1、模块三模块三 企业战略的制定与选择企业战略的制定与选择项目一项目一 制定企业愿景、使命与目标制定企业愿景、使命与目标 【能力目标能力目标】能够根据企业面临的环境和战略能够根据企业面临的环境和战略分析的结果设计企业的愿景、使命、目标；分析的结果设计企业的愿景、使命、目标；【知识目标知识目标】掌握企业愿景、使命、目标的基掌握企业愿景、使命、目标的基本含义和内容。本含义和内容。任务一任务一 企业愿景认知企业愿景认知【企业愿景是什么？【企业愿景是什么？】闻名世界的日本京都制陶公司成立伊始，业务发展非常闻名世界的日本京都制陶公司成立伊始，业务发展非常迅速。企业的创办人迅速。企业的创办人稻盛和夫稻盛和夫经
2、常要求年轻的员工加班，不经常要求年轻的员工加班，不但每天要加班到深夜，就是星期天也经常不休息。慢慢地，但每天要加班到深夜，就是星期天也经常不休息。慢慢地，一种不满的情绪在员工中间蔓延。一次加班之后，一群员工一种不满的情绪在员工中间蔓延。一次加班之后，一群员工决定用强硬的手段向公司提出要求，并发集体辞职相威胁。决定用强硬的手段向公司提出要求，并发集体辞职相威胁。第二天员工提交了按了血指印的抗议书，指明了不满之处，第二天员工提交了按了血指印的抗议书，指明了不满之处，提出了诸如加薪、增加奖金的要求。稻盛和夫虽然没有同意提出了诸如加薪、增加奖金的要求。稻盛和夫虽然没有同意他们的要求，但是却不得不花费三
3、天三夜做说服工作才使得他们的要求，但是却不得不花费三天三夜做说服工作才使得这批人留了下来。这批人留了下来。这件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：这件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：“本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世，现在本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世，现在看来，应该还有更为重要的事情。公司究竟是什么？公司的看来，应该还有更为重要的事情。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要争取什么？目的和信念是什么？要争取什么？”最终他发现：最终他发现：“让技术让技术闻名于世其实是低层的价值观，是次要的事情闻名于世其实是低层的价值观，是次要的事情经营公司经营
4、公司的目的是为全体员工谋求物质和精神方面的幸福，为人类社的目的是为全体员工谋求物质和精神方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。会的进步贡献力量。”从此以后，从此以后，“为全体员工谋幸福，为为全体员工谋幸福，为社会发展贡献力量社会发展贡献力量”成为了京都制陶公司的追求目标，也成成为了京都制陶公司的追求目标，也成为了公司共赴的使命。企业发展越来越大，员工的忠诚度也为了公司共赴的使命。企业发展越来越大，员工的忠诚度也越来越高。越来越高。作为企业，要告诉我们的员工，我们是作为企业，要告诉我们的员工，我们是什么？我们为什么？我们干什么？愿景要让什么？我们为什么？我们干什么？愿景要让员工能够和企业一起分享
5、对未来的员工能够和企业一起分享对未来的憧憬憧憬，让，让员工对未来有更深的期待，让员工获得一种员工对未来有更深的期待，让员工获得一种强大的生命意义感。强大的生命意义感。你可以买到一个人的时间，你可以雇一你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。而企业愿景会帮你争不得不设法争取这些。而企业愿景会帮你争取到这些东西。取到这些东西。一、何谓企业愿景？一、何谓企业愿景
6、？指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。蓝图，体现组织永恒的追求。企业愿景：企业愿景：联想集团联想集团的企业愿景：的企业愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 腾讯腾讯公司的企业愿景：公司的企业愿景：成为最受尊敬的互联网企业成为最受尊敬的互联网企业 海尔海尔集团的企业愿景：集团的企业愿景：创中国的世界名牌，为民族争光创中国的世界名牌，为民族争光二、企业原景的构造二、企业原景的构造核心理念核心理念核心价值观核心价值观未来展望未来展望-10-30-10-30年的远年的远大目标的生动描述大目标
7、的生动描述核心目的核心目的核心理念核心理念-企业最根本的价值观和原则企业最根本的价值观和原则 迪斯尼乐园迪斯尼乐园-崇尚想象力和乐趣；崇尚想象力和乐趣；微软公司微软公司-为人类创造联想；为人类创造联想；索尼公司索尼公司-帮助人们创造美好的梦想；帮助人们创造美好的梦想；宝洁公司宝洁公司-追求一流产品；追求一流产品；HPHP公司公司-尊重人尊重人核心目的核心目的-企业存在的根本原因企业存在的根本原因 迪斯尼乐园迪斯尼乐园核心目的核心目的-给人们带来快乐！给人们带来快乐！微软公司微软公司-要使每个家庭、每张桌子上都有一台计算机；要使每个家庭、每张桌子上都有一台计算机；同时，他们使用着微软的软件。同时
8、，他们使用着微软的软件。索尼公司索尼公司-为实现那些被数字技术的魅力深深吸引的人们为实现那些被数字技术的魅力深深吸引的人们的梦想而不断创造出独特的、可以带来全新生活享受的新的梦想而不断创造出独特的、可以带来全新生活享受的新产品。产品。未来展望未来展望由对未来由对未来10-3010-30年的远大的生动描年的远大的生动描述构成。述构成。花旗银行花旗银行-1915-1915年，成为世界上服务最好和最大的世界年，成为世界上服务最好和最大的世界性金融机构；性金融机构；波音公司波音公司-1950-1950年，成为最大的商用飞机制造商，并把世年，成为最大的商用飞机制造商，并把世界带到喷气机时代；界带到喷气机
9、时代；沃尔玛沃尔玛-1990-1990年的目标是再年的目标是再20002000年成为销售额达到年成为销售额达到12501250亿亿美元的公司。美元的公司。任务二任务二 企业使命认知企业使命认知一、企业使命的含义一、企业使命的含义一般含义：一般含义：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和履企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和履行的责任行的责任 对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它比企业的对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它比企业的愿景更具体地表明了企业的性质和发展方向。愿景更具体地表明了企业的性质和发展方向。狭义和广义：狭义和广义：狭义：以产品为导向；狭义：以产
10、品为导向；广义：以市场为导向，满足市场需求。广义：以市场为导向，满足市场需求。李书福李书福 吉利的使命：吉利的使命：让中国汽车跑遍全世界！让中国汽车跑遍全世界！联想联想面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为：面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为：为客户：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；多彩；为员工：为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；工作生活质量；为股东：为股东：回报股东长远利益；回报股东长远利益；为社会：为社会：服务社会
11、文明进步。服务社会文明进步。二、企业使命的内容二、企业使命的内容 关于企业生存目的关于企业生存目的创造顾客、满足需求创造顾客、满足需求以生产饲料的企业为例以生产饲料的企业为例 谁是我的顾客？谁是我的顾客？饲料企业顾客的需求是什么？饲料企业顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求呢？如何满足顾客的需求呢？即如何把自己的思想装进别人的脑袋，如即如何把自己的思想装进别人的脑袋，如何把别人口袋的钱装进自己的口袋？何把别人口袋的钱装进自己的口袋？关于企业经营哲学关于企业经营哲学 基础价值观基础价值观 行为准则行为准则 共同信仰共同信仰企业经营哲学的表现形式：企业对外部环境和内部企业经营哲学的表现形式：企业对
12、外部环境和内部环境的态度环境的态度员工、股东员工、股东对外态度对外态度对内态度对内态度债权人债权人顾客、社区顾客、社区政府政府IBMIBM的经营哲学：的经营哲学：一是尊重每一个人；一是尊重每一个人；二是为顾客提供尽可能好的服务；二是为顾客提供尽可能好的服务；三是寻求最优秀最出色的成绩。三是寻求最优秀最出色的成绩。关于企业形象关于企业形象 企业在提供产品或服务，追求经济效益和社企业在提供产品或服务，追求经济效益和社会效益时给社会公众和企业员工留下的印象会效益时给社会公众和企业员工留下的印象；或者说是社会公众和企业员工对企业的整；或者说是社会公众和企业员工对企业的整体看法和评价。体看法和评价。讨论
13、讨论-汶川大地震后，各种与地震相关的信息通过网汶川大地震后，各种与地震相关的信息通过网络迅速传播，随后社会各界踊跃捐款。这其中出现了诸如络迅速传播，随后社会各界踊跃捐款。这其中出现了诸如王石博客门、王老吉卖断货、跨国公司被称为国际铁公鸡王石博客门、王老吉卖断货、跨国公司被称为国际铁公鸡等诸多值得思考的现象。联系所学内容说说你等诸多值得思考的现象。联系所学内容说说你的观点？的观点？三、三、怎样编写企业使命报告书 使命报告书的一般要点公众形象：公司是否对社会、社区和环公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？境负责？员工：公司是否视员工为宝贵的资产员工：公司是否视员工为宝贵的资产生存、发展与盈利：
14、公司是否努力实生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？现业务的增长和良好的财务状况？经营哲学：公司基本价值观、信念和经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？道德倾向是什么？用户：公司的用户是谁？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司主要产品或服务是什么产品或服务：公司主要产品或服务是什么市场：公司在哪些地域参与竞争？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？技术：公司的基本技术和优势是什么？怎样形成一份企业使命报告书？步骤三步骤三步骤一步骤一完成一份经营定义作业单它是企业使命报告书的基础文件。把所有内容精练并概括成一段把所有内容精练并概括成一
15、段话，就得到一份比较精确地反话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告映企业职责和角色的使命报告书了。书了。根据填写好的根据填写好的“经营定义作业单经营定义作业单”，标出其中的关键词（斜体字部分，标出其中的关键词（斜体字部分）步骤二步骤二经营定义作业单经营定义作业单1.企业名称：亚洲电话电报公司企业名称：亚洲电话电报公司2.企业性质：企业性质：集团公司集团公司 子公司或有限公司子公司或有限公司合作经营合作经营 独资独资3.我们的消费者主要是：我们的消费者主要是：个人个人 团体团体 公共机关公共机关 其他其他4.目前的产品或服务：目前的产品或服务：通讯产品及服务通讯产品及服务 网络设备
16、网络设备 计算计算机系统机系统5.技术：全球信息传递及管理方面拥技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。有的单一、综合能力。6.生存、发展与盈利：生存、发展与盈利：目标是使人类与信息更加紧密地联目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。成为世界上最好的公司。7.经营哲学：经营哲学：科技以人为本科技以人为本 服务以诚为重服务以诚为重8.自我意识：自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。息沟通和服务。9.员工员工:（
17、需进一步明确）（需进一步明确）10.在以下的在以下的“连续统一体连续统一体”中公司中公司的竞争地位是：的竞争地位是：弱弱-平均水平平均水平-强强技能训练技能训练 请为你的公司确定愿景、使命并以请为你的公司确定愿景、使命并以小组为单位展示。小组为单位展示。任务三任务三 制定企业战略目标制定企业战略目标一、含义 企业在一定时期内，执行其使命企业在一定时期内，执行其使命时所预期达到的有用成果（有长、短时所预期达到的有用成果（有长、短期战略目标）。期战略目标）。二、战略目标的构成1 1、德鲁克的四层七目标的四层七目标 获利能力、生产率获利能力、生产率 基本目标层基本目标层 公共责任公共责任 社会责任层
18、社会责任层 革新、市场信誉产品革新、市场信誉产品 市场战略层市场战略层 财物资源、经理的绩效和态度财物资源、经理的绩效和态度 结构层结构层2 2、贝叶斯的四类目标的四类目标 盈利能力盈利能力 为顾客服务为顾客服务 职工福利职工福利 社会责任社会责任3 3、国内学者概括为四大目标十个方面概括为四大目标十个方面 贡献目标贡献目标 市场目标市场目标 竞争目标竞争目标 发展目标发展目标盈利盈利效率竞争产品财务发展技术人才社会福利注：注：一个企业并非所有方面都制定目标，视其成一个企业并非所有方面都制定目标，视其成就和成果直接影响企业生存和繁荣的方面，制定就和成果直接影响企业生存和繁荣的方面，制定长期战略
19、目标。长期战略目标。三、企业战略目标制定过程三、企业战略目标制定过程 总体的长期战略目标短期战术目标各经营单位 目标目标职能部门目标总体目标中间目标中间目标具体目标具体目标 包 保 协 包 保形成包保协体系形成包保协体系 企业目标的制定过程企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理职能部门经理各个职工各个职工次级单位经理战略目标的制定原则战略目标的制定原则 可行性原则一致性原则定量化原则激励性原则稳定性原则练习练习 为你们的公司制定一套战略目标？为你们的公司制定一套战略目标？
