1、第三章 导游人员 学 / 习 / 内 / 容【学习目的】 通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。【学习目标】熟悉导游资格考试的相关规定。掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。掌握导游人员的职责。掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。熟悉导游服务新观念。掌握导游人员应具备的基本素质及其主要内容。掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。掌握导游人员应具有的心理素质。熟悉导游人员的权利。掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。熟
2、悉导游人员的管理模式。掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。 练 / 习 / 题（本套题满分共100分）一、判断题（每题1分，共20分）1、参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。 （ ）2、导游人员资格考试坚持考试和和报名分开，培训自愿的原则。 （ ）3、取得导游人员资格证者可向所在地旅行社申请办理导游证。 （ ）4、受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。 （ ）5、获得导游员资格证书一年后，经考试合格者可晋升为初级。 （ ）6、兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。 （ ）7、协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。 （ ）8、不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 （ ）
3、9、导游人员资格证和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。 （ ）10、导游证遗失者须持单位遗失证明，到中国旅游报登载证件遗失作废证明，再到原发证机关补办导游证。 （ ）11、按照业务范围划分，导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。 （ ）12、目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。 （ ）13、使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。 （ ）14、全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国，了解外国。 （ ）15、导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值，帮助旅游者享受到旅游产品的消费价值。 （ ）16、中国导游人员的
4、首要美德是爱国、爱家乡。 （ ）17、掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。 （ ）18、导游人员本身就是旅游者的审美对象。 （ ）19、语言、形象、技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。 （ ）20、导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。 （ ）二、单选题（每题1分，共30分）21、导游资格考试合格者，在考试结束之日起（ ）个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发导游员资格证书。A. 15 B. 20 C. 25 D. 3022、参加导游人员资格考试的人员应具备（ ）以上学历。A. 初中 B. 高中 C. 大专 D. 大学23、获得导游员资格证书（ ）未从事导游活动的，资格证
5、自动失效。A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年24、全陪是指受（ ）的委派，为游客提供相关服务的人员。A. 国外组团社 B. 国外接待社 C. 国内组团社 D. 国内接待社25、导游人员管理条理规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起（ ）内要颁发导游证。A. 10日 B. 15日 C. 20日 D.30日26、获得初级导游人员资格（ ）以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导游人员。A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年27、获得中级导游资格（ ）以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。A. 2年 B. 3年 C.
6、 4年 D. 5年28、获得高级导游资格（ ）以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。A. 4年 B. 5年 C. 6年 D. 8年29、目前导游队伍中的业务骨干是（ ）。A. 初级导游 B. 中级导游 C. 高级导游 D. 特级导游30、全陪是（ ）的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。A. 境内组团社 B. 境内地接社 C. 境外地接社 D. 境外组团社31、全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，（ ）各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。A. 督导 B. 监督 C. 协助
7、D. 落实32、地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的（ ）。A. 计划者 B. 策划者 C. 组织者 D. 落实者33、衡量一个人的素质时，（ ）素质永远居于首位。A. 思想 B. 道德 C. 知识 D. 心理34、道德素质包括政治素质和（ ）素质。A. 职业 B. 品德 C. 心理 D. 思想35、（ ）是搞好导游服务工作的前提。A. 丰富的知识 B. 熟练的技能 C. 娴熟的语言 D. 良好的身体36、（ ）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。A. 历史知识 B. 法规知识 C. 语言知识 D. 心理学知识37、导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的（ ）
8、功底的基础上。A. 口语 B. 外语 C. 母语 D. 语言38、导游人员享有进行导游活动不受（ ）限制的权利。A. 地域 B. 时间 C. 旅游团成员 D. 旅行社39、克服（ ）是导游人员作好导游工作的前提条件之一。A. 消极情绪 B. 厌烦情绪 C. 倦怠情绪 D. 低沉情绪40、导游人员良好的（ ）是导游活动成功的重要保证。A. 承受能力 B. 观察能力 C. 心理素质 D. 感知能力41、导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和（ ）的人。A. 内向型 B. 外向型 C. 焦虑型 D. 急噪型42、导游人员未经旅行社（ ），承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正。A.
9、 许可 B. 批准 C. 委派 D. 指定43、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以（ ）。A. 通报 B. 公告 C. 公示 D. 处罚44、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处（ ）以下罚款。A. 100元 B. 200元 C. 500元 D. 1000元45、对导游人员行旅游者索要小费的，责令改正，处（ ）以上3万元以下罚款。A. 500元 B. 1000元 C. 1500元 D. 2000元46、对导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，责令改正，处1000元以上（ ）以下罚款。A. 10000元 B.
10、15000元 C. 20000元 D. 30000元47、对导游人员擅自改变旅游接待计划，擅自终止导游活动的，责令改正、提出警告，对无违法所得的，处（ ）以下罚款。A. 2000元 B. 5000元 C. 10000元 D. 20000元48、北京市从（ ）10月1日起开始实行导游IC卡管理政策。A. 2000年 B. 2001年 C. 2002年 D. 2003年49、导游人员管理实施办法规定，导游人员计分办法实行年度（ ）分制。A. 8分 B. 10分 C. 12分 D. 15分50、导游人员在导游活动中未佩戴导游证的行为将被扣除（ ）。A. 2分 B. 4分 C. 6分 D. 8分 三、
11、多选题（每题2分，共20分，每题至少有两个或以上的正确答案）51、导游人员应当是（ ）的人员。A. 取得导游证 B. 从业经验丰富 C. 受旅行社委派D. 应变能力强 E. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务52、申请导游证的前提条件包括（ ）。A. 取得导游资格证 B. 从事导游工作1年以上 C. 品行端正D. 与旅行社签定劳动合同 E. 在导游管理服务机构注册53、导游人员按照职业性质划分可分为（ ）。A. 专职导游 B. 全陪导游 C. 兼职导游 D. 地陪导游 E. 海外领队54、地方陪同导游人员的主要工作是（ ）。A. 组织旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解D. 编制旅游
12、行程 E. 处理问题55、导游人员应具备的知识素质包括（ ）。A. 语言知识 B. 理化常识 C. 经济学和哲学知识D. 政策法规知识 E. 心理学和美学知识56、导游人员良好的心理素质包括（ ）。A. 观察能力 B. 问题处理能力 C. 判断能力D. 自控能力 E. 逻辑思维及预测能力57、20世纪60年代对导游提出的“三过硬”要求是（ ）。A. 政治思想过硬 B. 文化基础过硬 C. 语言过硬D. 业务过硬 E. 专业技能过硬58、导游人员享有（ ）等权利。A. 人身权 B. 财产权 C. 申请复议权D. 求偿权 E. 履职权59、1994年国际旅游日的宣传主题口号是（ ）。A. 高质量的旅行社 B. 高质量的员工 C. 高质量的旅游产品D. 高质量的服务 E. 高质量的旅游60、有以下情形，根据导游员管理实施办法可一次扣除10分（ ）。A. 殴打游客 B. 索要小费 C. 诱导和安排赌博活动D. 讲解质量差 E. 欺骗旅游者消费四、案例分析题（每题10分，共30分）61、导游证遗失和补发的程序是怎样的？62、导游人员应具备哪些基本素质？63、导游违规的法律责任有哪些？
