1、第一章节人际问题案例分享0案例宿舍大战高中女生王某，性格比较内向，开 学后和宿舍成员关系不冷不热。某日，王某因心情不好，走时将宿舍门锁上，未留意宿舍内两名舍友，之后舍友多番 周折才求助他人打开宿舍门，得知王某将她们锁在屋内，由此对王某产生记恨。在之后一段时间的宿舍生活中，舍 友常以王某卫生打扫不干净对其指责，致使王某心理接近崩溃，并产生退学和 轻生念头。体验：你说我画规则：游戏分两轮，第一轮不允许沟通，成员只能听从指令，不能提问，第二轮可以询问细节指导者每次按照以下顺序逐一发出指令：画一个圆两个椭圆一个椭圆两个圆两个桃心10根直线分享：第二章节原因分析原因1.沟通目的不明确2.表达模糊，导致信
2、息传递错误若 发送者口齿不清、语无伦次、闪 烁其词或词不达意等 3.言行不当，导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手 势、表情、体态等）表达同样的信息时,一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解.1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按 照自己的主观意愿，对信息进行过 滤和添加2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息,要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的.第三章节解决策略体验：密码传真 全队成员排成一列，指导师把一个带有7位数以内的数字信息卡片交到最后一位成员的手中,每个成员要
3、想办法将数字信息传到最前面的成员手中，当信息传到最前面成员手中时，该成员要迅速举手示意,并把信息指导师手中，计时以举手那一刻为截止时间。对策做目标明确的沟通者1.提醒自己目标是什么2.用你的行动去符合你的目标;3.让你的沟通支持你的目标。沟通中的原理长颈鹿沟通法长颈鹿的特点看的高反应慢心脏大长颈鹿沟通法 1.观察 2.感受3.需求4.提出可执行的请求需求需求列表社团、朋友、归属感学习、探索、发现玩耍、乐趣、休息、放松理解自己、自我体贴人类共通的需求被倾听、被理解安全感、信任感倾听他人、理解他人自我表达.创造性.给予分享能力.技能.才干长颈鹿沟通法感受 开心、高兴、喜悦、快乐、悲 伤、难过、愉悦、担忧 轻松、痛心、愧疚、沮丧发愁、伤心、害怕、消沉、难 堪、恼怒、痛苦、冷静恼火、困惑、厌烦、孤单抛弃、攻击、背叛、责怪、批评、羞辱、恐吓、遗忘、辜负、操纵、解疏忽、贬低、拒绝、敲诈、抑制、有压力、威胁、欺骗、不受重视、被利用案例:这些天去食堂吃饭，你都没有叫我一起去我有些失落感受我希望我们一起去吃饭需求请求 你能否一个星期和我一起去食堂吃饭五次提出可执行的请求自我倾听是为了修复自己的状态，倾听是为了平息对方的状 态。忠告、安慰、怜悯、纠正、解释、教育、评价、修复、询 问、讲故事、总结、同情、压人一头
