1、 第一章第一章 事务文书事务文书 事务文书概述事务文书概述 一、事务文书的定义：一、事务文书的定义：事务文书是党政机关、社会团体、企事事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位或个人在日常工作或生活中处理业单位或个人在日常工作或生活中处理日常事务的实用性文书。日常事务的实用性文书。二、事务文书的特点二、事务文书的特点 特点主要有四点：1、对象比较具体。写作的对象要明确，一份文书是为谁而写，要求哪些人了解并使用都很具体。事务文书的撰写者，首先要对写作对象的范围和特点有充分的把握。2、格式比较固定。在长期使用的过程中，各种事务文书形成了比较固定的惯用格式。各种事务文书的构成要素，以及写法，通常都有一
2、定的规则。在写作中要遵守这些规则，才能写出合乎规范的文书。3、写法比较实际。各类事务文书都是为解决实际的问题，处理实际事务而写的，因此写作要以能满足实际需要为原则。写作时，无论材料的使用，还是观点的确立，都要切合实际，写作形式的运用，要讲究实际效果，以利于文书内容的落实。4、时限比较紧迫。事务文书也非常讲究时效性，它针对的都是实际的事务。三、事务文书的种类：三、事务文书的种类：事务文书种类很多，使用频率很高。事务文书种类很多，使用频率很高。按事务文书的作用可分为：按事务文书的作用可分为：计划类文书计划类文书 总结类文书总结类文书 报告类文书报告类文书 规章类文书规章类文书 简报类文书简报类文书
3、 会议类文书会议类文书第一节第一节 计划的写作计划的写作 “凡事预则立，不预则凡事预则立，不预则废。废。”孟子孟子“用兵之道，以计为用兵之道，以计为首。首。”孙武孙武 一、计划的定义：一、计划的定义：计划是党政机关、社会团体、企事计划是党政机关、社会团体、企事业单位或个人对未来一定时期内的业单位或个人对未来一定时期内的工作、学习、生活作出部署和安排工作、学习、生活作出部署和安排的预见性事务文书。的预见性事务文书。二、计划的分类：二、计划的分类：按时间划分：有长期计划和短期计划，短按时间划分：有长期计划和短期计划，短期计划又可以分为年度计划、季度计划、期计划又可以分为年度计划、季度计划、月份计划
4、等。月份计划等。按内容分：有工作计划、学习计划、生产按内容分：有工作计划、学习计划、生产计划等。计划等。按性质划分：有综合性计划和专题性计划。按性质划分：有综合性计划和专题性计划。按效率分：有指令性计划、指导性计划、按效率分：有指令性计划、指导性计划、一般性计划。一般性计划。综合性计划也称总体计划，综合性计划也称总体计划，是对某一单位或部门在一是对某一单位或部门在一定时期内的所有工作作出定时期内的所有工作作出全面安排的计划。全面安排的计划。上海同济大学上海同济大学20062006年工年工作计划作计划 专题性计划又称单项计划，专题性计划又称单项计划，是对某一方面的工作作出是对某一方面的工作作出安
5、排的计划。安排的计划。第四届中国临沂书圣文第四届中国临沂书圣文化节计划化节计划 计划是由多个名称共同组成的一个集合群体。计划是由多个名称共同组成的一个集合群体。安排安排 要点要点 方案方案 规划规划 纲要纲要 设想设想 这些都是人们对今后工作或活动做出的部署这些都是人们对今后工作或活动做出的部署与安排，因而，也都属于计划这个范畴。与安排，因而，也都属于计划这个范畴。特别提醒特别提醒 一般说来，一般说来，安排、打算安排、打算常用于时间较短、内常用于时间较短、内容具体，并偏重于工作步骤和方法的计划；容具体，并偏重于工作步骤和方法的计划；规划规划是带有全局性的、长远性的和方向性的是带有全局性的、长远
6、性的和方向性的计划；计划；设想设想是初步的，富有创新性，供参考是初步的，富有创新性，供参考的粗线条计划；的粗线条计划；方案方案则是对某项工作从目的、则是对某项工作从目的、要求、方法到具体步骤都作出较为全面的部要求、方法到具体步骤都作出较为全面的部署与安排，一般要求周密，专业性较强；署与安排，一般要求周密，专业性较强；要要点点是对一定时期内的全局工作或中心工作所是对一定时期内的全局工作或中心工作所作的简要安排；作的简要安排；规划规划是各级领导机关，为实是各级领导机关，为实现总体目标，根据战略方针对某个地区或某现总体目标，根据战略方针对某个地区或某项事业等作出长远战略部署的一种计划。项事业等作出长
7、远战略部署的一种计划。三、计划的结构、写法：三、计划的结构、写法：计划的基本结构包括：标题、正文、计划的基本结构包括：标题、正文、落款。落款。（一）标题（一）标题计划的标题一般有三种写法：计划的标题一般有三种写法：一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计划名称四要素组成的完整式标题，如划名称四要素组成的完整式标题，如市市公司公司年营销工作计划年营销工作计划。二是省略式，即视实际需要省略某些标题要素：二是省略式，即视实际需要省略某些标题要素：省略时限，如省略时限，如公司营销方案公司营销方案；省略单位，；省略单位，如如20052005年工会工作要点年工会
8、工作要点；省略单位和时限，如省略单位和时限，如毕业生就业工作计毕业生就业工作计划划；凡省略单位的标题必须在正文后署名。凡省略单位的标题必须在正文后署名。三是公文式，即由发文机关名称、事由、文种组三是公文式，即由发文机关名称、事由、文种组成，如成，如总公司关于总公司关于年机构改革年机构改革工作的部署工作的部署。不成熟或未经批准的计划，在标题后或正下不成熟或未经批准的计划，在标题后或正下方注明方注明“草案草案”或或“讨论稿讨论稿”（二）正文（二）正文。正文是计划的主体部分，。正文是计划的主体部分，一般包括以下几项内容：一般包括以下几项内容：计划正文一般由前言、主体和结语构成。计划正文一般由前言、主
9、体和结语构成。前言。一般简明扼要写以下四方面的内容：前言。一般简明扼要写以下四方面的内容：（1 1）说明制定计划的依据；）说明制定计划的依据；（2 2）概述本单位的基本情况，分析完成计划的主、）概述本单位的基本情况，分析完成计划的主、客观条件；客观条件；（3 3）提出总的任务和要求，或完成计划指标的意）提出总的任务和要求，或完成计划指标的意义；义；（4 4）指出制定计划的目的。）指出制定计划的目的。以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。前言以前言以“为此，特制订计划如下为此，特制订计划如下”类语为过渡语，类语为过渡语，引出主体部分。引出主体部分。主体。
10、一般必须写清以下主体。一般必须写清以下3 3方面的内容：方面的内容：1.1.目标任务目标任务“做什么做什么”即某一时段内要完成的工作任务。即某一时段内要完成的工作任务。2.2.措施措施“怎么做怎么做”写清楚采取何种办法，利用什么条件，由何单位何写清楚采取何种办法，利用什么条件，由何单位何人具体负责，如何协调配合完成任务。人具体负责，如何协调配合完成任务。3.3.步骤程序步骤程序“何时完成何时完成”即写明实现计划分几个步骤或几个阶段即写明实现计划分几个步骤或几个阶段 。处理方式：处理方式：目标、措施、步骤程序，可分开写，也可措施和步骤目标、措施、步骤程序，可分开写，也可措施和步骤程序放在一起写。
11、程序放在一起写。根据计划的内容和表述需要，选择写条文式、图表根据计划的内容和表述需要，选择写条文式、图表式，或条文图表结合式。式，或条文图表结合式。在正文不便表述的内容，另作在正文不便表述的内容，另作“附件附件”。计划的结语写法：计划的结语写法：可以说明计划的执行要求；也可以提出希望或号可以说明计划的执行要求；也可以提出希望或号召。也有的计划不专门写结语。召。也有的计划不专门写结语。主体的结构通常有三种写作模式，即表格式、条文式主体的结构通常有三种写作模式，即表格式、条文式和文件式。和文件式。条文式。就是把计划分成若干条款或部分，通过文字叙述，逐一阐明计划的内容。大型计划一般要分章、节、目来写
12、。中、小型计划常用序码和小标题来划分层次。这是目前国家机关常用的格式。表格式。就是用表格来表达计划内容。表内栏目通常包括任务、执行部门、完成时间、具体措施等方面内容。这种格式适用于时间较短，内容较单一的具体计划。综合式。这种格式综合上面两种形式，既有文字叙述，又有表格。有的以文字叙述为主，附加表格；有的以表格为主，加以文字说明。四、注意事项四、注意事项要把预测性和可行性很好地结合起来。要把预测性和可行性很好地结合起来。计划的目标、任务、措施、步骤程序等都要写得计划的目标、任务、措施、步骤程序等都要写得明确具体，切忌含糊不清、模棱两可。明确具体，切忌含糊不清、模棱两可。要走群众路线，以保证计划的
13、认同度和可行性。要走群众路线，以保证计划的认同度和可行性。语言要准确、明晰。语言要准确、明晰。五、练习：五、练习：财经学院关于财经学院关于2007-2008学学年寒假工作的安排年寒假工作的安排各系、部、处、室、所、馆：各系、部、处、室、所、馆：根据二根据二八年一月十二日八年一月十二日院行政办公会议决定，现将寒院行政办公会议决定，现将寒假工作安排如下：假工作安排如下：（一）假期：（一）假期：1、学生：学生：五、五、六级六级自自1月月25日至日至2月月21日，放假二日，放假二十七天；十七天；七级自七级自1月月27日至日至2月月21日，日，放假二十五天；放假二十五天；全体同学全体同学2月月21日晚必
14、须返日晚必须返院；二十二日正式上课。院；二十二日正式上课。2、教员：原则上随学生放、教员：原则上随学生放假时间放假。假时间放假。3、干部、工人：自、干部、工人：自1月月31日至日至2月月17日，放假日，放假18天。二月天。二月十八日正式上班。十八日正式上班。财经学院财经学院关于关于2007-2008学年寒假工作的学年寒假工作的安排安排各系、部、处、室、所、馆：各系、部、处、室、所、馆：根据根据2008年年1月月12日院行政日院行政办公会议决定，现将寒假工作安办公会议决定，现将寒假工作安排如下：排如下：（一）假期：（一）假期：1、学生：学生：五、五、六级六级级自级自1月月25日至日至2月月21日
15、，放假日，放假27天；天；七级自七级自1月月27日至日至2月月21日，放假日，放假25天；天；2月月22日正式上日正式上课。课。2、教员：随学生一起放假。、教员：随学生一起放假。3、干部、工人：自、干部、工人：自1月月31日日至至2月月17日，放假日，放假18天。天。2月月18日日正式上班。正式上班。（二）值班：（二）值班：1、设立总值班室。总值班室、设立总值班室。总值班室实行实行24小时值班，由干部和教师参小时值班，由干部和教师参加。分三班安排，由住在校内的院加。分三班安排，由住在校内的院长轮流带班，负责处理假期中期待长轮流带班，负责处理假期中期待处理的事务。具体值班表另行通知。处理的事务。
16、具体值班表另行通知。2、三系、图书馆、行政处不参、三系、图书馆、行政处不参加院总值班室，根据本单位工作需加院总值班室，根据本单位工作需要，自行安排本单位值班名单并报要，自行安排本单位值班名单并报院办备案。其他单位除留必要同志院办备案。其他单位除留必要同志照顾日常工作外，均需参加院总值照顾日常工作外，均需参加院总值班室，名单在班室，名单在20日前报院办。日前报院办。3、春节期间，院总值班自二月、春节期间，院总值班自二月十二日至二月十五日的四天，由处十二日至二月十五日的四天，由处级干部轮流担任，值班表另发。级干部轮流担任，值班表另发。4、担任假期值班任务的干部、担任假期值班任务的干部、教员、教辅人
17、员一律不发加班费，教员、教辅人员一律不发加班费，不安排倒休。不安排倒休。5、组织十八名学生勤工俭学参、组织十八名学生勤工俭学参加护校等工作。其中财政、金融各加护校等工作。其中财政、金融各七人、会计四人。（具体分配是：七人、会计四人。（具体分配是：北、东楼日班各北、东楼日班各1人；夜班各四人；人；夜班各四人；院内夜班巡逻院内夜班巡逻4人；收发室人；收发室2人；电人；电教教2人）。人）。（二）值班：（二）值班：1、设立总值班室，由干部、设立总值班室，由干部和教师分三班昼夜值班（值班和教师分三班昼夜值班（值班表另发）。住在校内的院长轮表另发）。住在校内的院长轮流带班，负责处理假期中亟待流带班，负责处
18、理假期中亟待处理的事务。处理的事务。2、“三系三系”、图书馆、行、图书馆、行政处不参加院总值班室，可根政处不参加院总值班室，可根据工作需要，自行安排本单位据工作需要，自行安排本单位值班人员，名单并报院办备案。值班人员，名单并报院办备案。3、春节期间（、春节期间（2月月1215日），院总值班室由处级干部日），院总值班室由处级干部轮流负责。轮流负责。4、假期值班人员一律不发、假期值班人员一律不发加班费，不安排倒休。加班费，不安排倒休。5、组织、组织18名学生勤工俭学名学生勤工俭学参加护校等工作。其中参加护校等工作。其中、各各7人、人、4人。人人。人员分配：北、东楼日班各员分配：北、东楼日班各1人，
19、人，夜班各四人；院内夜班巡逻夜班各四人；院内夜班巡逻4人。收发室和人。收发室和各各2人。人。（三）要求：（三）要求：1、放假前，要求各单、放假前，要求各单位对所属师、生、员、工位对所属师、生、员、工进行一次形势、安全、保进行一次形势、安全、保卫、保密和遵纪守法的教卫、保密和遵纪守法的教育，发扬五讲四美新风，育，发扬五讲四美新风，按期返校开学。按期返校开学。2、留校生由各系办公、留校生由各系办公室负责管理，要安排好他室负责管理，要安排好他们的假期生活，对学生宿们的假期生活，对学生宿舍要进行适当调整，每室舍要进行适当调整，每室不得少于二人，未经系领不得少于二人，未经系领导批准，不准留住外人。导批准
20、，不准留住外人。（三）要求：（三）要求：1、各单位要于、各单位要于1月月20日前将参加院总值班室人日前将参加院总值班室人员和护校学生名单报院办员和护校学生名单报院办公室。公室。2、放假前，各单位要、放假前，各单位要师生员工进行一次形势、师生员工进行一次形势、安全、保卫、保密和遵纪安全、保卫、保密和遵纪守法的教育。守法的教育。3、全体同学、全体同学2月月20日日晚之前必须返校，以保证晚之前必须返校，以保证按期开学。按期开学。4、留校生由各系办公、留校生由各系办公室负责管理，妥善安排好室负责管理，妥善安排好他们的假期生活。对学生他们的假期生活。对学生宿舍要进行适当调整，每宿舍要进行适当调整，每室不
21、得少于二人。未经系室不得少于二人。未经系领导批准，任何人不准留领导批准，任何人不准留外人住宿。外人住宿。3、假期中的安全保卫、假期中的安全保卫工作，由各单位包干负工作，由各单位包干负责，发生问题要及时报责，发生问题要及时报告院总值班室。造成不告院总值班室。造成不良后果的，要根据情况，良后果的，要根据情况，追究责任，严肃处理。追究责任，严肃处理。5、假期中的安全保卫工作，由、假期中的安全保卫工作，由各单位包干负责，发生问题要及各单位包干负责，发生问题要及时报告院总值班室。对玩忽职守、时报告院总值班室。对玩忽职守、造成不良后果的，要根据情况，造成不良后果的，要根据情况，追究责任，严肃处理。追究责任
22、，严肃处理。6、遇有紧急任务时，全院、遇有紧急任务时，全院师生员工应根据院总值班室的通师生员工应根据院总值班室的通知，随叫随到，不得推诿，以免知，随叫随到，不得推诿，以免贻误工作。贻误工作。7、保卫科应经常巡逻检查、保卫科应经常巡逻检查各单位治安保卫工作情况，发现各单位治安保卫工作情况，发现隐患和问题，要配合院总值班室隐患和问题，要配合院总值班室及时妥善处理。及时妥善处理。8、图书馆、阅览室假期开、图书馆、阅览室假期开放时间，由其自行安排。放时间，由其自行安排。一九九三年一月十三日一九九三年一月十三日 （印章）（印章）病文析评 下面是一篇病文下面是一篇病文,试指出其存在的毛病试指出其存在的毛病
23、.县经委今后八个月工作计划县经委今后八个月工作计划 为了完成县委为了完成县委,县政府下达县政府下达3.13.1亿工业总产值亿工业总产值 (力争力争3.53.5亿亿)的任务以及各项经济指标的任务以及各项经济指标,我们计划在今后八个月我们计划在今后八个月主要抓好几方面工作主要抓好几方面工作:(一一)进一步深化企业改革进一步深化企业改革.我们在全面推行厂长我们在全面推行厂长 (经理经理)任任期目标责任制的基础上期目标责任制的基础上,从实际出发从实际出发,有针对性地分别实行有针对性地分别实行租赁租赁,承包承包,百元工资税利制和工资总额与企业经济效益包百元工资税利制和工资总额与企业经济效益包干等经营方式
24、干等经营方式,把权把权,责责,利全面落实到企业及其经营者身利全面落实到企业及其经营者身上上,使企业真正成为相对独立的经济实体使企业真正成为相对独立的经济实体,成为自主经营成为自主经营,自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者,较好地调动企较好地调动企业厂长职工的积极性业厂长职工的积极性,增强企业活力增强企业活力,促进生产发展促进生产发展,并使并使这一改革能够健康发展这一改革能够健康发展,深入持久地坚持下去深入持久地坚持下去,采取有效措采取有效措施加以保证施加以保证.(二二)加快新项目和技术改造项目的建设速度加快新项目和技术改造项目的建设速度,确保这些项目预确保这
25、些项目预期投产期投产,发挥效益发挥效益.主要抓好苎麻纺织主要抓好苎麻纺织,印染工程等项目印染工程等项目,并实行并实行目标责任制管理目标责任制管理,使这些项目预期投产使这些项目预期投产,早日发挥效益早日发挥效益.(三三)进一步加强企业管理进一步加强企业管理,提高企业经济效益提高企业经济效益.我们坚持以改革我们坚持以改革为动力为动力,促进企业的发展促进企业的发展,加强管理加强管理,提高企业经济效益提高企业经济效益,把增产把增产节约节约,增收节支的工作作为提高企业经济效益的重要工作来抓增收节支的工作作为提高企业经济效益的重要工作来抓,要求企业产品总成本要求企业产品总成本,企管费及车间经费都要下降企管
26、费及车间经费都要下降.具体措具体措施施:(1):(1)调整企业产品结构调整企业产品结构,大力增产适销对路产品大力增产适销对路产品,实现多产快实现多产快销销.(2).(2)加强企业管理加强企业管理,挖掘企业潜力挖掘企业潜力,调整定额调整定额,向管理要效益向管理要效益.(四四)加强企业职工思想教育加强企业职工思想教育,技术培训技术培训,努力提高企业职工队伍努力提高企业职工队伍思想思想,技术素质技术素质.为企业上等级和企业现代化管理打基础为企业上等级和企业现代化管理打基础.(1).(1)全全面进行思想面进行思想,纪律纪律,法律教育和坚持四项基本原则法律教育和坚持四项基本原则,反对资产阶反对资产阶级自
27、由化的教育级自由化的教育,全面提高工人思想觉悟全面提高工人思想觉悟.(2).(2)搞好技术培训和搞好技术培训和职工文化职工文化,技术学习技术学习,努力提高职工队伍技术素质努力提高职工队伍技术素质.答案 这篇病文的主要毛病如下这篇病文的主要毛病如下:1,1,计划的时间不明确计划的时间不明确.标题说的是标题说的是 今后八个月工作计今后八个月工作计划划,但又没有在正文或下方标明但又没有在正文或下方标明.2,2,计划应具备的目标任务计划应具备的目标任务,措施措施,步骤程序不明确步骤程序不明确,不不具体具体.如如,进一步深化企业改革进一步深化企业改革,采取有效措施加以采取有效措施加以保证保证,应该说思路
28、还是有的应该说思路还是有的,但就是没有明确而具体但就是没有明确而具体的东西的东西.又如又如,进一步加强企业管理进一步加强企业管理,提高企业经济效提高企业经济效益益,其目标任务其目标任务,措施措施,步骤程序这些计划要素同样不步骤程序这些计划要素同样不明确明确,不具体不具体.文中的汉字数码文中的汉字数码(一一)至至(四四)应改为应改为 一一 至至 四四.文章总的语言特点是空话文章总的语言特点是空话,套话套话,虚话太多虚话太多,缺乏具体缺乏具体实在的内容实在的内容.(.(这不但反映了作者的写作水平这不但反映了作者的写作水平,而且也而且也反映了作者或单位的工作水平反映了作者或单位的工作水平.)写作练习
29、：写作练习：1.寒假就要到了，请结合自己的实际情况寒假就要到了，请结合自己的实际情况写一份假期活动安排写一份假期活动安排 2.针对自己的实际情况，拟写一份大学四针对自己的实际情况，拟写一份大学四年个人成长计划。年个人成长计划。3.你希望班级或本门学科教学过程中举行你希望班级或本门学科教学过程中举行什么样的活动？请以班级的名义写一份什么样的活动？请以班级的名义写一份活动实施方案。活动实施方案。第二节总第二节总 结结一、泛读例文一、泛读例文售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心万宝技术服务中心19931993年工作总结年工作总结19931993年，万宝集团技术服务中心全体员
30、工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于关于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和的宗旨和“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的标准，发扬的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了19931993年的总体目标。全年维修合格率达年的总体目标。全年维修合
31、格率达99.8%99.8%，比去，比去年上升了年上升了30.3%30.3%；维修返修率；维修返修率0.2%0.2%，比去年下降，比去年下降30.13%30.13%；用户来信处理率；用户来信处理率100%100%，全年未出现重大的，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。化的
32、方向发展。19931993年被评为全国优质服务企业。年被评为全国优质服务企业。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、优化网点建设，加强网点管理一、优化网点建设，加强网点管理(略略)1.1.开展网点升级达标活动。开展网点升级达标活动。(略略)2.2.开展网点调研考察。开展网点调研考察。(略略)3.3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略略)4.4.开展用户抽查，优化网点结构。开展用户抽查，优化网点结构。(略略)二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略略)1.1.增
33、加服务项目，扩展服务范围。增加服务项目，扩展服务范围。(略略)2.2.转换服务形式，提高服务水平。转换服务形式，提高服务水平。(略略)3.3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略略)三、提高员工素质，深化优质服务三、提高员工素质，深化优质服务(略略)四、开展四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动活动(略略)19941994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于步贯彻落实何总关
34、于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”和汤总关于和汤总关于“服务先于销售服务先于销售”的指示精神，坚的指示精神，坚持持“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。大贡献。提示提示这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧旧文文”，但仍颇具借鉴价值。，但仍颇具借鉴价值。本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、副题标示出单位、时间
35、、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用里行间洋溢着信心和决心，然后用“回顾回顾”一句过渡一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根子命根子”这这个中心，充分证明了总结中所提出
36、的各个观点。最后个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。总结。副标题应加破折号。二、必备知识二、必备知识（一）总结的涵义和用途（一）总结的涵义和用途总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总律性的认识，以指
37、导今后实践而写成的应用文书。总结主要是指工作总结。结主要是指工作总结。总结的作用：制定计划的重要依据；总结的作用：制定计划的重要依据；检查上阶检查上阶段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地指导下一阶段的工作，指导下一阶段的工作，（二）总结的特点（二）总结的特点实践性实践性总结以回顾实践或工作的全过程为前提。总结以回顾实践或工作的全过程为前提。理论性理论性通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性认识。认识。能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是衡量
38、总结质量好坏的标准。作，是衡量总结质量好坏的标准。（三）总结的类型（三）总结的类型按性质分，有综合性总结及专题总结。按性质分，有综合性总结及专题总结。综合性总结。又叫全面总结综合性总结。又叫全面总结内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。如如学院学院20052005年工作总结年工作总结，就是对学院在，就是对学院在该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工该年度的教学工作、科研工作、学
39、生工作、后勤工作、财务工作等进行的全面总结。作、财务工作等进行的全面总结。专题性总结专题性总结专题性总结，一般理论性较强。专题性总结，一般理论性较强。是对某方面的单项工作如生产、思想等某项特定是对某方面的单项工作如生产、思想等某项特定的任务完成之后所进行的总结。的任务完成之后所进行的总结。如一个公司抓好产品质量方面的总结。如一个公司抓好产品质量方面的总结。三、总结的结构和写法三、总结的结构和写法（一）标题（一）标题标题常见形式三种：标题常见形式三种：公文式标题公文式标题多用于综合性总结多用于综合性总结由单位名称、时限、事由、文种构成。如：由单位名称、时限、事由、文种构成。如：公司关于公司关于年
40、度的工作总结年度的工作总结 文章式标题文章式标题多用于专题总结多用于专题总结即概括文章的内容或基本观点的标题。即概括文章的内容或基本观点的标题。标题中不出现文种标题中不出现文种“总结总结”两字。如：两字。如：股份制股份制使企业走上成功之路使企业走上成功之路。双标题双标题这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副题标明单位、时限、事由和文种等，如：题标明单位、时限、事由和文种等，如：一本书一本书一页纸一句话一页纸一句话职业技能考证学习方法浅谈职业技能考证学习方法浅谈。（二）正文（二）正文由开头、主体和结尾三部分组成。由开头、主体和结尾三部分组成。开头，也叫前
41、言开头，也叫前言 通常简述：工作或任务是在什么形势下，遵循什通常简述：工作或任务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。要问题。主体。主体一般有以下个方面的内容：主体。主体一般有以下个方面的内容：1.1.基本做法、成绩和经验基本做法、成绩和经验在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，主客观原因是什么，有哪些措施，取得了哪些成绩，主客观原因是什么，有哪些体会。成绩、做法是基础材料，经验体会是重点。体会。成绩、做法是基础材料，经验体会是重点。2.2.问
42、题与教训问题与教训写工作中存在的问题与不足，不同的总结，可以有写工作中存在的问题与不足，不同的总结，可以有不同的侧重。反映问题的总结，此部重点分析其主客不同的侧重。反映问题的总结，此部重点分析其主客观原因，及由此得出的教训；典型经验总结，这部分观原因，及由此得出的教训；典型经验总结，这部分不写。不写。也可以把这部分内容合并到也可以把这部分内容合并到“努力方向努力方向”中去写。中去写。常规工作总结，则概括写存在的主要问题。常规工作总结，则概括写存在的主要问题。3.3.今后的工作和努力的方向今后的工作和努力的方向这部分内容，需写得简单明了。主体部分内容很这部分内容，需写得简单明了。主体部分内容很多
43、，要以合适的方式来安排结构。有以下三种结构方多，要以合适的方式来安排结构。有以下三种结构方式：式：(1)(1)分部式结构分部式结构按按“情况情况成绩成绩经验体会经验体会问题问题今后设想今后设想”写写作；或按作；或按“做法做法效果效果体会体会”分成几部分写。每部分分成几部分写。每部分可用序号列出。也可恰当地运用小标题。或采用段旨可用序号列出。也可恰当地运用小标题。或采用段旨句表示。句表示。(2)(2)阶段式结构阶段式结构按时间顺序，把工作的整个过程，划分成几个阶按时间顺序，把工作的整个过程，划分成几个阶段来写。各个部分以块式结构来安排内容。这种形式段来写。各个部分以块式结构来安排内容。这种形式适
44、合写时限较长而又有明显阶段性的工作总结。适合写时限较长而又有明显阶段性的工作总结。(3)(3)观点式结构（较适合写专题经验总结）观点式结构（较适合写专题经验总结）将内容归纳为几个观点，每个观点就是一个大层次将内容归纳为几个观点，每个观点就是一个大层次以以“一、二、三一、二、三”序号排列，逐条叙述这种结构序号排列，逐条叙述这种结构条文间的逻辑关系较严密。条文间的逻辑关系较严密。落款落款在正文右下方署上单位名称，名称下面标明时间。在正文右下方署上单位名称，名称下面标明时间。如果单位名称已署在标题下面，则可不再落款。如果单位名称已署在标题下面，则可不再落款。四、注意事项四、注意事项要实事求是要实事求
45、是如实总结工作中的成绩、缺点和不足。如实总结工作中的成绩、缺点和不足。注意点面结合，观点和材料要统一。注意点面结合，观点和材料要统一。要找出规律要找出规律从分析研究客观实际问题和事实入手，发掘从分析研究客观实际问题和事实入手，发掘出事物的本质特点，找出取得成绩的原因和存在出事物的本质特点，找出取得成绩的原因和存在问题的根源，从而找出事物的本质规律，以指导问题的根源，从而找出事物的本质规律，以指导今后的工作。今后的工作。要叙议得当要叙议得当一般在交代工作的过程、列举典型事例时，一般在交代工作的过程、列举典型事例时，以叙述为主，在分析经验教训、指明努力方向以叙述为主，在分析经验教训、指明努力方向时
46、，则多发议论。时，则多发议论。五、病文分析五、病文分析要写好总结，首先得作好材料的收集整理工作，其要写好总结，首先得作好材料的收集整理工作，其次，要认真、反复地分析研究材料，通过由此及彼、次，要认真、反复地分析研究材料，通过由此及彼、由表及里的反复分析研究，发现本质特点，找出规律由表及里的反复分析研究，发现本质特点，找出规律性的东西。在这些工作做完之后，还得注重谋篇布局。性的东西。在这些工作做完之后，还得注重谋篇布局。试读下面这篇病文，分析其在占有材料、分析材料，试读下面这篇病文，分析其在占有材料、分析材料，找出规律性的东西方面做得怎样。找出规律性的东西方面做得怎样。病例 X X学院学报工作总
47、结 学报从2006年11月试刊，到2007年6月，总共出版5期。全年发行（不包括试刊）32份。除第1期印10 000份，部分赠送外，第2-4期各7 500分（读者订购约计5 800份）。出版学报工作，对我们来说，是一件新的工作，缺少经验。为了进一步办好学报，提高学报的质量，我们对一年来的工作进行了总结，希望各级领导同志和广大师生员工提出改进意见。过去，我院没有出版过学报。为了丰富和提高社会主义财经理论，活跃学术空气，交流教学经验和反映科研成果，促进学员工的发展，经学术委员会讨论，院务领导同志的重视和广大师生的欢迎和支持，对活跃我院学术空气，反映科研成果，推动科研工作的开展，起到了积极作用。在编
48、辑学报工作中，我们从订户的实际情况出发（大部分订户在基层），也刊登了一些他们所需要的稿件。我们的学报也受到了社会的重视。一些兄弟单位对学报给予了肯定评价。有的单位还转载和复印了学报的稿件，过去一年，总共出版（包括试刊）5期。发表稿件103篇，约计66.5万字。在发表的稿件中 X X部要求我们，要不断提高学报质量，降低成本，尽早扭亏为盈。在工作中，我们注意贯彻这一指示，理性节约开支。但是，由于学报初办，订户不多，还不能做到扭亏为盈。学报总开支（成本），包括试刊，共计24 507元。过去一年，学员出版工作能够取得一定成绩，是同各级领导和广大师生员工的关怀和支持分不开的。过去一年编辑部除一位副主编外
49、，只有一人作具体编辑工作。这里，我们还要特别提到的事，学报能按时出版，印刷较好，是同印刷厂领导和工人的努力分不开的。当然，学报工作中还有不少问题。例如，稿件质量总的看还不高，办得不活，有的安排的稿件显得少一些，有的文章长了一些 出版学包，是全院的一项具体工作，不仅仅是哪一个部门的工作，不可能只靠少数几个人所能办好的。因此，在新的一年里，我们希望各级领导同志和广大师生员工继续关心、支持学报工作，积极为学报投稿。我们相信，按照十二大精神，经过大家的共同努力，一定能够把学报工作提高到一个新水平，开创一个新局面。xx学院学报编辑部 2008年7月 简析简析：这篇总结的不足之处是：1、没有认真选取和归纳
50、材料，只是把手里的材料堆砌起来，杂乱无章，像记流水账。此文应主要围绕学报质量，降低成本来组材。2、中心、主要内容不明确，此文主要总结的是什么，作法？经验？问题？没有提炼和归纳，没有把感性认识上升到理论。应归纳出怎样提高学报质量，降低成本这一中心。3、层次不清，文中看不出作者思路的轨迹和层次之间的逻辑关系。4、表述罗嗦，语言不简洁，文字重叠的多。题的作者是“X X学院”，但落款却是“X X学院学报编辑部”，前后不一致。思考与练习思考与练习 一、总结的目的是什么？如何积累材料和使用材料？二、联系实际，论述写总结为什么要强调实事求是？三、请回顾上大学以来的学习、生活实际，写一篇1500字以上的总结。
