1、运营部门组织架构及职责田云2023-5-10运营中心主要职能一、网络运营部1、负责微信、微博的粉丝增长2、负责通过活动策划、文案策划来激活和转化微信微博用户3、负责各自媒体平台的内容策划、更新以及拉新4、负责公司品牌包装5、负责公司新闻公关稿内容的编辑及发布6、负责借势各大热点以及节日的文案策划和活动策划7、结合推广部、客服部把客户转化体系做到最优二、网络推广部1、负责网站的改版及流量2、负责竞价、DSP、信息流等付费推广的转化率、成本以及完成量3、负责软文的推广、在搜索引擎关键词的排名4、负责软文推广关键词的筛选、软文内容的编辑5、负责软文推广的拉新和转化6、负责线上、线下渠道的维护和拓展7
2、、负责腾讯系QQ群、微信群等微社群的架构搭建和运营模式8、负责微社群体系的客户拉新和转化9、结合运营部、客服部把客户转化体系做到最优三、客服部1、负责销售话术的优化2、负责提高销售线索的转化率3、确保客户投诉及时、有效的处理，积极获取客户的满意和忠诚4、负责建立客户档案5、收集有效、完整的潜在客户信息6、做到及时提供客户的反馈意见，以便更好的为客户服务7、结合运营部、推广部把客户转化体系做到最优 绩效考核维度绩效考核维度一、网络运营部1 1、新媒体运营、新媒体运营粉丝数据获取量有效数据量阅读量2 2、活动策划、活动策划活动策划量数据获取量有效数据量活动成本二、网络推广部1 1、SEOSEO网站
3、改版进度流量转化专题制作、排名、拉新外链发布数友链交换数友链交换成本2 2、SEMSEM总消费/展现量（平均百次展现成本）点击量/展现量（点击率）会话量/点击量跳出率（针对竞价付费推广）关键词质量度（三星关键词占账户比例）核心关键词排名费用控制3、推广 5、微社群推广发文数量 相关行业加群数问答数量 相关行业自建群数关键词排名（搜索引擎排名）自建群排名数数据获取量 数据获取量有效数据量 有效数据量4、BD渠道拓展量渠道拓展成本数据获取量数据获取成本渠道维护家装报名优化方案家十分优化方向获客站内优化站内优化站外推广站外推广渠道渠道站内优化站内优化精准流量网站架构优化内容优化产品优化工具优化在线客服在线客服产品优化广告位调整产品-SEO素材位置文案数量在线客服在线客服话术优化 聊天窗 口优化 轮流值班制在线客服值班制度、考勤、绩效等不同渠道不同页面不同时间不同地域不同关键词美化界面优化文案响应速度呈现方式增加客服团队的专业性渠道线上线下免费付费筛选优质渠道企业合作个人建议前期企业发展期，不能太考虑毛利，这样会束缚住业务的发展，成本控制是在所有的渠道量正常化后才能有效地优化。家十分目前的困境是需要大批量有效地数据来维持工长的运转。所以个人建议绩效考核里还是把毛利的比重降低或者去除，只考核有效地可量房数据。
