1、项目六 景区景点与散客导游服务目录：任务一 景区景点导游服务 任务二 散客导游服务第二部分 实务篇任务一 景区景点导游服务工作要点：准备工作；景区导游服务；其他服务；总结工作一、准备工作（一）接待前的准备两种情况：事先安排计划好将来访的游客，有确定的时间和行程安排 认真查阅核实接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况；临时接待的团队或散客 注意了解客人的有关情况（二）知识和语言准备（三）形象准备 （1）着装整洁、得体 （2）饰物佩戴及发型，以景区景点的原则要求为准 （3）言谈举止应文明稳重 （4）讲解活动中可适度使用肢体语言 （5）接待游客热情诚恳 （6）工作过程中始终做到情绪饱满 （7
2、）注意个人卫生（四）物质准备上岗前需备好相关物品，包括景区上岗标志、讲解工具、景区宣传资料、小纪念品等二、景区导游服务（一）致欢迎词内容包括：（1）代表本景区对游客表示欢迎（2）介绍本人姓名及所属单位（3）表达景区对提供服务的诚挚意愿（4）了解游客的旅游需求（5）表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿（6）预祝游客旅途愉快（二）景点讲解 讲解员的景点讲解与地陪的景点讲解服务要求基本一致，在景区景点大门前向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色；在游览示意图前，向客人讲解本次游览活动的旅游路线、大致所需时间，说明游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品（三）送别服务
3、 在参观游览结束后，讲解员要向游客致欢送词，内容包括：感谢游客对讲解工作的支持与配合；征求游客对讲解工作的意见和建议；欢迎游客再次光临三、其他服务（一）乘车（船）游览服务（二）购物服务（三）观看演出服务四、总结工作 完成接待任务后，讲解员应按照景区规定认真填写工作日志或接待总结，实事求是地汇报接待情况任务二 散客导游服务一、散客旅游的特点（一）人数少（二）批次多（三）预定期短（四）变化大（五）要求多，凝聚力弱二、散客导游服务流程与规范（一）迎接服务1.服务准备（1）认真阅读接待计划（2）做好出发前的准备（3）联系交通工具2.接站服务（1）提前到达接站地点（2）迎接旅游者（3）首次沿途导游服务（
4、4）入住饭店服务（5）后续工作（二）参观游览游览服务1.出发前的准备2.沿途导游服务3.现场导游讲解4.其他服务5.后续工作（三）送站服务1.服务准备2.饭店接送散客3.送站工作4.结束工作 本项目围绕景区景点导游服务以及散客导游服务的程本项目围绕景区景点导游服务以及散客导游服务的程序和标准展开，这两部分内容都是导游服务重要的组成部序和标准展开，这两部分内容都是导游服务重要的组成部分，它们既有着与前面学习过的团队导游服务相同的内容，分，它们既有着与前面学习过的团队导游服务相同的内容，也有其独特之处，因此在学习的过程中要善于对比和总结。也有其独特之处，因此在学习的过程中要善于对比和总结。其中，散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供各项导其中，散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，它具有极强的灵活性和变化性，同时散客旅游也游服务，它具有极强的灵活性和变化性，同时散客旅游也是未来旅游市场的主流形式，因此需要多加钻研，努力提是未来旅游市场的主流形式，因此需要多加钻研，努力提高服务质量高服务质量和水平。和水平。项目小结
