1、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.门诊部护理工作计划篇一：XX年门诊护理质量与护理安全管理工作计划 XX年门诊护理质量与安全管理工作计划 为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕 “进一步改善医疗服务行动计划”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部XX年护理质量与护理安全管理工作计划，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。 一、质控原则 实行分管院长领导
2、下的护理部护士长的二级质量监控，加 强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）100% 2、护理技术操作合格率（合格分90分）95% 3、护理人员参加继续教育合格率95% 4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）95% 6、急救物品完好率100% 7、消毒隔离合格率100% 8、健康教育覆盖率100% 9、健康教育有效率90% 10、医疗废物处理合格率100% 11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100% 12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100% 13、手卫生依从性90% 14、核心制度执行率100% 15、
3、病人对护理工作满意度90% 16、护理差错发生率17、导医导诊出勤率100% 三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下： 按照二级综合医院护理质量评审标准及进一步改善医 疗服务行动计划、患者十大安全目标、平安医院建设等要 求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。 1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精 神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易 懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门 诊大厅人员，有效引导和分流患者。 2、保持环境整洁，营造温馨就(来自: 小龙 文档 网:门诊部护理工作计划)诊环境。做好就诊区域环境卫生 整治，加强候诊区、
4、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、 安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。 3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于 辩认。 4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者 提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设 施。 5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、 分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责 门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心 整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和 培训，提高沟通能力和服务意识。 6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度， 在门诊诊
5、室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐 私。 7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专 业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提 供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。 充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。 提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉 处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患 者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施， 加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重
6、点部门 院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及 差错事故的发生。 10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众 健康的慢性病和各类传染病防控知识。 11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和 放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技 能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意 识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地 震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先 做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降 低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工 作计划，不断
7、完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预 案。 12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人 员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。 13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查， 护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次 检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护 理质量持续改进。 14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。 15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、 PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。 16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理 人员的工作积极性。
8、17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在 的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改 方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理 不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的 经验和教 训分享给大家，以起到警示作用。 新县人民医院 门诊部XX年1月 篇二：XX门诊护理工作计划 XX年门诊工作计划 XX年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下： 一
9、、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%。 措施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时 整改。 2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上 加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指 标。 二、 改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较XX年提高，平均满意度达90%以上 措施： 1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极 性起到了很大的作用，XX年门诊将继续实
10、行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。 2、 XX年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声， 不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高 措施： 1、根据门诊特点
11、，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训； 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试； 四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措
12、 施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分90分 措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率90%； 2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。 门诊 张敏 XX年01月22日 篇三：门诊部护士长工作总结及计划 门诊部2103年工作总结和XX年计划 忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的
13、开展工作，合理安排时间，并总结如下： 一、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、继续开展健康教育。 3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。 二、提高护理人员业务素质： 对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 三、
14、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习： 门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务 实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 五、护理质量持续改进 针对今年医院的评审工作，按照“二级综合
15、医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。 六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。 七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。 门诊部XX年工作计划 1、 2、 3、 4、 5、 依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。 继续加强导医人员的职业素养及服务培训。 全面学习传染病及院感知识。 加强“三基三严”学习，夯实理论基础。 优化服务流程，更好服务于民。 在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。 16
