1、一、往年试卷分析及讲解一、往年试卷分析及讲解历年考试题目会在章节历年考试题目会在章节复习讲述）复习讲述）（一）（一）卷册一卷册一：职业道德职业道德/理论知识二部分（时间为理论知识二部分（时间为9090分钟）分钟）l第一部分：第一部分：1-251-25，为职业道德试题；其中，为职业道德试题；其中2 2部分，部分，综合和个人表现部分。必须及格。综合和个人表现部分。必须及格。l第二部分第二部分：为理论知识试题，包括单选（为理论知识试题，包括单选（26-8526-85，共共6060道，只有一个答案正确的）；多选（道，只有一个答案正确的）；多选（86-12586-125，共共4040道，道，2 2个或个
2、或2 2个以答案正确），每小题都是个以答案正确），每小题都是1 1分；分；这一部分答案非常肯定，不容考量。这一部分答案非常肯定，不容考量。卷册二：专业能力（技能）卷册二：专业能力（技能）第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 1.人力资源规划的概念（内涵）广义：所有HR计划的总称 =战略规划+战术计划（实施计划）狭义：对企业HR的需求进行预测；对企业HR的供给进行预测；采取措施达到企业HR供需平衡92.2.人力资源规划的分类人力资源规划的分类按照规划的期限划分：按照规划的期限划分：长期规划（长期规划（T T 5 5年）年）短期计划（短期计划（T T 1 1年）年）中期计划（两者之间：中期计划（
3、两者之间：1 1年年T T5 5年年 ）人力资源规划103.3.人力资源规划的内容（外延）人力资源规划的内容（外延）（1 1）战战略规划略规划事关全局的关键性规划事关全局的关键性规划 （2 2）组组织规划织规划对组织机构的设计对组织机构的设计 （3 3）制制度规划度规划制度体系建设、制度化管理制度体系建设、制度化管理 （4 4）人人员规划员规划对人员总量、构成、流动的规划对人员总量、构成、流动的规划 （5 5）费费用计划用计划对人工成本、管理费用的规划对人工成本、管理费用的规划 歪门邪道记忆法：歪门邪道记忆法：第一，提取关键字：如第一，提取关键字：如“企业人力资源管理企业人力资源管理制制度规划
4、度规划”第二，谐音：第二，谐音：战组制人费战组制人费 赞助治人肺赞助治人肺 _ _人力资源规划具体内容11第一节第一节企业组织信息的采集与处理 12人力资源规划人力资源规划一、基本原则13企业信息企业信息采集采集和和处理处理的基本原则：的基本原则：（1 1）准确性原则）准确性原则实事求是、客观真实实事求是、客观真实（2 2）系统性原则）系统性原则分类整理、系统完整分类整理、系统完整（3 3）针对性原则）针对性原则有的放矢、目的明确有的放矢、目的明确（4 4）及时性原则）及时性原则迅速采集、及时处理迅速采集、及时处理（5 5）适用性原则）适用性原则需求不同、类型不同需求不同、类型不同（6 6）经
5、济性原则）经济性原则节约成本、提高效用节约成本、提高效用记法：精细是极准针记法：精细是极准针下列各项不属于组织信息调研具体要求的是（）A 综合性B 系统性C 经济型D 及时性答案：A二、信息的采集161.1.企业组织信息采集的程序企业组织信息采集的程序（1 1）调研准备阶段）调研准备阶段 初步情况分析初步情况分析（假设主题）（假设主题）非正式调研非正式调研（寻找问题）（寻找问题）确定调研目标确定调研目标（确定重点）（确定重点）（2 2）正式调研阶段）正式调研阶段 确定信息来源确定信息来源（原始资料、二手资料）（原始资料、二手资料）选择抽样方法，设计调查问卷选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、
6、便于操作）（简练易懂、便于操作）实地调查实地调查（现场调查）（现场调查）企业组织信息采集的步骤如下：非正式调研；正式调；初步情况分析；确定调研目标，排序正确的是（）A B C D 答案：B二、信息的采集192.2.企业组织信息采集的方法企业组织信息采集的方法（1 1）档案记录法）档案记录法决策机构的效果决策机构的效果（接情报到研究）（接情报到研究）；决策效率决策效率（接情报到决策）（接情报到决策）；决策效果；决策效果（决策收益）（决策收益）；执行效率；文件审批效率；文件传递效率。执行效率；文件审批效率；文件传递效率。（2 2）调查研究法）调查研究法 询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷）询问法
7、（当面、电话、会议、邮寄、问卷）观察法（直接观察法、行为记录法）观察法（直接观察法、行为记录法）现场直播现场直播 录制重播录制重播 （查）（查）问：问：看：看：会议调查询问法的缺点包括：（）A 耗时长，成本高B 被调查者不能充分发表见解C 调查结果误差大D 被调查者易受到他人的影响E 受时间、地点限制 答案：BDE三、信息的处理22企业组织信息的处理企业组织信息的处理 1.1.定义：对调查研究所获得的资料进行定义：对调查研究所获得的资料进行 的过程。的过程。(1)(1)筛选；筛选；(2)(2)统计；统计；(3)(3)分析。分析。2.2.包括：包括：(1)(1)企业组织信息的分析企业组织信息的分
8、析 可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（SWOTSWOT）(2)(2)调研报告的撰写调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用）（原则：真实、完整、客观、适用）注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类 (3)(3)企业组织信息的应用企业组织信息的应用（传输、存储、检索）（传输、存储、检索）1 1、2 2、3 3 撰写企业组织调研报告时，无须坚持（）A 真实原则B 及时原则C 完整原则D 客观原则答案：B 调研报告必须坚持真实，完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点有（）A 符合调研者的意愿B
9、调查研究资料的来源C 调研报告的专业性D调查对象的基本情况E 对企业组织信息进行分类答案：BDE第二节第二节企业劳动定额管理 27人力资源规划人力资源规划一、劳动定额的基本概念28劳动定额劳动定额 指在指在一定一定生产、技术、组织生产、技术、组织条件条件下，下，采用采用科学合理的科学合理的方方法法，对生产，对生产单位合格产品单位合格产品或完成或完成一定工作任务一定工作任务的的活劳动消耗活劳动消耗量量所所预先规定预先规定的的限额限额。几个要点：几个要点：1.1.不能脱离具体的生产、技术和组织条件；不能脱离具体的生产、技术和组织条件；2.2.对象是劳动者的劳动量（脑力和体力的支出量）；对象是劳动者
10、的劳动量（脑力和体力的支出量）；3.3.根据生产工作过程的性质和特点，可采取多种计量根据生产工作过程的性质和特点，可采取多种计量方法；方法；4.4.在生产或工作进行之前预先制定的；在生产或工作进行之前预先制定的；5.5.限定的是有效的劳动，不是无效的劳动。限定的是有效的劳动，不是无效的劳动。二、劳动定额的种类29（一）按表现形式划分（一）按表现形式划分 1.1.时间定额（工时定额）时间定额（工时定额）生产生产单位合格产品单位合格产品或或完成完成一定工作任务一定工作任务的的劳动时间劳动时间消耗的消耗的限额限额。如：如：2 2工时工时/件；件；3 3工时工时/千克千克 2.2.产量定额产量定额在在
11、单位时间内单位时间内生产生产合格产品的数量合格产品的数量或规定完成或规定完成一定的工作任务量一定的工作任务量的的限额限额。如：如：3030件件/工日；工日；5 5千克千克/工时工时 3.3.看管定额看管定额11个或个或1 1组操作者组操作者在同一时间内在同一时间内照管照管机器设备的台数机器设备的台数或或工作岗位数工作岗位数所规定的所规定的限额限额。如：如：4 4台台/人；人；1010人人/生产线生产线二、劳动定额的种类30（一）按表现形式划分（一）按表现形式划分 4.4.服务定额服务定额按一定的按一定的质量要求质量要求，对，对服务人员服务人员在制度时间内在制度时间内提供某种服务提供某种服务所规
12、定的所规定的限额限额。如：如：1 1名房客服务员打扫房间：名房客服务员打扫房间：1010间间/天天 5.5.工作定额工作定额采用采用多种指标和方法多种指标和方法对各类人员对各类人员完成完成技术性技术性、管理性管理性、公务性公务性劳动所规定的限额。劳动所规定的限额。6.6.人员定额人员定额即企业定员、劳动定员，指在一即企业定员、劳动定员，指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动正常定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动正常进行，对各类岗位人员的配置所规定的限额。进行，对各类岗位人员的配置所规定的限额。7.7.其他形式的劳动定额其他形式的劳动定额:如销售定额如销售定额二、劳动定额的种类
13、31（二）按实施范围划分（二）按实施范围划分 1.1.统一定额统一定额在在部门部门、本地区本地区或或本行业本行业范围内范围内实施的定额。实施的定额。2.2.企业定额企业定额在本企业范围内实施的定额。在本企业范围内实施的定额。3.3.一次性定额一次性定额只使用一次的定额。只使用一次的定额。（这种定额很容易受条件的影响，所以在确定的条件（这种定额很容易受条件的影响，所以在确定的条件下做出的定额往往只能使用一次）下做出的定额往往只能使用一次）32 1.1.现行定额现行定额在日常生产和管理总具体实行的劳动定额。（在日常生产和管理总具体实行的劳动定额。（正在正在使用的使用的）用途：衡量工人的生产成绩，核
14、算和平衡企业的生产能力，安排生用途：衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。2.2.计划定额计划定额在计划期内在计划期内预计要实行的预计要实行的定额。定额。用途：制定生产、劳动、成本计划及计算产品价格。用途：制定生产、劳动、成本计划及计算产品价格。3.3.设计定额设计定额设计部门对相关资料进行设计部门对相关资料进行对比分析计算出来的对比分析计算出来的定额。定额。用途：初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占用途：初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备、占地面积及劳动
15、力的需要量。地面积及劳动力的需要量。4.4.不变定额不变定额又称固定定额，将某个现行定额又称固定定额，将某个现行定额固定下来一段时期固定下来一段时期内保持不变内保持不变。用途：制定产品的不变价格，核算工业产值，下达技术经济指标，用途：制定产品的不变价格，核算工业产值，下达技术经济指标，衡量各时期的企业劳动生产率水平，以便进行对比分析。衡量各时期的企业劳动生产率水平，以便进行对比分析。二、劳动定额二、劳动定额的种类的种类（三）按用途划分（三）按用途划分二、劳动定额的种类33（四）按其他方式划分（四）按其他方式划分 1.1.按编制的综合程度划分：时间定额、产量定额。按编制的综合程度划分：时间定额、
16、产量定额。2.2.按制定方法划分：经验估工定额、统计定额、技术按制定方法划分：经验估工定额、统计定额、技术定额、类推比较定额。定额、类推比较定额。3.3.按水平的高低划分：先进定额、平均先进（先进合按水平的高低划分：先进定额、平均先进（先进合理）等额、落后定额理）等额、落后定额 4.4.按反映的生产工艺特点划分：电子、仪器、仪表业按反映的生产工艺特点划分：电子、仪器、仪表业劳动定额；机械制造业劳动定额；建筑安装业劳动定额劳动定额；机械制造业劳动定额；建筑安装业劳动定额 5.5.按制定、审批、发布的程序、工时消耗等划分。按制定、审批、发布的程序、工时消耗等划分。三、劳动定额的内容34（一）劳动定
17、额的（一）劳动定额的制定制定（二）劳动定额的（二）劳动定额的贯彻执行贯彻执行评价和衡量贯彻实施的标准：评价和衡量贯彻实施的标准：1.1.劳动定额面的大小；劳动定额面的大小；2.2.是否按劳动定额组织企业的生产经验管理；是否按劳动定额组织企业的生产经验管理；3.3.是否按劳动定额对工人的劳动量进行了考核，做到是否按劳动定额对工人的劳动量进行了考核，做到“日清月结日清月结”；4.4.企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。（三）劳动定额的（三）劳动定额的统计分析统计分析（四）劳动定额的（四）劳动定额的修订修订四、工时定额和产量定额的换算35（一）工时定额和产
18、量定额（一）工时定额和产量定额 工时定额（工时定额（T T）和产量定额（）和产量定额（Q Q）两者互为倒数，即：）两者互为倒数，即：T=1/Q T=1/Q 或者或者 Q=1/TQ=1/T （二）班产量定额和单件工时定额（二）班产量定额和单件工时定额班产量定额（班产量定额（Q QB B）和单件工时定额（）和单件工时定额（T TA A）两者成反比例，即：）两者成反比例，即：Q QB B=480/T=480/TA A T TA A=480/Q=480/QB B四、工时定额和产量定额的换算36（三）工时定额和产量定额的变化规律（三）工时定额和产量定额的变化规律当产量定额提高时，工时定额降低，并且变化程
19、度不同。当产量定额提高时，工时定额降低，并且变化程度不同。设：工时定额设：工时定额(T)(T)降低率为降低率为X X，相应产量定额，相应产量定额(Q)(Q)提高率为提高率为Y Y。则：则：Q(1+Y)=1/T(1-X)Q(1+Y)=1/T(1-X)代代 Q=1/T Q=1/T 入上式可得：入上式可得：X=Y/(1+Y)X=Y/(1+Y)和和 Y=X/(1-X)Y=X/(1-X)当当X=YX=Y时，两者均为时，两者均为0 0，意味着没有变化。所以只要有变化程度就不同。，意味着没有变化。所以只要有变化程度就不同。从从Y=X/(1-X)Y=X/(1-X)可以得出：可以得出：limlim Y=Y=X
20、100%X 100%注意：注意：1.1.工时定额与产量定额成工时定额与产量定额成反方向反方向变化，但工时定额的降低程度变化，但工时定额的降低程度与产量定额的提高程度成与产量定额的提高程度成正方向正方向变化。（变化。（P54P54：图：图1-141-14）2.2.工时定额与产量定额的转换目的：工时定额与产量定额的转换目的：（1 1）比较工人的实际成果或劳动）比较工人的实际成果或劳动效率；（效率；（2 2）便于核算企业劳动能力；（）便于核算企业劳动能力；（3 3）合理控制劳动定额水平。）合理控制劳动定额水平。37（一）与设备、工具有关的因素（一）与设备、工具有关的因素（数量、性质、使用情况）（数量
21、、性质、使用情况）（二）与生产情况、生产过程有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（不能月初松月底紧）（不能月初松月底紧）（三）与操作方法有关的因素（三）与操作方法有关的因素（规程是否合理、工人是否遵守）（规程是否合理、工人是否遵守）（四）劳动力的配备与组织有关的因素（四）劳动力的配备与组织有关的因素（技术工人和普通工人的配（技术工人和普通工人的配备、分工协作情况；工人等级与工作物等级的配合情况）备、分工协作情况；工人等级与工作物等级的配合情况）（五）与工作地有关的因素（五）与工作地有关的因素（布置、光线、通讯、温度）（布置、光线、通讯、温度）（六）与各种规章制度及其他有关的因素（六）
22、与各种规章制度及其他有关的因素1.1.作息换班制度（一班、二班、三班？轮流日夜班？出勤情况？）作息换班制度（一班、二班、三班？轮流日夜班？出勤情况？）2.2.劳动纪律的情况（停工做私事？不遵守劳动纪律？）劳动纪律的情况（停工做私事？不遵守劳动纪律？）3.3.工资及奖励制度推行效果、工人的生产情绪工资及奖励制度推行效果、工人的生产情绪4.4.设备的修理制度（有无预修制度？是否合理？应否改进？）设备的修理制度（有无预修制度？是否合理？应否改进？）5.5.车间的平面布置及工作地分布情况要力求合理（运输路线最短）车间的平面布置及工作地分布情况要力求合理（运输路线最短）七、制定劳动定额的要求38（一）快
23、（一）快时间上时间上的要求：制定劳动定额要的要求：制定劳动定额要迅速及时迅速及时（二）准（二）准质量上质量上的要求：制定劳动定额要的要求：制定劳动定额要先进合理先进合理（三）全（三）全范围上范围上的要求：制定劳动定额要的要求：制定劳动定额要完整齐全完整齐全二、制定劳动定额的科学依据二、制定劳动定额的科学依据1 1技术依据。包括：生产条件；对工作地的供应服务技术依据。包括：生产条件；对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。2 2经济依据。包括：劳动者在一定的工作时间内工经济依据。包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产
24、周期和产品总劳动量。作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。3 3心理生理依据。包括：劳动环境和生产条件对操作心理生理依据。包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况。动分工和协作的状况。【能力要求能力要求】一、制定劳动定额的基本方法一、制定劳动定额的基本方法 P57P571 1、经验估工法。、经验估工法。优点优点 简便易行，工作量小，能满足定额制定简便易行，工作量小，能满足定额制定“快快”和和 “全全”的要求。的要求。缺点缺点 易受估工人员的水平和经验的局限，出现定额易受估工人员的水平和经验的局限，
25、出现定额 偏高、偏底的现象，制定的劳动定额准确性较差，定偏高、偏底的现象，制定的劳动定额准确性较差，定额水平不易平衡。额水平不易平衡。2 2、统计分析法、统计分析法(将过去的记录资料进行整理分析，将过去的记录资料进行整理分析，考虑今后条件变化考虑今后条件变化)3 3、类推比较法、类推比较法做法：做法：（1 1）把产品结构和工艺相同的零件或工序进行分）把产品结构和工艺相同的零件或工序进行分组排列，在各组中选择具有代表性的典型零件，组排列，在各组中选择具有代表性的典型零件，并根据直径、长度、精度、重量等影响工时消耗并根据直径、长度、精度、重量等影响工时消耗的因素，按照工序制定出典型定额标准。的因素
26、，按照工序制定出典型定额标准。（2 2）根据典型定额来类推比较，制定同类型相似）根据典型定额来类推比较，制定同类型相似零件的工序定额。零件的工序定额。优点：优点：简便易行，工作量小，便于保持定额水平的简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平衡，也平衡，也有利于提高定额的准确性。有利于提高定额的准确性。缺点：缺点：需要制定一套典型定额标准，工作量比较大需要制定一套典型定额标准，工作量比较大。4 4、技术定额法、技术定额法步骤：步骤：1 1、分解工序、分解工序 2 2、分析设备状况、分析设备状况 3 3、分析生产组织与劳动组织。、分析生产组织与劳动组织。4 4、现场观察和分析计算、现场观察和分析计
27、算九、统计定额的制定43（一）简单算术平均法（统计资料较少时）（一）简单算术平均法（统计资料较少时）1.1.平均先进值平均先进值（将平均值和先进值进行综合将平均值和先进值进行综合）2.2.先进平均值先进平均值（求所有先进值的平均数求所有先进值的平均数）（二）加权算术平均法（统计资料较多时）（二）加权算术平均法（统计资料较多时）思路：思路：1.1.求出所有数据的平均数（一次平均数）；求出所有数据的平均数（一次平均数）；2.2.根据一次平均数确定先进值的范围；根据一次平均数确定先进值的范围；3.3.在上面的基础上求出二次平均数。在上面的基础上求出二次平均数。两个基础概念：两个基础概念：1.1.“量
28、量”权数（表现为数量）权数（表现为数量）2.2.“质质”权数（表现为比重）权数（表现为比重）九、统计定额的制定44（一）简单算术平均法（一）简单算术平均法（统计资料较少时统计资料较少时）1.1.平均先进值的计算（平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合将平均值和先进值进行综合）例子：某零件例子：某零件A A工序加工原定额为工序加工原定额为1414工分工分/件，已知实件，已知实际耗时统计资料为：际耗时统计资料为：1111、1313、1414、1212、1010、9 9（工分（工分/件）。件）。求：求：该零件工序实耗工时的该零件工序实耗工时的平均先进值平均先进值。第第1 1种计算方法：种计算方法
29、：（1 1）求出一次平均数）求出一次平均数 ；（2 2）求）求 和和最先进值最先进值的平均数，得到的平均数，得到 。=（11+13+14+12+10+911+13+14+12+10+9）/6=11.5/6=11.5（工分（工分/件）件）=（11.5+911.5+9）/2=10.25/2=10.25（工分（工分/件）件）-X X-X X-X X-X X-X X九、统计定额的制定45（一）简单算术平均法（一）简单算术平均法（统计资料较少时统计资料较少时）1.1.平均先进值的计算（平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合将平均值和先进值进行综合）例子：某零件例子：某零件A A工序加工原定额为工序加
30、工原定额为1414工分工分/件，已知实件，已知实际耗时统计资料为：际耗时统计资料为：1111、1313、1414、1212、1010、9 9（工分（工分/件）。件）。求：求：该零件工序实耗工时的该零件工序实耗工时的平均先进值平均先进值。第第2 2种计算方法：种计算方法：（1 1）求出一次平均数）求出一次平均数 ；（2 2）求）求 和和所有先进值所有先进值的平均数，得到的平均数，得到 。=（11+13+14+12+10+911+13+14+12+10+9）/6=11.5/6=11.5（工分（工分/件）件）=（11.5+11+10+911.5+11+10+9）/4=10.38/4=10.38（工分
31、（工分/件）件）-X X-X X-X X-X X-X X九、统计定额的制定46（一）简单算术平均法（一）简单算术平均法（统计资料较少时统计资料较少时）1.1.平均先进值的计算（平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合将平均值和先进值进行综合）例子：某零件例子：某零件A A工序加工原定额为工序加工原定额为1414工分工分/件，已知实件，已知实际耗时统计资料为：际耗时统计资料为：1111、1313、1414、1212、1010、9 9（工分（工分/件）。件）。求：求：该零件工序实耗工时的该零件工序实耗工时的平均先进值平均先进值。第第3 3种计算方法：种计算方法：（1 1）求出一次平均数）求出一次
32、平均数 ；（2 2）求）求 和和2 2个最先进个最先进和和1 1个最落后值个最落后值的平均数，得到的平均数，得到 。=（11+13+14+12+10+911+13+14+12+10+9）/6=11.5/6=11.5（工分（工分/件）件）=（11.5+10+9+1411.5+10+9+14）/4=11.13/4=11.13（工分（工分/件）件）-X X-X X-X X-X X-X X九、统计定额的制定47（一）简单算术平均法（一）简单算术平均法（统计资料较少时统计资料较少时）1.1.平均先进值的计算（平均先进值的计算（将平均值和先进值进行综合将平均值和先进值进行综合）例子：某零件例子：某零件A
33、A工序加工原定额为工序加工原定额为1414工分工分/件，已知实件，已知实际耗时统计资料为：际耗时统计资料为：1111、1313、1414、1212、1010、9 9（工分（工分/件）。件）。求：求：该零件工序实耗工时的该零件工序实耗工时的平均先进值平均先进值。第第4 4种计算方法：种计算方法：（1 1）先剔除最先进值和最落后值，再求出一次平均数）先剔除最先进值和最落后值，再求出一次平均数 ；（2 2）求）求 和和所有先进值所有先进值的平均数，得到的平均数，得到 。=（11+13+12+1011+13+12+10）/4=11.5/4=11.5（工分（工分/件）件）与前巧合与前巧合 =（11.5+
34、11+1011.5+11+10）/3=10.83/3=10.83（工分（工分/件）件）-X X-X X-X X-X X-X X九、统计定额的制定48（一）简单算术平均法（一）简单算术平均法（统计资料较少时统计资料较少时）2.2.先进平均值的计算（先进平均值的计算（求所有先进值的平均数求所有先进值的平均数）例子：某零件例子：某零件A A工序加工原定额为工序加工原定额为1414工分工分/件，已知实件，已知实际耗时统计资料为：际耗时统计资料为：1111、1313、1414、1212、1010、9 9（工分（工分/件）。件）。求：求：该零件工序实耗工时的该零件工序实耗工时的先进平均值先进平均值。计算方
35、法：计算方法：（1 1）求出一次平均数）求出一次平均数 ，比较后确定先进值范围，比较后确定先进值范围 ；（2 2）求）求所有先进值所有先进值的平均数，得到的平均数，得到 。（没有。（没有 的参与）的参与）=（11+13+12+1011+13+12+10）/4=11.5/4=11.5（工分（工分/件）件）=（11+10+911+10+9）/3=10/3=10（工分（工分/件）件）-X X-X X-X X-X X-X X九、统计定额的制定49（二）加权算术平均法（二）加权算术平均法（统计资料较多时统计资料较多时）1.1.平均先进日产量的计算平均先进日产量的计算 例子：某车间例子：某车间100100
36、名工人日产量统计资料如下：名工人日产量统计资料如下：平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470（1 1）平均日产量）平均日产量 =4470/100=44.7=4470/100=44.7（件）（件）（2 2）平均先进日产量（）平均先进日产量（）：）：所在组所在组和和最先进组最先进组的平均数的平均数 =（45452828+75+752 2 ）/（28+
37、228+2）=47=47（件）（件）这里的这里的“2828”和和“2 2”就是就是“权数权数”九、统计定额的制定501.1.平均先进日产量的计算（第平均先进日产量的计算（第1 1种方法的思路）种方法的思路）-X X-X X平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470-X X-X X（1 1）平均日产量）平均日产量 =4470/100=44.7=447
38、0/100=44.7（件）（件）（2 2）先进平均日产量（）先进平均日产量（）：）：所有先进组所有先进组的平均数的平均数 =（55552323+65+651111+75+752 2 ）/（23+11+223+11+2）=59.2=59.2（件）（件）这里的这里的“2323”、“1111”和和“2 2”也是也是“权数权数”九、统计定额的制定512.2.先进平均日产量的计算（第先进平均日产量的计算（第1 1种方法：粗略些）种方法：粗略些）-X X-X X平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）20以下1546020-302510
39、25030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470-X X（1 1）平均日产量）平均日产量 =4470/100=44.7=4470/100=44.7（件）（件）（2 2）先进平均日产量（）先进平均日产量（）：）：所在组中的先进值所在组中的先进值和和所有所有先进组先进组的平均数。的平均数。重点：找出重点：找出 所在组中的先进值的总量所在组中的先进值的总量关键：找出关键：找出 所在组中的先进值的数量所在组中的先进值的数量九、统计定额的制定522.2.先进平均日产量的计算（第先进平均日产量的计算（第2 2
40、种方法：精细些）种方法：精细些）-X X平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470-X X-X X-X X-X X.求求 所在组中的先进值的数量所在组中的先进值的数量,即：即：所在组先进部分的工人人数所在组先进部分的工人人数（以下数据都是（以下数据都是 所在组的数据）所在组的数据）上限上限-先进部分的工人人数先进部分的工人人数=总人数总人数 上限上
41、限-下限下限=28=28（50-44.750-44.7）/（50-4050-40）=14.84=14.84（人）（人）九、统计定额的制定532.2.先进平均日产量的计算（第先进平均日产量的计算（第2 2种方法：精细些）种方法：精细些）平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470-X X-X X-X X-X X-X X上上限限下下限限.求求 所在组中的
42、先进值的均值：所在组中的先进值的均值：（以下数据都是（以下数据都是 所在组的数据）所在组的数据）+上限上限先进值的均值先进值的均值 =（44.7+5044.7+50）/2=47.35/2=47.35 2 2 所在组中的先进值的总量所在组中的先进值的总量 =先进部分的工人人数先进部分的工人人数先进值的均值先进值的均值 =47.35=47.35 14.84 =702.6714.84 =702.67九、统计定额的制定542.2.先进平均日产量的计算（第先进平均日产量的计算（第2 2种方法：精细些）种方法：精细些）平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（
43、每组产量数（xfxf）20以下1546020-30251025030-40352277040-504528126050-605523126560-70651171570-80752150合计1004470-X X-X X-X X-X X-X X上上限限下下限限先进值均值先进值均值先进平均日产量先进平均日产量 =所在组中的先进值所在组中的先进值和和所有先进组的先进值的平均值所有先进组的先进值的平均值=（47.35 47.35 14.8414.84+55+55 2323+65+65 1111+75+75 2 2）/（14.84+23+11+214.84+23+11+2）=2832.67/50.84
44、=2832.67/50.84=55.72=55.72（件）（件）这里的这里的“14.8414.84”、“2323”、“1111”和和“2 2”还是还是“权数权数”九、统计定额的制定552.2.先进平均日产量的计算（第先进平均日产量的计算（第2 2种方法：精细些）种方法：精细些）平均日产量（件）平均日产量（件）组中值（组中值（x x）人数（人数（f f）每组产量数（每组产量数（xfxf）44.7-5047.3514.84702.6750-605523126560-70651171570-80752150合计50.842832.67-X X-X X 所在组中的先进值所在组中的先进值和和所有先进组的
45、先进值（所有数据见下表）所有先进组的先进值（所有数据见下表）例子：某家用电器厂安排具有高级、中级和初级三类工人分别完成电器例子：某家用电器厂安排具有高级、中级和初级三类工人分别完成电器盒的下料工作，他们的比重分别是：盒的下料工作，他们的比重分别是：10%10%、60%60%和和30%30%，平均实耗工时分，平均实耗工时分别为：别为：4.24.2、5.365.36、6.46.4（从每类工人的实耗工时中求平均数得来）（从每类工人的实耗工时中求平均数得来）求：求：总平均实耗工时总平均实耗工时。总平均实耗工时（总平均实耗工时（）=4.2=4.2 10%+5.36 10%+5.36 60%+6.4 60
46、%+6.4 30%30%=5.56 =5.56前面的前面的 14.8414.84、1111和和2 2是是“量量”的权数，具体表现为一定的数量；的权数，具体表现为一定的数量；这里的这里的10%10%、60%60%和和30%30%是是“质质”的权数，具体表现为一定的比重。的权数，具体表现为一定的比重。九、统计定额的制定563.3.“质质”权数的加权算术平均法权数的加权算术平均法 -X X【解析解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定
47、额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额之亦然。则当企业上季度的工时定额Q Q下降下降2020个百分点时，相应的个百分点时，相应的产量定额产量定额T=1T=1Q=1Q=10.8=1.250.8=1.25，所以提高率为：，所以提高率为：125125100100=2525。答案：答案：C C【解析解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。均数。答案：答案：C C【解柝解柝】服务定额是指按一定的质量要求，对服务
48、人员在制度时间服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规内提供某种服务所规 定的限额。定的限额。答案：答案：C C【解析解析】个人的班产量定额和单件工时定额的关系是：个人的班产量定额和单件工时定额的关系是：Q=480(Q=480(分钟分钟)TATA或或TA=480(TA=480(分钟分钟)/QB)/QB。式中，。式中，QBQB表示班产量定额，表示班产量定额，TATA表示单件表示单件工时定额。则产品单件工时定额为工时定额。则产品单件工时定额为TA=480TA=48060=8(60=8(工分工分/件件)。答案：答案：B B答案：答案：ABCDABCD 答案：答案：ACAC
49、答案：答案：BDBD附附组织结构图的绘制 71人力资源规划人力资源规划一、现代企业组织结构的有关概念72企业企业职能部门职能部门车间车间（分厂）（分厂）车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门职能部门班组班组(或工段或工段)班组班组(或工段或工段)班组班组(或工段或工段)班组班组(或工段或工段)班组班组(或工段或工段)班组班组(或工段或工段)岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位一、现代企业组织结构的有关概念73体体：就是组织结构就是组织结构制：制：任务、职责、职权、沟通协
50、作方式任务、职责、职权、沟通协作方式 二、现代企业组织结构的类型74（一）直线制（一）直线制厂长厂长作业组长作业组长作业组长作业组长作业组长作业组长员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工直线制（军队式）组织结构图直线制（军队式）组织结构图二、现代企业组织结构的类型75（一）直线制（一）直线制 特点：特点：1.1.结构最简单；结构最简单；2.2.集权。集权。优点：优点：1 1指挥统一；指挥统一；2 2权责明确；权责明确；3 3容易协调；容易协调；4 4迅速及时。迅速及时。缺点：缺点：1.1.结构缺乏弹性；结构缺乏弹性；2.2.缺乏横向交流；缺乏横向交流；3.3.
