1、系统维护基础知识 计算机及其外设的保养和使用计算机及其外设的保养和使用 计算机操作系统及应用程序的安装计算机操作系统及应用程序的安装 常见故障及处理方法常见故障及处理方法 网络故障简易处理方法网络故障简易处理方法系统维护基础知识系统维护基础知识 计算机维修的基本知识计算机维修的基本知识计算机及其外设的保养和使用计算机及其外设的保养和使用 计算机理想的计算机理想的工作温度工作温度应在应在10103535，相对湿度应为，相对湿度应为30%30%80%80%，天气较为潮湿时，最好每天都使用或通电一段时间。，天气较为潮湿时，最好每天都使用或通电一段时间。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。湿度太
2、低易产生静电，同样对配件的使用不利。空气中空气中灰尘灰尘含量对计算机影响也较大，并且尽量避免在计含量对计算机影响也较大，并且尽量避免在计算机附近抽烟，天长日久烟油与灰尘混合吸进主机箱后，影响算机附近抽烟，天长日久烟油与灰尘混合吸进主机箱后，影响cpucpu与板卡散热，导致系统当机，还会腐蚀各配件的电路板。与板卡散热，导致系统当机，还会腐蚀各配件的电路板。一、计算机使用环境一、计算机使用环境 计算机对计算机对电源的电源的要求：交流电正常的范围应在要求：交流电正常的范围应在220V220V10%10%，频率范围是，频率范围是50Hz50Hz5%5%，并且具有良好的接地系，并且具有良好的接地系统。统
3、。不要让计算机和空调、冰箱等突然启动时耗电量很大不要让计算机和空调、冰箱等突然启动时耗电量很大的电器共同使用一个插排。的电器共同使用一个插排。二、开关计算机注意事项二、开关计算机注意事项 开机的顺序是，先打开外设（如打印机、显示器、扫描仪等）的电源，开机的顺序是，先打开外设（如打印机、显示器、扫描仪等）的电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。源。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有1010秒钟。频繁地做开机秒钟。频繁地做开机关机的动作，这会对显示器，硬盘等设备
4、造成损害，影响使用寿命。关机的动作，这会对显示器，硬盘等设备造成损害，影响使用寿命。当电脑工作时，应避免突然关机操作。这极易损坏硬盘驱动器；当电脑工作时，应避免突然关机操作。这极易损坏硬盘驱动器；避免在电脑工作时搬动主机。避免在电脑工作时搬动主机。关机时必须先关闭所有正在运行的程序，再按正常的顺序退出。关机时必须先关闭所有正在运行的程序，再按正常的顺序退出。三、计算机的清洁三、计算机的清洁 计算机使用时间长后，灰尘等污物在机身内、外部沉积，会计算机使用时间长后，灰尘等污物在机身内、外部沉积，会影响计算机的散热以及板卡的接触。所以，在平时或者一段时间对电影响计算机的散热以及板卡的接触。所以，在平
5、时或者一段时间对电脑进行清洁是非常有必要的。脑进行清洁是非常有必要的。质保期内的品牌机建议不要自己打开机箱进行清洁，否则售后服质保期内的品牌机建议不要自己打开机箱进行清洁，否则售后服务会失效。在质保期内的品牌机可以拿到维修点请专业人员进行内部务会失效。在质保期内的品牌机可以拿到维修点请专业人员进行内部除尘。除尘。1 1、显示器的清洁显示器的清洁 外壳变黑变黄的主要原因是灰尘和室内烟尘的污染。可以利用外壳变黑变黄的主要原因是灰尘和室内烟尘的污染。可以利用专门的清洁剂来恢复外壳的本来面目。专门的清洁剂来恢复外壳的本来面目。用软毛刷来清理散热孔缝隙处的灰尘。顺着缝隙的方向轻轻扫动，用软毛刷来清理散热
6、孔缝隙处的灰尘。顺着缝隙的方向轻轻扫动，并辅助使用吸尘器、吹气皮囊吹掉这些灰尘。并辅助使用吸尘器、吹气皮囊吹掉这些灰尘。由于显示屏现在都带有保护涂层，所以在清洁时不能使用任何溶剂由于显示屏现在都带有保护涂层，所以在清洁时不能使用任何溶剂型清洁剂，可以采用眼镜布或镜头纸擦拭。擦拭方向应顺着一个方向进型清洁剂，可以采用眼镜布或镜头纸擦拭。擦拭方向应顺着一个方向进行，并多次更换擦拭布面，防止已经占有污垢的布面再次划伤涂层。行，并多次更换擦拭布面，防止已经占有污垢的布面再次划伤涂层。2 2、键盘的清洁、键盘的清洁将键盘倒置，拍击键盘，将引起键盘卡键的碎屑拍出键盘。使用中性清洁剂或电脑专用清洁剂清除键盘
7、上难以清除的污渍，用湿布擦洗并晾干键盘。用棉签清洁键盘缝隙内污垢。鼠标使用的时间长后，会出现不听指挥的情况。机械鼠标只鼠标使用的时间长后，会出现不听指挥的情况。机械鼠标只需要清理需要清理“身体身体”里的卷动球和卷动轴即可。里的卷动球和卷动轴即可。将鼠标底的螺丝拧下来，打开鼠标。将鼠标底的螺丝拧下来，打开鼠标。利用镊子和清洁剂清除鼠标卷动球和卷动轴上的污垢，然后将鼠利用镊子和清洁剂清除鼠标卷动球和卷动轴上的污垢，然后将鼠标装好即可。标装好即可。由于光电鼠标多采用的密封设计，所以灰尘和污垢不会进入内部。由于光电鼠标多采用的密封设计，所以灰尘和污垢不会进入内部。平时在使用鼠标时，最好不要在可反光的平
8、面上使用，如果在玻璃板平时在使用鼠标时，最好不要在可反光的平面上使用，如果在玻璃板等处使用，可垫上一张白纸。等处使用，可垫上一张白纸。避免其它锐利或重物摔碰鼠标，不要强力拉拽导线，点击鼠避免其它锐利或重物摔碰鼠标，不要强力拉拽导线，点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开关。标时不要用力过度，以免损坏弹性开关。3 3、鼠标的清洁、鼠标的清洁1.1.不用的电脑不要开机，避免不用的电脑不要开机，避免2424小时开机。小时开机。2.2.开启电脑的休眠功能，电脑在一段时间不操作可自动关闭显示器，使耗开启电脑的休眠功能，电脑在一段时间不操作可自动关闭显示器，使耗电降到最低（休眠功耗小于电降到最低（休眠功耗
9、小于1010瓦）。瓦）。3.3.外设（打印机、音箱）不要常开，使用时打开，使用完成关闭。外设（打印机、音箱）不要常开，使用时打开，使用完成关闭。4.4.适当调低显示器亮度，可保护我们的眼睛。适当调低显示器亮度，可保护我们的眼睛。5.5.关机之后，要将主电源关闭；在打开主机箱修理机器时也必须先将主电关机之后，要将主电源关闭；在打开主机箱修理机器时也必须先将主电源关闭，避免烧坏板卡。源关闭，避免烧坏板卡。6.6.最好的屏保方式是黑屏。最好的屏保方式是黑屏。四、合理使用计算机设备四、合理使用计算机设备五、经常进行计算机系统维护 平时大家在进行软件的安装、卸载或者上网浏览网页时都会在系统中留下大量无用
10、的文件。一旦这些垃圾文件积聚过多后，不但会占用大量的硬盘空间，还会使系统性能下降，甚至导致系统中程序间的冲突，所以对系统的清理非常重要。1.1.定期查杀病毒定期查杀病毒2.2.增加系统虚拟内存增加系统虚拟内存3.3.减少自启动运行的程序数减少自启动运行的程序数4.4.给硬盘保留足够空间给硬盘保留足够空间5.5.清除上网浏览缓存文件清除上网浏览缓存文件6.6.删除删除“系统还原系统还原”文件夹文件夹7.7.清理日志文件清理日志文件系统维护重点系统维护重点操作系统及应用程序的安装操作系统及应用程序的安装安装系统之前的准备1 1、系统安装盘或随机自带的系统修复盘。、系统安装盘或随机自带的系统修复盘。
11、2 2、随机自带的驱动程序盘或自己拷贝的驱动程序文件。、随机自带的驱动程序盘或自己拷贝的驱动程序文件。3 3、诺顿杀毒软件安装文件。、诺顿杀毒软件安装文件。4 4、解压缩文件（、解压缩文件（RARRAR）。）。5 5、360360安全卫士。安全卫士。6 6、大庆油田客户端文件。、大庆油田客户端文件。7 7、备份、备份c c盘有用文档数据，邮箱里的邮件盘有用文档数据，邮箱里的邮件,通讯簿，你收通讯簿，你收藏的网址；藏的网址；8 8、记好自己机器的、记好自己机器的IPIP地址和网络配置后断开网络。地址和网络配置后断开网络。在第一次使用硬盘时，要把硬盘按照自己的需要分区，一般最好分三个至四个分区。所
12、有的分区应最好都是NTFS格式，因为这种文件格式的分区在安全性方面更加有保障。对分区实行专区专用，一般默认系统区为C盘，只存放必须的系统文件，不宜安装过多的应用程序。系统盘容量应该大点，建议至少25G。部分的大型软件如：OfficeOffice、PhotoshopPhotoshop等应安装至软件专用分区，有利于硬盘的整理与备份。硬盘分区的原则第一步：第一步：BIOSBIOS启动项调整启动项调整 首先需要在首先需要在BIOSBIOS中中(AWARD AWARD、AMI AMI、PHOENIXPHOENIX)将光驱设置为第将光驱设置为第一启动项。开机自检通过后按一启动项。开机自检通过后按DelDe
13、l键或者是键或者是F2F2键等键等 .在在BIOSBIOS将将CD-ROMCD-ROM设置为第一启动项之后，重启电脑之后就设置为第一启动项之后，重启电脑之后就会发现所示的会发现所示的“boot from CD”boot from CD”提示符。提示符。安装操作系统安装操作系统第二步：进入安装界面选项第二步：进入安装界面选项 第三步：进入硬盘分区划分的页面第三步：进入硬盘分区划分的页面 第四步：把一个硬盘划分为若干个分区第四步：把一个硬盘划分为若干个分区第五步：选择要安装系统的分区第五步：选择要安装系统的分区 第六步：选择文件系统第六步：选择文件系统 在在Windows XPWindows XP
14、中有两种文件系统供选择：中有两种文件系统供选择：FAT32FAT32、NTFSNTFS。从兼容性上来说，。从兼容性上来说，FAT32FAT32稍好于稍好于NTFSNTFS；而从安全性；而从安全性和性能上来说，和性能上来说，NTFSNTFS要比要比FAT32FAT32好很多。好很多。第七步：复制系统安装文件。第七步：复制系统安装文件。第八步：进入第八步：进入XPXP系统界面系统界面第九步：填加桌面上相关图标第九步：填加桌面上相关图标第十步：配置网络信息第十步：配置网络信息 TCPTCPIPIP协议使用的配置参数：协议使用的配置参数：默认网关：默认网关：10.64.163.25110.64.163
15、.251，IPIP地址是由单位计算机管地址是由单位计算机管理人员统一分配的。理人员统一分配的。杀毒软件安装运行后，才可连接网络，打完系统补丁，杀毒软件安装运行后，才可连接网络，打完系统补丁，方可上网浏览网页。方可上网浏览网页。1、信息中心提供的诺顿杀毒软件位置诺顿杀毒软件安装使用须知2、定期检查诺顿杀毒软件病毒升级文件日期由于新的病毒不断出现，我们应定期对计算机进行检查，以便及时由于新的病毒不断出现，我们应定期对计算机进行检查，以便及时发现病毒，防患于未然。发现病毒，防患于未然。在使用外来的光盘、在使用外来的光盘、U U盘之前，先对盘中的每一个文件进行查杀。盘之前，先对盘中的每一个文件进行查杀
16、。在阅读电子邮件的附件前进行扫描。在阅读电子邮件的附件前进行扫描。下载文件的时候要小心下载文件的时候要小心,下载文件是病毒来源之一。下载文件是病毒来源之一。及时升级杀毒软件、提高防范能力。及时升级杀毒软件、提高防范能力。重要数据和重要文件一定要定期做备份。重要数据和重要文件一定要定期做备份。及时升级系统补丁，修补系统漏洞。及时升级系统补丁，修补系统漏洞。3、病毒防治须知勤清理勤清理勤打补丁勤打补丁勤升级勤升级系统补丁安装方法系统补丁安装方法360360安全卫士系统补丁安装方法安全卫士系统补丁安装方法局域网打补丁、升级方法局域网打补丁、升级方法在在“开始开始”菜单菜单-”-”运行运行”中输入中输
17、入gpedit.mscgpedit.msc。(不适用不适用Windows 98Windows 98和和Windows XP homeWindows XP home版本版本)http:/sus.cy6.dqyt.petrochina http:/sus.cy6.dqyt.petrochina是我厂是我厂WindowsWindows操作系统自动更新服务器，针对大部分网络用户操作系统自动更新服务器，针对大部分网络用户不能通过互联网在线升级的状况，为营造一个安全健康的不能通过互联网在线升级的状况，为营造一个安全健康的网络环境，要求大队所有网络用户配置自动更新步骤。网络环境，要求大队所有网络用户配置自动
18、更新步骤。网络故障简易处理方法网络故障简易处理方法判断网络连接问题判断网络连接问题1.1.判断本机网卡安装是否正常判断本机网卡安装是否正常 开始开始运行运行“ping 127.0.0.1”“ping 127.0.0.1”，不通是网卡或驱动程序故，不通是网卡或驱动程序故障障正常正常2.2.判断本机判断本机TCP/IPTCP/IP协议协议是否正常是否正常 开始开始运行运行“ping 10.64.163.“ping 10.64.163.*”，不通需删除网卡及协议，不通需删除网卡及协议后重新安装后重新安装4.4.判断厂内网络服务器是否正常判断厂内网络服务器是否正常 开始开始运行运行“ping 10.6
19、4.160.251”“ping 10.64.160.251”，不通则是大队网关故，不通则是大队网关故障。障。5.5.判断厂内判断厂内DNSDNS服务器是否正常服务器是否正常 开始开始运行运行“ping 10.64.160.49”“ping 10.64.160.49”，域名访问不通，则检查本机TCP/IP协议属性的DNS设置。3.3.判断到大队服务器网络是否畅通判断到大队服务器网络是否畅通开始开始运行运行“ping 10.64.163.202”“ping 10.64.163.202”，不通则检查网络线。，不通则检查网络线。本机TCP/IP协议属性的DNS设置计算机维修的基本知识计算机维修的基本知
20、识计算机常见故障分类计算机常见故障分类计算机故障的处理原则计算机故障的处理原则计算机常见故障的诊断方法计算机常见故障的诊断方法1 1 计算机常见故障分类计算机常见故障分类 计算机故障是指由于计算机系统的硬件物理损计算机故障是指由于计算机系统的硬件物理损坏和软件程序错误或系统配置错误而引起的计算机坏和软件程序错误或系统配置错误而引起的计算机系统功能错误。系统功能错误。1 1 硬件故障硬件故障2 2 软件故障软件故障2 2 计算机故障的处理原则计算机故障的处理原则 原则一：要了解清楚故障产生的具体情况原则一：要了解清楚故障产生的具体情况 原则二：原则二：“先想后做先想后做”、“先假后真先假后真”、
21、“先外后先外后内内”、“先软后硬先软后硬”原则三：注意安全原则三：注意安全故障的诊断流程图3 3 计算机常见故障的诊断方法计算机常见故障的诊断方法常见故障及处理方法常见故障及处理方法1 1 计算机启动阶段硬件故障确定计算机启动阶段硬件故障确定 计算机正常启动状态电源风扇转动机箱上的电源指示灯长亮硬盘和键盘上的“Num Lock”三个指示灯亮一下显示器发出轻微的“唰”声计算机启动过程中主板发出的报警声屏幕显示信息计算机未加电 电源风扇不转动，看不到电源指示灯亮。可以肯定是电源风扇不转动，看不到电源指示灯亮。可以肯定是电源问题，应该检查机箱后面的电源插头是否插紧，可以电源问题，应该检查机箱后面的电
22、源插头是否插紧，可以拔出来重新插入，也要确定电源插座是否通电。拔出来重新插入，也要确定电源插座是否通电。如果还听不到散热风扇转动的声音，则可能是计算机电源如果还听不到散热风扇转动的声音，则可能是计算机电源出现故障了。可以按照下述步骤进行维修。出现故障了。可以按照下述步骤进行维修。关掉计算机电源，打开机箱盖。关掉计算机电源，打开机箱盖。将连接磁盘驱动器的电源插头全部拔出，只留将连接磁盘驱动器的电源插头全部拔出，只留下连接主板的电源线，然后打开计算机电源，看看电源是下连接主板的电源线，然后打开计算机电源，看看电源是否正常工作。否正常工作。如果电源正常工作，表示安装了太多的磁盘驱动器，如果电源正常工
23、作，表示安装了太多的磁盘驱动器，电源负载太重，请考虑换一个功率更大的电源。电源负载太重，请考虑换一个功率更大的电源。如果电源还是不能工作，则关掉电源，再将主板上如果电源还是不能工作，则关掉电源，再将主板上的所有接口卡和数据线全部拔出，然后打开计算机电源，的所有接口卡和数据线全部拔出，然后打开计算机电源，看看电源是否正常工作。看看电源是否正常工作。或用万用表来测试电源输或用万用表来测试电源输出的出的电压是否正常。电压是否正常。如果仍然无法正常工作，表示电源出现故障。可如果仍然无法正常工作，表示电源出现故障。可考考虑更换或维修电源。虑更换或维修电源。电源指示灯亮，屏幕无反应，无报警声 此时系统是由
24、主板此时系统是由主板BIOSBIOS控制的，在基础自检结束前，控制的，在基础自检结束前，电脑不会发出报警声响，屏幕也不会显示任何错误提示。电脑不会发出报警声响，屏幕也不会显示任何错误提示。（1 1）检查内存条，关闭电源后将它重新插紧或用替换法证）检查内存条，关闭电源后将它重新插紧或用替换法证实其好坏实其好坏（2 2）检查主板电源）检查主板电源（3 3）检查硬盘和光驱上的数据线，数据线插反也会导致计）检查硬盘和光驱上的数据线，数据线插反也会导致计算机没有任何反应。算机没有任何反应。致命性的硬件故障报警声（Award BIOS）1短：系统正常启动。2短：常规错误，请进入CMOS Setup，重新设
25、置不正确的选项。1长1短报警声内存或主板出错，换一内存条试试。1长2短报警声显示器或显示卡存在错误。关闭电源，检查显卡和显示器插头等部位是否接触良好或用替换法确定显卡和显示器是否损坏。1长3短的警报声键盘控制器错误，应检查主板。重复短响主板电源有问题。不间断的长“嘟”声系统检测到内存条有问题，应关闭电源重新安装内存条或更换新内存条重试。IDE接口设备检测信息为：“Detecting Primary Master None”“Detecting Primary SlaveNone”“Detecting Secondary MasterNone”“Detecting Secondary Slave
26、Philips CDROM DRIVE 40X MAXIMUM”说明硬盘没接上或硬盘有故障，应从以下几方面检查：硬盘电源是否有电或接触不良；硬盘接口线有没有接反、松动；CMOS设置有无错误，进入CMOS检查“Primary Master”、“Primary Slave”、“Secondary Master”三项的参数有无与所接硬盘不符的情况，硬盘本身物理故障。2 2 根据屏幕提示确定故障部根据屏幕提示确定故障部位位软驱电源有问题，电源线无电或与软驱接口接触不良；软驱数据线接反、松动；CMOS设置错误，进入CMOS检查“Drive A”的类型，如与所接软驱的类型不符应重新设置，目前一般都是“14
27、4M 35 in”；软驱本身物理故障。显示“Floppy disks fail 40”出错信息屏幕显示屏幕显示“Keyboard error or no Keyboard error or no Keyboard present”Keyboard present”出错信息出错信息 一般是键盘线与主板接口连接有问题，关机后把键盘线拔下重新插紧即可；如重新开机后仍然出现此信息，说明键盘本身有故障。开机后键盘无效或自检死机开机后键盘无效或自检死机 主板键盘接口（PS/2口）失效，导致开机后键盘无效或自检死机。可用键盘转接口（PS/2转USB）或USB接口键盘，将键盘接入USB口。屏幕上提示的其它错误
28、及处理 CMOS Time CMOS Time Date Not Set Date Not Set CMOSCMOS中的时间和日期没有设中的时间和日期没有设置，应进入置，应进入SETUPSETUP进行设置。进行设置。Diskette Boot Failure Diskette Boot Failure 软驱中的系统引导软盘坏。软驱中的系统引导软盘坏。CMOS Battery state low CMOS CMOS Battery state low CMOS 电池电压过低，应更换。电池电压过低，应更换。CMOS System Option Not Set CMOS System Option
29、Not Set CMOSCMOS系统未设置。系统未设置。Keyboard is LockKeyboard is LockUnlock itUnlock it键盘被锁住，打开锁键盘被锁住，打开锁后重新引导系统。后重新引导系统。KeyBoard ErrorKeyBoard Error键盘错，重新插拔。键盘错，重新插拔。系统时间不正确、系统时间不正确、CMOSCMOS设置不能保存设置不能保存 很可能是因为主板电池损坏或电池电压不足造成的，很可能是因为主板电池损坏或电池电压不足造成的，请换个主板电池试试。请换个主板电池试试。声卡无声声卡无声 1 1驱动程序默认输出为驱动程序默认输出为“静音静音”。单击
30、屏幕。单击屏幕右下角的声音小图标（小嗽叭），出现音量右下角的声音小图标（小嗽叭），出现音量调节滑块，下方有调节滑块，下方有“静音静音”选项，单击前边选项，单击前边的复选框，清除框内的对号，即可正常发音。的复选框，清除框内的对号，即可正常发音。2 2一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线是否有断线或者插错插口。是否有断线或者插错插口。安装与维修计算机时，首先要注意的就是释放操作人员身安装与维修计算机时，首先要注意的就是释放操作人员身上的静电，因为静电会对计算机设备造成严重的损坏。释上的静电，因为静电会对计算机设备造成严重的损坏。释放静电的方法很多，可以触摸自来水
31、管和洗手等。放静电的方法很多，可以触摸自来水管和洗手等。另外，在安装与维修计算机时，千万不要用蛮力，因为计另外，在安装与维修计算机时，千万不要用蛮力，因为计算机的重要硬件设备都是非常精密的，稍用力过大就会造算机的重要硬件设备都是非常精密的，稍用力过大就会造成硬件永久损坏。成硬件永久损坏。安装与维修注意事项安装与维修注意事项常用基本工具 对计算机进行安装和维修时，常会用到一些基本的工具包对计算机进行安装和维修时，常会用到一些基本的工具包括硬件工具和软件工具两大类。括硬件工具和软件工具两大类。软件工具主要包括操作系统安装盘、设备驱动程序和防病软件工具主要包括操作系统安装盘、设备驱动程序和防病毒软件等。毒软件等。硬件工具主要用于修复硬件故障和组装计算机时使用，最硬件工具主要用于修复硬件故障和组装计算机时使用，最常用的是十字型螺丝刀和尖嘴钳。常用的是十字型螺丝刀和尖嘴钳。螺丝刀最好带有磁性，这样有利于吸住螺丝，防止螺丝滑螺丝刀最好带有磁性，这样有利于吸住螺丝，防止螺丝滑落。落。尖嘴钳主要用来拔一些小的元件，如跳线帽或主板的支撑尖嘴钳主要用来拔一些小的元件，如跳线帽或主板的支撑架等。架等。工作顺利工作顺利开心幸福开心幸福
