1、引子：你了解自己吗？o 一次，一位著名的漫画家参加一个朋友举办的鸡尾酒会。一次，一位著名的漫画家参加一个朋友举办的鸡尾酒会。有人请他为在场的每一个人画一副漫画，他寥寥数笔就有人请他为在场的每一个人画一副漫画，他寥寥数笔就勾勒出一副，很快就给每个人画了一副肖像。当把这些勾勒出一副，很快就给每个人画了一副肖像。当把这些漫画拿到众人面前辨认时，每个人都很快认出了别人，漫画拿到众人面前辨认时，每个人都很快认出了别人，但对自己的那幅却很难辨认出来。但对自己的那幅却很难辨认出来。学习目标传记特点与行为传记特点与行为能力与学习能力与学习价值观与行为价值观与行为态度与行为态度与行为人格与行为人格与行为情绪与行
2、为情绪与行为知觉与行为知觉与行为1、传记特点（biographical characteristics）o 年龄年龄o 性别性别o 婚姻状况婚姻状况o 任职时间任职时间传记特点缺勤率缺勤率流动率流动率生产率生产率工作满意度工作满意度年龄年龄正正负负争议争议与专业技能相关与专业技能相关性别性别无（女高）无（女高）无无无无无无婚姻状况婚姻状况低（不明低（不明显）显）低（不明低（不明显）显）无无高（不明显）高（不明显）任职时间任职时间负负负负正正正正2、能力与学习p 定义：定义：能力指个体能够成功完成工作中各项任务的可能力指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估
3、。能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。o一个人的总体能力分为两大类：一个人的总体能力分为两大类：心理能力心理能力智力测验智力测验智商智商 体质能力体质能力o不同工作要求员工运用不同的心理能力和体质能力。不同工作要求员工运用不同的心理能力和体质能力。o能力能力工作的匹配工作的匹配大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：心理能力纬度 维度维度描述描述算术算术快速而准确进行运算的能力快速而准确进行运算的能力言语理解言语理解理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力知觉速度知觉速度迅速而准确辨
4、认视觉上异同的能力迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理归纳推理鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力演绎推理演绎推理运用逻辑评估一项目方案价值的能力运用逻辑评估一项目方案价值的能力空间视知觉空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体形态的能力当物体的空间位置变化时，能想象出物体形态的能力记忆力记忆力保持和回忆过去经历的能力保持和回忆过去经历的能力体质能力 维度维度描述描述1 动态力量动态力量在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力2 躯干力量躯干力量运用躯干部肌肉以达到一定肌肉强度的能力运用躯干部肌
5、肉以达到一定肌肉强度的能力3 静态力量静态力量产生阻止外部物体力量的能力产生阻止外部物体力量的能力4 爆发力爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力5 广度灵活性广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6 动态灵活性动态灵活性进行快速、重复的关节活动的能力进行快速、重复的关节活动的能力7 躯体协调性躯体协调性躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力8 平衡性平衡性收到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力收到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力9 耐力耐力当需要延长努力时间
6、时，保持最高持续性的能力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力学习p 定义：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。行定义：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。o 学习理论学习理论 -经典条件反射理论经典条件反射理论 -操作条件反射理论操作条件反射理论 -社会学习理论社会学习理论o 行为塑造：一项管理工具行为塑造：一项管理工具p 定义：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的定义：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。学习，塑造个体的行为，这一过
7、程被称为行为塑造。p 行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。p 强化就是指对一种行为的肯定或否定的结果，至少在一定程强化就是指对一种行为的肯定或否定的结果，至少在一定程度上决定该行为在今后重复发生的情况。度上决定该行为在今后重复发生的情况。行为塑造行为塑造p 积极强化：积极强化：是指为了增加某个期望行为，当个体做出了某个符合期望的行为之后，会伴随着一个愉快的行为事件，个体通过这个过程学会了重复地表现出符合期望的行为。p 消极强化：消极强化：当一种反应之后人们做出中止或逃离不愉快的行为时，称为消极强化。强化的策略强化的策略p 惩罚
8、：惩罚：是指为了减少某个不期望的行为，当个体表现出某个不符合期望的行为时，就会伴随着一个不愉快的行为事件或者撤销愉快的行为事件，个体通过这个过程学会了减少或者不表现那个不符合期望的行为。p 忽视：忽视：取消维持某一行为的所有强化物的办法。惩罚和忽视惩罚和忽视3、价值观与行为p 定义：定义：价值观代表一系列基本的信念：从个人和社价值观代表一系列基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。o价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、价值
9、观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。o该定义包含了判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确与该定义包含了判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的的观念。错误、好与坏、可取或不可取的的观念。o价值观包括内容和强度两种属性。价值观包括内容和强度两种属性。o价值观通常影响一个人的态度和行为价值观通常影响一个人的态度和行为l 价值系统的形成价值系统的形成价值观的类型斯普朗格尔的价值观分类法斯普朗格尔的价值观分类法o理性价值观：重视以批判和理性的方法寻求真理。
10、o唯美的价值观：重视外形和和谐匀称的价值。o政治的价值观：重视拥有权力和影响力。o社会的价值观：强调对人的热爱。o经济价值观：强调有效和实用o宗教性价值观：管信对宇宙整体的理解和体验的融合。罗克奇价值观分类：罗克奇价值观分类：p终极价值观：理想的终极存在状态。p工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。4、态度与行为o 定义：态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，定义：态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象些的内心感受。个人对某一对象些的内心感受。o 一个人的态度
11、是不太稳定的一个人的态度是不太稳定的o 态度会影响工作行为态度会影响工作行为o 通常情况下，人们会寻求态度的一致性和态度与行为的一致通常情况下，人们会寻求态度的一致性和态度与行为的一致性。性。4.1 态度的组成成分 态度的三个成分：态度的三个成分：o 认知成分：由一个人所持有的信念、观点、知识或信息认知成分：由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。组成。o 情感成分：情感成分：是态度中的情绪或感受部分。是态度中的情绪或感受部分。o 行为成分：是指以某种方式对某人或某事作出反应的意行为成分：是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向。向。o种族歧视是错误的o我不喜欢John，因为他歧视少数民族
12、o我不喜欢John，所以回避他4.2 认知不协调论 费斯廷格的认知不协调论（认知失调论）：当对某一费斯廷格的认知不协调论（认知失调论）：当对某一认知对象的前后态度不一致时，或对某一认知对象的态度认知对象的前后态度不一致时，或对某一认知对象的态度和行为不一致时，心里会产生失调。产生失调时就会产生和行为不一致时，心里会产生失调。产生失调时就会产生恢复平衡的愿望，而恢复平衡愿望的强度和以下几个具体恢复平衡的愿望，而恢复平衡愿望的强度和以下几个具体因素有关：因素有关：p 造成失调的要素的重要程度；造成失调的要素的重要程度；p 个体相信自己受到这些要素控制的程度；个体相信自己受到这些要素控制的程度；p
13、个体在失调状态下的受益程度。个体在失调状态下的受益程度。案例案例o 公司经理史密斯太太坚定地认为任何公司都不应该污染水和空气，不幸的是，由于工作的需要，史密斯太太在决策时，公司的利益压倒了她对污染的态度。她知道将公司的废水导入当地的河流中（假设这种做法不违法）能使公司获得最佳效益。o 根据认知失调理论，她会怎么办呢？4.3 工作满意度 工作满意度（工作满意度（job satisfactionjob satisfaction）p 定义：定义：个体对其工作的总体态度。员工相信他理应得到的报个体对其工作的总体态度。员工相信他理应得到的报酬与他实际得到的报酬之间的差距。酬与他实际得到的报酬之间的差距。
14、p 特征：特征：着眼于个体；整体表现为士气着眼于个体；整体表现为士气 多维的多维的工作性质因素；工作环境因素工作性质因素；工作环境因素 动态的动态的下降比形成要快下降比形成要快 p 测量：测量：单一整体评估法、工作要素综合评估法。单一整体评估法、工作要素综合评估法。工作满意度与员工绩效工作满意度与员工绩效o高满意度未必会有高绩效；高满意度未必会有高绩效；绩效满意努力回路绩效满意努力回路绩效奖励绩效奖励公平性知觉公平性知觉绩效绩效满意？满意？更大或更更大或更好的努力好的努力更高或更低更高或更低的组织承诺的组织承诺离职离职缺勤缺勤迟到迟到偷懒偷懒是是否否 工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工
15、绩效的影响o 满意度与生产率：满意度与生产率：快乐的员工不一定是高效的员工，但快乐的组织是更高产的快乐的员工不一定是高效的员工，但快乐的组织是更高产的组织。组织。o 满意度与缺勤率满意度与缺勤率 稳定的负相关，相关为中等程度稳定的负相关，相关为中等程度通常低于通常低于0.400.40。o 满意度与流动率满意度与流动率 负相关，相关程度稍高一些。负相关，相关程度稍高一些。态度与行为的关系态度与行为的关系员工对组织的态度积极消极积极消极组织对员工的态度员工留下员工解聘自愿离职双方同意解除员工组织态度员工组织态度的四种结果的四种结果工作满意度低高辞职与缺勤高低辞职缺勤工作满意度与工作满意度与员工行为
16、的关系员工行为的关系 员工消极行为员工消极行为退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚破破坏坏性性建建设设性性积极积极消极消极课外阅读：惟乐是图？惟利是图？北京青年报北京青年报20042004年年2 2月月6 6日生活时代日生活时代斯蒂芬斯蒂芬.波仑：波仑：两本书：两本书：死前一定要破产死前一定要破产DieBrokeDieBroke 活着一定要有钱活着一定要有钱LiveRichLiveRich四大工作原则：辞职不是离职，而是思想上分开四大工作原则：辞职不是离职，而是思想上分开烧掉信用卡，没钱别贷款消费烧掉信用卡，没钱别贷款消费别相信退休，活一天挣一天钱别相信退休，活一天挣一天钱变成穷光蛋再死变成穷光蛋
17、再死四大挣钱格言：相信挣钱四大挣钱格言：相信挣钱别等着爬，跳！别等着爬，跳！尽早要冒险尽早要冒险惟利是图惟利是图安德鲁安德鲁.金布雷尔：金布雷尔：别让自己为工资勒索，别让自己为工资勒索，实际上你并不需要那些实际上你并不需要那些奢侈品。找一个让你身奢侈品。找一个让你身心投入的工作，如果你心投入的工作，如果你像是听到上帝召唤一样，像是听到上帝召唤一样，即便没有收入也在所不即便没有收入也在所不惜，那你的乐趣和利益惜，那你的乐趣和利益就全在里面了。就全在里面了。5、人格与行为o人格是个体所有的反应方式人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。和与他人交往方式的总和。o人格是决定人们的心理行为人格
18、是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。他们在时定的倾向和特点。他们在时间上是连续的，不能简单理间上是连续的，不能简单理解为一时的社会和心理压力解为一时的社会和心理压力的结果的结果”（迈迪）（迈迪）5.1 人格的形成o 遗传遗传环境环境o 情境情境o 成年人的人格由成年人的人格由遗传和环境两方遗传和环境两方面因素构成，同面因素构成，同时受到情境条件时受到情境条件的调节的调节5.2基本人格理论气质o 人所固有的典型而稳定的心理特征人所固有的典型而稳定的心理特征n与生俱来，由先天的、遗传的因素决定n不随时间、地点、活动内容和动机转移o 气质的四种类型（中
19、世纪体液说）气质的四种类型（中世纪体液说）古希腊医生古希腊医生希伯克拉特希伯克拉特(Hippocrates)(Hippocrates)(公元前公元前460-460-前前377)377)多血质：血液占优势多血质：血液占优势粘液质：粘液占优势粘液质：粘液占优势抑郁质：黑胆汁占优势抑郁质：黑胆汁占优势胆汁质：黄胆汁占优势胆汁质：黄胆汁占优势国际公认的气质结构模型气质结构模型气质与组织行为o 气质没有好坏之分气质没有好坏之分o 气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低o 根据不同的气质安排适宜的工作根据不同的气质安排适宜的工作o 根据人的气质特征
20、来合理调整组织结构，增强团队战斗力根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力o 针对不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思想工作针对不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思想工作5.3 人格特质（Personality traits）o 主要特质主要特质o 迈尔斯布里格斯类型指标（迈尔斯布里格斯类型指标（MBTIMBTI）o 五纬度模型（五纬度模型（Big Five Big Five 大五）大五）卡特尔的16PFMyers-Briggs Type Indicatoro 外向的外向的(Extroverted)(Extroverted)建立关系建立关系内向的内向的(Introvert
21、ed)(Introverted)o 领悟的领悟的(Sensing(Sensing)产生信息产生信息直觉的直觉的(Intuitive)(Intuitive)o 思维的（思维的（ThinkingThinking）做决策做决策 情感的（情感的（Feeling)Feeling)o 知觉的知觉的(Perceiving)(Perceiving)选择优先性选择优先性判断的判断的(Judging)(Judging)16种心理类型五纬度模型（Big Five 大五）外倾性：外倾性：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：随和性：描述一个
22、人随和、合作且信任方面的人格维度。描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。责任心：责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定型：情绪稳定型：描述一个人平和、热情、安全与紧张、焦虑、失望、不安全的人格维度描述一个人平和、热情、安全与紧张、焦虑、失望、不安全的人格维度经验的开放型：经验的开放型：描述一个人幻觉、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。描述一个人幻觉、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。o“外倾性外倾性”在经理和销售员样本中具有预测效度；在经理和销售员样本中具有预测效度；o“情绪稳定因素情绪稳定因
23、素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；o“随和性随和性”在经理和警察样本中表现出效度；在经理和警察样本中表现出效度；o“责任意识因素责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；o“开放性因素开放性因素”只对经理样本有一定作用。只对经理样本有一定作用。5.4管理当中的人格与工作的匹配oJ.Holland 职业个性类型职业个性类型 人格人格工作适应性理论：个体的人格特点与他的职业环境之工作适应性理论：个体的人格特点与他的职业环境之间需要匹配，员工对工作的满意度和流动意向，取决于个体的
24、人间需要匹配，员工对工作的满意度和流动意向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。格特点与职业环境的匹配程度。n现实型（现实型（Realistic）n研究型（研究型（Investigative）n艺术型（艺术型（Artistic）n企业型（企业型（Enterprising）n社会型（社会型（Social）n传统型（传统型（Conventional）6、情绪与行为 o 情感：情感：人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人
25、们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。心理体验，这种体验就是情感。包括了人们体验到的所有包括了人们体验到的所有范围的感情。包含了情绪和心境两个成分。范围的感情。包含了情绪和心境两个成分。o 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。o 心境：比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感。心境：比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感。情绪智力（情绪智力（emotional Intelligence,EIemotional Intelligence,EI）o情绪智力（情绪智力（emotional i
26、ntelligence）的概念是由美国耶鲁大的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，提出的，是指是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力指导自己的思想和行为的能力”。o自我意识：自我意识：体味自我情感的能力；体味自我情感的能力；o自我管理：自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；管理自己情绪和冲动的能力；o自我激励：自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；o感同身受：感同身受：体味
27、他人情感的能力；体味他人情感的能力；o社会技能：社会技能：处理他人情绪的能力。处理他人情绪的能力。成功成功20的智商的智商80的情商的情商7、知觉与行为o 定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。释感觉印象的过程。o 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。一个人的知觉与客观现实可能差距很大。o 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。称它为现实。o 知觉就像美丽，它取决于是否知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里出自情人的眼里”。7.1 知觉特
28、征o 整体性整体性o 理解性理解性o 恒常性恒常性o 相对性相对性HHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSS HHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSSHHHHH SSSSS7.2 7.2 影响知觉的因素影响知觉的因素o 知觉者：知觉者：个人因素有态度、动机、兴趣、经验和期望个人因素有态度、动机、兴趣、经验和期望o 知觉目标或对象：知觉目标或对象：新奇、运动、声音、大小、背景、临新奇、运动、声音、大
29、小、背景、临近及其他因素近及其他因素o 知觉发生的情境：知觉发生的情境：时间、场合（工作环境和社会环境）时间、场合（工作环境和社会环境）知觉目标或对象知觉目标或对象 问题问题1 1：在这幅图片中你首先看到的是什么，在这幅图片中你首先看到的是什么，其次看到的是什么，最后看到的是什么，其次看到的是什么，最后看到的是什么，为什么会这样？为什么会这样？p 知觉防御知觉防御 指人们保护自己的一种思想方法倾向指人们保护自己的一种思想方法倾向(我们听到了我们听到了我们想听的事情我们想听的事情)p 常见的错觉常见的错觉 大小错觉、形状错觉、方向错觉、承重错觉、倾斜大小错觉、形状错觉、方向错觉、承重错觉、倾斜错
30、觉、运动错觉、时间错觉等。错觉、运动错觉、时间错觉等。7.3 7.3 错觉现象错觉现象在在 哪哪 里里 骑骑 自自 行行 车车？7.4 7.4 对人知觉：对他人作出判断对人知觉：对他人作出判断o 归因理论：归因理论：区别性、一致性和一贯性区别性、一致性和一贯性o 判断他人时常走的捷径：判断他人时常走的捷径：选择性知觉、晕轮选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射、刻板印象效应、对比效应、投射、刻板印象o 组织中的具体应用：组织中的具体应用：聘用面试、绩效期望、聘用面试、绩效期望、自我实现预言、绩效评估、员工努力自我实现预言、绩效评估、员工努力（1）归因理论）归因理论o 根据行为或行为结果，推断行为
31、产生原因的过程。根据行为或行为结果，推断行为产生原因的过程。o 归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。归因于何种意义的解释。内因行为：内因行为：指那些个体认为在自己控制范围之内的行动。指那些个体认为在自己控制范围之内的行动。外因行为：外因行为：指由外部原因引起的，个体因为情境因素而被迫指由外部原因引起的，个体因为情境因素而被迫行动。行动。o 归为内因还是外因取决于：归为内因还是外因取决于：区别性、一致性、一贯性区别性、一致性、一贯性 小李上课迟到小李上课迟到行行 为为原原 因因推推 断断 太懒了，太懒了，睡
32、晚了睡晚了A从宿舍过来，从宿舍过来，路上塞车了路上塞车了B o 内部归因：如性格、能力、努力程度等o 外部归因：如工作难度、运气等内部归因内部归因外部归因外部归因小李上课迟到小李上课迟到太懒了太懒了路上塞车了路上塞车了o 个体在不同情境下表现出的行为的区别程度个体在不同情境下表现出的行为的区别程度小李在其他场合也会小李在其他场合也会迟到迟到区别性低区别性低内部归因内部归因小小李李在其他场合不会在其他场合不会迟到迟到区别性高区别性高外部归因外部归因区别性区别性(distinctiveness)(distinctiveness)o 个体与他人面对相同情境时行为的相似程度个体与他人面对相同情境时行为
33、的相似程度其他从宿舍来上课的其他从宿舍来上课的同学都没有迟到同学都没有迟到一致性低一致性低内部归因内部归因其他从宿舍来上课的其他从宿舍来上课的同学也迟到了同学也迟到了一致性高一致性高外部归因外部归因一致性或共同性一致性或共同性(consensus)(consensus)o 个体是否无论何时都有同样的行为个体是否无论何时都有同样的行为小李以前上这门课的小李以前上这门课的时候也经常迟到时候也经常迟到一贯性高一贯性高内部归因内部归因小李以前上这门课的小李以前上这门课的时候不会迟到时候不会迟到一贯性低一贯性低外部归因外部归因一贯性一贯性(consistency)(consistency)归因理论图归因
34、理论图个体行为个体行为一贯性一贯性一致性一致性区别性区别性内部内部外部外部内部内部外部外部外部外部内内部部观察观察归因归因解释解释高高低低高高低低高高低低p 归因失真归因失真o 基本归因错误（基本归因错误（fundamental attribution error)fundamental attribution error)在评价他人的行为时尽管有充分的证据支持，但人们在评价他人的行为时尽管有充分的证据支持，但人们倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。o 自我服务偏见（自我服务偏见（self-serving biasself-serving
35、 bias）个体倾向于把自己的成功归于内部因素如能力或努力，个体倾向于把自己的成功归于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气。而把失败归因于外部因素如运气。（2）判断他人时常走的捷径）判断他人时常走的捷径选择性知觉：不同的人对相同的认知对象观察点和观察选择性知觉：不同的人对相同的认知对象观察点和观察的角度不一样。的角度不一样。o同样的客观事实，不同的人在观注考察时，看的问题和发现的内容会有所不同，这种现象就是选择性知觉。o产生这种现象的原因：思考的角度（动机）不同 需要、兴趣 知识、经验 地位 晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）o 晕轮效应：在与一个人接触时，当你对这个人某一
36、种特晕轮效应：在与一个人接触时，当你对这个人某一种特征（如智力、社会活动力、外貌）作出判断后，便倾向征（如智力、社会活动力、外貌）作出判断后，便倾向于依据这种判断来推断这个人其他的特征或品质。这种于依据这种判断来推断这个人其他的特征或品质。这种情况犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，情况犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，故又称之为晕轮效应。故又称之为晕轮效应。o 以突出特征为主，以俊遮丑，以丑遮俊以突出特征为主，以俊遮丑，以丑遮俊o 原因：某一品质的信息量大，其他品质的信息量小原因：某一品质的信息量大，其他品质的信息量小o 造成心理效应的危害：一叶障目，以偏概全造成心理效
37、应的危害：一叶障目，以偏概全 首因效应、近因效应、对比效应首因效应、近因效应、对比效应o 首因效应：当与一个人接触时，最先接受的信息，对印首因效应：当与一个人接触时，最先接受的信息，对印象形成具有关键性、决定性的影响。象形成具有关键性、决定性的影响。o 与一个人初次会面，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象秒钟内就能产生第一印象o 近因效应：当与一个人接触时，最近接受的信息，对印近因效应：当与一个人接触时，最近接受的信息，对印象形成具有关键性、决定性的影响。象形成具有关键性、决定性的影响。o 用近期一时一事来肯定或否定一个人的全面表现，容易片面、用近期一时一事来肯定或否定一个人的全面表
38、现，容易片面、失误。失误。o 对比效应：我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而对比效应：我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其它人的影响。是常常受到我们最近接触到的其它人的影响。“不要跟在孩子和动物之后演出你的节目。不要跟在孩子和动物之后演出你的节目。”投射效应、刻板印象投射效应、刻板印象o 投射效应的定义：人们常常想把自己掩饰或压抑的动机投射效应的定义：人们常常想把自己掩饰或压抑的动机及品质转移到别人身上。及品质转移到别人身上。o 投射效应的意义：一个人对别人动机的评价就是对自己动机投射效应的意义：一个人对别人动机的评价就是对自己动机的评价，因此可以通过观察一个人
39、对别人的评价来认识这个的评价，因此可以通过观察一个人对别人的评价来认识这个人。人。o 刻板印象定义：指对某一职业群体、某地区的人持有的刻板印象定义：指对某一职业群体、某地区的人持有的习惯性的看法，刻板印象是对一个人的最初印象。习惯性的看法，刻板印象是对一个人的最初印象。o 嘴上没毛，办事不老！头发长，见识短！嘴上没毛，办事不老！头发长，见识短！（3）评价的中心品质）评价的中心品质 o中心品质在评价一个人时会占据评价的很大比重。中心品质在评价一个人时会占据评价的很大比重。o我们评价一个人通常会从我们评价一个人通常会从社会特征社会特征和和智慧特征智慧特征两个方面来评价两个方面来评价o社会特征：社会
40、特征：乐于助人、真诚、宽容、平易近人、幽默、谦虚、义乐于助人、真诚、宽容、平易近人、幽默、谦虚、义气慷慨。气慷慨。o智慧特征：智慧特征：思维敏捷、反应迅速、坚决果断、科学头脑、视野开思维敏捷、反应迅速、坚决果断、科学头脑、视野开阔、聪明、持之以恒、目光远大。阔、聪明、持之以恒、目光远大。o心理学研究表明：如果某人在评价别人时从社会特征方面评价，心理学研究表明：如果某人在评价别人时从社会特征方面评价，则很可能表明他是否喜欢别人；如果某人在评价别人时从智慧特则很可能表明他是否喜欢别人；如果某人在评价别人时从智慧特征方面评价，则很可能表明他是否尊敬别人。征方面评价，则很可能表明他是否尊敬别人。评价的
41、中心品质评价的中心品质o印象形成的中心品质的对比分析：印象形成的中心品质的对比分析：聪明、熟练、勤奋、聪明、熟练、勤奋、热情、热情、坚决、实干、缜密的人：很优秀、很坚决、实干、缜密的人：很优秀、很出色出色 聪明、熟练、勤奋、聪明、熟练、勤奋、冷漠、冷漠、坚决、实干、缜密的人：让人畏惧坚决、实干、缜密的人：让人畏惧o如果你进入一个新的环境，环境里的其他人会用一个中心品质来如果你进入一个新的环境，环境里的其他人会用一个中心品质来评价你，如不合乎中心品质的要求，即使其他品质再优秀也不会评价你，如不合乎中心品质的要求，即使其他品质再优秀也不会接纳你。接纳你。7.5 7.5 知觉与个人决策知觉与个人决策
42、o 个人决策：就是指在面临某种问题情况下，个人为了实个人决策：就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案，选择一个方案的现某种目标，在两个以上的备选方案，选择一个方案的分析判断过程。分析判断过程。o 影响个人决策的因素影响个人决策的因素n知觉知觉n思维方式思维方式n性格性格n情绪情绪n情境情境n周边群体的影响周边群体的影响决策过程模型决策过程模型o理性决策模型：理性决策模型：在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的选择。选择。o理性决策模型的步骤理性决策模型的步骤 界定问题所在、确定决策标准、给标准分配权重、开发备选方案、界定问题所在、确定决策标准、给标准分配权重、开发备选方案、评估被选方案、选择最佳方案评估被选方案、选择最佳方案o理性决策模型的假设理性决策模型的假设 问题清晰、所有选项已知、偏好明确、偏好稳定、没有时间和费问题清晰、所有选项已知、偏好明确、偏好稳定、没有时间和费用限制、最终选择效果最佳用限制、最终选择效果最佳o其他决策模型：其他决策模型：有限理性决策、直觉模型有限理性决策、直觉模型小结o 传记特点与行为传记特点与行为o 能力与学习能力与学习o 价值观与行为价值观与行为o 态度与行为态度与行为o 人格与行为人格与行为o 情绪与行为情绪与行为o 知觉与行为知觉与行为
