1、华为政企服务产业联盟介绍构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验目录c o n t e n t sPART 1中国政企服务新定位及使命1、中国政企服务十年2、ICT趋势及宏观变化3、中国政企客户服务需求变化4、中国政企服务新定位5、中国政企服务使命1、1+5+N服务产业体系2、咨询规划3、行业解决方案服务4、运维服务5、神农统一运维平台I M O C6、云使能服务7、人才发展服务PART 3中国政企服务提供高品质一致性服务1、一致性服务体系介绍2、交付业务一致性3、维护业务一致性4、物流业务一致性5、培训业务一致性PART 2中国政企服务护航政企客户转型PART01服务新定位及使命
2、中国政企服务十年企业B G 成立初步构建面向政企客户的服务体系发布渠道服务政策政企服务体系2011-2012年2013-2018年战略大机会：百亿级大服务市场空间大未来：携手伙伴共赢未来大服务1.0大服务：首次提出“大服务”大服务2.0全新定全新定位位：构建高品质服务 产业联盟，提供无处不在的 一致性服务体验护航转护航转型型：五大服务能力解 决转型问题高品质高品质、一致性服、一致性服务务：四大生态行动提升服务体验2019-举势而为：ICT服务投资持续增长，服务的重要性和价值愈发凸显数字化转型逐步深入，数字化转型逐步深入，ICT服务投资保持高速增长服务投资保持高速增长中国行业ICT服务空间预测（
3、单位：亿人民币）年复合增长率：年复合增长率：15%2020年服务年服务空间过千亿空间过千亿46%47%4 9%51%52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各个行业不各个行业不同同场景的转型需求使需求多样场景的转型需求使需求多样化化 业务成功是客户需求的核心，体验是业务成功的关键，服务是必不可少的组成部分 ICT技术和实体经济的融合更加深入，数字化转型将由特定领域应用示范到全行业全面推广政府税务医疗油气制造传媒大企业电力海关互联网交通教育金融警务云 大数据融合指挥城轨 云消防指 挥中心财政云远程医疗办公企业智慧金融桌面云园区交通云服
4、务电力智慧融合智慧传输网电厂媒体机场税务智慧视频数字化大数据教育AI医院智能工厂配电智慧物联网校园中国数字化转型进入高质量发展期，更看重服务的整体能力ICT基础设施的地位发基础设施的地位发生生变化变化ICT基础设施逐渐成为行业的生产系统，甚至决策系统，对ICT服务提出了更加严苛的要求，包括连续性、安全、稳定、高效等等，促使ICT服务向高品质服务发展；客户关注点的变化客户关注点的变化从关注建设进度、成本、质量到关注使用阶段的效率提升、用户体验、业务运营、投资回报等；数字化转型进入高质量发展阶数字化转型进入高质量发展阶段段行业客户对服务的要求越来越高行业客户对服务的要求越来越高2017：全流程专业
5、服务，一致性服务体验全流程专业服务，一致性服务体验 用户的服务支撑要求越来越难区分售前、售中还是售后 不仅是简单交付和支撑，而是要求更快、更远、更个性化2018：专业服务继续加强，提供咨询及整体服专业服务继续加强，提供咨询及整体服务解决方案务解决方案 希望通过咨询帮我们来设计一套服务体系 如何系统性的做整个业务的统筹和指引，提供一个系统方案2019：多厂家复杂问题的处理效率和流程可：多厂家复杂问题的处理效率和流程可视视 希望能够统一拉通多厂家、多业务的复杂问题处理 多设备、多厂家、多应用的运维管理可以统一可视可控以客户为中心提供高品质一致性服务，帮助客户应对转型的挑战和问题1234服务产业联盟
6、服务产业联盟坚持”平台+生态“的战略，联结产业上下游，和行业组织、伙伴一起构建行业服务体系，构筑服 务产业联盟，为选择的客户提供高品质服务。高品质服务高品质服务易获取、质量优、口碑佳。满足中国行业客户 服务需求并得到高度认可，让客户可以“找得 着，愿意用、用得好、肯推荐”。无处不在无处不在让所有行业客户，包括省会/直辖市/地市客户、存量客户&潜在客户都可以通过线上线下途径 便捷、准确的找到，享受到企业服务。一致性体验一致性体验恪守”以客户为中心“，实现与伙伴 提供的服务内容一致、服务标准一致、服 务质量一致。成就客户成就客户 高品质一致性服务体验 高品质高品质一致性一致性体验体验无处不在无处不
7、在机构、组织伙伴服务产业联盟服务产业联盟政企服务定位及目标：政企服务定位及目标：“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性性服务体验服务体验”中国政企服务两大使命：护航政企客户转型和提升体验一、通过核心服务能力构建，护航政企客户数字化转一、通过核心服务能力构建，护航政企客户数字化转型型二、重新定二、重新定义义ICT服务，为政企客户提供高品质一致性服务服务，为政企客户提供高品质一致性服务服务能服务能力力产品化产品化解决问题，商业闭环1 咨询规划咨询规划2 行业解决方行业解决方案案服务服务3 运运 维维4 云运营云运营5 人才发展人才发展五 大 能 力
8、高品质服务产业联盟高品质服务产业联盟客客户户高品质一致性的服务体验高品质一致性的服务体验统一服务统一服务平台平台和入口和入口线上线下服务线上线下服务网网络络覆盖覆盖统一服务作业统一服务作业规范规范强化服务履行强化服务履行 质量质量服务内容一致服务规范一致质量标准一致专业服务专业服务一致物流SLA，一致承诺一致的在线物流可视平台一致的末端服务体验物流服务物流服务统一文化元素/线下学习环境统一规范的线上VI体系培训服务培训服务+标准制定及传递、质量管理、伙伴支持Partner 伙伴伙伴稳定的服务团队、质量保障四大行动四大行动PART02护航政企客户转型 1+5+N夯实基础能力，引领生态发展，保夯实
9、基础能力，引领生态发展，保障障一致体验，实现更多价一致体验，实现更多价值值（政府，金融（政府，金融，交交通通，教教育育，医医疗疗，电电力力，媒媒资资）数字化转型数字化转型企企业业ICT架构架构IT运维与管理运维与管理安全体系规划安全体系规划.管理培训服务管理培训服务人才认证服务人才认证服务维保服务维保服务数据价值数据价值平台云化平台云化基础设施云化基础设施云化电力行解电力行解 行业行业NN场景场景（行业数字化（行业数字化与与ICT解解决决方方案案的的深深度度融融合）合）IC T 学院A S PH A LPC S PC S S P行业标准质量体系高品质服务产业联盟高品质服务产业联盟行业组织1 咨
10、询规划咨询规划云及基础设施云及基础设施2 行业服务解决方案行业服务解决方案数字政府行解数字政府行解金融行解金融行解4 云使能服务云使能服务3 大运维服务大运维服务提升服务提升服务行业运维服务行业运维服务5 人才发展人才发展技术培训服务技术培训服务1中国政企服务1+5+N 服务产业体系，助力政企客户转型CSP：认证服务伙伴CSSP：认证服务解决方案伙伴HAIP：授权培训伙伴ASP：授权伙伴面对复杂的数字化转型工程，咨询规划成为必选项数字化转型数字化转型信息化战略及数字化转型咨询规划信息化战略及数字化转型咨询规划数字化转型规划 信息化顶设 IT治理体系 流程信息化 管理体系规安全等保 安全体系安全
11、体系规划安全体系规划流程 组织 平台运维咨询运维咨询应用上云咨询应用上云咨询应用改造 应用上云大数据架构咨询大数据架构咨询数据治理 数据服务IT基础设施架构演进咨询基础设施架构演进咨询总体架构 网络架构 云架构+规划与咨询伙伴（顾问公司）规划与咨询伙伴（顾问公司）近三年咨询项近三年咨询项目目500+，并，并行行80+场咨询项目场咨询项目，200+咨询专家咨询专家咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务行业解决方案服务是行业化、场景化解决方案落地的关键数字化转型所需关键技术的理解和掌数字化转型所需关键技术的理解和掌握握 准准确确识别业务痛识别业务痛点点 提升业务体验提升业务体验项
12、目管理项目管理综合综合方案验证方案验证复杂项目复杂项目交付实施交付实施整合整合伙伴生态伙伴生态行业解决方案服务行业解决方案服务“把简单留给客户，把复杂留给自己把简单留给客户，把复杂留给自己”3、应用整合2、平台整合沃土数字平台沃土数字平台：数据融合与业务使能、ROMA、ABC、1、产品整合自研自研水平产品服务 优化提升服务伙伴产品伙伴产品整合产品服务 预装软件服务合作合作产品产品业业 务务 应应 用用准确理解客户诉准确理解客户诉求求 一站式、易落一站式、易落地地 丰富数字化变革落地实现经丰富数字化变革落地实现经验验咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务大运维服务解决客户数字化
13、转型的后顾之忧业务连续、网络稳定业务连续、网络稳定 效率提效率提升升 流程优化流程优化、组织支撑、组织支撑提升服务提升服务维保服务维保服务400技术热线现场技术支持备件支持后生命周期服务行业运维服务行业运维服务运维咨询 现场运维 专家支持运维平台网络评估网络支持 重大事件保障性能管理神农统一运维神农统一运维平平台台大运维服务大运维服务长期持续投入运维工具及平台 关注客户网络和业务质量 线上线下服务组织深入“毛细血管”APP InsightEvent InsightPerformance InsightCampus InsightVideo Insight咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能
14、服务人才发展服务应用服务监控应用拨测故障自动发现APP Insight日志告警查询故障自动发现故障趋势分析Event InsightPerformance Insight无线业务监控无线性能监控故障自动发现Video Insight视频性能监控故障自动定界一机一档Campus Insight园区WiFi网络体验可视故障识别和主动预测故障定界和根因分析神农统一运维平神农统一运维平台台 IMOC监监管管服服咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务营营控控神农统一运维平台I M O C“云+大数据”，云使能助力客户业务发展创新基础架构云化基础架构云化（IaaS）安全可靠云平台，业务平
15、滑上云业务平滑、安全上云业务平滑、安全上云应用快速开发上线应用快速开发上线保证数据质量，实现数据价值保证数据质量，实现数据价值云化评估云规划设计与实施 云迁移云灾备云安全123应用云化转型咨询PaaS规划设计与实施 云化开发集成管理 应用上云开发支持应用云化应用云化（PaaS）快速开发迭代，助力业务创新数据价值数据价值（DaaS）统一数据标准，实现数据变现大数据咨询大数据工程 大数据管理 大数据分析大数据开发支持云使能服务云使能服务上云“0”风险,数据“0”丢失应用开发上线时间,效率提升 90%统一数据标准及模型，数据可靠、可用、可读咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务云计
16、算大数据人工智能物联网鲲鹏专业人才队伍建设的数量与质量，是业务成功的关键123职业发展路径智慧警务数字政府金融科技智慧交通HCIE专家专家HCIP高级工高级工程程师师HCIA工程师工程师认证解决方案业务ICTHCIAHCIPHCIE人才咨询人才咨询人才培养人才培养人才评估人才评估管理使能业务使能技术使能咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务文化数智战略变革人才智慧电力5G路由交换安全传输存储ICT技能竞赛支技能竞赛支持持/ICT实训基地建设实训基地建设人才模型GAP分析培养规划人才在线平台人才在线平台人才发展服务架构人才发展服务架构PART03 为政企客户提供高品质一致性服务
17、一致性服务体系平台平台建设建设服务服务 体系体系标准标准制定制定持续持续推行推行统一服统一服务平台与入口务平台与入口统一Portal建设E维护作业平台统一物流可视平台eISDP作业平台 RMS联合运维平台 人才在线平台线上线线上线下下服服务务体体系系持持续续建建设设，覆覆盖盖无无处处不在不在产业营销中心交付支持中心客户支持中心 地市虚拟团队大客户服务团队行业服行业服务标准制定、发务标准制定、发布布&遵从遵从构建伙构建伙伴质量管理体系，服务标准、流程落地伴质量管理体系，服务标准、流程落地质量中国行伙伴授权管理区域服务产业联盟 质量经理养成计划 维护业务支持计划流程质量全面覆盖流程质量全面覆盖与与
18、遵从，行遵从，行业客户服业客户服务体验提务体验提升升交付业务一致性维护业务一致性物流业务一致性培训业务一致性传媒大企业电力海关互联网交通教育金融政府税务医疗油气制造安平交付业务一致性:让项目交付的每个环节都能得到质量保障交付平台适配流程交付平台适配流程分层分级推广落地分层分级推广落地“三阶九步三阶九步”通用服务流程通用服务流程服务准备服务准备现场服务现场服务计划沟通计划沟通方案确认方案确认授权获取授权获取现场报道现场报道方案实施方案实施质量检查质量检查现场培训现场培训资料移交资料移交服务报告服务报告客户信息维护客户信息维护合同交底合同交底实际开工维护实际开工维护问题与风险问题与风险质量自检质量
19、自检实际完工维护实际完工维护设备档案移交设备档案移交客户满意度调查客户满意度调查质量抽检质量抽检移移交收尾交收尾管理周报管理周报现场打卡现场打卡考核指标牵引考核指标牵引CSP考核移动端手移动端手机机APP推广推广合同信息（含BOQ）、交付信息、项目进展含现场打卡、质量自检等专项赋能活动专项赋能活动质量研讨会金种子专项赋能活动质量经理养成计划质量经理养成计划激励牵引伙伴能力提升CSP 关键管理活动关键管理活动（eISDP）维护服务一致性：提升运维服务体验服务内容一致服务内容一致平台+伙伴现场服务流程一致服务流程一致流程固化到IT平台服务质量一致服务质量一致主动式服务+标准SLA伙伴：稳定伙伴：稳
20、定、贴贴近近客客户户的的服服务务团团队队：两大维两大维护护使使能能平平台台1 RMS平台平台2 E维护平台维护平台把更多客户网络看护起来把更多客户网络看护起来提供客户主动式服务，保障网络安全维护动作可视化、流程化维护动作可视化、流程化问题单管理，变更管理，现场工单管理一致性一致性高品质高品质服务体验服务体验物流业务一致性：实现物流全程可视、一致S L A 和末端服务体验7大供应节点大供应节点、7天供货天供货、724小时在小时在线线服务服务7大供应节点大供应节点7天供货天供货724小时在线服务小时在线服务中国区供应节点分布：中国区供应节点分布：共有7个，覆盖华中、华南、西北、西南、华东、华北区域
21、，支撑中国 区快速交付供应链供应链7天供货能力天供货能力通过提升网上订单比例、推行典配、供应网络融合等措施，支撑快速供货7个供应节点个供应节点贴近客户，提升客户感知724小时在线服务小时在线服务实时响应渠道客户的供货问 题，提升客户订单交易体验供应链管理供应链管理123发货订单 激活1天4天 备货开始备货完成2天到货 签收场景标场景标准升级准升级内容细内容细化可控化可控服务匹服务匹配战略配战略推动品推动品牌进化牌进化场景标准化场景标准化培训业务一致性：人才培养及认证服务的高品质保障1、标准化施工与文化展示，统一文化元素/线下学习环境，提升学员培训体验。2、从学员报名开始到培训考试过程服过程服务务形成专员专管，以高素质“双师型”讲师团保障学习质量与认证通过率学习质量与认证通过率3、通过人才生态平台结合公司产业需求形成岗位资源池提供优质就业机会就业机会，建设服务过程标准服务过程标准化化，保障学员满意度内容特色化内容特色化品质服务战略发展品质服务战略发展优质服务内涵升级优质服务内涵升级品质服务,再出发坚持能力产品化，实现客户、伙伴和的共赢携手伙伴持续推进一致性服务，提升服务体验1224谢谢！
