1、国际数据公司（IDC）此前曾对2000名跨国企业CEO做过一项调查，结果显示到2018年，全全球球 1000强企业中的强企业中的67%、中国、中国1000强企业中的强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心都将把数字化转型作为企业的战略核心。遗憾的是，传统企业数字化转型的失败率至今却仍徘徊在70到80之间。究其原因，麦肯锡的调研报告指出，在数字化转型所面临的挑战中，文化和行为方式的挑战、缺乏数在数字化转型所面临的挑战中，文化和行为方式的挑战、缺乏数字字 化人才以及对数字化趋势缺乏了解名列前三大挑战化人才以及对数字化趋势缺乏了解名列前三大挑战。为了应对数字化转型下人才缺失的现状，加速数字
2、化人才能力培养，EXIN联手BCS,Van Haren出版社,Open Group,itSMF等组织成立了“国际数字化能力基金会“(简称IFDC)，IFDC于2017年底推出了 数字时代服务管理知识体系-VeriSMTM。PART 01关关于于 VeriSMTMVeriSMTM简介VeriSMTM模型 核心概念管理方法VeriSMTM简介简介EXIN是全球是全球IT服务管理最佳实践知识体系服务管理最佳实践知识体系-ITIL的创始机构之的创始机构之一一EXIN是全球ICT领域内的权威认证机构，研发的个人资质认证体系目前已覆盖Dev Ops、VeriSMTM、服务集成管理SIAM、敏捷开发、精益I
3、T、软件测试、IT服务管理、数据中心管理、隐私与数据安全、信息安全、云计算、大数据、IT资产管理、商业分析等类别。目前，全球有165多个国家和地区，累计三百万ICT从业者拥有EXIN颁发的资格认证。VeriSMTM数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018 年1月1日正式推出。VeriSMTM从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不 是聚焦在某一个部门。基于VeriSMTM模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理 实践，如ITIL,敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚 一推出就引起业界轰动
4、，中国已经有数百位CIO通过了VeriSMTM考试。VeriSMTM核心概念核心概念VeriSM从组织层面描 述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而 不是聚焦在某一个部门。基于VeriSM模型，你 能够了解，组织如何以灵 活的方式采用一系列管理 实践，从而在正确的时间 向消费者提供正确的产品 或服务。与其说VeriSM是一种 规范的工作方式，不如说 它是一套可灵活裁剪的模 型 通过整合服务管 理实践，帮助企业响应客 户需求并交付客户价值的 模型。VeriSMTM模型模型在该模型中，治理治理Governance支配并横跨每一项活动，着重强调价值，结果和组织目标。下一步是为（某一特定）组织定
5、义服务管理原则。这些原 则担当护栏，确保所有产品和服务符合组织的需求。该原 则的界定涉及到企业的中多方面，其中包括安全，风险安全，风险，质量和资产使用质量和资产使用等方面，并将传达给所有参与产品和服务 的开发和运营的工作人员。VeriSM模型的独特之处在于管理网格管理网格(Management Mesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或 服务的要求进行调整或剪裁。资资源源Resources管理实管理实践践 Management practices新兴技新兴技术术 Emerging technologies环环境境Environment管理网管理网格格Evolving 持续演进Val
6、ue-driven价值驱动Responsive 及时响应Service 服务Integrated 协调整合Management 管理V E R I S MVeriSMTM模型阐述的服务管理方法是？模型阐述的服务管理方法是？VeriSMTM模型的独特之处在于管理网格模型的独特之处在于管理网格(management mesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整整 或剪裁或剪裁。数字化管理网格：从四个维度入手，专注于为消费者和企业提供价数字化管理网格：从四个维度入手，专注于为消费者和企业提供价值值一一、内部资源：内
7、部资源：人员、能力、时间和资产；二二、外部环境：外部环境：竞争对手、政治和经济环境、组织文化、服务水平衡量；三三、管理实践：管理实践：包含目前IT管理各种最新实践，CMMI、ITIL、PMP、Togaf、敏捷、DevOps等；四四、新技术新技术：人工智能、机械学习、3D打印、云计算和大数据等等一切新 兴技术管理网格管理网格PART 02认证路认证路径径考试细节认证路径 受众群体 讲师优势考试细节考试细节注：1.目前该认证体系试题为英文试题，中文试题预计在第二季度上线2.非母语作答，考试时间可在标准时长基础上，延长10分钟。VeriSMTM认证路径认证路径路径一新服务管理专家路径二获得新服务管理
8、专家 的另一条途径路径三适用于当前（已认证）的服务管理专家+您已有的IT服务管理认证 例：ITIL,ITSM20K等Foundation层级整体作为一门考试，同时也可分为两部分分别参加认证考试层级整体作为一门考试，同时也可分为两部分分别参加认证考试：VeriSM E s s e n t i a l s和和 VeriSM P l u s。VeriSM E s s e n t i a l s重点关注基本服务管理原则，VeriSM P l u s则重点关注循序渐进实践及其与服务管理的关系.VeriSMTM数字化服务管理体系受众群体数字化服务管理体系受众群体该体系对于任何从事与产品和服务相关的人员而言
9、都及其必要。包括但不局限与以下人员该体系对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都及其必要。包括但不局限与以下人员：B.服务主管或服务经服务主管或服务经理理 需要掌握最新技能并了解 服务管理的变革VeriSM Foundation考试考试：没有IT管理方向认证的人员，您也可以通过同样的学习过程，直接考取VeriSMFoundation认证。VeriSM Plus考试考试：面向已有ITIL,ISO/IEC 20000,COBIT,IT4IT 等体系（Foundation 或以上层级）认证的人员。A.部门经理或总部门经理或总监监希望了解如何有效运用 不断演进的管理实践C.C-Level(CEO/CI
10、O/COO等等)高高管管服务有效交付的责任人D.面临数字化转型的面临数字化转型的IT从业从业者者E.拥有相关拥有相关IT管理知识和管理知识和实实 践基础的专业从业人践基础的专业从业人员员F.在服务类型企业中的所有在服务类型企业中的所有人人真正实战型课程掌握实战技巧认证考试毫不费力79%一一 次次 培培 训训 认认 证证 通通 过过率率VeriSM中文版书籍翻中文版书籍翻译译 发起机构国内最权威发起机构国内最权威的的VeriSMTM体系解读者体系解读者，对对VeriSMTM整个体系整个体系具具 有深度理有深度理解解我们的优势：我们的优势：一一30年前，EXIN组织欧洲数百位 CIO参加“IT服务
11、管理”认证考试30年后，EXIN与CIO创享在中国组织百余名国内外大型企业CIO参加 “数字化服务管理”国际认证考试我们的优势：我们的优势：二二中国首批百名中国首批百名CIO认证认证VeriSM数字化服务管理体系组织数字化服务管理体系组织者者2018年6月22日由CIO创享在上海金茂君悦大酒店举办的“2018CIO创新与转型峰会”上进 行数字化服务管理VeriSM联考！共同参与并见证了新一批转型先锋的诞生！VeriSMTM数字化时代的组织服务管理中文版全球首发EXIN官方授权CIO创享中国首批中国首批EXIN官方授权培训机官方授权培训机构构我们的优势：我们的优势：三三我们的优势：我们的优势：四
12、四全 实丰富的实操方法探析环节，确保大家不仅学到理论知识，更多的是如何将丰富的实操方法探析环节，确保大家不仅学到理论知识，更多的是如何将VeriSMTM技巧方法真正在企业中落地实践技巧方法真正在企业中落地实践。完整完整的的 理理论体论体系系+世界世界500强强 实际落实际落地地 经验结经验结合合沉浸沉浸式式 教教学学+结合案结合案例例综合剖综合剖析析 你合。+确保大分组讨分组讨论论现实企现实企业业深入理深入理解解 家不仅能学到理论知识场场，景景还的的能落落地地学计计会划划更实践方实践方法法 多的VeriSM落地技巧。我们的优势：我们的优势：五五高端人脉搭建，为您的职业生涯加高端人脉搭建，为您的
13、职业生涯加分分400+高端高端CIO，和高端，和高端CIO专家们建立广泛人脉，为自己在职业生涯中的持续成长建立持续推动的能力，增专家们建立广泛人脉，为自己在职业生涯中的持续成长建立持续推动的能力，增加加 个人发展的职业机会。顶尖个人发展的职业机会。顶尖CIOCMO/CXO等职业发展和企业管理的知识传播和融合，为学员们不仅带等职业发展和企业管理的知识传播和融合，为学员们不仅带来来 VeriSMTM的知识，同时也致力于助力学员职业的发展和管理能力的提升的知识，同时也致力于助力学员职业的发展和管理能力的提升。高端高端CIO群群体体 的人脉网的人脉网络络全球500强企业CIO亲自授课，助你持续互助学持
14、续互助学习习实的的操落地理论与实践相更更结广广合阔阔。的的职职确业业保发发大 IT专家社专家社群群家不仅能学到理论知识展展，空空还间间能和和竞竞学争争会力力更多的VeriSM落地技巧。全球五百强顶尖CIO,具 有全面的国际理论知识 和丰富的落地经验VeriSMTM中文版书籍的 核心译者，对VeriSMTM 整个体系具有深度理 解，并完美结合落地实 践。顶尖CIOCMO/CXO等 职业发展和企业管理的知 识传播和融合，为学员们 不仅带来VeriSMTM的知 识，同时也致力于助力学 员职业的发展和管理能力 的提升。和高端CIO专家们建立广 泛人脉，为自己在职业生 涯中的持续成长建立持续 推动的能力
15、，增加个人发 展的职业机会。丰富的实操方法探析环 节，确保大家不仅学到 理论知识，更多的是如 何将VeriSMTM技巧方法 真正在企业中落地实践讲师的讲师的五大优五大优势势VeriSMTM已认证已认证学员寄语学员寄语中国企业数字化转型教育领先行动者企业数字化转企业数字化转型型管理体系管理体系社群体系社群体系方法体系方法体系VeriSMTM 培训大纲培训大纲Serviceculture 服务文化 Organizationalcontext 组织背景 People/structure人员/结构Service management challenges 服务管理挑战 Processes,tools
16、and measurement 流程、工具和度量 The VeriSM model VeriSM 模型Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营 Selectingand integrating management practices 管理实践的选择与整合 Progressivemanagement practices including Lean,DevOps and Agile不 断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等The impact of technology on service management 技术变革对服务管理的 影响Getting started 如何起步着力打造最具竞争力的转型落地生态着力打造最具竞争力的转型落地生态圈圈致力于三大落地业务：培训教育、专家咨询、交流社培训教育、专家咨询、交流社群群携手共创互惠互携手共创互惠互赢赢
