1、人力资源中心2020年年度目标与核心举措人力资源中心2019.11（绝密资料，禁止外泄）目 录2一2019年人力计划执行总结二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求目 录3一2019年人力计划执行总结(略)二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求目 录4一2019年人力计划执行总结二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求服务监督推进承接公司经营目标，将目标分解至每个组织、个人承接公司经营目标，将目标分解至每个组织、个人身上，并有效执行考核与管控；身上，并有效执行考核与管控；532532计划推进；计划推进；从终端代理商
2、需求从终端代理商需求出发出发，急，急业务业务之所之所急，急，找出人力找出人力资源问题资源问题的关键点，的关键点，分析并分析并解决！解决！完善人力资源体系，形成必要的人力资源监督机制；完善人力资源体系，形成必要的人力资源监督机制；目 录6一2019年人力计划执行总结二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求如何有效的做好代理商的服务工作？应从代理商的需求与想法出发！服务1 1、薪酬晋升：薪酬晋升：办公室员工定薪没标准，同时没有晋升标准和流程，办公室员工定薪没标准，同时没有晋升标准和流程，对于优秀的员工，对于优秀的员工，我们希望给他们提供成长规划与晋升通道，让员工看到希望我
3、们希望给他们提供成长规划与晋升通道，让员工看到希望。2 2、绩效绩效考核：考核：考核未考核未覆盖至全部代理覆盖至全部代理公司各个层级，大部分代理公司希望开展全员公司各个层级，大部分代理公司希望开展全员绩效绩效激励，奖优罚劣，形成内部的未位淘汰。激励，奖优罚劣，形成内部的未位淘汰。3 3、培训：培训：办公室办公室员工希望得到管理类和总部专业线条的培训，提升员工竞争力员工希望得到管理类和总部专业线条的培训，提升员工竞争力；同时；同时希望加强终端导购的培训；希望加强终端导购的培训；4 4、零售零售文化：文化：*文化文化能进一步深入到分公司、门店，形成统一的文化思路，提升员能进一步深入到分公司、门店，
4、形成统一的文化思路，提升员工忠诚度，荣誉感，共赴目标；工忠诚度，荣誉感，共赴目标；结合结合年度预算年度预算，人力资源中心针对全国，人力资源中心针对全国代理商公司，展开代理商公司，展开了了一次一次需需求求调研工作。调研工作。目前在分公司反馈频次较高，且具有代表性主要问题有：服务 根据以上分公司反馈的共性问题，2020年人力资源将有以下四大核心策略举略：1、建立分代理商“薪酬管理”与“晋升管理”机制，落实薪酬与员工发展通道。3、针对关键业务岗位人员进行培训，提高核心竞争力，培养零售人才。2、落实代理商公司全员绩效考核机制；4、建设*零售文化，并使之长效规范、影响员工行为。服务 1 1、201920
5、19年年4 4月月1010月，在南京、济南、常熟、福州、南昌、株洲月，在南京、济南、常熟、福州、南昌、株洲6 6个代理商公司推广个代理商公司推广 办公室人员薪酬管理制度及终端导购薪资方案。办公室人员薪酬管理制度及终端导购薪资方案。2 2、20192019年年9 9月月1111月搭建股份及天鹰总部月搭建股份及天鹰总部薪酬管理制度薪酬管理制度及及晋升管理制度晋升管理制度，完善薪酬体系及晋升机制，并计划完善薪酬体系及晋升机制，并计划于于20202020年年开始执行。开始执行。2019年度工作回顾服务1 1、以总部的以总部的薪酬管理制度薪酬管理制度及及晋升管理制度晋升管理制度为基础，在建立并完善所有为
6、基础，在建立并完善所有 代理商公司办公室的薪酬体系及晋升机制代理商公司办公室的薪酬体系及晋升机制，建立各分公司的，建立各分公司的薪酬管理制度薪酬管理制度 及及晋升管理制度晋升管理制度。2 2、逐步完善代理商公司的导购薪酬体系，根据代理商公司的需求，在条件合适的、逐步完善代理商公司的导购薪酬体系，根据代理商公司的需求，在条件合适的 代理商公司推行导购的超额利润分享计划、合伙人机制等；代理商公司推行导购的超额利润分享计划、合伙人机制等；3 3、按照晋升制度，落实全员每年二次的晋升考核与评估机制，使得晋升及加薪开、按照晋升制度，落实全员每年二次的晋升考核与评估机制，使得晋升及加薪开 始规范化。始规范
7、化。2020年，我们将开展服务8月，江西分公司9月，福州分公司8月，常熟分公司8月，南京分公司平台全员绩效制度下发1、2019年6月开始实施了分总问责与考核；2、目前已经在济南、南京、常熟、南昌、福州 等5家公司推行了全员绩效；7月，济南分公司绩效考核表签字版服务员工担心实施绩效会降工资123向员工宣导，绩效会使绝大部分人的工资大于或等于目前薪资，只有少部分会低于目前薪资遇到的问题解决方案对各完成得分所对应的合理系数还存在争议建议：试行两个月，根据试行结果设定合理的系数，同时在试行期间只核算绩效得分，不计入工资部分人员一人兼多岗，指标须拆分建议：使用多张岗位绩效指标，根据各模块占比权重进行得分
8、4“销售达成率”指标权重占比大且销售目标较高建议：可增加直线领导的主观评分项目（加减项5分），作为调节服务 1、分总2020问责及绩效考核方案；2、分总2020超额利润分红机制；3、持续在代理公司推行绩效管理，实现全国代理商全员绩效考核 机制。2020年，我们将开展服务 1 1、目前各代理商公司培训能力较弱，针对办公室人员的培训很少。目前各代理商公司培训能力较弱，针对办公室人员的培训很少。2019年度工作回顾1 1、加大关键岗位的培训，总部各个职能线提出需求，负责起本职能线条专业人员加大关键岗位的培训，总部各个职能线提出需求，负责起本职能线条专业人员 的技能提升。的技能提升。2 2、拟建议各个
9、线条每年安排两次回总部培训；首先做好新进员工的培训；、拟建议各个线条每年安排两次回总部培训；首先做好新进员工的培训；3 3、建立、建立分公司分公司HRHR工作手册工作手册、分公司商品人员手册分公司商品人员手册；2020年，我们将开展服务 1 1、制定制定了公司高压线了公司高压线，开展了相应的宣贯及培训；，开展了相应的宣贯及培训；2 2、推行推行“你真棒你真棒”积分奖励制度，挖掘典范人物，实现现场激励，建立零售标杆。积分奖励制度，挖掘典范人物，实现现场激励，建立零售标杆。3 3、设立设立“总裁信箱总裁信箱”，全方位多角度获取员工对业务流程及内部管理的投诉与意见。，全方位多角度获取员工对业务流程及
10、内部管理的投诉与意见。2019年度工作回顾1 1、实施实施“20192019年年度评优度评优”，树立文化标杆，表彰优秀团队与员工。，树立文化标杆，表彰优秀团队与员工。2 2、结合、结合“你真棒你真棒”积分卡，以季为单位，创办积分卡，以季为单位，创办*企业期刊企业期刊，并深入推，并深入推 广至门店终端。广至门店终端。3 3、针对、针对“总裁信箱总裁信箱”的投诉与建议进行时时反馈汇总与跟踪调查。的投诉与建议进行时时反馈汇总与跟踪调查。2020年，我们将开展服务为实现组织经营目标达成，人力资源该如何推进总部各部门的工作？总部中心各总监的想法推进1 1、组织架构：组织架构：部分中心部分中心希望落实架构
11、调整，简化业务流程，降低跨部门沟通希望落实架构调整，简化业务流程，降低跨部门沟通成本。成本。4 4、福利：福利：希望得提高员工福利，呼声较高的有：团希望得提高员工福利，呼声较高的有：团建费用、公积金、话补、油补、带薪建费用、公积金、话补、油补、带薪假假 期等期等 ；3 3、培训：培训：希望希望能够对中层管理人员进行管理类、技能类培训，提高核心能够对中层管理人员进行管理类、技能类培训，提高核心竞争力；竞争力；2 2、考核、晋升与激励：考核、晋升与激励：都希望能在内部建立考核机制，实现未位淘汰，奖优罚劣都希望能在内部建立考核机制，实现未位淘汰，奖优罚劣；同时希望同时希望打开员工晋升通道，有清晰的职
12、位等级，让员工在企业里发展看到打开员工晋升通道，有清晰的职位等级，让员工在企业里发展看到未来未来 与与希望希望；所有总监都希望建立年度评优，对年度内表现优秀的员工正面嘉奖，并所有总监都希望建立年度评优，对年度内表现优秀的员工正面嘉奖，并组组 织织公告公告。股份人力资源股份人力资源中心中心针对组织、薪酬、绩效、招聘、培训等与各中心针对组织、薪酬、绩效、招聘、培训等与各中心总监进行调研与交流。总监进行调研与交流。根据调研反馈，需求出现频次较高，且具有代表性主要问题有：推进1、结合业务目标，明确股份及天鹰总部的组织架构的及权责。推进2、以年度经营目标为整体全员目标，落实总部各中心的绩效考核。3、进一
13、步完善薪酬福利体系。根据以上各中心总监反馈的共性问题，人力资源在集团总部层面，将重点围绕以下三项核心工作：4、关键岗位人才的补充与招聘。1 1、落实了代理商公司的组织架构。落实了代理商公司的组织架构。2019年度工作回顾1 1、落实落实*总部的组织架构。总部的组织架构。2 2、落实股份总部的组织架构。落实股份总部的组织架构。3 3、制定制定组织架构及编制管理制度组织架构及编制管理制度；4 4、明确总部与、明确总部与品牌品牌各部门权责。各部门权责。2020年，我们将开展推进1 1、制定股份、品牌公司各中心负责人及下属人员绩效考核方案；制定股份、品牌公司各中心负责人及下属人员绩效考核方案；2 2、
14、按照晋升制度，落实全员每年二次的晋升考核与评估机制，使得晋升及、按照晋升制度，落实全员每年二次的晋升考核与评估机制，使得晋升及加薪加薪 开始开始规范化。规范化。2020年，我们将开展推进1 1、制定制定福利管理制度福利管理制度；2 2、制定、制定人才梯队培训作业细则人才梯队培训作业细则。2020年，我们将开展 1 1、20192019年年9 9月月1111月搭建股份及品牌公司总部月搭建股份及品牌公司总部薪酬管理制度薪酬管理制度及及晋升管理制度晋升管理制度，完善薪酬体系及晋升机制，并计划完善薪酬体系及晋升机制，并计划于于20202020年年开始执行。开始执行。2019年度工作回顾推进1 1、拟定
15、拟定招聘管理制度招聘管理制度，明确招聘的标准、规范；，明确招聘的标准、规范；2 2、梳理招聘渠道、梳理招聘渠道；3 3、开展关键人才的招聘；、开展关键人才的招聘；4 4、人才培养梯队方案继续推行。、人才培养梯队方案继续推行。2020年，我们将开展推进20%管培生30%外部招聘50%内部晋升为保证目标达成，该如何做到必要的监督工作？监督1、人力资源流程仍有部分地方 需要改进，以提高效率、控 制风险；2、缺乏信息化手段及时掌握下属 机构的人力资源状况；监督1 1、人力资源基础体系与流程已初步搭建。（人力制度、人事流程）人力资源基础体系与流程已初步搭建。（人力制度、人事流程）2 2、高管的离任审计工
16、作。、高管的离任审计工作。2019年度工作回顾1、制定人员异动管理办法，同时优化 现有流程制度。2、修订员工手册。3、搭建人力资源信息化系统EHR。4、人力资源基础工作核查与完善报表体系。但我们仍发现存在下列问题2020年，我们将开展目 录26一2019年人力计划执行总结二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求具体工作计划-股份序号工作事项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1总部薪酬、福利管理政策、晋升制度的制定落实；2总部员工晋升、加薪的落地与执行；3总部各中心的绩效考核落地；4员工手册制定；5年度评优工作；6制定人员异动管理办法，7拟定招聘管理制度，实施关键岗位招聘、532推进8信息化系统的实施9总部组织架构、权责定及组织架构及编制管理制度的拟定具体工作计划-天鹰序号工作事项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1代理商公司薪酬管理制度的制定及推广2代理商公司晋升管理政策的落地与执行3代理商公司绩效管理机制的落地4商品人员岗位手册、HR人员岗位手册制定5优化HR制度；6*期刊7分公司人员的培训8人力资源基础工作的核查目 录29一2019年人力计划执行总结二2020年人力资源基本定位三核心举措四 重点工作部署五 资源需求(略）谢 谢！
