1、岳阳市“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”活动实施方案根据岳阳市2014年精神文明建设工作要点（岳文明办20142号）和全省文明旅游宣传引导工作实施方案（湘文明办20149号）文件精神，为进一步提升公民文明旅游意识，推进全市旅游行业精神文明建设，树立岳阳旅游的良好形象，市文明办、市旅游局决定在全市开展以“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”为主题的文明旅游行动。现制定方案如下：一、总体思路以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”为主题，通过采取多种渠道、多种途径，开展形式多样的文明旅游宣传引导活动，增强全市公民文明旅游意识，规范游客出游行为；加强旅游
2、行业管理，提升文明服务水平，使广大旅游者和旅游从业者成为文明旅游的实践者和传播者，全面优化我市旅游环境，树立岳阳旅游的良好形象。二、活动内容1.“文明与旅游同行”主题宣传教育活动。（1）开展5.19中国旅游日集中宣传活动。市文明办、市旅游局于5.19中国旅游日在岳阳楼景区举行“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”活动启动仪式，对全社会发布文明旅游倡议书；举行行业代表诵读文明旅游倡议书，签订文明旅游承诺，为“文明旅游劝导岗”授牌和“文明旅游进社区”等专项活动。全市各级旅游部门在“中国旅游日”宣传活动期间，在旅游景区、城市主要街区或广场等公共场所开展现场宣传活动，以发放资料、征集签名、出游咨询、推荐品
3、质旅游产品等方式向人民群众面对面的宣传和倡导文明旅游理念。（2）强化媒体宣传与监督。岳阳日报、岳阳电视台、长江信息报、洞庭之声报、湖南旅游网、红网、岳阳文明网等媒体要开辟“做谦恭有礼岳阳人文明旅游”专栏，宣讲文明旅游知识。在旅游旺季开通“文明旅游即时播报”，褒扬先进典型，曝光不文明行为。网络媒体开设文明旅游宣传视频窗，发动网友随时抓拍不文明旅游行为上传曝光，促进公民养成文明旅游的行为习惯。（3）加强日常宣传与教育。市旅游局印制下发一批文明旅游、理性消费品质旅游出行提示宣传折页和岳阳市文明旅游倡议书等纸质宣传品，并在岳阳旅游网登载相关宣传资料样式，供各地下载印刷。各县（市、区）旅游部门组织旅行社
4、、旅游饭店、旅游景区、旅游车船以及码头、火车站、长途汽车站等旅游企业和窗口单位，在其营业场所醒目位置摆放宣传品供游客取用，张贴宣传画，设置宣传展板。教育部门和共青团组织要在学校和基层团组织深入开展“文明旅游，从我做起”主题活动，大力倡导和践行文明旅游。（4）文明旅游进景区活动。在旅游旺季和各重大节庆日期间，各县（市、区）文明办、旅游部门组织志愿者、景区工作人员、执法人员，在当地热点旅游景区开展文明出游集中劝导和示范执法活动，并设置“文明旅游、优质服务”宣传展区，发放文明旅游宣传资料。2.文明旅游公益广告行动。“讲文明树新风”公益广告行动是加强文明旅游宣传的重要载体。各媒体及各相关单位将文明旅游
5、系列公益广告纳入各媒体“讲文明树新风”公益广告内容，确保较高的频率和版幅。景区、旅游行社、旅游饭店及其它旅游行业窗口单位要在公共场所的醒目位置，通过电子屏、厨窗、展板、标牌等形式，设置与环境相融合的公益广告和遵德守礼提示牌，刊播文明旅游系列广告和文明警示、提示。在各旅行社开展旅行团文明旅游公益广告微信传递活动，通过新媒体手段传播文明旅游理念，倡导旅游文明行为。 3.文明旅游引导志愿服务活动。各景区要依托旅游咨询服务中心设立“学雷锋志愿服务站”，成立文明旅游劝导志愿服务队伍，配合景区工作人员加强对游客不文明行为的劝导。旅行社、宾馆等旅游行业窗口单位及旅游车船公司、车站、码头、公交、铁路等公共场所
6、都要利用学雷锋志愿服务岗，开展文明旅游劝导活动。要广泛吸纳青年学生、机关干部、企事业职工、退休人员、社区居民加入文明旅游引导志愿服务队伍，广泛开展文明旅游宣传、教育和劝导工作。4.文明旅游服务提升行动。（1）加强行业管理，提升文明服务水平。各级旅游部门要对旅行社组团进行文明专项质量监督，把加强游客行为引导，制止不文明行为作为旅游业务管理的重中之重。加强旅游行业从业人员教育培训，强化导游、领队等一线旅游从业人员文明旅游的责任意识，形成“告知、会管、常提醒”的工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为。（2）加强出境游文明服务和引导工作。深入落实中央文明办关于深化提升中国公民出境旅游文明素质的实施意
7、见，协调各相关部门抓好出境游客、外派劳务人员、公务人员、商务人员和留学生的出境旅游文明素质教育引导工作，强化出境人员文明出游意识，塑造良好中国公民形象。（3）加强旅游行业文明创建。开展争当文明导游、文明旅游形象大使，创建文明景区、文明旅行社、文明旅游饭店、文明旅游接待服务岗等活动，通过扎实有效的文明创建活动，进一步提升旅游服务水平，优化旅游环境，树立文明旅游形象。五、活动要求1.高度重视，加强领导。市成立“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”活动领导小组，市委宣传部副部长、市文明办主任许卫国任组长，市委宣传部副调研员、市文明办副主任罗淑丽、市旅游局副局长吴波任副组长，肖建军、张瑶、张耀华、刘绍敏、
8、王利兵等为成员，领导小组办公室设市旅游局行业管理科，肖建军任办公室主任。各地各相关单位要充分认识开展“做谦恭有礼岳阳人文明与旅游同行”活动的重要意义，将其作为优化旅游行风、推进精神文明建设、助推“文明岳阳”建设的重要举措来抓，成立相应的工作班子，加强指导和协调，确保工作顺利推进。2.精心组织，狠抓落实。各地要结合本地旅游行业实际，制订切实可行的活动实施方案，对全年文明旅游行动作出详尽的部署。要坚持加强正面宣传和教育引导为主，同时加强对不文明旅游行为的曝光和劝导、制止力度，在全行业营造浓厚的活动氛围。要抓好重点景区和窗口单位的文明旅游行动。市直重点在岳阳楼-君山岛景区、三星以上旅游饭店、码头、火
9、车站、汽车站以及其他旅游企业开展活动。各县市区要根据市旅游局方案并借鉴市直做法，予以组织实施。要加强与当地文明办、公安、交通、住建等部门和新闻单位协调配合，齐抓共管，各司其职，共同推动此项活动深入开展。3.强化督促，确保效果。市活动领导小组将对全市文明旅游行动进行不定期检查，检查情况将列入市精神文明建设和创建全国文明城市工作考核内容。各县市区旅游部门要注重此项活动的信息报送工作，及时向活动领导小组办公室报送活动开展情况和好的做法，活动总结于12月5日前报市旅游局行业管理科。附件：1.中国公民国内旅游文明行为公约 2.中国公民出国（境）旅游文明行为指南 3.文明旅游宣传口号 4.需要重点整治的十
10、种旅游不文明行为附:中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。3.保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、逗打、乱喂动物。4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。5.爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。6.尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,
11、尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。7.讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。8.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。附:中国公民出国(境)旅游文明行为指南中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。附:文明旅游宣传口号1.文明、和谐、诚信、友善2.礼仪、礼节、
12、礼貌、文明、文雅、文化3.团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献4.文明礼让,传承美好风尚5.播种文明,收获快乐6.增强文明意识,保护游览环境7.爱护环境,有你有我有他;文明旅游,利己利国利民8.一草一木皆风景,一言一行都文明9.善待环境,关爱自然10.游山游水游天下,爱国爱家爱自然11.文明与山水同在和谐与风景共存12.文明每一步,精彩每一景13.赏名胜古迹,做文明游客14.珍爱历史遗产,共创旅游文明15.爱护公共财物,不乱刻涂鸦16.人人文明出行,路路畅通安宁17.文明礼貌出行,享受精彩人生18.出行尊重你我他,文明社会靠大家19.你让我让,心畅路畅20.牵手文明交通,共创文明城市21.知
13、荣明耻崇尚文明,守法礼让平安出行22.讲究社会公德,爱护公共环境23.废物不乱扔,举止显文明24.公德装在心中文明贵在行动25.讲究公共卫生,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德26.文明旅游请从不大声喧哗做起,请从遵守秩序做起27.排队守秩序文明又时尚28.我排队我文明我礼让我快乐29.要面子就要讲文明,不文明就没面子30.文明礼仪之邦,爱护国人脸面附:需要重点整治的十种旅游不文明行为1.随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生留脏迹;2.无视禁烟标志想吸就吸,污染公共空间,危害他人健康;3.乘坐公共交通工具时争抢拥挤,购物、参观时插队加塞,排队等候时跨越黄线;4.在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;5.在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑,不尊重当地居民风俗;6.大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸,把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,卧室以外穿睡衣或衣冠不整,有碍观瞻;7.说话脏字连篇,举止粗鲁专横,遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养;8.在不打折扣的店铺讨价还价,强行拉外国人拍照、合影;9.涉足色情场所、参加赌博活动;10.不消费却长时间占据消费区域,吃自助餐时多拿浪费,离开宾馆饭店时带走非赠品,贪占小便宜。 12
