1、 T,Inc.八 系统及运营部（IDC）管理制度 系统及运营部负责公司的基础硬件及相关软件的应用、管理、运作、维护；保障公司内网的机器和IDC机房服务器的正常运行；处理公安局、通管局、电信部门等特殊突发事件，为公司的正常运作打下良好的硬件基础！ 8.1 基本要求和目的 1、保障公司内网的机器和IDC机房服务器的正常运行，能快速有效地处理相关网络、硬件等问题。 2、实时监控所有服务器的运作情况（客服部），出现问题一定要及时协调处理。 3、及时处理与公安局、通管局、电信部门等相关的特殊突发事件，如非法网站的处理，SPAM问题的处理，DDOS黑客攻击等。8.2系统及运营部工作流程8.2.1、公司计算
2、机局域网管理及操作规程(A)、计算机日常维护流程1、及时快速解决其他部门员工反映的计算机故障， 保障工作的正常运作；2、严格按开关机流程进行操作，对故障计算机更换硬件、设备等要向部门主管说明，并做好记录工作；更换过程严禁带电操作，因操作失误造成的损失要负相应的赔偿责任；3、对计算机系统进行维护时，对涉密信息要采取保密措施；对有用信息要及时做好备份工作；4、对计算机进行定期维护，包括查杀病毒、排除隐患等，未经许可，非本部门人员不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘；5、按工作需要对各部门的计算机系统进行用户权限分配，统一管理超级用户密码，严格执行公司规定，禁止安装游戏等其他软件；6
3、、严格管理公司内部IP分配，统一计算机名格式，禁止各种非工作性大流量下载，及时发现并消除内部网络广播风暴故障；7、定期登记统计好公司内部计算机硬件配置，并及时向上级汇报。(B)、计算机硬件等订购流程计算机硬件采购过程中，做好硬件的验机工作和软件测试工作，确保计算机系统的可行性、稳定性1、根据需求做到货比三家，选择最合适的商家；2、写好配置单和价格表，向部门经理申请签字；3、在后台程序财政管理栏填写好记帐凭证录入；4、申请公司领导签字并交与财务人员办理。(C)、服务器安装、测试管理流程1、首先按照安装要求由IDC部门指定的人员负责安装服务器，包括硬件及操作系统，完成后再做基本的测试，如测试没问题
4、就到第2步；2、由内网管理员或副主管检查确认硬件及操作系统的安装，如测试没问题就到第3步；3、由部门主管或IDC项目经理最后确认，确实没有问题后服务器才能上IDC机房机架。8.2.2、IDC机房服务器出现硬件、DDOS攻击等问题的处理流程1、机房服务器上机前要严格做好测试等工作，对各部分硬件和整机做充分烤机检测，确保消除故障隐患和不必要的维护成本；2、处理服务器故障最重要是保证数据的安全性，在对故障排除中切忌麻痹大意造成不可挽回的损失；3、要正确处理硬件问题、DDOS攻击等情况，做到第一时间响应，第一时间解决，以公司和客户的利益至上，把损失降低到最低限度；4、要积极配合系统部程序员解决相关服务
5、器问题。（附各个IDC机房的联系电话，处理的授权书样本等）8.3 公安局、通管局、电信部门等特殊突发事件处理流程8.3.1公安局、通管局等有关非法网站问题的处理流程1、接到电话后记下公安局、通管局的负责人、联系电话、传真号码、出问题的网站信息等；2、在后台查出该网站管理联系人的相关信息，以传真的形式回复公安局、通管局的负责人，再打电话确认是否收到所发的传真；3、咨询公安局、通管局的负责人，所查的非法网站是否需要立即关闭，问清楚我们应该怎么处理，事后再继续跟进直到处理好为止。8.3.2 有关电信部门SPAM问题的处理流程1、 接到电话后记下电信部门的负责人、联系电话、传真号码、发生SPAM问题的
6、网站信息等；2、 在后台查出该网站或者邮箱，通知客户发保证书过来，把该网站或者邮箱停掉，把处理结果传真给电信部门的负责人，再打电话确认是否收到所发的传真；3、 事后继续跟进直到处理好为止。8.4系统及运营部员工表现评定标准IDC为公司内部的服务部门，以帮助、服务公司其它部门为宗旨，要掌握好本部门工作过程中处理问题的能力和知识，熟悉计算机网络结构知识和计算机的硬件知识，掌握好Linux、windows等操作系统。1、处理公司员工反映的计算机、电话故障的能力，协助完成相关的工作的能力，工作效率的高低；2、努力避免工作中的失误，认真完成当天工作，保障各部门正常工作；3、积极协助营销部门跟进IDC业务。 附: 通用IDC操作授权书 ( 后台-文档中心-IDC相关文档 ) 各机房电话 ( 后台-文档中心-IDC相关文档 ) 东莞IDC操作责任书 ( 后台-文档中心-IDC相关文档 )Address: 6B XIHAI Building, No.211 Renmin E Road, Zhuhai City, Guangdong Province, PRC.Post Code: 519000 Tel: (86)756-2281321 Fax: (86)756-2282526 - 3 -
