1、1角色转变2目录Contents1.学生和职业人有什么区别2.从学生到职业人容易出现的问题3.职业人是什么？4.心态上的转变5.行动上的转变3角色的含义3角色原意是指演员在戏剧或电影、电视剧中所扮演的剧中人物。把社会做为一个人生的舞台，人的社会角色就是人在社会活动中所扮演的社会人物；人的职业角色就是人在职业这个舞台上所扮演的职业角色。4角色的含义4社会角色具有多元化的特点，同是一个人，他在社会活动中在不同的场合相对于不同的人和事，将会以各种不同的角色出现。职业角色则相对简单，在一个企业或单位里，同样会有不同的角色，譬如我们健康行业就是一个服务营销的行业，那么为顾客服务就是我们的职业角色，不管你
2、是经理，还是总经理，不管你是销售员或是店长，时刻都不能忘记为顾客服务这个职业角色。55I“学生”和“职业人”有什么区别？64123123 学生职业人主要任务是学习4服从管理，犯错有豁免权有依靠经济来源家庭，无生存压力主要任务是工作指标服从管理，承担犯错责任独立面对经济相对独立，有生存压力I-1.承担的责任不同&77I-2.面对的环境不同学生职业人支配时间少教室图书馆实验室宿舍食堂88I-2.面对的环境不同职员职业人支配时间少工作场所客户地活动场所宿舍用餐场所91010I-3.面对的人际关系不同1111I-4.面对的要求不同学习时间可以弹性安排少许逃课没有人管鼓励公平研讨有具体的教学大纲安排按时
3、完成作业规定上下班时间不能迟到早退按规定流程做事在规定时间内完成任务以经济利益为导向&1212II、从学生到职业人的困惑？1313 从学生到企业职工的困惑我是否受同事喜欢我能适应工作吗我的专业知识有多少用得上面临不公平对待失落II、从学生到职业人的困惑1414 、职业人15 什么是职业人职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强16 职业
4、素养 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。17 显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中18 隐性素养 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为
5、一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度19 十大职业素养发展职业素养职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象2020、如何有效的从学生向职业人转变？2121心理适应发挥自身健康的心理机能-整体协作意识、独立工作意识、创造意识。生理适应调整生活规律，在工作期间不能犯那些懒病，娇病，馋病。知识技能适应因为在学校里的时候，我们比较注重的是学习理论知识。然而到了职场上，更注重的是动手能力和累积的经验。岗位适应毕业生在踏上工作岗位后，
6、要能够根据现实的环境调整自己的期望值和目标。四个转变方向2222学生到职业人的：“自我心态”转变“要”“给”-1、心态转变23231、向父母要；2、向老师要；3、向学校要；带到职场要要工作；要职位；要环境；要轻松；要各种福利待遇；要不到宁可就先不工作，继续由父母供养。2424分享案例：如果是你，你们觉得希望应该怎么样呢？小李是刚从学校毕业来到某公司的学生，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到店长的严厉批评，他很不开心，没心思工作。有人问他：“你为什么不开心？”他说：“店长批评我了。”又问：“你是不是工作没做好？”答：“即便工作没做好，他也不应该对我这样的态度，我长这么大，我爸、我妈
7、都没对我大声喊过！”问：“那你希望怎么样？”2525“我希望我下次再犯错时，他的态度能好点儿！”今天工作出错了，店长严厉地批评我，我下次一定把事情做好，不但可以提高自己还可以得到表扬！做好工作，才能得到提高和表扬！2626我要准时下班我要得到店长的表扬我要提高我的能力我要晋升岗位我要工作快乐我要增加工资得到准时下班得到表扬提高能力晋升岗位工作快乐增加福利付出工作效率奉献，乐于助人努力，勤于学习做好工作，提升能力注重团队，给别人快乐创造业绩2727信心感恩学生到职业人的：“行动”转变-2、行动转变2828今天开始，你的职业是誉康品牌的“宣传员”今天开始，你的工作是做服务营销今天开始，你的生活是誉
8、康生活你已经不是学校里的学生！我们的角色已经转变！2929“您好，欢迎来到上海誉康”你在顾虑什么？我不敢，我害怕，我都没有说过！我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。我一边说，一边把头底下来不敢看顾客。每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头-2.1 从零开始勇于尝试3030新员工到店了，经常出现这样的情景你叫什么名字？越 来 越 疏 远感觉陌生感、孤独感，一种无所适从感。李莉这个毕业生很“清高”，我还是不要理她？3131早上好，我是新来的同事，我叫张伟，是湖南人，请以后多多帮助。你好啊！很高兴认识你，我是李萌，老家四川人，以后可以相互帮助。-2.2 适应新环境，主动拉近
9、与老员工之间的距离3232-2.3 从零开始放低姿态，接受现实每天都站着好累，原以为销售就是卖卖东西，来了才知道这么繁琐我想在舒服的环境里吃饭，最好都是自己喜欢的口味。店里的人原来都一般，我怎么能和这些人一起工作呢。虽然比想象中的累了一点，但是比想象中的可以学到更多东西，不止卖东西这么简单！这里的饭菜口味跟以前有点区别，我得赶紧适应，提高我的适应能力店里的人都很淳朴、和气，我工作方面我还得多向他们学习3333-2.4 从零开始打好基本功，打造专业为什么每天都要我呆仓库？为什么每天都让我做一样的事情？搞卫生、卖东西、迎宾、送宾。我现在最主要的是积累经验打基础，这些事情都可以磨练我！工作中能学到许
10、多学校学不到的东西！3434为什么她在卖场卖东西，安排我去仓库整理为什么今天不让我上早班。III-2.5 从零开始服从安排和管理我要赶紧把物资整理好，提高我办事效率！在工作上我应该服从排班，店长这样安排肯定有他的道理35我对其他老员工还不熟悉，所以我不愿意和他们沟通35我跟美美是好朋友，每天只跟美美聊天，一起逛街、一起睡觉我一定要和芳芳安排在同一个班次。我对那个老员工还不熟悉，应该找机会熟悉熟悉-2.6 从零开始淡化个人意识，树立团队合作意识门店就是一个团队，每个人都是我的朋友。跟谁一个班都没关系我除了美美，应该和更多的伙伴成为朋友3636门店是个团队，有一致的目标、行动，要求每位同事都要一视
11、同仁，建立良好的团队意识，不要拉帮结派及搞小团体；3737-2.7 从零开始增强独立生活能力38打38打打我一个人被分到了很远的门店我在莘庄店，李莉被分到了瑞金店我要求调店，一定要和好朋友在一个门店，我们要住一起；孤单一人，默默地想家，伤心的苦3939我被分到了瑞金店那里会认识很多新朋友，休假的时候可以回静安店看看芳芳李莉被调走了好舍不得，但是天下没有不散的宴席，我会经常去看她的4040我是个不拘小节的人。回到宿舍，看见桌子上有苹果，好饿，把它吃了在卖场那个廖文君，给我拿这个款38码的鞋。洗澡了，看到一个漂亮的沐浴球，拿来用用廖文君，麻烦你给我拿某某款款38码的鞋，谢谢。在生活和工作中没有经过
12、别人同意不乱动别人的物品。4141-2.8 从零开始卑己尊人，尊重同事的大请问需要帮忙吗你好！谢谢你们！只有尊重他人才能赢得他人的尊重4242不关我事！1、出门没关门、没关灯、没关空调，垃圾被碰倒了都装作不知道。2、半夜12点，大声说话谈笑，楼下投诉了，安静一会儿，继续。视而不见漠不关心一意孤行爱护公司财物，省水省电，尊重他人不打扰别人休息。4343-2.9 从零开始建立家庭责任意识 上海誉康是你第一个社会性质的家庭4444为什么和我一起来的同学，他们加班的时间比我们的短？为什么我比他努力工作，却得不到店长的表扬我住的宿舍环境没有同学住的环境好？听说他们的店长比我们的店长好，我要调店！比认为自己理所当然得到最好的4545-2.10 从零开始培养豁达的心态我们店的店长也不错啊！各自有各自的优点只要认真做好事表不表扬没关系的没关系！不错啊！46461.勇于尝试2.适应新环境，主动拉近与老员工之间的距离3.放低姿态，接受现实4.打好基本功，打造专业5.服从安排和管理6.淡化个人意识，树立团队、合作意识7.增强独立生活能力8.卑己尊人，尊重同事9.建立家庭责任意识10.培养豁达的心态 行动转变指南47
