1、2 2解决企业管理中问题的作用（表解决企业管理中问题的作用（表1）3 34 4解决企业主管工作中问题的作用（表解决企业主管工作中问题的作用（表2）5 56 6解决企业员工工作中问题的作用（表解决企业员工工作中问题的作用（表3）7 78 8绩效管理 绩效考核9 910101111绩效管理的基础1212培训与开发培训与开发人员招聘与选拔人员招聘与选拔绩效管理绩效管理职位评估职位评估绩效指标的形成绩效指标的形成职位设置职位设置人力资源规划人力资源规划企业战略目标企业战略目标薪酬体系薪酬体系目标管理目标管理工作分析工作分析1313讨论：14141515组织单元分解组织单元分解工作单元职责工作单元职责绩
2、效计划：绩效计划：活动活动：与员工一起确定绩：与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动效目标、发展目标和行动计划计划时间时间：新绩效期间的开始：新绩效期间的开始绩效追踪：绩效追踪：活动活动：观察、记录和总：观察、记录和总结绩效；提供反馈就问结绩效；提供反馈就问题与员工探讨提供指导题与员工探讨提供指导时间时间：整个绩效期间：整个绩效期间绩效考核绩效考核活动：活动：评估员工绩效评估员工绩效时间：时间：绩效期间结束时绩效期间结束时绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动活动：主管人员就评：主管人员就评估的结果与员工讨论估的结果与员工讨论时间时间：绩效期间结束时：绩效期间结束时绩效结果应用：绩效结果应用：员工发
3、展计划员工发展计划培训培训薪酬调整薪酬调整奖金发放奖金发放人事变动人事变动绩效沟通绩效沟通绩绩效效期期间间1616绩效目标衡量原则绩效目标衡量原则 企业战略企业战略经营理念经营理念管理者管理者/员工员工/组织共同参与组织共同参与部门业务重点目标部门业务重点目标与与KPIKPI业务流程的目标与业务流程的目标与KPIKPI 岗位职责与岗位职责与KPIKPI绩效目标来源绩效目标来源绩效目标绩效目标 结果目标结果目标 行为目标行为目标绩效目标种类绩效目标种类l三个关键要素：绩效目标来源、绩效目标种类、绩效目标衡量原则三个关键要素：绩效目标来源、绩效目标种类、绩效目标衡量原则l支撑要素：员工、管理者与组
4、织的参与支撑要素：员工、管理者与组织的参与17171818KPI指标表141919客户服务经理的绩效指标客户服务经理的绩效指标(示例示例)2020212122222323对员工信任挖掘员工潜能给员工独立工作的机会提升员工的能力传授与启发结合员工绩效表现出色时也应辅导24242525知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱绩效诊断箱26262727发展策略发展策略管理策略管
5、理策略2828发展解决方法管理解决方法 292930303131上级主管同事客户下属员工自己3232工作业绩、行为考核表（示例）工作业绩、行为考核表（示例）3333 配对比较法配对比较法(表表10)关键事件法关键事件法(表表11)评级量表法评级量表法(表表12)目标管理法目标管理法(表表13)343435353636强制分配评价法强制分配评价法3737排序评价法排序评价法3838配对比较评价法（一）配对比较评价法（一）在协调能力上，在协调能力上，胡斌的等级最高胡斌的等级最高配对比较评价法（二）配对比较评价法（二）在协调能力上，在协调能力上，欧阳的等级最高欧阳的等级最高3939关键事件评价法关键
6、事件评价法4040评级量表法评级量表法 示例示例14141目标管理的绩效考核目标管理的绩效考核4242434344444545练习：针对不同的员工应有不同的批评方式46464747最大的价值功能在于保持财务指标与非财务指标；长期最大的价值功能在于保持财务指标与非财务指标；长期目标与短期目标；内部衡量与外部衡量；成果与成果的目标与短期目标；内部衡量与外部衡量；成果与成果的执行动因；管理业绩与经营业绩之间的平衡执行动因；管理业绩与经营业绩之间的平衡484849495050绩效评价绩效评价/考核结果考核结果岗位调动晋升岗位调动晋升报酬的分配和调整报酬的分配和调整公司人力资源开发公司人力资源开发员工选拔和员工选拔和培训效果评估培训效果评估员工个人员工个人发展改进计划发展改进计划515152525353资源利用资源利用目标实现目标实现低浪费高成就
