1、第第 五五 讲讲 人人 员员 招招 聘聘 与与 培培 训训知识点知识点o 人力资源人力资源o 人员招聘人员招聘o 人员甄选人员甄选o 人员培训人员培训o 人员开发人员开发一、人力资源一、人力资源真知灼见真知灼见o 间于天地之间，莫贵于人。孙膑o 为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民o 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基o 所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）管理大师彼得德鲁克1.资源（资源（resource)n 辞海：资财的来源，一般指天然的财源。n 联合国环境
2、规划署：所谓资源，特别是自然资源是指一定时期、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然因素和条件。n 一切可被人类开发和利用的物质、能量和信息一切可被人类开发和利用的物质、能量和信息的总称。它广泛地存在于自然界和人类，是一的总称。它广泛地存在于自然界和人类，是一种自然存在物或能够给人类带来财富的财富。种自然存在物或能够给人类带来财富的财富。o2.人力资源人力资源(human resource)o 广义广义 智力正常的人智力正常的人o 狭义狭义包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最
3、活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学南京大学 赵曙明赵曙明）3.3.人力资源特征人力资源特征1.1.能动性能动性：唯一能起到创造作用的因素2.2.两重性两重性：既是生产者，又是消费者3.3.高增值性高增值性（挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，则与其相对应的社会生产量分别增加0.2%、0.76%和1.8%）4.4.时效性：时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同5.5.再生性再生性6.6.个体差异性、可变性、社会性、生物性等个体差异性、可变性、社
4、会性、生物性等4.与人力资源相关的其它概念与人力资源相关的其它概念劳动力资劳动力资源源人力人力资源资源人口资人口资源源人才资源人才资源5.人力资源的数量与质量人力资源的数量与质量o 数量构成图 病残人口 未 成 年 就 业 人 口 老 年 人 就 业 人 口 适 龄 就 业 人口 就学 人口 求业人口 家家务务 劳劳动动人人口口 军军队队 服服役役人人口口 其他 人口 少年人口 16 岁 劳动适龄人口 老年人口 男 60 岁 女 55 岁 质量构成质量构成二、人员招聘二、人员招聘1、人员招聘含义、人员招聘含义 1）是指企业为了发展的需要，向外吸收具有劳动能力的个体的全过程。2）按照一定程序和方
5、法招募、筛选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。2.人员招聘的基本途径人员招聘的基本途径人力资源规划工作分析外部环境分析需要人员数目内部招聘外部招聘候选人3.招聘要素招聘要素o 招聘者o 招聘对象o 招聘目标o 招聘依据o 招聘环境o 招聘方法o 招聘活动o 什么岗位需要招聘？o 招聘多少人员？o 每个岗位的具体要求是什么？o 何时发布招聘信息？o 运用什么渠道发布招聘信息？o 委托哪个部门进行招聘测试？o 招聘预算多少？o 何时结束招聘？o 新进员工何时到位？4.内部招聘的途径内部招聘的途径（一）内部提升（一）内部提升 当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部员
6、工从较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程就是内部提升。（二）内部调用（二）内部调用当企业中需要招聘的岗位与员工原来的岗位层次相同或略有下降时是，把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。o（三）工作轮换（三）工作轮换o（四）人员重聘（四）人员重聘5.内部招聘的方法内部招聘的方法o 工作公告工作公告（Job Posting）o 人事记录人事记录（Personnel Record）o 人员技能库人员技能库（Skill Inventory）6.内部招聘的优缺点内部招聘的优缺点o 成本低o 适应期短o 风险小o 提高士气o 忠诚度高o 提高员工素质,提高竞争能力o 招聘周期短,效率高o 缺乏创
7、新o 内部纠纷o 横向联系差,组织协调难o 降低管理效率o 损伤部分员工积极性o 小团体/近亲繁殖o 选择范围小,不利于招聘合格人才7.外部招聘途径外部招聘途径o 刊登招聘广告o 人才招聘会o 职业介绍所与就业服务中心o 委托猎头公司 o 大专院校、职业学校o 员工内部保荐 o 安置退役军人8.外部招聘的优缺点外部招聘的优缺点o 范围大,有利于挑选人才o 吸收新鲜血液,提高活力o 形成竞争压力,促进员工工作积极性o 公平,避免形成内部纠纷o 有利于企业之间的联系与沟通o 提高企业形象o 带来竞争者的秘密o 促进改革/创新o 招聘成本高;o 适应性不强o 流动性强,队伍不稳定o 不利于提高管理效
8、率o 周期长o 文化冲突o 培训成本高o 降低内部员工的积极性9.人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序应聘者评价工作申请表和简历甄选测试面试审核材料的真实性体检试用期考察正式录用不符合要求测试结果不合格面试不合格材料不真实体检不合格考察不合格不录用三、人员甄选三、人员甄选o 1.人员甄选：人员甄选：从应聘者中选出组织需要的人的过程，包括资格审查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等内容。o 2.人员甄选方法：人员甄选方法：测试面试 诸葛亮心书.知人性提出知人知人7法法：问之以是非而观其志；穷之以词辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉 之 以 酒 而 观 其 性；临 之
9、以 利 而 观 其 廉；期之以事而观其信。3.测试测试o 甄选中的测试甄选中的测试-用测试的手段，对应聘人员进行全面的考核，以了解应聘者真正的潜力以及掌握的知识和技能，并全面了解应聘者的实际能力。什么是甄选中的测试?o 知识测试知识测试o 能力测试能力测试o 个性和兴趣测试个性和兴趣测试o 工作样本测试工作样本测试o 情境模拟测试情境模拟测试测试的主要测试的主要方法方法?A.知识测试知识测试o 百科知识考试，又称百科知识考试，又称广度考试或综合考试。广度考试或综合考试。o 相关知识考试，又称相关知识考试，又称结构考试。结构考试。o 业务知识测试业务知识测试（job knowledge test
10、s），又称深度考试。又称深度考试。以工以工作分析信息为基础设作分析信息为基础设计测试题计测试题 。o 优点：优点：公平、费用较低、公平、费用较低、迅速、简便。迅速、简便。o 缺点：缺点：试题可能不科学、试题可能不科学、过分强调记忆能力、阅过分强调记忆能力、阅卷不统一、没有可比性卷不统一、没有可比性。B.能力测试能力测试o能力能力是指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。o 诊断功能、预测功能o 分类：一般能力测试、特殊能力测试一般能力测试、特殊能力测试a.一般能力测试一般能力测试o 一般能力一般能力o 言语能力言语能力o 数理能力数理能力o 书写能力书写能力o 空间判断能力空间判断能力o 形状
11、知觉形状知觉o 运动协调运动协调o 手指灵活度手指灵活度o 手腕灵巧度手腕灵巧度b.特殊能力测试特殊能力测试 o 特殊能力测试是测量候选人在某一方面所具有的特殊工特殊工作能力倾向作能力倾向的测验，如对候选人的机械推理能力、抽象推理能力、空间关系能力或者数字推理能力等的测试。如对机械师、修理工、裁剪师、绘图员、牙科医生等的甄选活动常常用到。o 特殊能力测试在员工招聘中并不常用。而且，有时需要一些心理测试仪器的配合运用，才能了解得比较准确。o 特殊能力与心理活动测量结果与智商并没有显著的相关性。特征虽能帮助有效地预测工作输出的量和质，但却无法有效地预测其对组织的贡献。特殊能力测试方法特殊能力测试方
12、法o 麦夸里机械能力测验麦夸里机械能力测验 o 明尼苏达关系测验明尼苏达关系测验 o 视觉测试视觉测试o 运动神经能力测试运动神经能力测试 o 明尼苏达文书测验明尼苏达文书测验 o 一般性测验组合一般性测验组合 C.个性和兴趣测试个性和兴趣测试o 个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等。o 个性测试的方法个性测试的方法自陈式测试、投射式测试自陈式测试、投射式测试o 卡特尔的6项PF测试的个性清单o 明尼苏多相人格系列(MMPI)（较为流行）o 爱德华个性偏好量表（）o 加利福尼亚心理系列(CPI)，o 伯勒特人格系列(BPI)（神经倾向、自主性、内向性、外向性、自信等特征）o 赫麦迪克统
13、觉测验(TAT)（常用的投射人格测验）o 罗夏墨渍测试o 吉欧佛德齐默曼的气质调查实验(GZTS)等。o 作为选择工具，个性测试不如其他类型测试的作用大。o 其主要特征是可靠性和有效性较低。o 由于一些个性测试强调主观解释，所以需要专业的心理学家从事测试工作。o 职业兴趣测试职业兴趣测试（vocational interest tests）是心理测试的一种方法，它可以表明一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么，该测试是将个人兴趣与那些在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较。它是用于了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列的一项测试。o 常用的技术方法：1.斯庄格职业兴趣表（SVIB）2.库得
14、兴趣记录（KPR）等。o 兴趣测验有许多用途，最典型的就是用于员工员工的生涯规划。的生涯规划。职业兴趣测试职业兴趣测试D.工作样本测试工作样本测试o 工作样本测试就是要求应聘者完成职位中的一项或若干项任务，依据任务的完成情况来作出评价。o 强调直接衡量工作的绩效，具有较高的预测效度。o 优点：应聘者很难伪装，或给出假答案。o 缺点：单独测试，成本高，不适合完成周期长的任务。注意事项：注意事项：挑选挑选关键任务关键任务E.情境模拟测试？情境模拟测试？所谓情景模拟情景模拟就是根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能
15、出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。方方 式式 主主 要要 内内 容容公文处理公文处理全权处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请全权处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。示报告等。与人谈话与人谈话电话谈话、接待来访、拜访有关人士。电话谈话、接待来访、拜访有关人士。无领导小无领导小组讨论组讨论一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了解被试者心理素质和潜在能力的
16、一种测评方法。解被试者心理素质和潜在能力的一种测评方法。角色扮演角色扮演要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。力的一种测试方法。即席发言即席发言主试给被试者一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行主试给被试者一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。发言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。情景模拟的内容情景模拟的内容定定 义义面
17、试的意义面试的意义 要求被试者用口头语要求被试者用口头语言来回答主试者提问，言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方质和潜在能力的测评方法。法。1.提供观察应聘者的机会提供观察应聘者的机会2.给双方提供了解工作信息的机会给双方提供了解工作信息的机会 3.了解应聘者的知识技巧能力等了解应聘者的知识技巧能力等4.观察被试者生理特点观察被试者生理特点5.了解被试者非语言行为了解被试者非语言行为6.了解被试者其他信息了解被试者其他信息o 按照结构化程度：结构化面试、结构化面试、非结构化面试、半结构化面试非结构化面试、半结构化面试。o 按照组织方式：陪审团式面试、陪审团式面试、集体面试集体面试o 按照过程：一次性面试、系列一次性面试、系列面试面试o 按照目的：按照目的：压力面试压力面试、业绩评、业绩评估面试、离职面试估面试、离职面试面试有哪面试有哪些种类？些种类？面试中的误区面试中的误区哇！学生会哇！学生会主席啊，还主席啊，还有这么多证有这么多证书！书！晕晕轮轮效效应应非非语语言言行行为为影影响响第第一一印印象象相相比比错错误误性性别别因因素素民民族族文文化化影影响响像像我我效效应应这么矮小这么矮小啊，肯定啊，肯定能力一般能力一般般！般！
