1、单元目标 1、了解退货换货原则制定的依据；2、理解退货换货原则的规定；3、掌握退货换货处理的方法；想一想：由于哪些原因会产生退货？1、代销、试销剩余商品的协议退货：、代销、试销剩余商品的协议退货：2、商品质量有问题的退货：、商品质量有问题的退货：3、运输途中损坏的退货：、运输途中损坏的退货：4、商品保质期过期的退货：、商品保质期过期的退货：5、商品送错的退货：、商品送错的退货：知识储备 一、退货换货原则制定的依据：？（提问）1、消费者权益保护法；2、产品质量法；3、合同法；4、国家有关其他规定；二、退货换货原则的规定 1、关于时限的规定：顾客在收到货物10日内与公司登记办理上门退货换货手续，若
2、超过10日期限，公司不退货。二、退货换货原则的规定 2、关于服务区限的规定：（1）在公司所在地区，顾客在收到货物10日内与公司登记办理上门退货换货手续。（2）在其他地区或其他期限内，公司不办理上门退货，顾客可到公司指定地点办理退换货事宜。二、退货换货原则的规定 3、退换货相关事宜规定：（1）顾客应提供具体的货物交付时间证明、原始发票及具体的退换货原因；（2）退换商品应保持全新，外包装保持良好；（3）相关附属配件须齐全；（4）整套商品中个别产品有问题的，要将整套商品寄回；（5）不予退换的5种情况：P 95（议一议）（6）产品的正常磨损而要求退换的，（不退换）；（7）退换货前未与公司客服联系的，（
3、不退换）；（8）超过商品保质期，（不退换）；（9）退换货商品的发票或发货单丢失、涂改或损坏，（不退换）（10）换货只能换此订单中的“同一商品”；（11）有些特殊商品无重大质量问题，（不退换）；三、关于退货换货商品的处理 1、意义：？（提问）加强与顾客及供应链合作伙伴的关系，建立一个好的退换货商品处理系统，将有重大质量问题的商品报废，对另外一些“物美价廉”的退货进行处理，也是节约企业成本，提高企业竞争优势的机会。三、关于退货换货商品的处理 2、退货处理模式：（1）配备专门场地和专门库房，设立退货处理部门，专人负责，专人监督。（2）退货处理部门评估所退商品的价值，确定恰当的处理模式。（3）退货商品
4、若无利用价值，则直接报废，若有部分价值，将可利用部分回收。（4）若因退货商品型号、颜色、大小不符导致退换货的，则直接发至销售部门，重新销售。（5）若因外包装磨损、破坏导致退货，则更换新包装，按原价售出。（6）一些残次品或次级产，应降价处理。第九单元 退货作业 知识储备学习结束单元目标 1、理解包装的重要性；2、熟悉包装和包装容器的种类；3、掌握包装容器及常用包装技术；4、了解包装设备的种类和作用；5、了解常用的包装技术；知识储备 一、包装的概念与功能 1、概念：指在物流过程中为保护产品、方便储运、促进销售，按照一定的技术方法采用容器材料及辅助物等对物品进行科学包封，并予以适当的装潢和标志的工作
5、总称。一、包装的概念与功能 2、功能（1）保护功能：最基本功能，保护商品完好无损；（2）整理功能：方便运输、仓储、搬运装卸等作业；（3）标识功能：包装的文字和标签表明货物信息；（4）跟踪功能：条码的信息追踪；二、包装分类 1、按其在物流过程中的作用分：思考：商业包装与运输包装有何不同？二、包装分类 1、按其在物流过程中的作用分：（1）商业包装：主要目的是促销。二、包装分类（2）运输包装：主要目的是方便、保护商品.二、包装分类 2、按包装大小分：思考：单件运输包装与集合运输包装有何不同？二、包装分类 2、按包装大小分：（1）单件运输包装：一件包装装一件商品；（2）集合运输包装：一件包装装多件商品
6、；二、包装分类 3、按包装有无特殊要求：（1）一般包装：普通包装。二、包装分类（2）中性包装：无生产国别和厂商名称。二、包装分类（3）定牌包装：标明买方指定的商标和牌号。二、包装分类 4、按包装保护技术不同分：防锈、防潮、防虫、防腐、防震和危险品包装。二、包装分类二、包装分类 5、按包装物可否重复使用分：（1）一次性包装二、包装分类（2）重复使用包装二、包装分类 6、按包装材料耐压程度分：（1）硬质包装：如木箱、铁盒、玻璃瓶等二、包装分类（2）半硬质包装：如纸箱等；二、包装分类（3）软质包装：如塑料袋、纸袋、编织袋等；三、包装容器及常用包装技术（一）包装容器 思考：请问包装容器主要有哪几种类型
7、？答：主要有包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐。三、包装容器及常用包装技术（一）包装容器 1、包装袋：一般先封住一端，形成一个桶状，在装满货物后再封口；具有较高韧性、抗拉强度和耐磨性。（一）包装容器（1）集装袋：是一种顶部有金属挂钩或吊环的大容积运输包装袋，承重1T以上，卸货可打开底部的卸货口卸货，适用于运送颗粒状、粉状的货物。（一）包装容器（2）一般运输包装袋：承重在0.5-1T，适用于包装粉状、粒状和个体小的货物；常见有草袋、纸袋、麻袋和编织袋。（一）包装容器（3）小型包装袋：又称普通包装袋，盛装重量较轻，适用范围广，液状、粉状、块状和异形物等都可采用。（一）包装容器 2、包装盒：介于
8、硬包装和软包装之间；适合作为商业包装或内包装，适合包装块状或异形物品。（一）包装容器 3、包装箱：应用广泛，主要用于包装固体，适合运输包装或外包装。（1）瓦楞纸箱 1）按外形结构分：折叠式瓦楞纸箱、固定式瓦楞纸箱、异形瓦楞纸箱。折叠式瓦楞纸箱固定式瓦楞纸箱异形瓦楞纸箱（一）包装容器 2）按材料分：瓦楞纸箱、钙塑瓦楞纸箱；（一）包装容器（2）木箱：用量仅次于瓦楞纸箱；（一）包装容器 1）木板箱：小型运输包装容器，具有抗拒碰裂、溃散和戳穿性能，有较大耐压强度，能承受负荷，制作方便；但箱体较重，体积较大，没防水性。（一）包装容器 2）框板箱：由条木与人造板材制成箱框架，再经钉合装配而成。（一）包装容
9、器 3）框架箱：有坚固的骨架结构，具有较好抗震性和抗扭力，有较大耐压能力，装载量大。（一）包装容器（3）塑料箱：一般用作小型运输包装容器，自重轻，耐腐蚀性好，可装载多种商品，整体性强，满足反复使用要求。（一）包装容器（4）集装箱：由钢材或铝材制成的大容积物流装运设备，属于大型可反复使用的周转型运输包装。（一）包装容器 4、包装瓶：小型包装容器，一种刚性包装，包装量一般不大，适合美化装潢，主要作商业包装、内包装使用，适用于液体和粉状货物。（一）包装容器 5、包装罐：一种刚性包装，强度较高，罐体抗变形能力强。（1）小型包装罐（一）包装容器（2）中型包装罐（一）包装容器（3）集装罐三、包装容器及常用
10、包装技术（二）常用包装技术 思考：请问常用包装技术有哪几种？思考：请问常用包装技术有哪几种？答：裹包技术、填充技术、装箱技术、封口技术、捆扎技术、防震包装技术。三、包装容器及常用包装技术（二）常用包装技术 1、裹包技术：指用一层或几层挠性材料包覆产品或包装件的操作；（二）常用包装技术 2、填充技术：将内容物按要求的数量放入包装容器的操作。（1）固态：可分为颗粒（非粘性）、粉末（半粘性）和块状（粘性）；（二）常用包装技术（2）液态：又称灌装；1）重力灌装 2）等压灌装 3）真空灌装 4）压力灌装（二）常用包装技术（3）装箱技术：1）手工、半自动、全自动机械操作；2）套入式、装入式装箱技术；（二）
11、常用包装技术（4）防震包装技术：包装结构的设计和材料的选用。四、包装设备 包装设备可对粉末、颗粒、液体等状态的大包装物料进行分拆、填充和灌装成小包装（袋、瓶、罐等），也可用于封口和贴标等。四、包装设备 1、填充机械 思考：填充机械主要适合什么物料的包装？答：适合片剂、胶囊、粘稠体、液体、颗粒和粉剂等物料的包装。四、包装设备 1、填充机械（1）颗粒包装机：适用于制药、食品和日化等行业，对片剂、胶囊、粘稠体、液体、颗粒和粉剂等物料进行自动填充上料包装。四、包装设备（2）粉剂定量包装机：适用于有一定流动性的粉剂状、颗粒状物料，以及袋类、罐类、瓶类等各种包装容器的定量包装。四、包装设备 2、灌装机械
12、思考：灌装机械适合什么类产品的包装？答：适合灌装液体类产品。四、包装设备 2、灌装机械（1）直线型灌装机：适合灌装液体类产品。四、包装设备（2）真空液体灌装机：将容器内空气抽净后再灌装。四、包装设备（3）双头膏体灌装机：适用于灌装中等粘度至高粘度产品。四、包装设备 3、封口机械（1）软管封口机：适用于医药、日化、食品及特殊行业。四、包装设备（2）铝箔封口机：适用于医药、农药、食品、化妆品和润滑油等行业。四、包装设备（3）手持式气动旋盖机：便于随身携带，能方便用于拧紧或松开各种瓶盖。四、包装设备 4、真空包装机 思考：真空包装机适合什么产品的包装？答：适合对肉类、酱制品、调味剂、果脯、粮食、豆制
13、品、化学品及药材的颗粒、粉状、液体等产品。四、包装设备 4、真空包装机：适合对肉类、酱制品、调味剂、果脯、粮食、豆制品、化学品及药材的颗粒、粉状、液体等进行真空或充入惰性气体包装，可防止产品氧化、霉变、腐烂、防潮、延长产品的储存或保鲜期限。四、包装设备 5、复合气调保鲜连续式包装机：适用于熟食制品类、生鲜畜禽类、新鲜果蔬类、烘焙蒸翥食品、腌腊酱制食品、新鲜水产类、其他农副产品。四、包装设备 6、贴标机（1）半自动贴标机：适用于小批量、多品种生产情况下的圆柱形容器上贴纸标签；四、包装设备（2）全自动贴标机：适用于圆柱形容器上贴纸标签四、包装设备 7、捆扎、封箱机械（1）打包机：可分为全自动打包机
14、、半自动打包机、高台打包机、低台打包机、手动打包机、液压打包机；主要用于纸箱、木箱、纸张等各种大小货物的打包捆扎。四、包装设备（2）自动折盖封箱机：适用方便面、乳品等行业的一系列变形品种。四、包装设备 8、热收缩包装机（1）QJ瓶口热收缩机：专为各种大瓶饮用水、矿泉水、酱油和葡萄酒等瓶口进行热收缩封口包装。四、包装设备（2）PE膜热收缩机：专用于矿泉水等PE膜的收缩包装。四、包装设备 9、泡罩包装机：可对胶囊、片剂、注射器、糖果和五金等物品进行包装。（1）滚筒式泡罩包装机四、包装设备（2）辊板式泡罩包装机四、包装设备（3）平板式泡罩包装机五、打包机操作常识 1、打包机的使用和保养：（1）开机前
15、检查：打包机部件光电管是否完好，反光板是否对正，上面是否有灰尘；各部件螺钉、螺母是否有松脱现象；送带轨内有无杂物堵塞；曲轴部分是否缺油；（2）开机过程：有无异常现象，如声音大、震动大、有异味等。五、打包机操作常识 2、更换打包带方法：做到不慌不乱，沉着稳定；换新打包带有时有松紧不匀现象，应及时调整松紧钮，直至符合工艺标准为止。五、打包机操作常识 3、打包过程出现故障的原因及解决方法（1）热容搭焊不正常的原因及解决方法；（2）打包带不正常输出的原因及解决方法；六、包装在物流中作用 1、在运输中作用：？（提问）（提问）（1）防护，（2）方便六、包装在物流中作用 2、在装卸搬运中作用：？（提问）（提
16、问）（1）有利于机械化、自动化；（2）达到保护商品、提高工效的目的；六、包装在物流中作用 3、在储存中作用：（1）方便计数；（2）方便交接验收；（3）缩短接收、发放 时间，提高作业效率；（4）便于商品堆码、叠放；（5）节省仓库空间；（6）抵御不良储存环境对商品的侵害；第十单元 包装作业 知识储备学习结束单元目标 1、理解装卸搬运的作用和分类；2、掌握搬运单位的选用；3、掌握搬运工具的运用；4、掌握装卸搬运合理化的标志和原则；前言：思考：装卸搬运在物流中的作用是什么？答：装卸搬运是连接物流各环节的纽带，伴随物流的始终，是物流顺利进行的关键，是提高物流效率、降低物流成本、保证物流质量的重要环节之一
17、。知识储备 一、装卸搬运概念 1、装卸：指物品在指定地点进行的以垂直移动为主的物流作业；2、搬运：指在同一场所内对物品进行以水平移动为主的物流作业；知识储备 3、装卸搬运：指在某一物流节点范围内进行的，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。思考：“搬运”与“运输”有何区别？答：前者是小范围的空间移动，后者是大范围的空间移动。二、装卸搬运在物流中的地位 1、基本作业：包括装车、卸车、堆码、入库、出库及短程输送。2、在物流中地位：（1）是物流的必要活动；（2）是决定物流速度的关键；（3）在物流成本中的比重较高；（4）是物流中易造成损失的环节；（5）是影响物流效率，决定物流技术经济效
18、果的重要环节；注：了解三组数据。三、装卸搬运的分类 1、按场所和设备对象分：（1）仓库装卸：以堆码、上架、取货等操作为主。（2）铁路装卸：一次性作业就实现一车皮的装进或卸出。（3）港口装卸：包括码头前沿的装船和后方的支持性装卸。（4）汽车装卸：具有灵活性，可减少搬运活动。（5）飞机装卸：一般通过传送带搬运，自动化程度较高。（6）车间搬运：车间内部工序之间进行。（7）站台装卸搬运：车间或仓库外的站台进行。三、装卸搬运的分类 2、按机械及其作业方式分：思考并提问：？（1）吊上吊下方式：采用 作业，属于 移动装卸。（2）叉上叉下方式：采用 作业，属于 移动装卸。三、装卸搬运的分类 2、按机械及其作业
19、方式分：（1）吊上吊下方式：采用起重机械作业，属于垂直移动装卸。（2）叉上叉下方式：采用叉车作业，属于水平移动装卸。三、装卸搬运的分类（3）滚上滚下方式：（4）移上移下方式：思考并提问：？1、滚上滚下方式：货物真的是直接滚上去吗？2、移上移下方式：货物从哪里移下，移上到哪里？3、判断：滚上滚下方式属垂直移动装卸，移上移下方式 属水平移动装卸。三、装卸搬运的分类（3）滚上滚下方式：运输工具与货物一起开上或开下船。（4）移上移下方式：货物从一个运输工具直接推移到另一运输工具上。三、装卸搬运的分类（5）散装散卸方式：对散装货，从装点到卸点不落地；集装卸与搬运于一体。三、装卸搬运的分类 3、按被装物运
20、动形式分类:（1）垂直装卸（2）水平装卸三、装卸搬运的分类 4、按装卸搬运对象分（1）散装货物装卸：适合对块、粒、粉状等货物进行装卸的方法；包括重力法、倾倒法、机械法、气力输送法等。三、装卸搬运的分类（2）单件货物装卸：适合对长大笨重、形状特殊、集装会增加危险的货物进行装卸，是人力作业阶段的主要方法。三、装卸搬运的分类（3）集装货物装卸：适合将货物集零为整的装卸；包括集装箱作业法、托盘作业法、滑板作业法、网装作业法、挂车作业法。三、装卸搬运的分类 5、按装卸搬运作业特点分（1）连续装卸：同种大批量散装或小件杂货通过连续输送机械，连续不断地进行作业，中间无停顿，货间无间隔。适用装卸量较大、装卸对
21、象固定、货物对象不易大包装情况。三、装卸搬运的分类（2）间歇装卸：有较强机动性，适用货流不固定，特别适于包装货物、大件货物。三、装卸搬运的分类 6、按操作特点分：（1）堆码拆垛作业：包括车间内、仓库内运输工具的堆码和拆垛作业。（2）分拣配货作业：指按品种、用途、到站、去向和货主等不同特征进行分拆货物的作业。（3）挪动移位作业：指单纯地改变货物的水平空间位置的作业。四、搬运单位 含义：指搬运物料时的基本装载方式，包括散装、单件和单位（集装）装载方式。思考并提问：？1：人工的搬运单位主要有哪些？答：小型包装袋、盒、纸箱、瓶、罐等。2：机械的搬运单位主要有哪些？答：集装袋、托盘货、集装箱等。四、搬运
22、单位 1、托盘（1）优点:1）自重量小 2）返空容易 3）装盘容易 4）装载量比一般包装组合量大（2）缺点：保护性较差，露天存放困难，需配套设施。（3）种类：平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘、专用托盘。四、搬运单位 2、集装箱（1）概念及功能 1）概念：是进行散货、杂货及特殊单元组合的大型容器性工具。2）功能：5个。四、搬运单位（2）特点：1）货损小；2）功能多；3）可重叠码放；4）标准化；5）自重大、造价高、返空困难；四、搬运单位（3）种类 1）通用干货集装箱：又称杂货集装箱，使用最广、数量最大，是一种通用集装箱；主要有20尺货柜和40尺货柜。四、搬运单位 2）保温集装箱：内部设有温度控
23、制设备。四、搬运单位 3）通风集装箱：内设通风装置。四、搬运单位 4）罐式集装箱：装运各种液体、气体及部分颗粒体货物。四、搬运单位 5）动物集装箱：有良好的通风、采光和饮水设施。四、搬运单位 6）平板玻璃专用集装箱：箱内有立放、固定和稳定玻璃的支架。四、搬运单位 7）车辆集装箱：专用装运车辆货物。四、搬运单位 8）石棉及各种纤维材料集装箱 9）铝材、铜材及贵重金属专用集装箱五、装卸搬运工具 含义：指用来搬移、升降、装卸和短距离输送物料或货物的机械。五、装卸搬运工具 1、按作业性质分：（1）装卸机械：如电动葫芦、单梁起重机、卡车吊和旋臂吊等五、装卸搬运工具（2）搬运机器：如搬运车、手推车、托盘和
24、输送机等；五、装卸搬运工具（3）装卸搬运机械：如叉车、铲车、跨运车、龙门吊车、气力输送机等；五、装卸搬运工具 2、按工具工作原理分：叉车类、吊车类、输送机类、作业车类、管道输送机类；五、装卸搬运工具 3、按动力分：（1）动力式：内燃式、电动式；（2）重力式：辊式、滚轮式；（3）人力式：手动叉车、手推车、手动升降平台；五、装卸搬运工具 4、按机械主要用途或结构特征分（1）起重机：用来垂直升降货物或兼水平移动货物，以满足货物的装卸和转载等作业要求。五、装卸搬运工具（2）连续运输机械：以连续的方式沿着一定的线路从装货点到卸货点均匀输送货物的机械。五、装卸搬运工具（3）装卸搬运车辆：指依靠本身的运行和
25、装卸功能，实现货物的水平搬运、短距离运输和装卸的各种车辆。机动性好、实用性强，广泛应用。五、装卸搬运工具（4）专用装卸搬运机械：是专门为某一物流环节的物流作业、某一专门商品、某一专门顾客提供的装卸搬运机械。专业化程度、自动化水平和信息化程度很高；如散装装卸机械、自动导引搬运车。六、装卸搬运合理化 1、合理化标志：次数少、距离短、衔接好、搬运活性高（04级）2、合理化原则：9项 思考并提问：比较下图，哪张图的货物搬运活性高？第十一单元 装卸搬运作业 知识储备学习结束单元目标 1、掌握配送成本的构成2、了解配送成本特征3、理解配送成本的计算方法4、理解配送绩效评价要求知识储备 一、配送成本含义 指
26、在配送活动的各环节所发生的费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。二、配送成本特征 1、隐蔽性：企业财务会计科目的部分配送费用反映的只是企业对外支付的配送费用，其他配送费用隐藏在了各种财务会计科目中。二、配送成本特征 2、“二律背反”：一方成本降低，另一方成本增大。因此，用“总成本“来评价企业因采取降低配送成本活动所造成的损益，从而实现整体配送活动的合理化。三、配送成本构成分析 1、按配送成本支付形态分：（1）材料费（2）人工费（3）公益费（4）维护费（5）一般经费（6）特别经费（7）对外委托费（8）其他企业支付费用三、配送成本构成分析 2、按功能分：（1）物品流通费：
27、指为了完成配送过程中商品物资的物理性流动而发生的费用。（2）信息流通费：指因处理与传输配送信息而产生的费用。（3）配送管理费：指为进行配送计划、调整和控制所需要的费用。三、配送成本构成分析 3、按适用对象分（1）按门店或营业所计算：各营业单位配送成本/销售金额（毛收入）。（2）按顾客计算：按标准单价计或按实际单价计。（3）按商品计算：把按功能计算出来的成本，以各自不同的基准分配给各类商品。四、配送成本计算方法：ABC法（一）作业基准成本法：简称ABC法（1）含义：按照各项作业消耗资源的多少把成本费用分摊到作业，再按照各产品发生的作业多少把成本分摊到产品的计算方法。（2）作用：可以优化作业链，减
28、少作业消耗，提高作业质量，并在整个作业生命周期内进行战略成本管理。（3）意义：通过作业成本管理对企业战略成本进行管理，为物流实施流程再造和业绩评价等提供成本信息，也为企业进一步改进成本控制和战略性规划与决策提供了更为有利的依据和标准。1、需从财务数据中提取数据：（1）材料费：本期消耗量=期初结余+本期购进期末结余（2）人工费：根据发给配送人员的工资、补贴、奖金等开支或按整个企业职工的平均工资额等费用情况进行计算；也可将这些费用的总额按从事配送活动的职工人数比例分摊到配送成本中。四、配送成本计算方法：ABC法（3）公益费：包括电费、煤气费和水费等开支；也可从整个企业的上述项目中，按配送设施和配送
29、人员的比例计算得出。（4）维护费：包括固定资产的使用、运转和维修保养所产生的维修保养费、房产税、土地使用税、车船使用税、租赁费和保险费等。四、配送成本计算方法：ABC法四、配送成本计算方法：ABC法（5）一般经费：相当于一般管理费（6）特别经费：包括按实际使用年限计算的折旧费和企业内利息等（7）对外委托费：根据本期实际发生额进行计算。（8）其他企业支付费用：本期发生购进时本企业支付给其他企业的配送费，以物品重量或件数为基础，乘以费用估价计算。四、配送成本计算方法：ABC法 2、填写配送成本计算表：P126表12-1 3、填写合计表：P126表12-2五、配送绩效评价 （一）不合理配送的表现形式
30、 1、资源筹措不合理：（1）筹措资源用户不具规模（2）配送量计划不准（3）资源筹措过多或过少（4）不考虑建立与资源供应者之间长期稳定的供需关系五、配送绩效评价 2、库存决策不合理：（1）集中库存总量高于各用户分散库存总量。（2）储存量不足，不能保证随机需求，失去应有市场。五、配送绩效评价 3、价格不合理：（1）配送价格高于不实行配送的价格。（2）配送价格过低，使企业处于无利或亏损状态下运行。五、配送绩效评价 4、配送与直达的决策不合理：用户批量足够大，不直接进货而通过配送。五、配送绩效评价 5、送货中不合理运输：（1）小用户一户一送（2）车辆达不到满载五、配送绩效评价 6、经营观念不合理：（1
31、）向用户转嫁资金和库存困难（2）强迫用户接货，缓解自己的库存压力（3）长期占用用户资金，将用户委托资源挪作他用获利五、配送绩效评价（二）配送合理化 1、合理化判断标志（1）库存标志：按库存储备资金计算 1）库存总量：实行配送后的库存量之和应低于实行配送前各用户库存量之和。2）库存周转：实行配送后的库存周转应快于实行配送前的库存周转。五、配送绩效评价（2）资金标志 1）资金总量：有较大降低 2）资金周转：节奏加快 3）资金投向：从分散投入改为集中投入五、配送绩效评价（3）成本和效益标志：重要标志 1）总效益：难以计量 2）宏观效益：难以计量 3）微观效益：企业利润 4）资源筹措成本：成本下降五、
32、配送绩效评价（4）供应保证标志 1）缺货次数：下降 2）配送企业集中库存量：用户库存量减少或为零 3）即时配送能力及速度：高于末实行配送的能力和速度五、配送绩效评价（5）社会运力节约标志：重要标志 1）社会车辆总数减少 2）社会车辆空驶减少 3）一家一房自提自运减少五、配送绩效评价（6）用户的仓库、供应、进货人力物力节约标志 1）各用户库存量、仓库面积和仓管人员减少 2）用于订货、接货和供应的人员减少（7）物流合理化标志：7项五、配送绩效评价 2、配送合理化的方法：（1）推行专业配送 （2）推行加工配送（3）推行共同配送（4）实行送取结合（5）推行准时配送系统（6）推行即时配送第十二单元 配送
33、成本分析及绩效评价 知识储备学习结束单元目标 1、了解配送方案基本概念2、掌握配送方案的内容知识储备 一、配送方案概念：是从事配送活动的物流配送项目和配送运作的总称。1、指某个具体配送项目的活动方案 2、指一定时期内解决一系列配送活动的方法和具体动作的描述。二、配送方案内容 1、资源筹措方案（1）资源筹措：指配送过程中所需的人、财、物、时间和信息等；包括仓储资源、人力资源、信息资源、管理资源、运力资源等。（2）内容：筹措资源的渠道、数量、成本、有效客户反应等。二、配送方案内容 2、选择合适配送类型：根据客户订单要求，选择合适配送时间、地点、方式、服务水平等。二、配送方案内容 3、选择合作伙伴：
34、考虑合作伙伴的实力、信誉、产品渠道结构、市场份额和网络互补性等。二、配送方案内容 4、拟定配送计划（1）主要依据：7项（2）主要内容：5项（3）拟定步骤：8项二、配送方案内容 5、选择配送路线（1）确定配送路线目标：1）效益最高 2）成本最低 3）路程最短 4）吨.千米最小 5）准时性最高 6）劳动消耗最低 二、配送方案内容（2）确定配送路线的约束条件：1）客户要求 2）路线充许通行的时间 3）运输工具载重 4）配送中心能力 5）自然因素 6）其他不可抗力因素二、配送方案内容（3）确定配送路线的方法 1）经验判断法：指利用行车人员的经验来选择配送路线的一种主观判断方法。二、配送方案内容 2）综
35、合评分方法：指拟定出多种配送路线方案，运用事先确定的一系列评价指标进行打分，然后汇总得出各方案的得分，选择其中得分最高者作为最佳方案。步骤：拟定配送路线方案确定评价指标进行方案综合评分选择最佳方案。二、配送方案内容 3）图上作业法（破圈法）：货物从始点出发至终点，有两条以上路线交织成网状，并形成回路圈，任取一圈，去掉圈中最大距离的边，在余下的圈中重复这个步骤，直至无圈为止，即可求出最短路线。二、配送方案内容 4）节约里程法：根据配送中心的运输能力和配送中心到各客户以及各客户之间的距离，来制定使车辆运输的吨.千米最小的配送方案。节约里程法节约里程法:节约里程法节约里程法:如有如有二辆汽车分别向二
36、辆汽车分别向A、B两个用户送货两个用户送货:L(一一)=2（L1+L2）=2X7=14公里公里如如q1+q2汽车载重量汽车载重量,改用一辆汽车向改用一辆汽车向A、B两个用户共同送货两个用户共同送货:L(二二)=L1+L2+L3=3+4+5=12公里公里在汽车载重量允许的情况下，可节约汽车行在汽车载重量允许的情况下，可节约汽车行走里程为走里程为=14-12=2公里公里二、配送方案内容 6、配送合理化分析(见第12单元相关部分)（1）配送合理化判断标志（2）不合理配送的表现形式（3）配送合理化的方法 注:(1)配送定价方式:1)单一价格2)分区价格3)分线价格(2)价格制定方法:1)成本定价法2)边际成本定价法3)市场价格定价法4)综合定价法二、配送方案内容 7、配送成本分析：见第十二单元的有关部分第十三单元 配送方案设计 知识储备学习结束
