1、第2章 旅游知觉.精品课件.12本章主要内容2.1 旅游知觉概述2.2 旅游中的社会知觉2.3 对旅游条件的知觉.精品课件.32.1 旅游知觉概述2.1.1 2.1.1 感觉的特性感觉的特性2.1.2 2.1.2 旅游知觉的特性旅游知觉的特性2.1.3 2.1.3 影响旅游知觉的因素影响旅游知觉的因素2.1.4 2.1.4 旅游知觉的种类旅游知觉的种类.精品课件.案例：感觉剥夺实验案例：感觉剥夺实验 1954 1954年，加拿大心理学家年，加拿大心理学家D.O.HebbD.O.Hebb等人进行了等人进行了一项一项“感觉剥夺实验感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的。被试者躺在一张舒适的小床上，眼
2、睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上一周。一周。有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验，发现他们进行测验，发现他们进行精细活动精细活动的能力、的能力、识别图形识别图形的知觉能力、的知觉能力、连续集中注意力连续集中注意力的能力以及的能力以及思维的思维的能力能力均受到了严
3、重的影响，而且很多天之后还不均受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。能进行正常的学习活动。.精品课件.4分析提示分析提示 感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会多么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活产生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活。.精品课件.56：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。也就是说是人的感觉器官对于声、光、色、味等基本刺激的直接
4、反应。：是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象的过程。是对诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程，它不仅觉察到刺激的存在及其重要属性，而且知道该刺激所代表的意义。感觉与知觉感觉与知觉.精品课件.感觉类型感觉类型感觉器官感觉器官感觉刺激感觉刺激功功 能能视觉视觉眼睛眼睛可见光波（可见光波（380380780nm780nm）看东西看东西听觉听觉耳朵耳朵声波（声波（1000HZ-4000HZ1000HZ-4000HZ）听声音听声音嗅觉嗅觉鼻子鼻子气味气味识别气味识别气味味觉味觉舌头舌头味道味道感觉物质味道感觉物质味道触觉触觉皮肤皮肤物理压力物理压力感觉硬度、形状等感觉硬度、形状等痛觉痛觉肉体
5、肉体疼痛疼痛生命安全生命安全温度觉温度觉皮肤皮肤温度温度生命安全生命安全饥渴觉饥渴觉内脏器官与大脑内脏器官与大脑食物、水及体内失衡食物、水及体内失衡吃、喝吃、喝运动觉运动觉所有感官与大脑所有感官与大脑身体运动身体运动日常行动日常行动平衡觉平衡觉内耳中的前庭内耳中的前庭身体重心身体重心身体平衡身体平衡感觉分类一览表感觉分类一览表.精品课件.782.1.1 感觉的特性感觉的特性1、：对刺激强度及其变化的感觉能力知识拓展：知识拓展：感觉阈限理论感觉阈限理论2、：刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象e.g.e.g.明适应明适应&暗适应暗适应3、：同一感觉器官在接受不同刺激时会产生
6、感觉的对比现象 知识拓展：知识拓展：色彩的心理效应色彩的心理效应.精品课件.绝对感觉阈限绝对感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激量刚刚能引起感觉的最小刺激量.精品课件.9.精品课件.10震前动物有预兆，群测群防很重要。震前动物有预兆，群测群防很重要。牛羊骡马不进厩，猪不吃食狗乱咬。牛羊骡马不进厩，猪不吃食狗乱咬。鸭不下水岸上闹，鸡飞上树高声叫。鸭不下水岸上闹，鸡飞上树高声叫。冰天雪地蛇出洞，大鼠叼着小鼠跑。冰天雪地蛇出洞，大鼠叼着小鼠跑。兔子竖耳蹦又撞，鱼跃水面惶惶跳。兔子竖耳蹦又撞，鱼跃水面惶惶跳。蜜蜂群迁闹轰轰，鸽子惊飞不回巢。蜜蜂群迁闹轰轰，鸽子惊飞不回巢。家家户户都观察，发现异常快报告。家
7、家户户都观察，发现异常快报告。感受性感受性.精品课件.11差别感觉阈限差别感觉阈限能识别两个刺激之间的最小差别量能识别两个刺激之间的最小差别量感受性感受性.精品课件.12.精品课件.感觉域限理论在营销中的应用13对比性对比性对比性.精品课件.1415.精品课件.精品课件.16色彩的心理效应色彩的心理效应.精品课件.17颜色视觉的心理联想颜色视觉的心理联想 颜色颜色象征象征距离感距离感 温度温度兴奋度兴奋度主要联想主要联想白色白色少女、清纯、少女、清纯、神圣、死亡神圣、死亡远远冷冷低低清洁、诚实、清洁、诚实、神圣神圣灰色灰色朴质、温和朴质、温和近近温温中中平易近人、平易近人、稳重、和气稳重、和气
8、黑色黑色夜晚、罪恶、夜晚、罪恶、压抑、死亡压抑、死亡近近温温低低死亡、庄重、死亡、庄重、神秘、罪恶神秘、罪恶.精品课件.18红色红色血、喜庆、恐血、喜庆、恐怖、活力怖、活力近近热热高高喜庆、精力旺盛、好喜庆、精力旺盛、好斗、愤怒、吉利、危斗、愤怒、吉利、危险、张扬险、张扬绿色绿色植物、生命植物、生命近近温温中中平静、环保、生机、平静、环保、生机、顺利顺利蓝色蓝色天空、大海天空、大海远远冷冷低低遥远、飘逸、冷淡、遥远、飘逸、冷淡、朴素、寂寞朴素、寂寞黄色黄色 黄金、高贵、黄金、高贵、富裕富裕近近温温高高富裕、高贵、愉快、富裕、高贵、愉快、舒适舒适紫色紫色 威严、优雅威严、优雅近近温温中中优美、满
9、意、希望、优美、满意、希望、生机生机青色青色 鬼火、恐怖、鬼火、恐怖、怪异怪异远远冷冷低低恐怖、冰冷、神秘恐怖、冰冷、神秘.精品课件.19 红色：脉搏加快，血压升高，情绪兴奋冲动蓝色：脉搏减缓，情绪较沉静暖色系：由太阳颜色衍生出来的颜色，红色，黄色，绿色冷色系：蓝色，紫色中色系：黑、白、灰色彩的心理效应色彩的心理效应.精品课件.2021.精品课件.22.精品课件.23.精品课件.24.精品课件.252.1.2 旅游知觉的特性旅游知觉的特性1、旅游知觉的、旅游知觉的选择性选择性u 对象和背景的差别对象和背景的差别u 对象的运动对象的运动u 对象的组合对象的组合.精品课件.精品课件.选择性2627
10、.精品课件.28.精品课件.29.精品课件.30.精品课件.31.精品课件.32.精品课件.精品课件.（1）对象和背景的差别33.精品课件.34（接近组合）（接近组合）（相近组合）（相近组合）.精品课件.3536相似组合：相似组合：.精品课件.372、旅游知觉的、旅游知觉的理解性理解性o使旅游者的知觉更为深刻；使旅游者的知觉更为深刻；o使旅游者的知觉更为精确；使旅游者的知觉更为精确；o提高知觉的速度；提高知觉的速度；2.1.2 旅游知觉的特性旅游知觉的特性.精品课件.38.精品课件.39.精品课件.2、理解性、理解性案例：经验对知觉的价值案例：经验对知觉的价值 日本著名写生画家冈山应举画了一幅
11、日本著名写生画家冈山应举画了一幅马食草马食草图图。一位农夫看了后，便对画家说：。一位农夫看了后，便对画家说：“这马是瞎马这马是瞎马吧？吧？”冈山应举感到很意外，忙说：冈山应举感到很意外，忙说：“怎么会是瞎马怎么会是瞎马呢？它眼睛不是睁着吗？呢？它眼睛不是睁着吗？”农夫说：农夫说：“马在吃草时，马在吃草时，必须把眼睛闭上，使眼睛不被草尖伤着，这马睁眼吃必须把眼睛闭上，使眼睛不被草尖伤着，这马睁眼吃草，准是匹瞎马。草，准是匹瞎马。”后来，冈山应举经过一番仔细观后来，冈山应举经过一番仔细观察，证实了农夫所讲的话。察，证实了农夫所讲的话。.精品课件.40413、旅游知觉的旅游知觉的整体性整体性 旅游知
12、觉的对象是由旅游刺激物的旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性部分特征或属性组成的组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情景一个统一的旅游刺激情景。甚至。甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者时，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。游者时，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。2.1.2 旅游知觉的特性旅游知觉的特性.精品课件.（A）（B）（C）.精品课件.4243.精品课件.444、旅游知觉的、旅游知觉的恒常性恒常性：当旅游知觉条件在一定范
13、围内改变了时，当旅游知觉条件在一定范围内改变了时，旅游知觉的映象依然保持相对不变，这就是旅游知觉的映象依然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性。2.1.2 旅游知觉的特性旅游知觉的特性.精品课件.4、恒常性、恒常性案例：原始部落人的知觉案例：原始部落人的知觉 在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛看成虫子，更不相他们被带出森林后，竟把远处的牛看成虫子，更不相信远处那么信远处那么“小小”的船能装上那么多真正的人。的船能装
14、上那么多真正的人。.精品课件.4546（一）客观因素：（一）客观因素：1、具有较强特性的对象；、具有较强特性的对象；2、反复出现的对象；、反复出现的对象；3、运动变化的对象；、运动变化的对象；4、新奇独特的事物；、新奇独特的事物；2.1.3 影响旅游知觉的因素影响旅游知觉的因素.精品课件.精品课件.47.精品课件.48.精品课件.49被誉为被誉为“奇中之奇，宝中之宝奇中之奇，宝中之宝”的秦陵彩绘铜车马的秦陵彩绘铜车马.精品课件.5051（二）主观因素：（二）主观因素：1、兴趣、兴趣 2、需要和动机、需要和动机 3、个性、个性 4、情绪、情绪 5、经验、经验2.1.3 影响旅游知觉的因素影响旅游
15、知觉的因素.精品课件.52假如您来到辽阔而美丽的内蒙古大草原，并且看到一个假如您来到辽阔而美丽的内蒙古大草原，并且看到一个民族特色的纪念品店，这时你想带什么回去做纪念呢？民族特色的纪念品店，这时你想带什么回去做纪念呢？蒙古刀蒙古刀 银制的酒具银制的酒具 皮制的酒具皮制的酒具 可以穿的蒙古服饰可以穿的蒙古服饰 蒙古特色的饰品蒙古特色的饰品 家庭装饰品（如毡制的小蒙古包，小蒙靴）家庭装饰品（如毡制的小蒙古包，小蒙靴）蒙古族风格的钱夹（真皮制）蒙古族风格的钱夹（真皮制）蒙古族风情的挂毯蒙古族风情的挂毯 蒙古风情的纯手工制地毯蒙古风情的纯手工制地毯.精品课件.532.1.4 旅游知觉的种类旅游知觉的种
16、类1）空间知觉）空间知觉1.概念：人脑对物体形状、大小、远近、方位概念：人脑对物体形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。等空间特性的知觉。2.内容：内容：视觉、触觉、动觉视觉、触觉、动觉.精品课件.542）时间知觉）时间知觉1.概念：概念：对客观现象的延续性和顺序性的反应，即对对客观现象的延续性和顺序性的反应，即对事物运动过程的先后和长短的知觉事物运动过程的先后和长短的知觉2.具有很强的主观性，影响因素：具有很强的主观性，影响因素：（1）活动内容）活动内容 对活动内容是否感兴趣对活动内容是否感兴趣（2）情绪和态度）情绪和态度 快乐、厌倦快乐、厌倦（3）时间标尺的利用）时间标尺的利用 2.1.
17、4 旅游知觉的种类旅游知觉的种类.精品课件.552.1.4 旅游知觉的种类旅游知觉的种类 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、一快、二慢、三准时二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅宜快旅宜快 1 游宜慢游宜慢2 交通工具要准时交通工具要准时3.精品课件.563）错觉）错觉1.概念：对外界事物的不正确的
18、知觉。概念：对外界事物的不正确的知觉。2.常见的错觉：常见的错觉：（1）几何错觉：垂直水平错觉、箭头错觉、）几何错觉：垂直水平错觉、箭头错觉、线条的影响线条的影响（2）形重错觉：）形重错觉：（3）大小错觉）大小错觉（4）方位错觉）方位错觉（5）运动错觉）运动错觉2.1.4 旅游知觉的种类旅游知觉的种类.精品课件.57垂直水平错觉垂直水平错觉缪勒错觉.精品课件.58.精品课件.59.精品课件.60.精品课件.61竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的.精品课件.62.精品课件.63.精品课件.64.精品课件.65.精品课件.66.精品课件.67据说能看见据说能看见9张脸张脸的智商有一百八
19、十的智商有一百八十.精品课件.682.2 旅游中的社会知觉旅游中的社会知觉2.2.1 对人的知觉对人的知觉2.2.2 人际知觉人际知觉2.2.3 自我知觉自我知觉.精品课件.691.概念：对人的知觉，它是影响人际关系的建概念：对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。立和活动效果的重要因素。2.旅游活动中的社会知觉：旅游活动中的社会知觉：对人的知觉、人际知觉对人的知觉、人际知觉和自我知觉和自我知觉。2.2 旅游中的社会知觉旅游中的社会知觉.精品课件.702.2.1 对人的知觉对人的知觉 1.1.概念：指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。概念：指对别人的外表、语言、动机、性格
20、等的知觉。2.2.重要性：建立正常人际关系的依据，是有效开展活动的首重要性：建立正常人际关系的依据，是有效开展活动的首要条件要条件3.3.主要内容：主要内容：表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一种客观指标，也是想他人传递信息的一种工具。种客观指标，也是想他人传递信息的一种工具。“察言察言观色观色”请大家举出一组形容人的表情的词语。请大家举出一组形容人的表情的词语。.精品课件.71性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习惯性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是人的心理差异的重要方面，是个性化了的行为方式
21、，是人的心理差异的重要方面，是个性的核心。的核心。2.2.1 对人的知觉对人的知觉 1“性格决定人生性格决定人生”2属相、星座、血型等对性格的影响属相、星座、血型等对性格的影响.精品课件.721.角色指人在社会上所处的地位、从事的职业、角色指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。承担的责任以及与此有关的一套行为模式。2.两个方面：两个方面：u 根据某人的行为判定他的职业根据某人的行为判定他的职业u 对有关角色行为的社会标准的认识对有关角色行为的社会标准的认识2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.734.4.影响对人的知觉的主要因素影响对人的知觉的主要因素
22、主要的社会知觉误区：主要的社会知觉误区：在人际交往中，第一印象起着非常重要的作在人际交往中，第一印象起着非常重要的作用，并常常成为以后是否继续交往的依据。虽然用，并常常成为以后是否继续交往的依据。虽然人们都知道仅靠第一印象来判断人常常会出现偏人们都知道仅靠第一印象来判断人常常会出现偏差，可实际上每个人都不可避免地受第一印象的差，可实际上每个人都不可避免地受第一印象的影响。影响。2.2.1 对人的知觉对人的知觉 你认为人的外在形象在人的第一印象中占多大比重？你认为人的外在形象在人的第一印象中占多大比重？.精品课件.74对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生对象的某种特征推及对象的总体特征，从
23、而产生美化或丑化对象的现象。美化或丑化对象的现象。“情人眼里出西施情人眼里出西施”“”“爱屋及乌爱屋及乌”从旅游业角度讲，为了使旅游者产生好的印象，从旅游业角度讲，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和旅游服务时，一定要防止由于在提供旅游产品和旅游服务时，一定要防止由于晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩大到企业的整个产品和服务中去。大到企业的整个产品和服务中去。所以，旅游服务业有这样的理念：所以，旅游服务业有这样的理念：2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.75指人在认定特定对象时心理上的准备状态。指人在认定特定对象时心理上的准备状态
24、。在日常生活中人们总是根据以往的经验来在日常生活中人们总是根据以往的经验来理理解判定某种行为的主体是谁解判定某种行为的主体是谁?2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.76指群体对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、指群体对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。固定的看法和印象。在旅游工作中，知觉来自不同国家和地区的游客在旅游工作中，知觉来自不同国家和地区的游客时，除了了解他们的共同特征外，还应当注意个时，除了了解他们的共同特征外，还应当注意个体特征，进行具体的观察和了解体特征，进行具体的观察和了解2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.77是指在生活中人们的真心期望会
25、变成现实的现象是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。人际交往中对对方的期望人际交往中对对方的期望“对等原则对等原则”提示：在人际交往中一定要从心底里尊重、喜欢提示：在人际交往中一定要从心底里尊重、喜欢对方，千万不要对方，千万不要”装装“。因为人的认知、情感、。因为人的认知、情感、行为三者在多数情况下是统一的，如果长期不协行为三者在多数情况下是统一的，如果长期不协调，会导致心理疾病。调，会导致心理疾病。2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.78人们试图在随机事件中寻找规律，这种倾向人们试图在随机事件中寻找规律，这种倾向常常令人们误入歧途。主要表现为：常常令人们误入歧途。主要表现为：当
26、人们发现某种重要联系的时候，：当人们发现某种重要联系的时候，人们就很容易将各随机事件联系起来。人们就很容易将各随机事件联系起来。：认为各种随机事件在自己的掌控：认为各种随机事件在自己的掌控之中。控制错觉导致人们过度自信，会给人之中。控制错觉导致人们过度自信，会给人们带来经常性的损失。们带来经常性的损失。2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.79是指人们更容易从一些鲜明的、形象化的是指人们更容易从一些鲜明的、形象化的事件中得出效果。人们往往会对生动的奇事件中得出效果。人们往往会对生动的奇闻逸事产生很深的印象。闻逸事产生很深的印象。“大部分人的推理都是戏剧化的大部分人的推理都是戏剧化的”2.
27、2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.80是指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为是指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会出现两种相反的倾向。在推测时会出现两种相反的倾向。观察者：观察者：“抓替罪羊抓替罪羊”行动者：成功就归功于自己的努力；失败则怪罪行动者：成功就归功于自己的努力；失败则怪罪于环境于环境2.2.1 对人的知觉对人的知觉.精品课件.812.2.2 人际知觉人际知觉1、概念：人与人间相互关系的知觉、概念：人与人间相互关系的知觉人际关系中的人与人之间在情感上的亲疏和远人际关系中的人
28、与人之间在情感上的亲疏和远近的关系有差别有层次。近的关系有差别有层次。“点头之交点头之交”、“君子之交淡如水君子之交淡如水”“熟悉的陌生人熟悉的陌生人”“莫逆之交莫逆之交”.精品课件.82 概念：概念：指一个人通过对自己行为的观察而指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。对自己心理状态的认识。2.2.3 自我知觉自我知觉.精品课件.83（1）：对自己的身体、衣着、家庭和父母对：对自己的身体、衣着、家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现为自豪或他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现为自豪或自卑的自我情感；自卑的自我情感；（2）：对自己在社会上的荣誉、地位、社会：对自己
29、在社会上的荣誉、地位、社会中其它人对自己的态度以及自己对周围人的态度等方面中其它人对自己的态度以及自己对周围人的态度等方面的判断和评价；的判断和评价；（3）：对自己的智慧、能力、道德水平等方：对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，从而表现出自我优越感等自我体验；面的判断和评价，从而表现出自我优越感等自我体验；2.2.3 自我知觉自我知觉.精品课件.84不同的个体有不同的自我知觉水平：不同的个体有不同的自我知觉水平：生理的自我：注重自己的身材容貌、物质基生理的自我：注重自己的身材容貌、物质基础础 社会的自我：偏重社会地位、名誉等方面社会的自我：偏重社会地位、名誉等方面 心理的自我：追求
30、高尚的情操和自我实现心理的自我：追求高尚的情操和自我实现2.2.3 自我知觉自我知觉.精品课件.852.3 对旅游条件的知觉对旅游条件的知觉 旅游者的旅游活动是由吃、住、行、游、旅游者的旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱等行为组成的，与这些行为有关的购、娱等行为组成的，与这些行为有关的事物就是基本的旅游条件。实践证明，旅事物就是基本的旅游条件。实践证明，旅游者对旅游条件的知觉印象，对具体的旅游者对旅游条件的知觉印象，对具体的旅游决策、旅游行为以及对旅游服务的评价游决策、旅游行为以及对旅游服务的评价都有显著的影响。都有显著的影响。.精品课件.862.3.1对旅游点的知觉对旅游点的知觉 决定去旅游
31、之前，你会做哪些准备工作？决定去旅游之前，你会做哪些准备工作？到达旅游目的地之后，哪些因素会影响你对到达旅游目的地之后，哪些因素会影响你对该地的知觉印象？该地的知觉印象？对旅游目的地的知觉；对旅游目的地的知觉；对旅游距离的知觉；对旅游距离的知觉；对旅游交通的知觉；对旅游交通的知觉；.精品课件.旅游者对旅游者对旅游区旅游区的知觉印象取决于一下几方面：的知觉印象取决于一下几方面：1、旅游景观旅游景观必须具备独特性和观赏性，这样才能把旅游景必须具备独特性和观赏性，这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要相结合起来；观的吸引力和旅游者的需要相结合起来；2、旅游设施旅游设施必须安全、方便、舒适。在标准化
32、的同时，注必须安全、方便、舒适。在标准化的同时，注意特异性。意特异性。3、旅游服务旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。必须礼貌、周到、诚实、公平。2.3.1对旅游点的知觉对旅游点的知觉.精品课件.87人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止阻止作用作用激励激励作用作用2.3.2对旅游对旅游距离距离的知觉的知觉.精品课件.88研究表明研究表明,旅游者对客运班机的选择与以下四个因素密切相关旅游者对客运班机的选择与以下四个因素密切相关:起飞时间起飞时间;是否按时抵达目的
33、地是否按时抵达目的地;中途着陆次数中途着陆次数;空中服务质量。空中服务质量。研究表明研究表明,影响旅游者对火车的知觉因素主要有五点影响旅游者对火车的知觉因素主要有五点:运行速度运行速度;发车和抵达目的地的时间发车和抵达目的地的时间;是否准时正点运行是否准时正点运行;中间停留次数中间停留次数;车上服务质量。车上服务质量。2.3.2对旅游对旅游交通工具交通工具的知觉的知觉.精品课件.893、旅游者对旅游巴士的知觉、旅游者对旅游巴士的知觉对于其他乘汽车的旅游者来说对于其他乘汽车的旅游者来说,影响知觉的因素主要有五点影响知觉的因素主要有五点:运行速度运行速度;发车和抵达目的地的时间发车和抵达目的地的时
34、间;汽车的功能和舒适程度汽车的功能和舒适程度;车上服务质量车上服务质量;路面状况。路面状况。2.3.2对旅游对旅游交通工具交通工具的知觉的知觉.精品课件.90：1、旅游者对旅游方式的知觉、旅游者对旅游方式的知觉对自助游的知觉对自助游的知觉对团队游的知觉对团队游的知觉2、旅游者对旅游设施的知觉、旅游者对旅游设施的知觉如：住宿设施、餐饮设施、交通设施、娱乐设施等如：住宿设施、餐饮设施、交通设施、娱乐设施等2.3.2对旅游对旅游交通工具交通工具的知觉的知觉.精品课件.9192本章小结本章小结1.知觉的概念及其四种特性、错觉知觉的概念及其四种特性、错觉2.旅游中的社会知觉包括对人的知觉、对人旅游中的社会知觉包括对人的知觉、对人际关系的之举和自我知觉。际关系的之举和自我知觉。3.对人的知觉的常见误区对人的知觉的常见误区4.自我知觉的三个阶段自我知觉的三个阶段.精品课件.
