1、护理人文护理人文-沟通沟通v人文的概念：人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。人文与人文素养：人文与人文素养：v关爱、细心和责任体现人文的精髓关爱、细心和责任体现人文的精髓v人是一切的根本，一切应以人为中心人是一切的根本，一切应以人为中心v人的生命、思想、理想应当受到关爱和人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重尊重v核心是人，以人为本，关心人、爱护人、核心是人，以人为本，关心人、爱护人、尊重人。尊重人。以帮助为开端的护患关系，不仅容易确立良好的第一印象，而且可以迅速缩短彼此的心理距离护理与人文：护理与人文：v护理是诊断和处
2、理人类对现存的和潜在的健康问题的反应v既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项具有人性、最富人情的工作，不仅是一门科学，更是一门艺术。护患沟通：护患沟通：v护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效率，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，根据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良或沟通障碍引起的。83.3%的护士对的护士对沟通的方式基本沟通的方式基本不了解不了解33.3%的护士认为对的护士认为对患者及家属提出的不患者及家属提出的不合理要求应不予理睬合理要求应不予理睬希望77.78%的患者希望每的患者希望每天与护士交谈一次
3、天与护士交谈一次沟沟通通沟通沟通-护理沟通技巧护理沟通技巧v当：恰当，知：明白事理。这几句话大意是：说话得恰当，这是明白事理；不说话时也很恰当，这也是明白事理。v一个人是否明理，不在于说不说话，话说的多或少，而是在于言语是否得当，是否恰到好处。说话时正是该说的时候，且说的恰好其分，这是明理；沉默时恰好是不应该说的时候，这也是明理。说什说什么么识同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例沟通-护理沟通技巧怎么怎么说说礼貌离开礼貌离开沟通-护理沟通技巧什么什么时候时候说说注意场合礼貌离开礼貌离开沟通-护理沟通技巧对谁对谁说说性格性格沟通-护理沟通技巧不能不能说说试试看我正忙着我正忙着沟通-护理沟
4、通技巧沟通沟通-护理沟通技巧护理沟通技巧 了解类型，因人而异把人分为五种类型，根据对方的类型，个性化交流（美国PDP性格测试）孔雀型 考拉型 沟通：护理沟通技巧沟通：护理沟通技巧v老虎型-唯我独尊：以专业知识为本，检查和治疗亦以专业知识为本，检查和治疗亦应考虑患者的切身感受。讯息要应考虑患者的切身感受。讯息要直接及简洁，针对结果来解决问直接及简洁，针对结果来解决问题。题。沟通：护理沟通技巧沟通：护理沟通技巧猫头鹰型-思维缜密：沟通沟通-护理沟通技巧护理沟通技巧变色龙型-摇摆不定 沟通沟通-护理沟通技巧护理沟通技巧孔雀型-热情开朗沟通沟通-护理沟通技巧护理沟通技巧考拉型-温柔接纳沟通沟通-护理沟
5、通技巧护理沟通技巧 Content Title Content Title审慎性、一致性、审慎性、一致性、留余地留余地同理性、说理性、同理性、说理性、伦理性伦理性监护室患者沟通要点监护室患者沟通要点v我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑，紧张，恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被尊重和理解。v监护室是集中收治危重病人的场所，拥有完善的设别，高素质的医疗护理人员、严密的监测、治疗护理，但大多数患者经治疗转危为安后，却出现了紧张焦虑、烦躁不安、失眠、幻觉等症状。更有部分患者离开监护室后说的最多的就是以后病情再重也不要去监护室。过去有种错误的观
6、点，认为急性病人病势危急，医护人员是以最佳的技术和最快的速度救人，忽略了心理护理。近年来，心理因素在疾病的发生发展以及转归的过程中的作用越来越引起人们对重视，因此，我们要善于具体分析每个病人的心理状态，以便有针对性的做好心理护理。：监护室患者家属常见的心理特点：监护室患者家属常见的心理特点：重症重症 转出监护 室时患者入院时患者入院时v心理特点：环境陌生、紧张、恐惧v监护室患者刚入院时，要及时向病人及家属讲解CCU的住院环境及规章制度。病情危重患者待病情稳定后向患者介绍。病情发生变化时病情发生变化时v病情反复患者情绪波动较大，容易焦虑v多询问病人，安慰病人，给予协助患者取舒适的体位。除了多与患
7、者沟通，询问患者主诉外，要严密的观察病情变化，书写各项护理单时坐与病情发生变化的患者床边，增加患者安全感。夜间患者入睡困难时夜间患者入睡困难时v监护室不分白天黑夜，患者睡眠形态紊乱，部分患者由于病情危重或者各方面原因无法入睡，询问不能入睡的原因，比如：环境改变，不舒适、心理压力等，并及时观察患者病情，确保护理安全。并及时与值班医师沟通，必要时给予镇静剂。他床患者抢救或去世时他床患者抢救或去世时v抢救时做好分工。v及时安慰以及巡视其他患者。v护士有条不紊、团结协作的工作作风，对其他患者也是一种安慰。病情稳定待转出时病情稳定待转出时转出时：转科或出院时的一些注意转出时：转科或出院时的一些注意事项事
8、项探视时患者转科或死亡后病人死亡时对家属需加强的时期：对家属需加强的时期：入院时与家属沟通的时机与家属沟通的时机v刚入院时对患者家属的入院宣教：向家属详细的介绍科室的规章制度，探视制度，饮食、送餐等的注意事项。将致家属的一封信详细告知家属。与家属沟通的时机与家属沟通的时机v探视时：主动与患者家属打招呼，可与家属沟通患者的饮食、睡眠以及住院期间的配合等情况。可询问家属与患者的关系，了解家属的心理特点。与家属沟通的时机与家属沟通的时机v转科：告知患者及家属转科后的注意事项，PIC术后患者要按时服药，戒烟限酒，转科后要有对患者及家属的嘱托。与家属沟通的时机与家属沟通的时机v患者死亡后护士要主动给予家属以帮助，遇有情绪比较激动或者年龄比较大的家属要适时给予安慰沟通无法进行时：沟通无法进行时：v适时转移话题v寻求他人帮助v团队意识v切忌钻牛角尖患者来医院寻求？患者来医院寻求？v 有时，去治愈，常常，去帮助；总是，去安慰。-爱德华特鲁多 满意安全的治疗满意安全的治疗满意安全的治疗优质安全的护理优质安全的护理Add your company
