1、第二章 管理信息系统概论 教学要求：要求掌握管理信息系统的概念、分类，掌握制造资源计划和企业资源计划 教学内容：管理信息系统的概念、管理信息系统与环境、管理信息系统的分类、管理信息系统与现代管理方法、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学重点和难点：制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）教学学时：3第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRPII）第五节第五节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第一节第一节 管理
2、信息系统的概念管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构一、管理信息系统的定义 管理信息系统（Management Information System）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万提出的。1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据我国的特点，由从事管理信息系统的专家学者为管理信息系
3、统的含义给出了明确的定义：“管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统3、它是一个人机结合的系统4、它是一个需要与现代管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 管理信息贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理
4、业务的各个层次，因此其结构必然是一个包含各种子系统的广泛结构。下图是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。战略管理管理控制运行控制业务处理销售与市场生产物资供应人事财务与会计信息处理高层管理（一）基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效的利用现有的设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动 1、不同管理层次对信息的需求是不同的。2、不同管理层次决策问题的性质不同。3、不同管理层
5、次信息处理的工作量不同。管理信息系统的金字塔形结构：战略管理管理控制运行控制业务处理非结构化的决策结构化决策较高层次的管理基层管理（二）基于管理职能的系统结构按管理职能划分按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：1、销售与市场子系统 2、生产子系统 3、物资供应子系统 4、财务与会计子系统 5、人事子系统6、高层管理子系统7、信息处理子系统（三）管理信息系统结构的综合（概念结构）管理信息系统的概念结构由各职能子系统综合而成。1、横向综合2、纵向综合3、纵横综合下图表示综合形成的管理信息系统概念结构。组织的管理信息系统概念结构应用软件战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件销
6、售 生产 后勤 人事 财务 信息处理 顶层管理 公用程序Next第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人 一、生产过程的特征 不同的生产特征决定着企业开发应用MIS时应当贯彻的管理思想。工业行业采掘业加工业冶炼业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产流水生产“推式”管理“拉式”管理 二、组织规模 组织规模即组织的大小。小组织在MIS应用中的难处：（）系统资源方面的限制。（）在系统开发中承受更大的风险。三、管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织、过程
7、等的科学性与合理性的要求。MIS的成功应用必须以规范的管理模式为基础。四、组织的系统性 组织的系统性也是MIS应用中的一个重要环境因素。一个系统性的组织，其管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。五、信息处理与人 MIS是一个人机系统，人既是系统的组成部分，又是系统的使用者，因此在系统设计中，就应该做到“人机和谐”Next第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类 一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统Next第四节第四节 制造资源计划（制造资源计划（MRPII）。补充：生
8、产管理技术发展与模式变革补充：生产管理技术发展与模式变革 20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”。一、20世纪初期的大量生产方式的兴起（Ford汽车）二、20世纪60年代以后生产管理技术和模式的发展 这些生产管理技术或模式，大致可以归为三类：1、美国模式（以MRPII为代表）；2、日本模式（以JIT为代表）；3、其他模式（以OPT为代表）。1、MRPII（制造资源计划）（制造资源计划）生产管理系统的目标是通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步进行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法。MRPI
9、I是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。管理目标：通过反馈库存和车间在制品新西，指定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。MRPII适用于“小批量、多品种”制造企业管理 MRPII 一种管理思想、管理方法 生产计划的可行性、生产能力的均衡性 生产材料的计划性、生产控制的可靠性 一体化集成系统 物料需求计划为核心，库存管理、销售和市场管理、生产计划、能力需求计划、制造控制、财务管理 制造资源：原材料、资金、人力、设备和时间 管理对象：生产、销售、财务、供应、会计 MRPII
10、应该效果 减少库存1040%采购物料成本下降24%发货费用减少515%应收账款天数缩短815%库存精确度水平提高至9598%定单准时发货率增加了525%在制品占用资金下降2030%增加利润23%二、二、JIT（准时生产）（准时生产）JIT是日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产（Just In Time），即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。三、最优化生产技术（三、最优化生产技术（OPT）OPT（Optimized Production Technology)强调物流的优化。OPT正确地认识到影响制造系统产出率的
11、瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。本节主要内容：本节主要内容：一、MRPII的形成与发展的形成与发展二、二、MRPII系统的工作原理系统的工作原理三、三、MRPII系统的结构系统的结构一、一、MRPIIMRPII的形成与发展的形成与发展MRPII是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。MRPII闭环闭环MRPMRP订货订货点法点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点1965年两个假设二、二、MRPIIMRPII系
12、统的工作原理系统的工作原理 MRPIIMRPII的基本思想的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。以物料为中心组织生产体现了为顾客服务、按需定产的指导思想。也就是说MRP和MRPII是适应市场经济需要的生产管理模式。（一）物料需求计划MRP 20世纪60年代产生MRP：在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，在计算机技术支持下，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以完工期限为时间基准倒派计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从而实现“既要降低库存，又要不出物料短缺”。与订货点法相比区别有二：第一：物料需求计划MRP对库存状态引入了时间
13、分段概念，按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据；第二：物料需求计划还将库存项目按需求的来源不同分为独立需求和相关需求两类，独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。MRP的基本任务是：（1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。这最终的结果体现为编制零件的生产计划和采购计划。下图是：物料需求计划逻辑流程关系图。主生产计划MPS库存信息物料清单BOM物料需求计划MRP每一项采购建议
14、计划*订货日期和到货日期*需求数量每一项加工件的建议计划*开始生产日期和完工日期*需求数量生产什么？需要什么？有什么？生产作业计划？采购计划？（二）闭环MRP 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力也全部纳入了MRP，形成一个封闭的系统。这就克服了MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购等条件约束的障碍。执行能力计划（投入/产出控制）执行物料计划（加工采购）可行？能力需求计划CRP物料需求计划MRP库存信息生产计划MPS预测其他需求合同物料单工艺路线NY（三）制造资源计划（三）制造资源计划MRPII 闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一，属于一个完整的计划与控
15、制系统。但该系统没有把与物流密切相关的资金流纳入进去。把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统就成为必然。美国著名生产管理专家怀特（oliver.w.wight）将这种集成系统称为制造资源系统（manufacturing resource planning），为了区别物料需求计划，而记为MRPII。MRPII的核心在于各级计划系统。MRPII 是一种计划主导型管理模式，计划层次从宏观到微观、从战略到战术、有粗到细逐层优化，但始终保证与企业经营目标一致。MRPII中计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次，计划人员也从最高决策层到普通工人分为不同的层次。下
16、图是MRPII中计划与控制的层次。经营计划物料需求计划能力需求计划生产计划大纲资源需求计划主生产计划粗能力计划车间生产控制经营计划第1层第2层第3层第4层第5层主计划 五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同的问题：1、确定制造的目标 2、确定制造的资源 3、协调能力需求和可用能力的差距。MRPII中计划的编制过程可下图概括地表示。经营计划编制生产计划大纲编制粗能力需求计划编制主生产计划编制物料需求计划编制能力需求计划编制车间作业计划效益评估满足生产计划大纲？满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？YNYNNY三、三、MRPIIMRPII系统的结构系统的结构 MRPII的应用不可能
17、有千篇一律的模式。MRPII的应用与企业的生产环境和内部条件密切相关，在MRPII的应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。另外，企业的生产需要随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。补充：补充：MRPIIMRPII在中国企业中的应用开发在中国企业中的应用开发 Next第五节第五节 企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）一、ERP系统概念的提出 二、ERP系统的结构 三、ERP的经营理念一、一、ERP系统概念的提出系统概念的提出 MRPII系统其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展
18、，经济全球化的逐步形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的工序链管理已经成为企业生产经营管理的重要组成部分，MRPII系统已经无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐步发展成为新一代的企业资源规划（Enterprise Resource Planning,简称ERP）。1990年，美国Gartner Group公司分析员L。Wylie编写的ERP：A Vision of the Next Generation MRPII分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，Gartner Group公司以ERP：Quantifying the vision为题发表的会议论文，指出ERP是“m
19、anaging of the Entire Supply Chain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。ERP实质上仍然以MRPII为核心，但ERP至少在两个方面实现了拓展：一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统DDS被看做ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化问题。因此，ERP被认为是顾客驱动的，基于时间的，面向整个供应链管理的制造资源计划。ER
20、P的管理思想 体现对整个供应链资源进行管理的思想 全行业供应链 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 精益生产LP（Lean Production）美国麻省理工（MIT）提出的一种企业经营战略体系 敏捷制造（Agile Manufacturing）动态企业联盟（虚拟企业）体现事先计划与事中控制的思想 计划：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等 资金流与物流的同步记录ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺建立跨企业各部门、各生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务，即意味着集成。这种集成应该
21、包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等各项管理业务。二、二、ERPERP系统的结构系统的结构 ERP系统从功能上看仍然以MRPII为核心，在MRPII原有功能的基础上，向内、向外两个方向延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统（二）全面成本管理（total cost management)系统（三）敏捷后勤管理系统 556 办公自动化办公自动化 566 办公自动化办公自动化 576 办公自动化办公自动化 586 办公自动化办
22、公自动化 。596 办公自动化办公自动化 办公自动化大体上可以分为三代。第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。第二代办公自动化是以工作流为中心的。第三代办公共自动化的核心是知识。第三代办公自动化具有几个突出特点：实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。606 办公自动化办公自动化 中泰酒店OA系统 北京中泰软件公司于2000年初发布了我国第一套专为酒店设计开发的通用酒店办公自动化系统。中泰酒店OA系统是一套基于Domino/Notes群件的系统，它利用了Domino/Notes强大的文档数据库系统、电子邮件系统、工作流控制、Web应用功能等，
23、提供了完整、强劲的办公自动化管理和信息服务等功能。将基于工作流的业务系统贯穿于管理的始终，使传统的核算系统提升到管理信息系统的高度。616 办公自动化办公自动化 中泰酒店OA系统 该系统充分考虑了用户对酒店OA系统的需求，具备良好的开放性和扩充性，可确保不同用户的个性化要求能够充分体现，通过与用户的业务紧密结合发挥其提高工作效率、降低运营成本、严格规范管理的作用，为用户创造了巨大的经济效益。626 办公自动化办公自动化 OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互联网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可
24、能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离。全面实现数字化办公是OA发展的必然趋势。63本章小结管理信息系统的概念 信息系统和管理企业资源计划（ERP）办公自动化管理信息系统的分类管理信息系统与环境制造资源计划(MRPII)补充资料补充资料 补充一：知识管理补充一：知识管理（资料来源：王方华著，知识管理山西经济出版社 ）补充二：补充二：ERP的实施的实施（资料来源：黄惠群 张艳丽 编著 管理信息化：新世纪生产管理变革的主线广东经济出版社，P173180）补充三：中国企业如何面对补充三：中国企业如何面对ERP（资料来源：黄惠群 张艳丽 编著，管理信息化：新世纪生产管理变革
25、的主线广东经济出版社，P173180）项目实战项目实战 了解一家电器（或百货）销售公司的业务范围和组织机构，供货、销售、库存管理的情况，该公司是否采用了信息系统管理公司业务，其信息化需求如何。根据调查情况，写一份调查报告。习题习题2 2一、名词解释1、主生产计划2、企业资源计划（ERP）二、简答题1、“计算机出现之前企业中没有信息系统”这一说法对不对？为什么？2、简要说明管理信息系统的主要功能。3、说明管理信息系统的金字塔式结构的含义。4、简述管理信息系统有哪些作用。5、MRPII的两个假设是什么？6、MRPII中计划与控制的层次有哪些？7、简述看板管理与MRPII在管理原则上的重大差别。8、MRPII的工作原理是什么？9、怎么理解管理信息系统是一个人机交互系统？10、如何深刻认识管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？Next
