1、一、故障处理的基本原则和检查步骤一、故障处理的基本原则和检查步骤 1.1.计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。主要故障后次要故障。2.2.计算机系统故障诊断步骤计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障再
2、具体确定是系统软件还是应用软件故障 二、计算机软故障的判断及排除二、计算机软故障的判断及排除 1.1.计算机软故障的概念计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为为“硬故障硬故障”软故障：由计算机的软件引起的故障。软故障：由计算机的软件引起的故障。2.2.常见软故障的种类常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障系统软件或应用软件故障 系统信息故障系统信息故障 内存管理或配置不当
3、引起的故障内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障其它方面的软故障 三、硬件故障常用的检测和判断方法三、硬件故障常用的检测和判断方法 1.1.常见硬故障的分类常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：F电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障F机械故
4、障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。F介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写的故障。读写的故障。F人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的。条件及操作规程造成的。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关，而且电器元件也有使用寿命和
5、有效期，一旦坏了就部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产生的原因。难以查找故障产生的原因。2.2.硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤 硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。（1 1）“由系统确定到设备由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后是指计算机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。，是哪一个设备出问题。（2 2）“由设
6、备确定到部件由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障是指假如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存、，则应进一步确定是内存、CPUCPU、时钟、时钟、CMOSCMOS和接口和接口板中哪一个部件出问题。板中哪一个部件出问题。四、四、常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1.1.计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1 1）PCPC电源的电源的ONON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现
7、内存的容量信息（4 4）执行）执行BIOSBIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检测其它设备）检测其它设备出现其它设备的信息（出现其它设备的信息（CPUCPU、内、内 存、硬盘、光驱）存、硬盘、光驱）（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）的初始化文件。（操作系统）的初始化文件。v 这个过程中，主板的这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各监测硬件是否正常，包括各个硬件的检个硬件的检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况
8、很可能是硬件故障是硬件故障 2.2.开机黑屏的一般解决方法开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查如果没有电力供应，检查PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断裂的，应当及时更换。裂的，应当及时更换。（2 2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3 3）检
9、查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动 （4 4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了这说明该跳线有问题了 （1 1）检查所有的卡（显卡、声卡等）、检查所有
10、的卡（显卡、声卡等）、CPUCPU、内存条是否安装到位，是内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要性电源线，包括性电源线，包括IDE软驱等设备。软驱等设备。（3）如果资金充裕，可以购买）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中诊断卡，辨别系统在启动过程中死机的原因。死机的原因。若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 3.3.死
11、机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标反应，鼠标 键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬件与软件两方面。下面简单介绍成死机的原因可分为硬件与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）计算机过热。计算机过热。（2）移动不当。移动不当。（3）灰尘。灰尘。（4）设备不匹配。设备不匹配。（5）软硬件不兼容。软硬件不兼容。（6）内存条故障。内存条故障。（7）硬盘故障。硬盘故障。（8）CPU超频。超频。（9）硬件资源冲突。硬件资源冲突。（10）内存容量不够内存容量不够。（11）使用劣质元件。使用劣质元件。9
