导游业务

1、2021年导游业务考试大纲变动情况2021全国导游资格考试大纲科目二导游业务考试大纲2020全国导游资格考试大纲科目二导游业务考试大纲变动情况删去旅游行业核心价值观删去游客投诉心理删去游客投诉的处理；增加游客意见和建议的处理餐饮改为用餐；延。

2、五业务能力五业务能力5世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
6没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
7时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。
纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。
有些事一开。

3、第三章 导游服务规范RED第二章 团队导游服务规范第一节第一节 旅游团队和导游服务集体旅游团队和导游服务集体第二节第二节 地陪导游服务规范地陪导游服务规范第三节第三节 全程导游服务规范全程导游服务规范 RED第一节 旅游团队和导游服务集体一。

4、项目三项目三 地陪导游服务地陪导游服务目录:目录:任务一:任务一:上团前的准备;上团前的准备;任务二:迎接服务任务二:迎接服务;任务三:游览观光服务任务三:游览观光服务;任务四:饭店用餐服务;任务四:饭店用餐服务;任务五:旅游购物服务;任务。

5、项目四 全陪导游服务目录:任务一 接团前服务准备 任务二 首站入境站接团服务 任务三 各站服务 任务四 途中服务 任务五 末站服务 任务六 后续服务第二部分 实务篇全陪导游服务概述一全陪导游的定义和类型 全陪是全程陪同导游人员的简称,是指受。

6、项目二 认识导游人员目录:任务一 认识导游人员的概念和分类 任务二 认识导游人员的职责和从业素质 任务三 认识导游人员的礼仪规范第一部分 基础篇任务一任务一 认识导游人员的概念和分类认识导游人员的概念和分类一导游人员的概念一导游人员的概念导。

7、项目五 出境领队服务目录:任务一 出团前服务准备 任务二 出入境服务 任务三 境外随团服务 任务四 他国地区离境及返程入境服务 任务五 后续工作第二部分 实务篇 概述一领队的含义和职责 领队:指按照国家文化和旅游部的规定取得出境旅游领队证。

8、项目八 旅游故障的预防与处理目录:任务一 接送站环节易发故障的预防与处理任务二 游览过程中易发故障的预防与处理 任务三 游客安全事故的预防和处理第三部分 技能篇任务一任务一 接送站环节易发故障的预防与处理接送站环节易发故障的预防与处理一漏接。

9、章节安排第一部分 基础篇项目一:认识导游服务项目二:认识导游人员第二部分 实务篇项目三:地陪导游服务项目四:全陪导游服务 项目五:出境领队服务项目六:景区景点与散客导游服务第三部分 技能篇项目七:游客个别要求的处理项目八:旅游故障的预防与处。

10、项目六 景区景点与散客导游服务目录:任务一 景区景点导游服务 任务二 散客导游服务第二部分 实务篇任务一 景区景点导游服务工作要点:准备工作;景区导游服务;其他服务;总结工作一准备工作一接待前的准备两种情况:事先安排计划好将来访的游客,有确。

11、项目七 游客个别要求的处理目录:任务一 游客个别要求处理概述 任务二 游客在各个接待环节个别要求的处理任务一 游客个别要求处理概述一游客个别要求的构成条件一游客个别要求的构成条件1个别游客或部分游客提出的要求;2在旅游过程中提出的要求;3游。