1、仁仁义义礼礼智智信信第一节秘书修养第一节秘书修养一、秘书修养的含一、秘书修养的含义义:秘书在道德、知识、秘书在道德、知识、能力、性格、心理能力、性格、心理等方面，经过学习等方面，经过学习和锻炼后所达到的和锻炼后所达到的水准。水准。二、秘书修养包含内容二、秘书修养包含内容1、政治修养、政治修养马列主义、毛泽东思想马列主义、毛泽东思想爱国主义爱国主义文天祥既是伟大的民族英雄文天祥既是伟大的民族英雄,又是杰出的爱国诗又是杰出的爱国诗人人.文天祥诗歌的爱国主义精神主要体现在文天祥诗歌的爱国主义精神主要体现在:死不愧庐陵死不愧庐陵的爱家亲情的爱家亲情;近来又报秋风紧近来又报秋风紧,颇觉忧时鬓欲斑颇觉忧时
2、鬓欲斑的忧患意识的忧患意识;“何日洗兵马何日洗兵马,车书四海同车书四海同的统一祖国的宏愿的统一祖国的宏愿;但令身未死但令身未死,随力报乾坤随力报乾坤的爱国情操的爱国情操;人生自古谁无死人生自古谁无死,留取丹心照汗青留取丹心照汗青的民族英雄气的民族英雄气概概.2 2、道德修养、道德修养大公无私大公无私爱岗敬业爱岗敬业忠实诚信忠实诚信3 3、思想修养、思想修养效率意识效率意识竞争意识竞争意识创新意识创新意识4 4、作风修养、作风修养 吃苦精神吃苦精神 细细 致致 实实 效效 谦谦 虚虚 平易近人平易近人5 5、文化修养、文化修养 专业知识专业知识 辅助知识辅助知识 新兴知识新兴知识气气 质质性性
3、格格 敏捷敏捷 乐观乐观 自信自信 自制自制心理健康心理健康6、心理修、心理修养养 忠诚忠诚 机敏机敏 （思维机敏、动作机敏）（思维机敏、动作机敏）稳重稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥）（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）坚毅坚毅 随和随和 幽默幽默 自制自制l在成功面前要自制。在成功面前要自制。l在挫折面前要自制。在挫折面前要自制。l在屈辱面前要自制。在屈辱面前要自制。l在权力和欲望面前要自制。在权力和欲望面前要自制。秘书的心理障碍常有：秘书的心理障碍常有：l压抑心理压抑心理l焦虑心理焦虑心理l厌烦心理厌烦心理l依赖心理依赖心理l羞怯心理羞怯心理l自负和自卑心理自负和自卑心理 影响秘书心理健
4、康的几种主要因素：影响秘书心理健康的几种主要因素：（1）负担过重。秘书由于工作的繁忙劳累，）负担过重。秘书由于工作的繁忙劳累，极易引起身体和心理上的疲惫，导致身心疾病。极易引起身体和心理上的疲惫，导致身心疾病。（2）舆论压力。秘书身处领导者近身，其一）舆论压力。秘书身处领导者近身，其一言一行都有着很强的社会性，甚至会引来各种言一行都有着很强的社会性，甚至会引来各种各样的议论。这种对秘书行为规范的评论和要各样的议论。这种对秘书行为规范的评论和要求，有时会形成一种无形的巨大压力，使秘书求，有时会形成一种无形的巨大压力，使秘书的神经活动处于紧张状态，影响心理健康。的神经活动处于紧张状态，影响心理健康
5、。（3）人际关系。秘书处在一个构成复杂的人）人际关系。秘书处在一个构成复杂的人际关系网中，心理压力很大。如果不善于处理际关系网中，心理压力很大。如果不善于处理这些关系，使自己处在一个猜忌、冷漠、嫉妒、这些关系，使自己处在一个猜忌、冷漠、嫉妒、内耗的恶劣人际不幸中，就极易形成不健康的内耗的恶劣人际不幸中，就极易形成不健康的心理。心理。心理调适方法心理调适方法l博览群书，开阔胸襟。博览群书，开阔胸襟。l培养广泛兴趣，丰富业余生活。培养广泛兴趣，丰富业余生活。l善于反省，自我调适。善于反省，自我调适。l倾诉、宣泄、调节情趣。倾诉、宣泄、调节情趣。l增强自信心，科学安排工作。增强自信心，科学安排工作。
6、l培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。能动性。修养小检测修养小检测1 1、你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你、你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待朋友那样很有礼貌呢？对待朋友那样很有礼貌呢？是。一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始是。一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。终都彬彬有礼。2 2、你是不是很容易就生气？、你是不是很容易就生气？不是。动不动就生气的人修养不会很好。不是。动不动就生气的人修养不会很好。3 3、如果有人赞美你，你是不是会向他说、如果有人赞美你，你是不是会向他说“谢谢谢谢”呢？
7、呢？是。善于接受他人赞美是一种做人的艺术。是。善于接受他人赞美是一种做人的艺术。4 4、有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣？、有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣？不是。幸灾乐祸显出你的修养较差。不是。幸灾乐祸显出你的修养较差。5 5、你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面、你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？前？是。微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入是。微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。场券。6 6、你是不是会关心别人的幸福和舒适？、你是不是会关心别人的幸福和舒适？是。关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一是。关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个
8、条件个条件 7 7、在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己？、在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己？不是。那些经常大谈他自己的人很少会受到别人不是。那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎的欢迎8 8、你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？、你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？不是。良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而不是。良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而且应该有的自然的反应。且应该有的自然的反应。9 9、跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方？、跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方？是。尊重别人的意见才能使别人尊重你。是。尊重别人的意见才能使别人尊重你。二、二、秘书的能力结构秘书的能
9、力结构1.秘书的一般能力要求秘书的一般能力要求（1）观察能力）观察能力 头属于哪个身子找出那只躲起来的老虎找出脸上的动物怎么回事柱子是圆还是方狮子在哪里女的是真实的还是在拼图里是静还是动看的出图上的脸吗（2）记忆能力）记忆能力 形象记忆、逻辑记忆形象记忆、逻辑记忆情感记忆情感记忆（3）分析判断能力）分析判断能力（4）应变能力）应变能力 注意：注意：沉着冷静，随机应变沉着冷静，随机应变 假如你走进一个办假如你走进一个办公室，听到里面有人公室，听到里面有人正在谈论你，而且不正在谈论你，而且不是什么好话，他们正是什么好话，他们正巧看到了你，你也退巧看到了你，你也退不出来了，这时，你不出来了，这时，你
10、怎么办？怎么办？Focusing Attention and Discussion 假如你晚上要去送一个出国的同学去假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？你怎么办？你在与客户接触的过程中，客你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？人联系，你怎么办？2.秘书的专业能力要求秘书的专业能力要求指秘书人员在具体的秘书工作中所要求表现出指秘书人员在具体的秘书工作中所要求表现出来的能力，也就是秘书的专业技能。来的能力，也就是
11、秘书的专业技能。（1）业务知识）业务知识 最高最高知识层知识层中间知识层中间知识层经济学知识、软科学知识、社会交往知识、心理学知识。基础知识层基础知识层科学文化基本知识、马克思主义基本理论知识、法律法规基本知识（2）速记能力）速记能力（3）表达能力）表达能力 大多数求职者认为自己存在沟通障碍大多数求职者认为自己存在沟通障碍很多求职者都有这样的体验：没有高学历和很多求职者都有这样的体验：没有高学历和丰富的工作经验等条件，可能难以找到理丰富的工作经验等条件，可能难以找到理想的工作。但据记者调查发现，沟通障碍想的工作。但据记者调查发现，沟通障碍（不善交际与言谈），更有可能将求职者（不善交际与言谈），
12、更有可能将求职者挡在成功的大门之外。挡在成功的大门之外。记者就此专门展开了一次随机抽样的调查记者就此专门展开了一次随机抽样的调查专访，调查对象为来深圳市人才大市场的专访，调查对象为来深圳市人才大市场的求职者，共发放问卷求职者，共发放问卷100100份，收回有效问份，收回有效问卷卷8888份，有效回答率为份，有效回答率为8888。具体调查结。具体调查结果如下：果如下：在深圳统计分析发现，认为自己在深圳统计分析发现，认为自己“交际能力交际能力一般化一般化”的为的为49494 4；认为；认为自己自己“口才一般化口才一般化”的为的为5 534 4，分别，分别占到被调查者的一半左右。当问及占到被调查者的
13、一半左右。当问及“平平时与人交往有没有障碍时与人交往有没有障碍”时，时，53534 4的的被调查者说被调查者说“有有”。而在这些人当中，而在这些人当中，29298 8的回答者的回答者认为自己最大的交际障碍是心理上的，认为自己最大的交际障碍是心理上的，31319 9的回答者认为是的回答者认为是“缺乏实际的交缺乏实际的交际技巧际技巧”，38383 3的人觉得自己的人觉得自己“心理心理和技巧两方面都存在障碍和技巧两方面都存在障碍”。良好的社交心理素质与人际交往技巧不良好的社交心理素质与人际交往技巧不是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地接受系统训练，才能习得。但
14、调查发现，只接受系统训练，才能习得。但调查发现，只有有12125 5的人的人“经常看经常看”交际与口才方面交际与口才方面书籍，书籍，80807 7的人只是的人只是“偶尔翻翻偶尔翻翻”，6 68 8的人是的人是“从来不看从来不看”。至于接受过这。至于接受过这方面系统、专门训练的人就更是凤毛麟角了。方面系统、专门训练的人就更是凤毛麟角了。秘书的表达要做到：秘书的表达要做到：(1)准确。都必须准确无误、无懈可击。准确。都必须准确无误、无懈可击。(2)简洁。都要力求用最精练的语言，表达出最简洁。都要力求用最精练的语言，表达出最必要的内容，罗嗦冗长，是秘书表达的大忌。必要的内容，罗嗦冗长，是秘书表达的大
15、忌。(3)迅速。秘书活动的时效性强，要练就迅速。秘书活动的时效性强，要练就“出口出口成章成章”、“出手一遍稿出手一遍稿”的快速写作能力。的快速写作能力。(4)适用。秘书要充分了解表达对象的特征，准适用。秘书要充分了解表达对象的特征，准确把握对方的意图和需求，充分认识语言表达确把握对方的意图和需求，充分认识语言表达的环境，讲究表达的时机和方式。的环境，讲究表达的时机和方式。美国前国务卿鲍威尔说：美国前国务卿鲍威尔说：急事慢慢地说，急事慢慢地说，大事想清楚再说，大事想清楚再说，小事幽默的说，小事幽默的说，没把握的事情小心的说，没把握的事情小心的说，做不到的事不乱说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决
16、不说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎的说，别人的事谨慎的说，自己的事怎么想就怎么说，自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说，现在的事做了再说，未来的事未来说。未来的事未来说。（4）校对、编辑能力）校对、编辑能力（5）文字书写能力）文字书写能力 （6）听辨能力）听辨能力（7）操作设备能力）操作设备能力（8）事务管理能力）事务管理能力 Keys to the Exercises 有一次某局新任局长交给秘书一项有一次某局新任局长交给秘书一项“重新重新推荐一名局领导担任市里某委员会领导小推荐一名局领导担任市里某委员会领导小组成员组成员”的任务，因此项工作
17、并非秘书的的任务，因此项工作并非秘书的职责范围，秘书对许多情况并不了解。职责范围，秘书对许多情况并不了解。假如你是这位秘书你应该怎样处理这件事假如你是这位秘书你应该怎样处理这件事情？情？（9）社交与公关能力）社交与公关能力以下是测试公关能力的小测试以下是测试公关能力的小测试Business Dinners 1 1、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：说：“等一会儿再上吧！等一会儿再上吧！”a a、老是这样会一直乘不上车的！、老是这样会一直乘不上车的！b b、是的，再等等下一班车吧。、是的，再等等下一班车吧。c c、高峰期总是这样，真
18、讨厌！、高峰期总是这样，真讨厌！2 2、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！不要挤！”a a、人多，没办法！请你向前靠些吧！、人多，没办法！请你向前靠些吧！b b、对不起！、对不起！c c、真是的，我也不想挤！、真是的，我也不想挤！3 3、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来哟，我来迟了。迟了。”a a、真不礼貌！稀里糊涂的。、真不礼貌！稀里糊涂的。b b、不必介意！不必介意！、不必介意！不必介意！c c、你是我喜爱的人嘛！、你是我喜爱的人嘛！4 4、在家中，妈妈说：、在家中，妈妈说
19、：“你为什么混得这样差，你为什么混得这样差，是怎么回事？是怎么回事？”a a、妈妈的孩子呗，没办法！、妈妈的孩子呗，没办法！b b、对不起！我已做了努力。、对不起！我已做了努力。c c、下次会让你高兴的。、下次会让你高兴的。5 5、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。他又碰钉子了。”a a、那家伙差劲！真差劲！、那家伙差劲！真差劲！b b、撒谎！是真的吗？、撒谎！是真的吗？c c、真可怜！、真可怜！以上选择选以上选择选a a得得1 1分，选分，选b b得得2 2分，选分，选c c得得3 3分。分。
20、0 03 3分：公关能力要注意。在公共场合，常常带分：公关能力要注意。在公共场合，常常带 有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。4 48 8分：具有很强的公关意识和公关能力，遇分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，
21、失去自我发展的机会。致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。9 915 15 分：对自己的好恶不太外露，但在行动分：对自己的好恶不太外露，但在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。（10）调研与处理信息能力）调研与处理信息能力 具备信息观念具备信息观念 信息意识信息意识 搜集、整理、分析、处理搜集、整理、分析、处理世界著名未来学家阿尔温世界著名未来学家阿尔温 托夫勒预言托夫勒预言“谁掌握了
22、信息，控制了网络，谁就掌握谁掌握了信息，控制了网络，谁就掌握了整个世界了整个世界”在美国在美国“全美秘书协会全美秘书协会”章程提出的秘书必备的章程提出的秘书必备的9个条件，很值得我们重视与参考。这些条件个条件，很值得我们重视与参考。这些条件是：是：一是像心理学家一样善于观察和理解他人；一是像心理学家一样善于观察和理解他人；二是像政治家一样有灵敏的头脑；二是像政治家一样有灵敏的头脑；三是像外交家一样有潇洒的风度；三是像外交家一样有潇洒的风度；四是有调查各种棘手问题的丰富经验；四是有调查各种棘手问题的丰富经验；五是有良好的速记能力以及文字功夫；五是有良好的速记能力以及文字功夫；六是熟读各种商业往来
23、中的法律关系；六是熟读各种商业往来中的法律关系；七是能熟练地使用各种办公自动化机器；七是能熟练地使用各种办公自动化机器；八是具备相当的金融和税务方面的知识；八是具备相当的金融和税务方面的知识；九是能熟练地对各种文件资料进行整理归类。九是能熟练地对各种文件资料进行整理归类。第二节第二节 秘书的职业道德秘书的职业道德一、秘书的职业守则一、秘书的职业守则 职业守则，是指同人们的职业活动紧密职业守则，是指同人们的职业活动紧密联系，而具有自身职业特征的行为规范。联系，而具有自身职业特征的行为规范。日本秘书的职业道德要求：日本秘书的职业道德要求：（1）富有奋发进取的职业精神。）富有奋发进取的职业精神。（2
24、）创造性地完成工作任务。）创造性地完成工作任务。（3）对待机密能够守口如瓶。）对待机密能够守口如瓶。（4）对外接待做到热情诚实。）对外接待做到热情诚实。（5）善于与领导融洽相处。）善于与领导融洽相处。俄罗斯秘书的职业道德要求：俄罗斯秘书的职业道德要求：（1）可靠性，有效性，责任心。）可靠性，有效性，责任心。（2）独立性和主动精神。）独立性和主动精神。（3）善于外交，严守机密。）善于外交，严守机密。（4）准确严密。）准确严密。（5）忠诚于领导，忠诚于工作。）忠诚于领导，忠诚于工作。我国对秘书的职业要求我国对秘书的职业要求1、爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业，忠于职守守职要走出个误区：守职要走出个误区：
25、“唯上是从唯上是从”角色弱化角色弱化 在职业实践中，要做到公私分明应该在职业实践中，要做到公私分明应该()(A)正确认识公与私的关系正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾以自身利益为主，公私兼顾 纵观陈希同、王宝森案件以及铁英、黄超案件，发现他们有惊人的相似纵观陈希同、王宝森案件以及铁英、黄超案件，发现他们有惊人的相似之处：首长和秘书双双落马。之处：首长和秘书双双落马。王宝森的秘书阎振利最为典型。他原来是市财政局的干部，曾因偷盗摩王宝森的秘书阎振利最为典型。他原来是市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安
26、机关拘留，受过处分。据说，当时任市财政局长的王宝森托车，被公安机关拘留，受过处分。据说，当时任市财政局长的王宝森对其并无好感。但阎振利很会对其并无好感。但阎振利很会“来事儿来事儿”，他，他“积极报名支援西藏建积极报名支援西藏建设设”。每次回家休假总要去看望王宝森，还带上些。每次回家休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产土特产”。还帮王。还帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少家务事。一来二去，赢宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少家务事。一来二去，赢得王宝森的好感。王当上了副市长，阎振利从西藏返京后，王便辞去了得王宝森的好感。王当上了副市长，阎振利从西藏返京后，王便辞去了原秘书，
27、点名要来阎振利。原秘书，点名要来阎振利。阎自恃是王的秘书。称王称霸，随意扣押请示报告，代替王发号施令。阎自恃是王的秘书。称王称霸，随意扣押请示报告，代替王发号施令。有一次竟擅自从海碇区财政局拿走有一次竟擅自从海碇区财政局拿走20万元色支票说万元色支票说“到时候有市财政局到时候有市财政局还还”，市财政局真的给他圆帐，财政局说，市财政局真的给他圆帐，财政局说，“阎是王宝森的秘书，我们阎是王宝森的秘书，我们得罪不起他得罪不起他”。秘书应如何忠于职守秘书应如何忠于职守?2、守实、守实秘书对领导和单位要忠诚秘书对领导和单位要忠诚（注意隐私问题的思考）（注意隐私问题的思考）选择回答选择回答:于雪是副总经理
28、王总的秘书。有一次于雪是副总经理王总的秘书。有一次王总请于雪去帮他把一件手饰送给一个人。王总请于雪去帮他把一件手饰送给一个人。开门的是一位年轻漂亮的女士，她接到东开门的是一位年轻漂亮的女士，她接到东西高兴得几乎跳了起来，西高兴得几乎跳了起来，“啊！王哥连我啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥送给我的生日礼物！送给我的生日礼物！”姜总经理问起这件姜总经理问起这件事。于雪该怎么回答？事。于雪该怎么回答？1、“前几天王总的老师过生日，王总要前几天王总的老师过生日，王总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。2、“最近一
29、个时期王总从未找过我，对最近一个时期王总从未找过我，对王总的事我一点也不知道！王总的事我一点也不知道！”3、“上个星期五下午，我帮王总送了件上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”4、“上个星期五下午，我帮王总送了件上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。肯定是哪个歌厅里的小姐。”5、“对王总我似乎不太了解。对王总我似乎不太了解。”3、遵纪守法、遵纪守法廉洁奉公廉洁奉公 2003 2003年因腐败问题被判刑或被查处年因腐败问题被判刑或被查处的省部级高官：
30、的省部级高官：原贵州省委书记省人大常委会主任刘原贵州省委书记省人大常委会主任刘方仁方仁 原云南省委副书记、省长李嘉廷原云南省委副书记、省长李嘉廷原河北省委书记程维高原河北省委书记程维高 原国土资源部部长田凤山原国土资源部部长田凤山原贵州省副省长刘长贵原贵州省副省长刘长贵 原山东省政协副主席潘广田原山东省政协副主席潘广田 原辽宁高级人民法院院长田凤岐原辽宁高级人民法院院长田凤岐 原河北省委常委、副省长丛福奎原河北省委常委、副省长丛福奎原浙江省副省长王钟麓原浙江省副省长王钟麓原辽宁省副省长刘克田原辽宁省副省长刘克田 原中国建设银行行长王雪冰原中国建设银行行长王雪冰原安徽省副省长王怀忠原安徽省副省长
31、王怀忠 原广东高级人民法院院长麦崇楷原广东高级人民法院院长麦崇楷4、任劳任怨，乐于奉献、任劳任怨，乐于奉献别问我是谁别问我是谁电视屏上看不到我的身影电视屏上看不到我的身影因为我正在安排领导的行程因为我正在安排领导的行程收录机里听不到我的声音收录机里听不到我的声音因为我正在整理领导的录音因为我正在整理领导的录音报纸上看不到我的简讯报纸上看不到我的简讯因为我的职业含义太深沉因为我的职业含义太深沉领奖台上听不到我的姓名领奖台上听不到我的姓名因为我的职业座右铭是无名因为我的职业座右铭是无名精品店里留不下我的脚印精品店里留不下我的脚印因为我的腰包羞于见精品因为我的腰包羞于见精品歌舞厅歌舞厅里留不下的雅兴
32、里留不下的雅兴因为我的爱好并不在歌舞厅因为我的爱好并不在歌舞厅假日里挤不出团聚的余暇假日里挤不出团聚的余暇因为八方的信息牵动着我们的神经因为八方的信息牵动着我们的神经除夕夜家人吃不上我做的饭菜除夕夜家人吃不上我做的饭菜因为我还要赶写新春的公文因为我还要赶写新春的公文做不了红花就做绿叶做不了红花就做绿叶做不了绿叶就做埋在土里的根做不了绿叶就做埋在土里的根做不了车头就做车轮做不了车头就做车轮做不了车轮就做接轨的道钉做不了车轮就做接轨的道钉世界需要如此分工如此运行世界需要如此分工如此运行世界总是如此完美如此公平世界总是如此完美如此公平5、善于合作、严于律己、善于合作、严于律己6、文明礼貌、谦虚谨慎、
33、文明礼貌、谦虚谨慎7、实事求是，勇于创新、实事求是，勇于创新8、恪守信用，严守机密、恪守信用，严守机密 秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是同秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是同条款。条款。桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，你好，海王集团公司。海王集团公司。”小刘：小刘：“哦，是邵主任。哦，是邵主任。”邵主任：邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。公司的时间。”小刘：小刘：“你稍等，我马上就查。你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标
34、签，中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。小刘找了三个文件夹都没有找到。这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请请进。进。”她仍在翻文件夹。她仍在翻文件夹。客人进来，站在门口等待。客人进来，站在门口等待。小刘没听见动静，这才转过身来，说：小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你请进，你找哪位？你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副我想拜访陈副总。总。”小刘双手接过名片，一面看一面读：
35、小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？吗？”李先生：李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。没来得及约，我有些事想和他谈。”小刘：小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。很抱歉，今天几位老总都出去办事了。”李先生：李先生：“那市场部经理在吗？那市场部经理在吗？”小刘：小刘：“我给你打个电话问问。我给你打个电话问问。”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。小刘便将话筒搁在桌上，说：小刘便将话筒搁在桌上，说：“请进。请进。”小刘问小张：小刘问小张：
36、“小张，你们经理在吗？小张，你们经理在吗？”小张：小张：“经理外出了。经理外出了。”小刘对李先生说：小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。市场部的业务员小张。”李先生沉吟片刻，说：李先生沉吟片刻，说：“你还你还是把陈副总的手机号码告诉我是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。吧，我自己再和他联系。”小刘立即说：小刘立即说：“陈副总的手机陈副总的手机号码是号码是xxxxxxxx。”李先生记下手机号码后，说：李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。谢谢。那我告辞了。”小刘说：小刘说：“我送送你。我送送你。”小刘送客去了。小张发现搁在
37、小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。便挂上了。你能说出小刘在工作中犯了哪你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？些错误吗？几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，万元，推出推出“百事好运到你家百事好运到你家”主题活动，他们组建了主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓
38、家中，采取这样销售方式后，百事商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。可乐销售额直线上升。1、百事可乐公司的做法体现了、百事可乐公司的做法体现了()的职业道德的职业道德规范规范(A)办事公道办事公道(B)开拓创新开拓创新(C)诚实守信诚实守信(D)爱岗敬业爱岗敬业 2、百事可乐公司的做法说明，、百事可乐公司的做法说明，()(A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿个行业效仿 (C)从事经营活动，要树立服务意识从事经营活动，要树立服务意识(D)提高
39、经济效益，要不断推出有效的经提高经济效益，要不断推出有效的经营措施营措施 3、关于、关于“百事好运到你家百事好运到你家”这一活动，这一活动，你的感受是你的感受是()。(A)有助于引起消费者的注意和兴趣有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，多赢策略经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感这一做法能够赢得社会各界的好感 4、以下关于职业技能的说法中，正、以下关于职业技能的说法中，正确的是确的是()。(A)职业技能是人们履行职业责任的职业技能是人们履行职业责任的手段手段(B)职业技能的提高主要靠经验积累职业技能的提高主要靠经验积累(C
40、)职业技能高低取决于个人体质强职业技能高低取决于个人体质强弱弱(D)人的先天因素对职业技能的形成人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响有一定的影响 台湾台湾“塑胶大王塑胶大王”王永庆拥有资产超过王永庆拥有资产超过10亿亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一一勤天下无难事勤天下无难事”他曾经说：他曾经说：“多争取一块钱多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块
41、钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。就等于赚了一块钱。”()。1、从上述案例中，可以判定王永庆是个、从上述案例中，可以判定王永庆是个()。(A)生活简朴的人生活简朴的人(B)吝啬的人吝啬的人(C)计较小利的人计较小利的人(D)善于经营的人善于经营的人 2、王永利的事例表明，、王永利的事例表明，()。(A)从业人中能够白手起家，能从一贫如从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富洗变为巨富(B)只在勤奋，天下没有能够难倒人的事只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情情(C)小生意容易受到外界环境制约而难以小生意容易受到外界环境制约而难以成功成功
42、(D)只要努力，小生意也能够变成大事业只要努力，小生意也能够变成大事业 3、王永庆说、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一节省一块钱，就等于赚了一钱钱”，这句话的意思是，这句话的意思是()。(A)一块钱存在银行，时间长了，利息增加，一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱会变成两块钱(B)节俭是创业成功的一个重要条件节俭是创业成功的一个重要条件(C)节省一块钱只是个象征性的说法，并无实节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义际意义(D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动 4、王永庆的做法给我们的启示是、王永庆的做法给我们的启示是()。(A)勤劳是一
43、种敬业精神勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入节俭有利于增加收入(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力节俭能够增强企业竞争力 第三节第三节 秘书的性格及心理调适秘书的性格及心理调适一、秘书的性格一、秘书的性格1.性格的含义性格的含义 性格是指一个人在个体生活过程中所形性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。态度和行为上比较稳定的心理特征。性格测试：性格测试：1 1、你对别人
44、是否求全责备？、你对别人是否求全责备？2 2、老是责怪别人制造麻烦？、老是责怪别人制造麻烦？3 3、感到大多数人不可信？、感到大多数人不可信？4 4、会有一些别人没有的想法和念头？、会有一些别人没有的想法和念头？5 5、自己不能控制发脾气？、自己不能控制发脾气？6 6、感到别人不理解你，不同情你？、感到别人不理解你，不同情你？7 7、认为别人对你的成绩没有作出恰当的评价？、认为别人对你的成绩没有作出恰当的评价？8 8、老是感到别人想占你的便宜？、老是感到别人想占你的便宜？测试评分：测试评分：没有（没有（1 1分）；很轻（分）；很轻（2 2分）；中等（分）；中等（3 3分）；分）；偏重（偏重（4
45、 4分）；严重（分）；严重（5 5分）分）答案：总分答案：总分1010分以下不存在偏执情况，是个心分以下不存在偏执情况，是个心平气和的可爱的人。平气和的可爱的人。1515分至分至2424分可能存在一定程度的偏执，如果总分可能存在一定程度的偏执，如果总觉得环境不顺心，要注意警惕，原因可能是在自觉得环境不顺心，要注意警惕，原因可能是在自己己 2525分以上，你有偏执的症状，要学会控制情绪，分以上，你有偏执的症状，要学会控制情绪，不要不要“走火走火”。另外，建议你遇到很大障碍时向。另外，建议你遇到很大障碍时向心理医生求助。心理医生求助。下列四组测试题是从事职业咨询指导的心下列四组测试题是从事职业咨询
46、指导的心理学家研制的理学家研制的如果你的情况与题目相符合，请在题目的如果你的情况与题目相符合，请在题目的 中记中记3 3分；分；如果不相符合的在如果不相符合的在 记记0 0分；分；处于符合与不符合之间的在处于符合与不符合之间的在 记记1 1分分A A组组 1 1在陌生人中我不会感到不安在陌生人中我不会感到不安 2 2我很少吹嘘自己的成绩我很少吹嘘自己的成绩 3 3我参加活动的主要目的不是为了取胜我参加活动的主要目的不是为了取胜 4 4我不会轻易被大多数人的意见所动摇我不会轻易被大多数人的意见所动摇 5 5我的工作成就对我很重要我的工作成就对我很重要 6 6我喜欢既要大量体力又要大量脑力的工我喜
47、欢既要大量体力又要大量脑力的工作作 7 7我时常问自己的感受如何我时常问自己的感受如何 8 8大多数人认为我可以忍辱负重大多数人认为我可以忍辱负重 9 9我常常能通过讨论说服别人我常常能通过讨论说服别人 10 10我总是毫不犹豫地帮助别人解决我总是毫不犹豫地帮助别人解决个人问题个人问题 11 11我在做出决定前常考虑别人的意我在做出决定前常考虑别人的意见见 12 12曾经帮助解决两个朋友之间的争曾经帮助解决两个朋友之间的争端端总分：总分：如果你在这组测试中获得最高分，那么你如果你在这组测试中获得最高分，那么你应该在医务工作、教育事业、民政事业应该在医务工作、教育事业、民政事业中寻找职业，如医生
48、、教师、社区工作中寻找职业，如医生、教师、社区工作者、护士、服务员、美容师、招待员等；者、护士、服务员、美容师、招待员等；或者在管理、政务方面工作十分合适，或者在管理、政务方面工作十分合适，如安全保卫、贸易代理、市场管理、广如安全保卫、贸易代理、市场管理、广告经营、警察公务员、经理、承包商等。告经营、警察公务员、经理、承包商等。B B组组 1 1我不喜欢接受紧张的新工作我不喜欢接受紧张的新工作 2 2我善于查对细节我善于查对细节 3 3明确独到的见解对我十分重要明确独到的见解对我十分重要 4 4我总是善始善终做一件事情我总是善始善终做一件事情 5 5我喜欢将账单、报纸、文件分类归我喜欢将账单、
49、报纸、文件分类归档，以便查找档，以便查找 6 6经过检验和运用的决议最值得遵守经过检验和运用的决议最值得遵守 7 7我喜欢整洁我喜欢整洁 8 8我对大多数事情都能迅速做出我对大多数事情都能迅速做出判断判断 9 9我对别人的问题不感兴趣我对别人的问题不感兴趣 10 10我很少对别人的话提出疑问我很少对别人的话提出疑问 11 11我并不总是能遵守时间我并不总是能遵守时间 12 12我做事总愿意先考虑后果我做事总愿意先考虑后果如果你在这组测试中获得最高分，那么表如果你在这组测试中获得最高分，那么表明你适合人事管理、档案管理、图书管明你适合人事管理、档案管理、图书管理、公司秘书、办公室主任、律师、记理
50、、公司秘书、办公室主任、律师、记录员职业秘书等职业，或者适合从事会录员职业秘书等职业，或者适合从事会计、银行、证券、保险、计算机程序分计、银行、证券、保险、计算机程序分析、资产评估等职业。析、资产评估等职业。C C组组 1 1前卫时尚的人我并不厌烦前卫时尚的人我并不厌烦 2 2我能设计有直观效果的作品我能设计有直观效果的作品 3 3我愿意将我的照片、图片给别我愿意将我的照片、图片给别人看人看 4 4我发现大多数小说很有趣我发现大多数小说很有趣 5 5我满脑子创新构思我满脑子创新构思 6 6我时常留意服装设计我时常留意服装设计 7 7我喜欢同别人谈自己的见解我喜欢同别人谈自己的见解 8 8我有时
