1、保洁员奖惩制度为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。第一章 考核方法和考核程序一 考核方法1.凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。2.每名保洁员每月考核成绩满分为100分，100分为优秀，80-99分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。3.对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职（降薪）、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。4.保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在公司员工考核记录表上，月度考核得分末尾者作辞退处理。5.奖励由项目经理报请
2、营运部经理批准，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。二 考核程序1.项目经理进行日常检查，发现违纪行为及时纠正，并开具员工违纪处罚单，违纪员工签字，处罚单月底统一汇总报总经理审核批准后，行政人事部备案。2.公司运营部、行政人事部要经常对各现场进行检查，发现违纪行为要及时批评纠正，并开具员工违纪处罚单由违纪员工签字。3. 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。4.优秀保洁员由现场项目经理组织考核评定并上报具体事迹，经运营管理部和行政人事部核实，报总经理批准后，给予奖励。5.人事部核算工资时，将依据员工处罚单和奖励单据扣除薪金或支給奖金。三 奖励对有下列表现之一的员工，
3、经查证给予相应的奖励：1.坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的，加4-10分并奖励20-50元；2.在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，加4-10分并奖励20-50元；3.向公司提出合理化建议,被采纳并具有成效的，加10-20分奖励50-100元；4.节约资金，节俭费用，有突出事迹的，加10分并奖励50元；5.检举、揭发违反规定或损害公司利益事件，经查证属实者，加4-20分并奖励20-100元；6.工作成绩显著，团
4、结同事、帮助同事、对集体有贡献，足为其他员工楷模，加4-10分并奖励20-50元；7.领导有方，带领员工良好完成各项任务的，加10-20分并奖励50-100元；8.被评为现场月度或季度模范保洁员的，加20分并奖励100元；第二章 仪容仪表对违反规定有下列行为之一的员工，给予以下相应处罚：1.上岗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罚款5元；2.工服不干净、不整洁、有褶皱或纽扣未系好，敞衣服，卷裤脚，挽袖子或工牌佩带歪斜扣1分并罚款5元，并责令其纠正；3.见到上级领导未主动打招呼，未问好的，扣1分并罚款5元；5.男队员蓄长发（未达到“前不过眉，侧不过耳、后不及衣领”的标准）、烫发、留胡须、留长指甲和染
5、异色头发的；扣1分并罚款5元，并责令其纠正；6.女员工头发未达到头发梳理整齐，长发盘起，保持光亮的标准或未戴头花扣1分并罚款5元；7.女员工上班未化淡妆，浓妆艳抹或留长指甲或染指甲的；扣1分并罚款5元；8.男员工佩戴饰物或女员工戴夸张首饰的，扣1分并罚款5元；9.工作时间哼歌曲、听音乐、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响者，扣1分并罚款5元；10.行走时跑、跳，二人搂抱、挽手而行；与业主相遇时未主动停下靠边行走，或与业主（宾客）同时进出门时，未主动停下让业主（宾客）先行，横冲直撞、粗俗无礼者，扣4分并罚款20元；11.员工在工作区域内抓头、挠痒、挖耳、抠鼻或上班时间
6、吸烟、吃东西、发信息、接打手机、读与工作无关的报刊杂志者，扣2分并罚款10元；第三章 工作纪律对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：1.上岗不按时到达，迟到、早退在半小时以内的扣1分，罚款5元；一小时内的扣2分并罚款10元；超过一小时按旷工处理；2.无故不参加例会及各类学习、培训的，扣2分并罚款10元；3.请假未准或未办理请假手续擅自离岗缺席的，按旷工处理并扣20分；连续旷工3日或累计旷工5日的，予以辞退；4.擅自离岗、串岗、做私事或找人替班的，扣10分并罚款50元；5.在公共区域随地吐痰、乱扔杂物者，扣2分并罚款10元；6.在厂区或车内吸烟，扣4分并罚款20元；7.未经请示动用电闸或
7、未关电闸，扣4分并罚款20元；9.在厂区和始发站乱倒垃圾，脏水扣2分并罚款10元；10.发现其他队员有违纪现象而没有及时制止和举报行为的，扣2分并罚款10元；11.服务态度不端正，顶撞业主及客户，经查证属实者扣20分并罚款100元。12.在工作中不服项目经理工作指令，闹情绪、挑拨是非、影响团结的，予以批评教育后仍影响工作的，扣4分并罚款20元；当面顶撞、出言威胁、造成恶劣影响的，扣10分并罚款50元；情节严重的罚款100元并作辞退处理；13.对公司施行的日常管理工作和纠正违规行为抱抵触和不理解心理的，视情节扣2-10分并罚款10-50元；对于蛮横无理，采取过激语辞和举动，引起不必要口角和冲突的
8、，扣10-20分并罚款50-100元。14.同事之间吵架打架，与其他人员无理吵架打架的，视情节扣10-20分并罚款50-100元；情节严重的除罚款外并作辞退处理；15.工作不达到标准，遭甲方或业主投诉的，视情节轻重，扣10-20分并罚款50-100元。第四章 车辆保洁服务标准对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：1.车辆未达到“六无六净”工作标准的，扣20分并罚款100元；2.前后风挡、倒车镜有灰尘、污渍的，扣4分并罚款20元；3.座套帽头有污渍及明显脏痕或未达到清洁标准的，扣10分并罚款50元；4.脏车上线扣40分并罚款200元；5.每天回场车辆垃圾桶内有垃圾的，扣2分并罚款10元；
9、6.车辆天棚、天窗、地板、裙边有灰尘、污渍的，扣2分并罚款10元；7.车裙围有大量积尘、明显水渍、污渍的，扣10分并罚款50元8.班长负责的保洁车辆未达到清洁标准的，扣20分并罚款100元；9.乱动、乱拿或盗用司机财物，经查属实的，扣罚保洁员当月工资并作辞退处理。第五章 邮局、农行、商场保洁服务标准对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：1.确保公共区域地面无浮灰、污迹、杂物，门窗干净无污迹，墙面整洁无污渍、脚印，墙顶（角）无蜘蛛网，墙裙及下部地脚线无灰尘、污垢，未达标者扣2分并罚款10元。2.保证走廊地面无杂物、灰渍、痰迹、污渍、水迹，光洁明亮；楼梯及扶手干净、整洁，无杂物、积灰、污渍
10、，未达标者，扣2分并罚款10元。3.走廊及大厅内的踢脚线、指示牌，消火栓、照明设备箱，灭火器，必须做到无污渍、无灰尘、无水迹，未达标者，扣2分并罚款10元。4.不锈钢装饰表面保持金属光泽，无污垢、手印及其他印迹，未达标者扣2分，乐捐10元；4.保持玻璃清洁、明亮，表面无灰尘、污渍、水迹、手印或其他印迹，未达标者扣2分并罚款10元；5.保持卫生间清洁，无异味、污渍、水渍、积灰、污垢，未达标者扣2-4分并罚款10-20元。6.保持洗脸池干净，釉面光亮，无污渍、水渍，未达标者，扣2分并罚款10元。7.墙角、小便器内外、隔屏板下等死角无污渍、水垢，未达标者扣4分并罚款20元；8.保证领导办公室、会议室
11、整洁、干净、空气清新，未达标者扣10分并罚款50元；9. 垃圾桶要每日擦拭、清倒1次，做到无手印，无杂物，无灰尘，无污渍、无水迹，未达标者扣4分并罚款20元；10.确保责任区垃圾箱干净、整洁、卫生，确保垃圾不能超出垃圾桶三分之二，未达标者扣2分并罚款10元。11.厨师应按规定时间开餐、并保证菜品质量，未达标者或遭用户投诉的，扣20分并罚款100元；12.餐后餐具及厨房卫生要及时清理，保持餐厅、餐具干净、整洁，未达标者扣10分并罚款50元；第六章 庆新保洁服务标准对违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚：1.公共区域地面有泥土、水渍、纸屑、果皮等杂物的，扣2分并罚款10元；2.公共区域地面与
12、墙角有色差、有污渍、未保持原有的底色和光泽的，扣2分并罚款10元；3.公共区域地面缝隙有泥土、目视有明显污垢的，扣2分并罚款10元。4.玻璃及门、窗框有灰尘、污垢、手印的，扣4分并罚款20元；5.步行楼梯扶手不光亮、台阶有泥土、灰尘、纸屑等杂物的，扣4分并罚款20元；6.大厅、走廊物品表面有灰尘、污垢、有粘贴物的，扣4分并罚款20元；7.室外广场地面有垃圾、杂物、成堆沙土，扣4分并罚款20元；8.卫生间洁具无光泽、镜面、水嘴、及洁具有水痕、污渍、锈渍、地面有垃圾、有积水、积冰的，扣10分并罚款50元；9.便器冲洗不及时、留有脏物的，扣2分并罚款10元；10.卫生间未定时消毒、未喷洒除味剂、清香
13、剂的，扣1分并罚款5元；11.纸篓必须及时清理，保证随有随倒，不得超过三分之二，未达标者扣1分并罚款5元；12.烟灰桶表面不干净，有垃圾杂物的，扣4分并罚款20元；13.室外公共路面、场地、铺装不平整、有明显污渍、有杂物及漂浮物、积水或积雪的，扣4分并罚款20元；14.室外公共路面、场地、铺装有贴纸或油印广告的，扣1分并罚款5元；15.路牙石与路面缝隙、硬铺装缝隙有杂草的，扣2分并罚款10元；16.严格执行“以雪为令”，小雪（3以下）当天清除；中、大雪（3以上）两天清除，否则扣10分并罚款50元；17.垃圾桶未摆放整齐、有纸贴、油印广告、有明显污渍、周边有垃圾、在垃圾桶内焚烧垃圾者的，扣10分
14、并罚款50元。 第七章 小区保洁服务标准一 住宅楼室内公共区域保洁1.发现乱写乱画字迹及时清理，每个单元乱写乱画字迹不超过2处,高层住宅每层不超过2处。未达标者，扣4分并罚款20元；2.墙面干净，目视无大块污垢。未达标者，扣4分并罚款20元；3.墙壁无蜘蛛网。未达标者，扣4分并罚款20元；4.楼梯间内玻璃每月清洁擦拭一次，保持玻璃明亮（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末，下同）。未达标者，扣4分并罚款20元；5.楼梯间内窗台洁净，无明显污垢；窗台上无堆放物。未达标者，每项扣2分并罚款10元；6.楼梯间内扶手无明显污迹。未达标者，扣4分并罚款20元；7.楼梯扶手上乱写乱画痕迹每单元不超过2
15、处，高层住宅楼每单元不超过5处。未达标者，扣4分并罚款20元；8.楼内用户防盗门上发现粘贴广告及时清理；用户防盗门上无乱写乱画；防盗门上无明显污迹。未达标者，每项扣2分并罚款10元；9.楼梯间内地面每周拖擦一次（冬季除外），地面保持清洁、无积灰积土，每个单元楼梯间内瓜子皮或烟头等杂物不超过5个；楼梯间内无堆放物品。未达标者，每项扣6分并罚款30元；10.发现楼梯间公共区域小广告（包括各种传单、粘贴纸广告或油印广告）要及时清理，每个单元不超过5个，高层住宅楼每层不超过5个。未达标者，扣6分并罚款30元。二 小区及公共场所保洁（一）水泥道路路面1.在工作时间内，路面垃圾滞留时间不超过2小时。未达标
16、者，扣4分并罚款20元；2.路面积留的石子等杂物个体体积不超过2*2*2立方厘米，无漂浮物。未达标者，扣2分并罚款10元；3.路面无大面积污迹。未达标者，扣4分并罚款20元；4.路面无积水，冬天雪停后1小时内开始清扫，如雪在17:00以后停，应不迟于第二天早7:00开始清扫。未达标者，视情节扣2-10分并罚款10-50元；（二）人行步道板1.路面垃圾滞留时间不超过1小时。未达标者，扣4分并罚款20元；2.路面油印广告每100平方米不超过2处。不达标者，扣4分并罚款20元；3.每100平方米人行步道板杂草控制在5株以内。未达标者，扣2分并罚款10元。（三）绿化带1.每100平方米的绿化带内漂浮物
17、、大块石子控制在3个以内。未达标者，扣2分并罚款10元；2.绿化带内无垃圾、大片树木枯叶，草坪上的树木枯枝控制在5厘米以下。未达标者，扣2分并罚款10元。（四）各类建筑小品（雕塑、花坛、凉亭、石桌凳等）1.保持小品的外观洁净，无明显污垢。未达标者，扣4分并罚款20元；2.各类建筑小品单体上粘贴的广告或油印广告不超过2处。未达标者，扣4分并罚款20元。（五）护栏、围墙、路灯、标语牌1.保持外观完好，洁净无明显污垢。未达标者，扣2分并罚款10元；2.护栏、围墙、每100延长米粘贴广告或油印广告不超过3处，单体路灯、标语牌粘贴广告或油印广告不超过2处。未达标者。扣4分并罚款20元。（六）小广场、小公
18、园1.路面垃圾滞留时间不超过20分钟，未达标者。扣4分并罚款20元；2.无白色漂浮物或其他漂浮杂物。未达标者，扣4分并罚款20元；3.铺装上无杂草生长。未达标者，扣2分并罚款10元；（七）垃圾桶1.垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。未达标者，扣2分并罚款10元；2.垃圾桶上无各类广告。未达标者，扣2分并罚款10元；3.垃圾桶摆放整齐，桶盖随时盖好。未达标者，扣2分并罚款10元；（八）各种阀井1.井盖上无明显污垢。未达标者，扣2分并罚款10元；2.各种阀井井盖单体上广告粘贴不超过1次。未达标者，扣4分并罚款20元。（九）楼房墙体1.楼房外墙体粘贴纸广告及油印广告
19、不超过5处。未达标者，扣4分并罚款20元；2.阳台下地面无堆放杂物。未达标者，扣2分并罚款10元；3.雨搭上无堆放杂物。未达标者，扣2分并罚款10元。 第七章 项目经理守则保洁项目经理应恪尽职守、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。违反规定有下列行为之一者，给予于如下处罚：1.项目经理不抓班务、队伍管理和教育，不开例会，不对工作区域进行检查，扣10分并罚款50元，不称职的予以免职；2.因管理不严，洞察未及，不制止纠正下属员工的违规行为的，与下属员工同等处罚。3.不以身作则，或因公报私仇、分工不均及管理不当引起下属一致反对的，
20、视情节作撤职和辞退处理。4.利用工作职权或便利迫使下属请客送礼、吃、拿、卡、要，向下属借款被有效投诉的，除没收其非法所得外，并扣40分并罚款200元，情节严重的，罢免其职务直至辞退；5.被客户投诉情节严重的，视情节扣10-40分并罚款50-200元，直至免职或辞退处理；6.出现问题，欺上瞒下，不及时向公司汇报的，视情节扣10-40分并罚款50-200元，直至免职或辞退处理；7.在考勤中谎报出勤、擅自加班、弄虚作假、冒领工资的，挪用、侵占公司和客户单位财物的，一经查实，扣罚项目经理当月工资，并罢免职务，直至辞退。8.对公司上级领导施行的日常管理、检查或纠正违规行为抱抵触和不理解心理的，视情节扣1
21、0-40分并罚款50-200元；对于蛮横无理，采取过激语辞和举动，引起不必要口角和冲突的或对上级指出的问题屡次不改的，罢免职务，直至辞退。9.项目经理对公司日常管理和检查出的问题，抱有抵触情绪或在考核单、巡检表拒不签字的，属初犯的扣10-20分并罚款50-100元；二次违反，除加倍处罚外并做降职处理。第八章 附则一 保洁员违反上述规定，所罚款项由公司统一保管，专款专用，奖励有功人员及工作表现突出的队员；二 其他现场针对出现的员工违纪情况可以参照上述现场制定的奖惩细则进行处罚。三 设有班长的现场，班长的工作守则可以依据现场实际情况参照本制度中的“项目经理守则”一章进行处罚。四 本制度将随着保洁工作的实际情况而逐步补充和完善，并由公司行政人事部负责解释。五 本制度于2010年11月30日起执行。
