1、.1Q C C护理品管圈护理品管圈 老年六科老年六科 陈陈 雁雁.2Insert title text here品管圈的定义（QCC）相同工作现场，工作性质相似的基层人员自动，自发地进行品质管理活动所组成的小组称品管圈。外文 QCC（Quality Control Circle）.3美国的始祖美国的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。沿革沿革（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管
2、工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师 .4 日本到了日本到了1966年四月就有超过年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈都展现以下的特质：个品管圈，且每圈都展现以下的特质：（1）每圈平均节省美币3，000元。（2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。（3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。（4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。（5）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。.5品管圈在国内的开展情况品管圈在国
3、内的开展情况 在我国最早运用品管圈的是台湾，在台湾品管圈是各医院最重要，最普及的医院质理管理手段。自2000年以来，台湾每年都要举办品管圈竞赛活动，医院都积极参与。2005年海南省和台湾合作在医院试点推行品管圈活动。2008年海南省卫生厅将品管圈作为一种质量管理工具，写进医院评审和质量管理标准中，成为医院管理的硬性考核指标，在全国范围内率先以省为单位推行品管圈。2009年大陆首届医院品管圈竞赛活动在海口举行。.6品管圈的适用性品管圈的适用性 适合人性的品管圈活动，只要是有适合人性的品管圈活动，只要是有人的地方，任何国家都可以适用（石人的地方，任何国家都可以适用（石川馨）川馨）.7.8.9品管圈
4、的管理模式由下而上的管理由下而上的管理自主管理自主管理人性化管理人性化管理.10质量和质量管理现状 没有问题的职场几乎不存在 组织永远有问题只是习以为常或尚未爆发3 谁是最了解组织问题的人？.11医院现状医院现状 领导开动脑筋，领导下达命令，领导作出决策，员工都按领导指令去做事 总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考.12 随着现代医院规模越来越大，工作人员越来越多，光靠过去的组织架构和运作模式很难把工作做好，很难把医院的精细化管理落到实处。这就需要我们改进管理模式。过去的管理是从医院层面到职能部门层面再到科室层面，然后到每一位职工，等级分明，是领导式和命令式的管理模式。.1
5、3 随着学科建设的快速发展，我们需要一种自下而上，有广泛群众性和高度民主性，实践性的新模式，需要有更多自发性的群众小组参与到科室建设与管理中来，这是摆在医院管理者面前的一个新课题。因此，品管圈在医院中的应用和推行就应运而生了，目的是要建立一个双轨管理体制的新模式。.14这种模式的特点这种模式的特点 一是使员工从“要我做”到“我要做”的转变，它是对传统的自上而下的命令式管理模式的一种合理补充，甚至比它更为重要，它将使医院充满生机和活力。如果它与传统的管理模式紧密地联系在一起，那么医院既是一个严格规范的组织，又是一个自由活跃的以解决问题为中心的俱乐部，职工就会在工作中，在解决问题的过程中产生乐趣，
6、实现自我，发挥潜能。二是医院将会变成由普通员工唱主角的舞台，员工有心就会有舞台，心有多大舞台就有多大。.15.16医院推行品管圈的意义医院推行品管圈的意义符合三甲医院复评规定的要求建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体；打破过去自上而下，行政命令的管理模式，最终形成持续质量改进的组织文化和气氛提高员工的管理知识与技能，提升医院形象，节约成本，提高病人满意度。可以全面提高医疗护理质量.17高层经营者：高层经营者：方针管理方针管理中层干部：中层干部：日常管理日常管理基层员工：基层员工：品管圈活动品管圈活动医医 院院 管管 理理 模模 式式.18参与品管圈活动对个人的好处参与品管圈活动对
7、个人的好处1）、在品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话2）、彼此结交更多的朋友，营造工作场所愉快的气氛3）、能意识到本身工作的重要性，因而对自己的工作感到自豪4）、学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力5）、改善了个性，养成专心处理问题的能力，同时品管圈的经验也可以应用到家庭生活上.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44后面内容直接删除就行后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用.45主要经营：网络软件设计、图文
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