1、1管理学管理者如何有效地管理其组织第四章 管理与环境学习要求 掌握管理环境的含义及其分类；能区分某因素是否是环境因素、是何环境因素；能对某一特定组织的任务环境进行分析；明确组织文化及其重要性；了解管理者管理环境的基本方法；清楚管理者在决定组织绩效中的作用。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织影响组织绩效的因素众多 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和服务对象，其绩效也会直
2、接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织本章内容一、管理环境的构成二、外部环境因素及其影响三、组织文化及其影响四、管理环境的管理版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织一、管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响
3、。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织环境因素的确定 一个因素是否是环境影响因素，
4、取决于组织目标定位。属于什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织的内部还是外部，对组织绩效的影响是直接的还是间接的。劳动力市场上营销人员紧缺对于一般企业而言是否属于环境影响因素，属于什么环境因素？版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织二、外部环境因素及其影响 外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素通常包括政治、经济、社会、科学技术等方面；任务环境因素通常包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益组织。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织政治对组织绩效的影响政
5、治形势政治形势政治体制政治体制某一国家或地区的政治环境某一国家或地区的政治环境政府对各类政府对各类组织或活动组织或活动的态度的态度该地区政局该地区政局的稳定性的稳定性执 政执 政党 的党 的路 线路 线方针方针政 治政 治力 量力 量的 对的 对比比组织业绩组织业绩组织可以做什么，组织可以做什么，可做到何种程度可做到何种程度风 险 和 不 确风 险 和 不 确定性大小定性大小版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织经济对组织绩效的影响经经济济制制度度经经济济发发展展水水平平国民消费水平国民消费水平经济结构经济结构某一国家或地区的经济环境某一国家或地
6、区的经济环境物质资源状况物质资源状况资源获得方式资源获得方式价格水准价格水准需求结构需求结构可获得的资源可获得的资源及其成本高低及其成本高低需求品种、数量需求品种、数量和价格可承受力和价格可承受力组织业绩组织业绩人均可支配收入人均可支配收入版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织社会对组织绩效的影响风俗习惯文化教育水平道德与法律某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况行为规范版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组
7、织科技进步对组织绩效的影响产产业业结结构构信信息息设设施施技术水平技术水平技术政策技术政策某一国家或地区的科技环境某一国家或地区的科技环境科研潜力科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业绩版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织任务环境因素对组织绩效的影响任务环境因素任务环境因素定义定义以企业为例以企业为例对组织的影响对组织的影响资源供应者提供该组织经营所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应
8、者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。服务对象购买该组织产品或使用其劳务的人或单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。同行、替代品生产者、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。政府主管部门国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术质量监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境
9、保护组织等通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织三、组织文化及其影响 组织文化组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观(文化理念)，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化的描述 n 控制的程度控制的程度：规章制度的多
10、少，或用于监督和控制员工行为的指导原则的多少。n 导向性导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。n 管理者与员工之间的关系管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度。n 对员士的基本看法对员士的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度。n 风险容忍度风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。n 纷争容忍度纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度。n 沟通的模式沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制。n 协作意识协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度。n 整体意识整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们特定的工作
11、小群体作为整体的程度。n 奖励的指向奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化的特性 客观性 个异性 民族性 稳定性版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化的影响行为规范（规章制度）共同观念共同观念（文化（文化理念）理念）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做从而在社会上形成了这样的形象组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范
12、版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化对管理职能的影响计划:确立什么样的目标 计划可以包含的风险程度 决策的重点是长期的还是短期的组织:授权给下级管理者的程度 设计工作时对员工自由度的考虑 规范化程度的大小领导:运用什么激励技术 采用怎么样的领导方式 是否要消除一切不一致控制:采用何种控制方式 业绩评估注重什么标准 超过预算时应有怎样反应版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织练习题来了英国退欧公投对从事贸易的企业来说是任务环境因素。错。是一般环境因素版权所有：孙优萍1管理学管理者如何有效地管
13、理其组织四、环境的管理内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我 们 希 望 获得 更 好 的 产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下 月 我 们将涨价供应商员工我们要求增加工资要 提 高 回报率股东版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织环境的分类环境变化程度环境复杂程度稳 定动 态简 单状态1:稳定、简单环境环境影响因素较少环境因素变化不大环境因素容易了解状态2:动荡、简单的环境环境影响因素较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握复 杂
14、状态3:稳定、复杂的环境环境影响因素多环境因素基本保持不变掌握环境因素较难状态4:动荡、复杂的环境环境影响因素多且处于不断的变化之中掌握环境因素困难版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织环境管理步骤收集信息研究变化作出反映组织分析影响程度预测趋势环境版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织应对环境常用方法广告广告广告可建立名牌忠诚，减少易变的服务对象的影响，以及竞争对手推出的新产品或新服务的影响。当一批顾客相信某公司的产品比其他公司的产品好时，该公司就拥有了一批稳定的顾客，并增加了该公司对其产品价格、
15、经销商的决策选择余地，也增强了其与其他公司的竞争能力。联合联合联合是指一个组织与其他组织为某一共同的目的而团结起来，包括合资、建立战略联盟等。管理人员常用联合的方法控制其主要供应商以确保资源的稳定供应，或联合起来对付强大的竞争对手。舆论舆论当组织受到其他组织威胁或危害时，管理人员常采用舆论的力量来对抗这些威胁。例如，当有关部门对企业乱摊派时，管理者就常借助于舆论的力量来改变其不利的地位。制定制定战略战略在稳定的环境中，组织可根据事先对环境变化趋势的分析和预测，提前作好应变准备；在动态环境中，管理者主要是通过保持策略的灵活性来对付复杂多变的环境。例如采用多样化经营策略以减少市场风险，采用提留风险
16、基金的方式来应付资金的一时短缺等。改变改变结构结构刚性的组织结构，适应于环境相对比较稳定的组织；而弹性结构，则有助于增强组织对于复杂多变的环境的响应速度。而在组织结构中设置专门的部门或岗位，则有助于组织提高对环境变化的洞察能力。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化状态的演化组织成熟度组织成熟度组织文化状态组织文化状态默契文化默契文化：隐性化文化趋同离散文化离散文化：文化多元化隐性化形式文化形式文化：显性化流于形式系统文化系统文化：表里如一显性化认识模糊 认识多样 认识清楚 认识清楚行为本能 行为不一 行为多样 言行一致不成熟阶段 初步成
17、熟阶段 比较成熟阶段 成熟阶段组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想(传统文化、现代传统文化、现代观念观念)为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的 版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化的改变发生戏剧性的危机危机可以是由于地位突然下降所造成的伤害，或对现有文化的怀疑等所形成的打击。危机可使人对习惯了的东西进行反思，从而促进已有文化的改变。领导层发生变动新的高层领导，可能会带来一套新的价值观念，而且由于他们常被
18、看作是具有改变危机能力的人，因而其观念相对来说也易被员工所接受。领导层包括组织的主要领导，但也可能需要包括所有的中层管理人员。组织成立不久且规模较小组织成立的时间越短，组织文化越不稳固。同样地，当组织规模较小时，管理人员也更容易与员工沟通以建立新的价值观念。组织文化较薄弱组织文化渗透得越广，组织成员对组织文化的认同率就越高，组织文化就越难改变。相反，弱的组织文化则为管理者改变组织文化提供了便利。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织请简要分析马云认为，如果你希望公司稳健发展，尽量减少从外面挖高层人员，多花时间招聘优秀年轻人，训练他们，培养他们，好
19、东西是需要时间的；柳传志认为，培养一个战略型的人才与培养一个优秀的裁缝师有着相同的道理，。在开始的时候，对于一个裁缝学徒来说，不应该给他一块上等的的布料让他去做西服，而应该让他从扎鞋垫开始做起。鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后，才做西服。对人才要一步步培养，这需要一个循序渐进的过程，不能一口就吃成一个胖子。这就是被柳传志称为的“扎鞋底”与”做西服”的人才培养理论。请从组织文化的角度，阐述其科学性。版权所有：孙优萍1管理学管理者如何有效地管理其组织组织文化是指在一定的条件下，组织在从生产经营和管理活动中所创造的具有该组织特征和特色的精神财富和物质形态的总和。组织文化由核心的精神
20、文化（共同的价值观）制度文化、物质文化几个层次组成。组织文化的核心部分即价值观的行程需要积累。版权所有：孙优萍1管理学管理者如何有效地管理其组织案例中两位知名企业家的观点与做法的科学性与合理性在于，内部培养高层管理者，有利于组织文化的传承，有利于行成共同的价值观。柳传志的“扎鞋底”、“做西服”人才培养理论则更好的体现了组织文化的行成需要累积的特点，使培养的人才对组织文化具有更深刻的理解与认同，有利于企业的持续发展。版权所有：孙优萍1管理学管理者如何有效地管理其组织管理者与环境管理无能论 观点观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设前提
21、假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论 观点观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织SWOT分析模型示意优势S123劣势W123机会O123So战略发挥优势，利用机会wo战略克服劣势，利用机会威胁T123ST战略利用优势，回避威胁Wt战略减少劣势，回避威胁内部分析外部分析版权所有：孙优萍好好学习
22、，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织事实：管理者既不无能也不是万能内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我 们 希 望 获得 更 好 的 产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下 月 我 们将涨价供应商员工我们要求增加工资要 提 高 回报率股东版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织练习题来了 管理就是不断解决问题的过程，管理学也是在不断解决问题的过程中丰富与发展的。对。随着社会的发展，管理环境的不断变化，会不断产生新的
23、问题需要通过管理来解决，管理学也是在总结管理实践中不断丰富和发展。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织本章总结 组织绩效受众多环境因素的影响，包括外部的一般环境和任务环境因素，内部经营条件和组织文化的影响。对组织而言，组织外部哪些因素是环境因素，是一般环境因素还是任务环境因素，取决于该组织的目标定位和该因素对组织目标影响的直接性。环境是可以管理的。在环境的管理上，要反对“管理万能论”和“管理无能论”，管理者对于一个组织的成败负有不可推卸的责任。版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织以小组讨论：任务
24、环境和组织文化是如何影响管理者的行为的？分析所在组织的任务环境和组织文化，并分组讨论它们是如何影响组织管理者的经营管理行为和组织业绩的？分小组案例分析：该组织为什么能够脱颖而出:p94版权所有：孙优萍好好学习，天天向上好好学习，天天向上1管理学管理者如何有效地管理其组织1、采用我单位近年来在公路工程建设中使用的先进施工方法、工艺设备。2、调集我单位精锐的管理人员和最雄厚的技术力量，并组成一个强有力的项目经理部。3、树立优良工程为合格工程的标准，一定要在大田乡胜利村机耕道硬化工程施工中创一流施工水平。4、充分考虑各种不利施工进度和质量的因素，在工期安排、人员设备配置、施工方法等方面综合考虑时留有
25、余地。5、本公司驻地位于雅安市城区内，所有设备、人员一天内可以全部进入施工场地。设备、人员可根据施工进度的要求随时组织进入施工场地，材料运输全部采用汽车运输。6、履带式挖掘机可由本公司的平板车随时运到施工场地，装载机可在一天内开到施工工地。7、针对本工程特点，施工期间断道的可能性较大。进场后需组织强有力的运输，将水泥、钢材、河砂等材料在一个月内运至工地堆放，确保本工程顺利进行8、待监理工程师对施工复测成果核实认可后，应根据复测结果进行施工放样，放样时用经测距仪准确的测出施工边线并打木桩做开挖标记。项目经理部的测量人员负责施工放样和测量，坚持测量复核制度。9、对平曲线的五大要素点要在室内作好方案和计算以及曲线上各桩计算数据，经过复核无误后在准确定位放线缩短外业时间。
