1、如何撰写报告1目录对撰写报告的理解如何撰写报告报告的类型与评价2写出好报告的前提你是如何对待写报告？3你是如何对待写报告？任务？作业？完成即可？还是写到满意为止？4你是如何对待写报告？整理思路的过程，只有想清楚才能做好；整理思路的过程中帮你抓住核心重点；写报告锻炼个人的逻辑思维、归纳总结等能力；报告写的清晰受众者更易理解、记住；越向高层领导汇报报告越显得重要；5目录对撰写报告的理解如何撰写报告报告的类型与评价6一、撰写报告的基本要求1.版面干净整洁；2.标题与内容字体、型号统一，大小适中，能看清楚；3.一页中颜色不宜过多，最好不超过4种；4.关注表达形式，如表格、图表、图形等，避免文字过多；7
2、二、写报告中常用的两门课程1、金字塔写作原则2、七步成诗891、金字塔写作原则介绍为什么学习这门课程如何高效地进行 沟通提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点10111213 Writing Backwards-The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)AG
3、ENDA 课课 程程 14EVOLUTION OF STRATEGIC WRITING策策 略略 性性 写写 作作 方方 式式 的的 演演 变变 Writing sentences造 句 Writing stories写 故 事 Writing backwards从 后 面(结 论)写 起 IIIIII15雪 莉 吾 友：我 俩 是 多 年 老 朋 友 了，共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 16雪 莉 吾 友：我 恨 你！因 为 17Dear Shirley.雪 莉 吾
4、 友 I hate you我 恨 你 Reason#1第 一 个 理 由 Reason#2第 二 个 理 由 Reason#3第 三 个 理 由 WRITING BACKWARDS(PYRAMID PRINCIPLE)从从 结结 论论 说说 起起(金金 字字 塔塔 写写 作作 原原 则则)18SOLVING THE PROBLEM解解 决决 问问 题题 Facts事 实 Analyses分 析 Conclusions结 论 Recommen-dations 建 议 方 案 COMMUNICATING THE SOLUTION沟 通 解 决 问 题 的 办 法 Recommendations建
5、议 方 案 Actions/steps/reasons行 动 /步 骤 /理 由 Facts/analyses事 实/分 析 What should be done?该 做 什 麽？How or why should it be done?为 什 麽 该 做 这 些？如 何 做？How do you know the recommendations are sound?怎 麽 知 道 这 建 议 方 案 是 完 善 的？19DEVELOPING A STRUCTURE FOR WRITING BACKWARDS如如 何何 建建 构构 从从 结结 论论 说说 起起 的的 作作 品品 Govern
6、ing thought中 心 思 想 Key line support支 撑 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撑 理 由 Support支 撑 理 由 20AGENDA 课课 程程 Writing Backwards-The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)21IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK D
7、OWN TO A FEW WORDS,WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?您您 能能 用用 一一 句句 话话 介介 绍绍 您您 的的 这这 本本 大大 作作 吗吗？22GOVERNING THOUGHT中中 心心 思思 想想 的的 要要 诀诀 T O P STargeted to our audience瞄 准 观 众 Over-arching周 延 完 整 Powerful掷 地 有 声 Supportable言 之 有 据 23GOVERNING THOUGHT-IS IT TOPS?检检 验验 中中 心心 思思 想想 是是 否否 合合 乎乎 标标 准准？The compa
8、ny has potential in the A,B,and C market segments本 公 司 在 甲、乙、丙 三 个 市 场 具 备 发 展 潜 力 The company should enter emerging market segments aggressively to preempt competition本 公 司 应 积 极 打 入 新 兴 起 的 市 场 区 隔 之 中，以 及 早 占 有 优 势 竞 争 地 位 24AGENDA 课课 程程 Writing Backwards-The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Though
9、t(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)25Governing thought中 心 思 想 Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 ARGUMENT论论 证证 式式 GROUPING组组 合合 式式 26ARGUMENT STRUCTURE(DEDUCTIVE REASONING)逻逻 辑辑 论论 证证 式式 架架 构构(演演 绎绎 推推 论论)Key li
10、ne support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Non-controversial statement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 Implication of situation and comment(therefore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论(因 此 )27LOGICAL ARGUMENT-EXAMPLE逻逻 辑辑 论论 证证 举举 例例 To improve sales,Dynamo should t
11、ake immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售 As you suspected,some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想 的，生 产 过 程 的 瑕 疵 影 响 了 新 产 品 LX20 的 销 售However
12、,major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而，真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 于 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点 不 集 中 Therefore,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan因 此，贵 公 司 应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销 计 划 并 开 始 实 行 28PRO
13、S AND CONS OF ARGUMENTS逻逻 辑辑 论论 证证 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Noncontroversial statement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 意 见 Implication of situation and comment(therefore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论 (因 此 )Pros利利 Cons弊弊 Demonstrates tha
14、t no other avenue will work证 明 内 容 的 必 然 走 向(没 有 第 二 条 路 可 走)Can be particularly effective with resistant audiences对 有 拒 绝 心 理 的 听 众 尤 为 有 效 If audience disagrees with situation or comment,argument will fail to persuade如 听 众 对 情 况 或 意 见 有 异 议，该 论 证 即 失 去 了 说 服 力 Requires audience to remember much in
15、formation before getting to so what听 众 在 听 到 最 后 的 所 以 结 论 时，先 要 记 忆 大 量 信 息 29AGENDA 课课 程程 Writing Backwards-The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)30GROUPING STRUCTURE(INDUCTIVE REASONIN
16、G)逻逻 辑辑 组组 合合 式式 架架 构构(归归 纳纳 结结 论论)Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Same kind of idea:同 类 想 法 Reasons Examples Actions原 因 例 子 行 动 31LOGICAL GROUPING-EXAMPLELOGICAL GROUPING-EXAMPLE逻逻 辑辑 组组 合合 举举 例例 To improve sales,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted mar
17、keting plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售 Explicitly identify high-priority segments and their needs确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求 Develop tailored promotions and sales aids发 展 针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具 Establish appropriate customer conta
18、ct and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 户 联 系 及 追 踪 制 度 32PROS AND CONS OF GROUPINGS逻逻 辑辑 组组 合合 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Pros利利 Cons弊弊 Major points easy to remember便 于 记 住 要 点 Very effective for action-oriented audiences对 注 重 具 体 措 施 的 听 众 极 为 有 效 If one point rejected,remain
19、ing points may still persuade一 点 被 否 定，其 余 各 点 仍 具 说 服 力 Could be too forceful for some audiences对 一 些 听 众 可 能 有 勉 强 之 嫌 33As you suspected,some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想 的，生 产 过 程 的 瑕 疵 对 新 产 品 LX20 的 销 售 造 成 损 害However,major cause of disappointing s
20、ales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而，真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 於 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点 不 集 中Therefore,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan因 此，贵 公 司 应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销 计 划 并 开 始 实 行Explicitly identify high-priority segm
21、ents and their needs确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求Develop tailored promotions and sales aids发 展 针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 户 联 系 及 追 踪 制 度Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketin
22、g plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售ARGUMENT论论 证证 式式 GROUPING组组 合合 式式 Need
23、 for action需需 要要 行行 动动 的的 理理 由由 vs.相相 对对 于于 Actions行行 动动 的的 内内 容容 34AGENDA 课课 程程 Writing Backwards?The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)35Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive(No ov
24、erlaps)(No gaps)相 互 之 间 具 有 排 他 性/整 体 而 言 毫 无 遗 漏 M E C E不 多 不 少(不 重 叠)(不 遗 漏)36IS IT MECE?-1这这 是是 否否 不不 多多 不不 少少？-1We should sell our house我 们 应 把 房 子 出 售 We need more room我 们 需 要 更 大 的 地 方 The house is old,and needs expensive basic repairs房 子 已 很 旧，需 进 行 花 费 很 高 的 基 本 维 修 The kitchen is too small厨
25、 房 太 小 The furnace is broken炉 子 坏 了 There is too much traffic on our street我 们 这 条 街 交 通 太 繁 忙 了 37SOLUTIONSOLUTION解解 答答 38GROUPING AND SUMMARIZING-SOLUTION组组 合合 和和 总总 结结 解解 决决 方方 案案 1.Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 2.Get new floormats买 新 的 车 内 地 毯 3.Write newspaper ad写 报 纸 广 告 稿 4.Get new overhead l
26、ight买 新 的 顶 灯 5.Fix the dents修 理 车 身 凹 陷 处 6.Get rust spots painted over把 锈 斑 喷 漆 7.Make sign for rear window写 後 窗 售 车 广 告 8.Write announcement for bulletin board写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.Vacuum interior将 车 内 吸 尘 Get bodywork done(at bodyshop)(在 车 体 修 理 工 场)修 理 车 体Spruce up interior(at gas station)(在 汽 油
27、站)把 车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements(at home)(在 家 里)准 备 广 告 39GROUPING AND SUMMARIZING-PYRAMID组组 合合 和和 总总 结结 金金 字字 塔塔 式式 Prepare to sell the car准 备 出 售 汽 车 Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 Fix dents修 理 车 身 凹 陷 处 Repaint rust spots重 新 喷 漆 遮 盖 锈 斑 Get floor-mats买 新 的 车 内 地 毯 Get light买 新 的 灯 Vacuum吸
28、尘 Write news-paper ad写 报 纸 广 告 稿 Make sign写 售 车 广 告 Write announce-ment写 公 告 Get bodywork done车 体 修 理 Spruce up interior车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements准 备 广 告 40BUILDING OUR PYRAMID建建 立立 我我 们们 的的 金金 字字 塔塔 What is our main message(governing thought)?Is it TOPS?我 们 主 要 传 达 的 信 息(中 心 思 想)是 什 麽？是 否
29、 合 乎 TOPS 的 标 准？Should we use an argument or a grouping?应 采 用 论 证 式 还 是 组 合 式？Does our final structure pass the relevant logic test?最 后 的 架 构 是 否 通 过 有 关 的 逻 辑 测 试 呢？For groupings,are the points logically the same(e.g.,all steps,all problems,all benefits)and in the logical order?如 采 用 逻 辑 组 合 方 式，各
30、要 点 在 逻 辑 上 是 否 相 同(如：都 是 步 骤、问 题 或 利 益？)并 按 照 逻 辑 顺 序 排 列？For arguments,does the second point comment on the first point in a way that leads to the third point and only the third point?如 采 用 逻 辑 论 证 方 式，第 二 点 是 否 是 针 对 第 一 点 的 评 论 意 见，并 一 定 会 引 申 到 第 三 点 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方？Do both arguments and gr
31、oupings support their summary in a MECE way?用 论 证 式 或 组 合 式 的 论 点 是 否 可 不 多 不 少 地 支 持 结 论 呢？Mutually exclusive(ME):Is each point used only once and in the best place?相 互 之 间 具 有 排 他 性：每 一 个 论 点 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 适 当 的 位 置？Collectively exhaustive(CE):Do we have all the points we need to support or
32、defend the summary idea?整 体 而 言 毫 无 遗 漏：我 们 是 否 提 出 了 支 持 或 辩 护 结 论 中 心 思 想 所 需 的 全 部 论 点 呢？二、写报告中常用的两门课程1、金字塔写作原则2、七步成诗41解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 742第一
33、步：发现并陈述问题 清晰地陈述要清晰地陈述要 解决的问题解决的问题 清晰陈述问题的特点清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统具体，不笼统 有内容的有内容的(而非事实的罗列或一种无可争而非事实的罗列或一种无可争 议议的主张的主张)可行动的可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点以决策者下一步所需的行动为重点？43议题陈述必须尽量做到非常具体的界定议题陈述必须尽量做到非常具体的界定界定界定“关键议题关键议题”X X的利润在去年下降了的利润在去年下降了20%20%事实事实为什么为什么X X的利润下降了的利润下降了20%20%？开放性的问题开放性的问题
34、X X能否避免更大的利润损失？能否避免更大的利润损失？X X能采取什么措施来避免更多的利能采取什么措施来避免更多的利润损失？润损失？粗略确定粗略确定X X能否通过改变营销组合来提高利能否通过改变营销组合来提高利润？润？具体的关键议具体的关键议题题X X能否通过改变营销组合将利润提能否通过改变营销组合将利润提高高20%20%44问题的最终界定必须是明确且可执行的问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问对要解决的问题的明确确定题的明确确定良好的问题界定的特点良好的问题界定的特点(SMART(SMART原则原则)(S)(S)具体而不空泛具体而不空泛(M)(M)成功标准是可衡量的成功标准是可衡量
35、的(A)(A)以行动为导向的以行动为导向的(R)(R)相关的相关的(T)(T)有时限性的有时限性的45发现并陈述问题（收集异常现象或重大发现）收集异常现象收集异常现象及重大发现的及重大发现的方法方法收集可能存在的问收集可能存在的问题题领领导关注或交办事导关注或交办事宜宜数据收集与分数据收集与分析析问卷调问卷调查查访谈、头脑风暴访谈、头脑风暴？这项工作平时就要做，这项工作平时就要做，常检讨常检讨46解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解
36、 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 747切勿低估协作与团切勿低估协作与团 队队合作对解决问题合作对解决问题 的价的价值值 分解问题的过程是一个讨论过程，分解的倾向性会影响到解决问题也可以找一下类似的结构图步骤步骤2-2-分解问题分解问题48步骤2-分解问题逻逻 辑辑 树树 问题陈述问题陈述 问题问题/假设假设1 1问题问题/假设假设2 2问题问题/假设假设3 3分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 分支问题分支问题 为什么使用逻辑树
37、为什么使用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能解决问题的工作可以分成智力上能 够解决够解决的几个部分的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分工作责不同部分可按轻重缓急区分工作责 任能分任能分派到各人派到各人 2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好将问题的各个部分解决好 ，即可解，即可解 决整决整个问题个问题 所分问题的各个部分各不相同所分问题的各个部分各不相同 ，而，而 且包且包括了各个方面括了各个方面 (即没有重叠没有遗漏即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的使项目小组共同了解解决问题的 框
38、架框架 49分解两种主要的逻辑树 推论推论 议题树议题树 假设树假设树议题议题/场景场景（问题）（问题）假设假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么什么”或或“如何如何”？“为何为何”？50步骤二：议题树怎么切：结构！结构！结果原因1原因2原因3时间顺序时间顺序确定前因确定前因后果的关系后果的关系某公司部门1部门2部门3结构顺序结构顺序将整体切成部分将整体切成部分所有问题这三个问题其他问题重要性顺序重要性顺序将整体切成部分将整体切成部分51举例改善经营业绩的管理杠杆改善业绩改善业绩收入收入成本成本广告广告发行发行印刷厂印刷厂新闻纸张新闻纸张人员人员发行渠道发行渠道增加广告销售版面增加广告销售
39、版面提高广告收费标准提高广告收费标准增加发行量增加发行量提高价格提高价格开发新的发行渠道开发新的发行渠道外包印刷外包印刷开发新的广告渠道开发新的广告渠道有效利用空余的印刷能力有效利用空余的印刷能力降低新闻纸张的用量降低新闻纸张的用量降低新闻纸张的成本降低新闻纸张的成本 集中采购集中采购通过培训和配置系统提高劳动生产率通过培训和配置系统提高劳动生产率通过自动化操作降低人员需求通过自动化操作降低人员需求摒弃非盈利性的渠道摒弃非盈利性的渠道精简所有其它的发行渠道精简所有其它的发行渠道扩大吸引力扩大吸引力电信电信互联网互联网扩大市场规模扩大市场规模提高在市场中的普及率提高在市场中的普及率零售价零售价订
40、阅价订阅价互联网互联网广播电视广播电视缩小尺寸缩小尺寸调整纸张规格调整纸张规格52高质量的逻辑树议题界定议题界定要解决的要解决的基本问题基本问题或基本假设或基本假设一一致致性性第一级支持第一级支持一一致致性性相关的相关的互相独立互相独立和互为补充和互为补充(MECE)MECE)53解决问题的七个步骤 陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答，
41、然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 754步骤三：优先排序必要性从高层管理的角度出发从高层管理的角度出发问题陈述问题陈述 问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3问题问题4 4剔除非关键剔除非关键性议题性议题已确定优先已确定优先次序的议题次序的议题4 41 12 23 3 集中精力，更集中精力，更有效地利用现有效地利用现有资源解决最有资源解决最重要的问题重要的问题为什么要排序？为什么要排序？非关键性议题非关键性议题1优先位置优先位置经常反复推敲过程中的第一步，经常反复推敲过程中的第一步，假
42、设假设/理论及数据之间的来回穿梭使用理论及数据之间的来回穿梭使用80/2080/20的思考方式的思考方式 5580/20法则对解决问题的帮助对解决问题的帮助/效果效果投入的时间和精力投入的时间和精力20%20%100%100%100%100%80%80%集中精力集中精力赢得最佳效果赢得最佳效果“润色和润色和扫尾扫尾”讲究实际！讲究实际！寻求寻求关键关键答案答案十全十美十全十美56解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解 答，然 后 再
43、来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 757“哇哇 ！不！不 对对 ！出！出 不不 去去 了。了。”有有 条条 不不 紊紊 的的 及及 早早 规规 划划 工工 作作 计计 划划 对对 解解 决决 问问 题题 大大 有有 帮帮 助助 步骤4 制定详细的工作计划 58步骤四：分析议题逻辑树逻辑树(排定优先次序后排定优先次序后)分析议题分析议题分析议题是分析议题是.联系议题界定和实际分析工作之联系议题界定和实际分析工作之间的纽带间的纽带 进行更深层次的分解，确认各子进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工
44、作议题和所需的分析工作 向向“星期一早晨我该做什么星期一早晨我该做什么”的的答案又跨近一步答案又跨近一步分析分析要做的事要做的事周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五x xx xx x2 23 31 1记住访谈记住访谈59解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 760从大量、无序的信息 61
45、 到有清晰的结构62把松散的研究成果归纳成一个主要观点 明确明确 有力有力 归纳归纳 具体具体前面内容的重点前面内容的重点成果一成果一成果二成果二成果三成果三成果四成果四成果五成果五成果六成果六？归纳归纳主要观点主要观点这一阶段的重点这一阶段的重点63综合结果并形成结论综合结果并形成结论解决问题解决问题结论结论综合综合分析分析数据数据数据数据分析分析综合综合结论结论我们的任务是提供令人我们的任务是提供令人信服的有依据的建议，信服的有依据的建议，而非仅是分析而非仅是分析用两种方法工作用两种方法工作64综合分析调查结果，并进行讨论综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方使用情况，复杂性
46、及解决方法法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述问题的情况将困难之处详细列出以改善情况找出可能解决途径或者或者金字塔结构金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形分析选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动465金字塔：有效的沟通工具益处益处自上而下的沟通使自上而下的沟通使听众能很容易地抓听众能很容易地抓住主题住主题便于根据听众的时便于根据听众的时间和需要进行调整间和需要进行调整能够进行对照，检能够进行对照，检验分析归纳的逻辑验分析归纳的逻辑性性66金字塔的特点金字塔的特点“什么？什么？”“为什么？为什么？”“怎么做？怎么做？”“然后呢？然
47、后呢？”中心思想连贯性连贯性 MECE(MECE(相互独立互为补充相互独立互为补充)相同的归纳层度相同的归纳层度归归纳纳相相关关性性67从金字塔到故事框架大标题大标题A A 小标题小标题1 1 小标题小标题2 2 a a b b大标题大标题B B 小标题小标题3 3 小标题小标题4 4大标题大标题C C 小标题小标题5 5 小标题小标题6 6 小标题小标题7 7主题思想主题思想主题思想主题思想A AB BC C1 12 23 34 45 56 67 7a ab b68概括与归纳的区别概括与归纳的区别事实与研究结果未加工的，无次序的信息概括对事实的浓缩及重复归纳事实与研究成果说明了什么(然后呢？
48、)更深层次的思考69概括与归纳的区别概括与归纳的区别(续续)事实事实我不记得把钥匙放在哪儿了我的护照找不到了我的报税表已经晚交两个月概括概括我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表归纳归纳我这个人很马虎70主要观点主要观点 电梯实验电梯实验你有你有3030秒的时秒的时间与间与CEOCEO呆在一呆在一部电梯里，在部电梯里，在这段时间里你这段时间里你会与他会与他/她说些她说些什么？什么？主要观点主要观点71解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关 键问题(漏斗法)制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果，并建构论证 讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据 及论证联系起来 一 周 解
49、 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 772步骤7 说故事(陈述来龙去脉)准准 备备 故故 事事 图图 解解 ：画画 出出 你你 所所 持持 论论 点点 的的 完完 整整 结结 构构 ，以以 每每 张张 图图 表表 上上 方方 的的 讯讯 息息 文文 字字 串串 连连 成成 一一 个个 合合 乎乎 逻逻 辑辑 又又 具具 说说 服服 力力 的的 故故 事事 。73从总结归纳到交流沟通从总结归纳到交流沟通解决问题的程解决问题的程序序总结归纳总结归纳交流沟通交流沟通“总结归纳总结归纳”金字塔
50、金字塔“实况模拟实况模拟”目标目标听众听众内容内容最终成果最终成果“故事框架故事框架”金字塔金字塔不一定总是与不一定总是与“总结归纳总结归纳”金金字塔的结构相一致字塔的结构相一致很大程度上受听众和沟通的目很大程度上受听众和沟通的目的所影响的所影响金字塔仅仅是一个帮助建立思金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具维架构的工具74以事实为以事实为依据依据-数据数据-实务实务-经验经验-专家专家-.-.严格的严格的结构化结构化-分析分析-推理推理-写作写作-.-.大胆假设大胆假设小心求证小心求证-构建构建-推导推导-创新创新-论证论证-.-.七步成诗的核心本质七步成诗的核心本质以客户为出发点和最终服务
