1、情境高尔夫-向下管理卓越领导力实战训练主讲人：段烨（情境高尔夫首席教练）情境高尔夫介绍情境管理高尔夫运动建构主义的核心教学观一一教学离不开具体的情境教学离不开具体的情境二二 以原有为基础，个人学习以原有为基础，个人学习三三 学习不是孤立，而是团队学习学习不是孤立，而是团队学习四四 同化、顺应，平衡同化、顺应，平衡-情境高尔夫的特点案例系统培训+测评管理者的基本职责目标制定与计划人员发展-管理水平风格九宫图1 2 3 4 5 6 7 8 9987654321关注任务关注人际领导风格水平类型1-1贫乏型管理-失败型管理1-9任务型管理-权威型管理5-5中庸型管理-普通型管理9-1人际型管理-俱乐部
2、型管理9-9高绩效的管理-卓越型管理四种管理风格管理风格强势型民主型宽容型严谨型人格概念l气质：l性格：l人格：l人格元素：l人格组合：外向外向 直接任务 认真关系关系 随意内向 委婉DISC分析图谱情境领导力类型根据下属不同的个性实施管理根据下属成熟度管理情境高尔夫-向下管理情境领导力公式lE=f（LFS）l（Effectiveness）领导成绩l（Leader）领导者l（Followers）跟随者l（Situation）情境情境高尔夫向下管理实战训练高尔夫团队组建规则介绍角色说明角色说明lHarold哈罗德：你的上司l你自己：l你的下属：lDavid(大卫）：男，D型特质lIda（艾达）：
3、女，I型特质lSam(山姆）：男，S型特质lCathy(凯丝)：女，C型特质lTony(（托尼）：男，平均组合型哈罗德你自己大卫艾达山姆凯丝托尼GROWAY高尔夫操作模型Goal目标设定Reality现实状况Offer提出方案Work工作实施Accord调整一致Yield获得收益第一洞：任务安排第一杆：A.分别告诉给下属任务，提出具体要求，要求他们按期完成B.跟几位核心下属分别沟通，收集他们的建议和意见C.向上司了解任务背景，依据情况再做相应的安排D.召开部门负责人会议，请大家商讨，如何完成任务l你上司给你们部门一个任务，这是一个年度常规的任务，相你上司给你们部门一个任务，这是一个年度常规的任
4、务，相比去年，任务有所加重，比去年，任务有所加重，你该怎么办你该怎么办？第二杆：A.请领导出面，给大家做相应的介绍，并给以激励和支持B.告诉大家，执行是天职，没有任何借口C.将任务进行逐层分解，为大家建立完成任务的信心D.针对大家的疑问进行相应的解答，鼓励大家完成任务第三杆：A.给下属分别制定相应的计划，让他们遵照执行B.让下属自己制定部门计划，然后限期上报给你C.召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划D.以某个计划作为标准模板，作为大家的参考科学的目标管理具体的S明确具体的（Specific）可量化M可衡量的（Measurable）有意义A可接受的（Acceptable）可达到的R现实可行的
5、（Realistic）限时性T有时间限制的（Timetable）GROWAY目标执行模型Goal目标设定Reality现实状况Offer提出方案Work工作实施Accord调整一致Yield获得收益第二洞：工作创新第一杆：A.赞同他的意见，支持他的部门采用这个方案，以更快的推进工作B.赞赏大卫的方案，表示需要经过研究，过段时间再给具体的回复C.表扬大卫的积极性，表示会跟另外几位部门负责人协商，共同决定是否采用新的方案D.告诉大卫，你支持他的意见，请他直接跟其他几位协调，以推动工作的开展l在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方在工作中，大卫向你提出一个建议，他设计出一个更好的方案，
6、可以更快的推动整个工作的开展，你对此该怎么做案，可以更快的推动整个工作的开展，你对此该怎么做？第二杆：A.针对方案本身，跟大卫做详细的解释和沟通B.告诉大卫，做事不要太着急，过段会根据具体情况实施，C.表面上答应大卫的要求，实际上保持原样D.勉强答应大卫，告诉他可以自己去实施但要承担相应的后果第三杆：A.与大卫沟通，建议他及时调整，回到原来的方案上来B.与大卫沟通，就新的方案进行相应的调整，以推动工作的开展C.提供给大卫另外的新方案，以便弥补损失，尽快的赶上进度D.让大卫明白造成的负面影响，告诫他牢记教训，少犯同样的错误D型的工作特点目标明确坦率直接果断强势，权力欲领导D型之道理解他们的对事不
7、对人划分职权范围和独立王国第三洞：制度推行第一杆：l公司为强化管理，推行一项新的制度，你的下属觉得太过严厉，不大愿意接受，你将怎么做？A、说明你了解大家的反对意见，但必须严格遵守；B、告诉大家，那是公司觉得最好的办法，请大家理解并遵照执行；C、说明你理解大家的实际难处，将设法建议公司做适当调整，但是调整之前依然要严格遵守；D、告诉大家制度要执行，同时要结合实际情况有效运用。第二杆：A.跟其他同事沟通，请他们多一些包容，共同合作，以推动工作的开展B.主动约艾达沟通，让她认识到自己责任和错误，并希望她采取相应的补救措施；C.汇报给公司相关部门，详细阐述具体情况，表示服从公司的安排D.跟艾达沟通，希
8、望她主动承担相应的责任，然后汇报给相关部门，建议依照制度进行相应的处理.第三杆：A.请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据B.与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，以避免艾达带来的负面影响C.亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据；D.踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家推动工作I型的工作特点善于沟通、吸引力强注重人际、有众多追随者计划性不够，不重细节领导I型之道理解他们的情绪化和不稳定性监督他们做好并遵守计划第四洞：提高效率第一杆：A.告诉该下属要多多谅解，互相合作，共同促进，不能只怪罪对方B.多角度的调查和了解，找到原因再做安排C.主动跟山姆联系，督促山姆更加努力的工作D.向自己的下属沟通，
9、鼓励他多多支持山姆的工作l在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖在工作推进一段时间后，有下属反应，山姆在工作中总是拖延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的延，效率较低，同时已经拖慢了其他部门的工作进度，你的做法是做法是:第二杆：A.亲自跟山姆联系，帮助其解决难题，提高相应的能力，以推动工作的开展B.安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作，协助其解决难题，然后共同完成工作C.亲自跟山姆联系，建议其加强学习，并参加相关的培训，以提高其能力D.跟与山姆的工作关联的同事做沟通，请大家多多支持山姆的工作，以推动整个工作的开展，第三杆：A.利用某个会议，公开的赞扬山姆的进步和成绩B
10、.安排一个非正式会议，赞扬山姆的的表现，并加以肯定他的努力.C.私下鼓励他继续努力，并考虑将重要的工作交给他，以给他更大的鼓励D.私下鼓励他继续努力，并表示在他取得更好的成绩时，会给予相应的表彰S型的工作特点谨慎稳重持续力强原则性不足领导S型之道懂得他们需要推动理解他们的沉默和安静第五洞：融洽关系第一杆：A.先了解具体情况，再做相应的处理B.跟该下属做沟通，请他理解凯丝的工作风格；C.在某次会议中，顺便提及员工关系的重要性，要大家注意自己的工作方式；D.和凯丝私下沟通，并且提些关于如何与同事相处的建议；l在工作中，有同事向你反应，凯丝在工作中追求细节，要求在工作中，有同事向你反应，凯丝在工作中
11、追求细节，要求很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理很高，跟她合作感觉到很大的压力，对此，你如何处理？第二杆：A.认同凯丝的好意，告诉凯丝，大家都需要成长B.赞同凯丝的好意，告诉凯丝，要先做好自己，才能要求他人C.理解凯丝的想法，同时告诉凯丝，自己是一切问题的根源D.告诉凯丝，任何好意都需要更好的表达，首先要取得别人的认同，才能达到目标第三杆：A.鼓励这些同事工作更加努力和细致，同时多多包容凯丝B.约凯丝深入沟通，协助她突破瓶颈，提升自己C.建议凯丝自己去学习成长，并为凯丝提供一些书籍，刊物，电视节目，网站，及专家栏目等等D.跟凯丝的好友做相关沟通，建议其出面去跟凯丝沟通，协助凯丝成
12、长C型工作特点决策严谨、深思熟虑注重规则、强调原则纠缠细节、忘记目标领导C型之道理解他们的情绪纠结提供充分的依据来说服PRM员工辅导模式 列举不良现象 尽可能列举出来P现象呈现 原因：外部/内部 内部：组织/个人 个人：知识/态度/技能R原因分析 传道：原理和作用 授业：原则、方法、技巧 解惑：答疑、工具、点评M解决方案第六洞：关键资源第一杆：A.让下属写一个报告，由他直接向上司汇报B.让下属写一个报告，由你转交向上司C.亲自写一个报告，由你直接向上司汇报D.先向上司口头汇报，根据情况再做相应的安排l在在工作的进行过程中工作的进行过程中，你下属向你申请一个重要人才，这个你下属向你申请一个重要人
13、才，这个人才需要人才需要向向公司的公司的其他部门借调，而在此前的计划中并没有其他部门借调，而在此前的计划中并没有涉及到这点，涉及到这点，为获得这个人才，你将怎么做为获得这个人才，你将怎么做？第二杆：1、详细阐述需要这个人员的原因和理由2、向上司致歉，承认是自己以前的计划不周，请领导给予支持；3、向上司提供替代方案，并对各个方案进行详细的分析；4、委婉的告诉给上司，如果得不到这个人才，将影响整个工作的开展；A.1-2-3-4（）B.2-1-3-4（）C.3-1-4-2（）D.2-1-4-3()第三杆：A.让下属亲自向该人员联系，获得他本人的支持；B.你直接跟向该人员的上司联系，希望获得他的同意；
14、C.向上司致歉，同时向上司详细解释自己工作的难度，希望上司出面解决；D.自己和下属在多个角度了解情况，再以此采取措施；如何向领导申请关键资源理由充分理由充分瞄准时机（变革时机）瞄准时机（变革时机）遵照公司制度遵照公司制度第七洞：越级指挥第一杆：l工作进行中，上级没有告知你，就调整了山姆的工作，你发现山姆不太胜任新的工作，你将怎么做？lA、让山姆停止新的工作，恢复以前你安排的工作；lB、让山姆停止工作，等待你向上级请示后再工作；lC、让下属继续工作，询问上级具体的情况和背景；lD、让山姆按照上级的安排继续工作，并要求他及时向你汇报工作状况；第二杆：lA、感谢上级对山姆的调整，承诺遵照执行；lB、
15、首先感谢上级对你工作的支持，同时解释安排山姆的原因和背景，最后表明将遵照执行；lC、感谢上级的支持，同时详细解释山姆安排工作的原因和背景，希望上级得以调整，恢复以前的工作；lD、感谢上级的工作支持，承诺遵照执行，同时表达希望以后类似的工作调整要提前告知给你；第三杆：lA、带领山姆一起向上级汇报，希望得到新的指示；lB、立即调整山姆的工作，并向上级汇报；lC、向上级汇报山姆的详细情况，希望上司重新安排工作；lD、及时调整山姆的工作，不用向上级汇报，免得尴尬；如何应对越级指挥分析利害分析利害采取补救措施采取补救措施第八洞：离职管理第一杆：A.开心、不稳定分子终于离开，有利于以后的整体管理B.谨慎、
16、核心员工离职会带来极大的负面影响，应该认真处理C.淡定、员工离职很正常，合理流动有助于组织更健康的发展D.担忧、无论是什么样的员工离职，都要认真对待，深入沟通l大卫有一天突然大卫有一天突然提出想提出想离职离职，面对这个能力强，但是不太信面对这个能力强，但是不太信服你的下属，你感觉到服你的下属，你感觉到？第二杆：A.人力资源部是主管部门，又擅长做这个工作，邀请他们一起去做工作B.我是直接上司，应该是我亲自沟通C.上司更有权威，请上司出面体现了对大卫的重视，效果会更好D.让与大卫私交最好的同事去做了解，然后再采取相应的对策第三杆：A.将大卫负责的工作进行相应的安排，避免给工作带来混乱B.深入总结和
17、思考，分析大卫离开的原因，并做相应的规划以避免再次发生C.召开部门会议，统一思想，避免带来思想上的混乱D.努力工作，以实际行动和效果表明，某个人的离开对工作没有什么负面影响离职管理分清类型应对措施第九洞：激发士气第一杆：A.情绪波动很正常，只要没有发生大的状况就行了，不用小题大做B.情绪会影响工作，应该引起重视，调查原因C.应该以身作则，努力工作，以实际行为作出表率，从而激发大家工作热情D.应该加强工作的监督和管理，必须保持持续的激情，以圆满的完成工作l工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工工作开展到一定时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看
18、待作热情，工作进度也慢慢的放缓，你如何看待？第二杆：A.召开专门会议，了解具体情况B.跟几个主要负责人逐个访谈，掌握情况C.不动声色，暗地观察，具体观察情况再做安排D.请求相关部门支援，多角度一起了解情况第三杆：A.交给艾达去办，她最擅长也最乐意做这个事情B.开个专门会议讨论，遵循大家的意见C.适当放假，让他们以自己的方式放松D.召集大家聚餐，同时讨论一下后面的工作空调法则普通人只能维持现状，领导者能改善现状普通人只能反映问题，领导者能解决问题管理就是发现问题，解决问题，确保实现管理就是发现问题，解决问题，确保实现目标的过程目标的过程士气低落的原因目标计划不科学流言蜚语缺乏强有力的领导激发团队
19、士气强化目标-调整计划针对性的辅导第十洞：工作安排第一杆：A.找核心下属私下交流，看对此的意见B.召开部门会议，介绍新的工作，安排新任务C.向上司详细了解这个任务的背景及资源D.把任务安排给某个相应的下属，执行第一l上司给你部门一个新增一个任务，当你接到这个上司给你部门一个新增一个任务，当你接到这个任务你首先做什么任务你首先做什么？第二杆：A.安排给做事最稳重的山姆B.安排给态度最积极的艾达做C.安排给做事最细致的凯丝做D.安排给能力更均衡的托尼做第三杆：A.叮嘱他好好干，有问题及时向你请示B.告诉放手去干，直接向你汇报结果就行了C.跟他一起制作详细的实施方案D.要求他将进展阶段及时向你汇报管
20、理法则之授权法则只有懂得授权的领导才能算真正的领导只有具有安全感的领导才能真正授权如何授权分析 选择需要授权的任务指派 制定被授权者 明确任务要求 监控和鼓励评估 检查和修正第十一洞：评选优秀第一杆：A.提出中意的几个人选上报领导，请领导定夺B.召集所有部属开会讨论，民主决定人选C.请教上司有关优秀人员的衡量标准，依此提出人选D.私下询问几个核心同事，了解他们的看法l你部门工作进展顺利，圆满完成任务，公司也发展良好，完成既你部门工作进展顺利，圆满完成任务，公司也发展良好，完成既定目标，公司也要各个部门推荐定目标，公司也要各个部门推荐优秀优秀代表代表，并作为未来的重点培并作为未来的重点培养对象，
21、养对象，你们部门有一个名额，你如何安排你们部门有一个名额，你如何安排？第二杆：A.艾达，聪明，开朗，人际关系好，带领的部门很有激情，但是工作比较粗心，B.山姆，认真踏实，默默无闻的做工作，带领的部门比较稳定，但是缺乏热情C.凯丝，做事严谨细致，有事太挑剔，部门能顺利完成工作，人际关系有些紧张，与其他部门协作性不够D.托尼，做事尚可，为人将就，所负责的部门没有突出的优势，也没有明显的缺点，第三杆：A.告诉大家，这是领导的意见和公司的正式决定，应该服从B.告诉大家，托尼是老同志，照顾一下，其他的还有机会C.告诉大家，优秀的人才是既要把事情做好，又善于处理人际的人D.告诉大家，这个是大家成长的机会，
22、回去好好反思，发现自己的不足情境领导lE=f（LFS）l（Effectiveness）领导成绩l（Leader）领导者l（Followers）跟随者-领导对象l（Situation）情境情境领导公式情境领导公式员工工作类型能力意愿员工成熟度R1R2R3R4不成熟表现成熟的表现消极积极依赖独立对工作兴趣肤浅对工作兴趣浓厚有限的行为多样的行为目光短浅目光长远缺乏进取心积极进取缺乏自律严格自律领导方式关注任务关注关系情景领导-工作类型领导下属类型下属类型领导方式领导方式领导行领导行为为 R1（无能力、无（无能力、无意愿）意愿）S1（高任务、低关（高任务、低关系）系）R2（无能力、有（无能力、有意愿）
23、意愿）S2（高任务、高关（高任务、高关系）系）R3（有能力、无（有能力、无意愿）意愿）S3（低任务、高关（低任务、高关系）系）R4（有能力、有（有能力、有意愿）意愿）S4（低任务、低关（低任务、低关系）系）第十二洞：新官上任第一杆：A.感谢领导的信任，同时询问领导这个安排的具体背景和原因B.表达自己的顾虑，同时表态愿意服从公司安排，C.表态愿意接受这样的挑战，并承诺全力以赴做好新的工作D.表态愿意服从公司安排，同时表达希望以后得到公司更大的支持l因为你工作努力，绩效良好，公司打算你去管理另外一个更因为你工作努力，绩效良好，公司打算你去管理另外一个更重要的部门，但该部门此前管理混乱，其他管理者都
24、不大愿重要的部门，但该部门此前管理混乱，其他管理者都不大愿意去，领导问你的想法，你如何回应意去，领导问你的想法，你如何回应？第二杆：A.向公司领导询问该部门情况B.与该部门以前的领导做沟通C.与该部门的员工去交流D.先做观察，并查阅资料，根据具体情况再做安排第三杆：A.向领导汇报该部门存在的问题，请示领导的建议，并获取更多的支持B.分析该部门此前工作不佳的原因、并设计解决方案C.与新员工做私下的沟通，取得对方的支持D.召开全体员工会议，激发大家工作热情，号召大家共同努力，开创美好未来新官上任的原则全面掌握情况抓住核心因素稳中求进沟通、沟通、沟通外向外向 直接任务 认真关系关系 随意内向 委婉DISC分析图谱PRM员工辅导模式 列举不良现象 尽可能列举出来P现象呈现 原因：外部/内部 内部：组织/个人 个人：知识/态度/技能R原因分析 传道：原理和作用 授业：原则、方法、技巧 解惑：答疑、工具、点评M解决方案GROWAY管理者成长模型Goal目标设定Reality现实状况Offer提出方案Work工作实施Accord调整一致Yield获得收益
