1、阅读使人快乐，成长需要时间导游业务试卷（一）一、填空题 （总分10分 每空0.5分）1 质量对旅游服务质量的高低起 用。2 导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于 ，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和 的旅行要求。3 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 、 及相关旅游服务的人员。4 在导游集体中， 起着协调作用。5地陪在制定合理的活动日程时，应本着“ 、 ” 的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。6 散客旅游自身所具有的特点是 、 和 。7如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒
2、他们去文物部门取得 ， 若无鉴定证书，古字画或古玩一概 。8 我国食品卫生法规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取 外，应当根据国家有关规定，及时向所在地报告。”9 邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略 和 .经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。10狭义的旅游合同是指 之间签订的合同。二、单项选择题 （总分50分 每题1分）1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）。 A1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于(
3、 )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（ ）分。 A2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A2倍 B. 1倍 C. 12 D. 137. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A 与同性的外国领队同住 B 与异性的外国领队同住 C 到另外一家酒
4、店入住 D 与同性的其他中国全陪同住8 导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A30分钟 B. 1小时 C2小时 D3小时10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A 10 B 20 C 30 D4011 旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（ ）天受理。 A 1 B. 2 C. 3 D. 712. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（ ）分钟进入
5、车站站台等候。 A 10 B20 C30 D6013 下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（ ）。 A 徒步观光 B 江河漂流 C 古城观光 D 野营活动14 外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（ ）。 A 原则上应予婉拒 B 应请示领导 C 一般可满足其要求 D 请示公安局15 如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（ ）。 A 予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B 一般不应接受要求，但应做好解释工作 C 可以答应 ，但餐费自理 D 尽量与餐厅联系，按有关规定办理16 旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（ ）。 A 空接 B漏接 C
6、 错接 D误机17 旅游者在来华途中丢失行李，失主（ ）。A. 可向有关航空公司索赔 B. 可向境外旅行社索赔 C. 可向旅游目的地组团社索赔 D. 自己负责18. 正确即导游语言的规范性，这是导游语言（ ）的具体体现，是导游人员在导游讲解是必须遵守的基本原则。 A 规范性 B.科学性 C.合性 D.艺术性19 导游想讲一个难度较大的问题，同时导游有想提起大家注意后再讲，最适合的讲解方法是（ ）。 A自问自答法 B问客答法 C问我答法 D司机问导游答20 降调多用于表示（ ）。 A 庄严. 稳重. 平静. 冷漠等情感 B 兴奋. 激动. 惊叹. 疑问等情感 C兴奋激动惊叹疑问感激期待等情感 D
7、. 肯定. 赞许. 感激. 期待. 悲伤. 厌恶等情感21. 在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（ ）。 A 求安全。求新 B.自由懒散。求全 C 求知。 求新 D.忙于个人事物22外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须（ ）。 A3人以上 B. 6人以上 C. 9人以上 D. 5人以上23中国铁路部门规定，游客随身携带品的长、宽、高总和不超过（ ）。 A160厘米 B. 100厘米 C. 80厘米 D. 50厘米24经海关免税放行的物品，（ ）年内如出售或转让，或移做他用，必须报经海关核准并补缴税款。 A一 B. 二 C. 三 D. 四25（ ）的儿童乘船可以购买儿童票。 A11
8、1.4米 B. 12周岁以下 C. 1.11.3米 D. 16周岁以下26. 导游员德语小张受旅行社委派，到上海接一个由德国柏林的旅游团。小张仔细阅读了接待计划，没有发现飞机的抵达时间，在计划中只有这样的信息：该旅游团所乘汉莎的航班，将于当地时间11月6日上午11：21起飞，预计飞机途中飞行时间大约为12小时。导游员小张最迟应该在（ ）抵达上海虹桥国际机场去迎接该旅游团。 A 11月6日18：51 B. 11月6日23：21 C 11月7日06：21 D. 11月7日06：5127中国特色社会主义建设的核心内容和中心环节是（ ）。 A理想建设 B. 纪律建设 C科学文化建设 D. 思想道德建设
9、28“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证（ ）。 A “两种制度” B. 华人民共和国 C 和平统一 D. 保持稳定 29. 造成旅游者误机（车，船），旅行社赔偿旅游者经济损失（）的违约金，安排的观光景点不能游览，旅行社应推还景点门票，导游费，并赔偿退还费用（）的违约金。A. 10；30 B. 20；30C. 10；20 D. 20；1030. 当事人对监督检查部门的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起（ ）日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。A. 30 B. 7 C. 20 D. 1531
10、. 消费者权益保护法的最重要的主体是消费者，而保护的核心则是（ ）A. 社会关系 B. 消费者权益C. 经营者和消费者 D. 消费者行为32. 消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，（ ）A. 可以向销售者要求索赔B. 只能向销售者要求索赔C. 可以向生产者要求索赔D. 可以要求向销售者提供商品的其他销售者索赔33. 根据导游人员管理条例第六条规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证书面申请之日起（ ）内，颁发导游证。A. 30日 B. 60日 C. 90日 D. 15日34. 导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自终止导游活动的，由旅游
11、行政部门责令改正，（ ）；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A. 处1000元以上30000元以下的罚款 B. 暂扣导游证36个月C. 不予通过年审 D. 没收违法所得35. 导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动时，未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（ ）罚款。A. 500元以下的罚款 B. 500元以上1000元以下的罚款C. 1000元以上3000元下的罚款 D. 暂扣导游证36个月36. 颁发导游证和临时导游证的是（ ）A. 国家旅游局B. 国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C. 省、自治区、直辖市旅游局D. 州、市
12、级旅游局37. 申请领取导游证的必要前提是取得（ ）A. 导游人员资格证书 B. 高中、中专及其以上学历C. 身体健康证明 D. 中国公民资格38、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名胜资源调查报告，报（ ）A. 建设部审定公布 B. 国务院审定公布C. 国土资源部审定公布 D. 建设部备案39. 省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并抱（ ）A. 国务院备案 B. 国务院文化行政部门备案C. 国务院统一管理 D. 国务院文化行政部门统一管理40. 除依照法律规定出境展览或者因特殊需要经国务院批准出境的以外，国有文物、非国有文物中的珍贵
13、文物和国家规定禁止出境的其他文物（ ）A. 不得出境 B. 中国公民不得带出境C. 外国旅游者通过购买可以带出境D. 以出口贸易的方式可以出境41. 任何单位或个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物处境许可证放行。经鉴定不能出境的（ ）A. 没收 B. 指定文物收购单位收藏C. 收购 D. 征购42. 任何组织或个人将自己收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或私自赠给外国人的（ ）A. 处于警告或罚款B. 没收非法所得或没收其收藏的文物C. 处以罚款，并处没收非法所得D. 以走私论处43. 擅自将国有馆藏文物出售或私自送给非国有单位或者个人的，对主管人员或直接责任人（ ）A.
14、 比照刑法追究刑事责任B. 处以警告或罚款C. 赔偿损失，并处罚款D. 处没收违法所得，追缴其送出或出售的文物44. 旅游安全管理工作应遵循的原则是（ ）A. 安全第一，预防为主B. 统一领导，分级管理，以预防为主C. 定期检查，综合管理D. 统一领导，分级管理，以基层为主45. 某旅行社组织的团队的游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成11名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（ ）A. 旅游安全管理暂行办法B. 旅游安全管理暂行办法实施细则C. 旅行社办理旅游意外保险暂行规定D. 特别重大事故调查程序暂行规定46. 自（ ）起旅行社投保旅行社责任保险规定实施行
15、。A. 2001年5月15日 B. 2001年6月1日C. 2002年1月1日 D. 2001年9月1日47. 游客在乘坐各种交通工具时，保险期限从（ ）起至（ ）止。A. 购票，旅游活动结束B. 购票，一直有效C. 购票登上交通工具，抵达目的地离开交通工具D. 购票登上交通工具，一直有效48. 国内旅游每人责任赔偿限额人民币（ ）万元，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币（ ）万元。A. 16； 400 B. 16； 200C. 8； 200 D. 8； 40049. 下列不属于主要旅游投诉者的是（ ）A. 旅游者 B. 海外旅行商C. 国内旅游经营者 D. 旅游从业人员50. 被
16、投诉者应当在接受到投诉受理决定通知之日起（ ）内作出书面答复。A. 15天 B. 10天 C. 30天 D. 60天三、多项选择题 （总分15分 每题1分）1. 导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。A. 促销商品 B. 扩大客源，间接创收C. 促进经济交流 D. 获取服务费2. 导游人员在导游活动中有下列那些情形的扣除8分（ ）A. 擅自增加或减少旅游项目的B. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的C. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的D. 发生重大安全事故比积极配合有关部门求助的3. 领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（ ）A.
17、共同的利益 B. 共同的服务对象C. 共同的工作任务 D. 共同的努力目标4. 游客盛情邀请导游参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游的正确态度是（ ）A. 一般婉言谢绝 B. 推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C. 应请旅行社的领导陪同前往D. 参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后要向领导汇报5. 导游人员了解游客的身体健康状况的途径有（ ）A. 通过研究接待计划了解 B. 通过领队了解C. 通过旅行社了解 D. 通过对游客的察言观色了解6. 重大事故的结果包括依次事故导致（ ） A. 有一名游客受伤 B. 死亡多名游客C. 损失达96万元 D. 一名游客重伤导致残废7. 中国旅
18、游者出入境的有效证件包括（ ）A. 身份证 B. 护照C. 旅行证 D. 出入境通行证8. 旅游消费者知情权的基本内涵包括（ ）A. 有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况B. 有全在购买、使用商品或者接受服务时，询问和了解商品和服务的有关情况C. 有权知悉商品和服务的真实情况D. 有权要求经营者提供自己需要的服务9. 导游人员管理条例规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门（ ） A. 责令改正并予以公告B. 终止导游活动C. 处1000元以上3000元以下的罚款D. 有违法所得的没收违法所得10. 导游人员的年审以考评为主，考评的主要内容包括（ ）A. 当年从
19、事导游业务的情况 B. 当年获得奖励情况C. 游客反映情况 D. 景点知识的掌握情况11. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门根据情节进行如下处罚（ ）A. 责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款B. 有违法所得的，并处没收违法所得C. 情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告D. 对委派该导游的旅行社给以警告直至责令停业整顿12. 旅游安全的特点有（ ）A. 广泛性 B. 突发性 C. 分散性 D. 规律性13. 根据实施形式的不同，保险分为（ ）A. 个人保险 B. 强制保险 C. 商务保险
20、 D. 自愿保险14. 旅游保险以保险责任为标准分为（ ）A. 旅游意外保险事故 B. 强制保险C. 旅游责任保险 D. 游览观光旅游保险15. 对于行政区的旅游投诉，可由（ ）旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或由上一级旅游投宿管理机关协调指定管理机关。A. 被投诉者所在地 B. 投诉者所在地C. 损害行为发生地 D. 损害结果发生地四、简述题 （总分10分 每题5分）1. 简述旅游职业道德的基本要求？2. 造成游客误机的原因是什么？假如误机了导游该怎样做？ 五、案例题 （总分15分）2002年中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并在旅行社提供的旅游协议书上签了
21、合同，按合同交纳了旅游费每人3280元，该团按合同协议按时出团，前期很顺利，从游程到住宿、就餐都按合同协议上安排达标，很满意。当到了大理，前往中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点，造成游客情绪低落，心中不平衡，尽管上海全陪导游小王和地陪导游小张作了大量工作，但到了昆明在往返上海时，部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月中旬是雨季，要求赔偿部分损失，另外在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿，地陪旅行社负责同志很重视
22、，马上前来调解，根据情况作出处理，一、对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元为慰问；三、对由于气候原因造成更改景点门票费进行多退少补。 1. 你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否成立？为什么？ 2. 两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服，要求赔偿合理吗？为什么？ 3. 地陪旅行社这样处理是否正确？为什么？导游业务试卷（一）标准答案一、填空题1、导游服务、标志 2、非生产劳动、游览审美 、安全舒适3、向导、讲解4、全陪5、宾客至上、服务至上6、形式灵活、选择性强、自由尺度大7、鉴定证书、不准出境8、抢救措施、卫生行政部门9、可持
23、续发展战略、西部大开发战略10、旅游者与旅游行业经营者二、单项选择题1、D 2、B 3、C 4、C 5、A 6、D 7、D8、A 9、C 10、C 11、C 12、C 13、C 14、C15、D 16、B 17、A 18、B 19、A 20、D 21、B22、C 23、A 24、B 25、C 26、D 27、D 28、B29、C 30、D 31、B 32、A 33、D 34、B 35、A36、C 37、A 38、B 39、C 40、A 41、D 42、D43、A 44、D 45、D 46、D 47、C 48、C 49、D50、C 三、多项选择题1、ABC 2、ABC 3、BCD 4、AB 5、
24、ABD 6、CD7BCD 8、ABC 9、ACD 10、ACD 11、ABCD 12、ABD13、AC 14、AC 15、ACD四、简答题1、 答：爱国爱人民，全心全意为人民服务。高度的责任感和使命感。热爱旅游工作尽职尽责。诚实为本，信誉第一。（每项加自己简单的论述）2、答： 主观原因：安排日程不当、没有核实交通票据或把离站地点搞错、班次变更没有及时通知等。客观原因：交通事故、堵车、汽车故障等。处理：A、即使向旅行社有关部门报告B、尽快与机场联系，让客人乘最近班次的交通工具离开C、稳定客人的情绪，安排好当地滞留期间的食、宿等D、通知下一站接待社E、向旅游团道歉F、写出事故报告，查清事故的原因和
25、责任。五、案例题1.由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿不成立。 因为根据合同法规定，气候变化是属于不可抗力的自然现象，旅行社不承担赔偿责任。2. 游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。 因为合同法规定，游客交纳了旅游费，他们的合法权益将受到保护，车辆渗漏是旅行社管理上问题。所以旅行社应该承担责任。3. 地陪旅行社处理是正确的。 （1）对游客因气候原因造成游览效果不好，就餐时每桌补贴200元是对游客进行慰问而不是赔偿。 （2）两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服进行赔偿，是维护游客的合法权益。 （3）因气候原因造成更改景点门票，实行多退少补。消费者利益得到了保障。1111234891471271111234189156
