1、国家职业资格四级电子商务师第一章 商务网页制作静态网页制作网页图文混排层叠样式表网页布局网页图形图像处理图像形状与色彩处理图层的创建与应用图像切片的创建和导出网页动画制作设置动画工作环境制作逐帧动画制作形状补间动画制作动作补间动画制作遮罩动画第二章 商务网站内容维护网络商务信息采集使用搜索引擎采集信息使用社会化媒体平台采集信息使用电子邮件采集信息使用网络数据库采集信息网络商务信息发布使用FTP发布商务信息使用CMS发布商务信息网络商务信息采集使用搜索引擎采集信息（确定搜索关键词选定搜索引擎开始检索输入关键词查看检索结果保存检索结果）搜索引擎的类型全文搜索引擎（Google、百度）分类目录（新浪
2、、搜狐）搜索引擎的发展趋势增进搜索引擎对用户检索提问的理解垂直主题搜索引擎有极大的发展空间元搜索引擎能够提供全面且较为准确的查询结果注意事项在确定搜索关键词时，可以事先建立一个关键词集合，并且根据内容相关性给它们排个序，这样可以提高查询效率现有的任何一个搜索引擎工具都没有能力提供对网络信息的全面检索，因此，有时需要将多种搜索引擎结合起来使用，搜索的信息可能会更为全面如果使用百度搜索信息，在左边结果列表中要注意查看信息中目标地址后是否有“推广”二字，如果有，说明网站购买了面试的关键词排名服务网络商务信息采集使用社会化媒体平台采集信息（输入微博网址，登录微博利用平台提供的搜索功能搜索关注的话题信息
3、通过高级搜索功能筛选检索结果对搜索结果信息和评论内容进行分析）社会化媒体的概念社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。这是一个新出现的概念，大致上指“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体有以下特征：参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和爱人之间的界限公开：大部分的社会化媒体可以免费参与其中，其鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体几乎没有任何的障碍交流：传统媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于
4、，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流社区化：人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流连通性：大部分的社会化媒体具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起社会化媒体的具体形式博客：在线的刊物，新发布的内容将显示在最前面微博：即微博客的简称，以140字左右的文字更新内容，实现即时分享维基：像一个数据库，可以添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。如百度百科、互动百科等播客和视频：可以通过iTunes等软件来订阅的视频和音频内容论坛（BBS）：进行在线讨论的平台社交网络（SNS）：可以在这类站点建立个人主页，在朋友之间分享内容并
5、进行交流，如人人网、开心网等内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区如视频YouTube点评类社区：国内有豆瓣、大众点评网等分类信息社区：各项服务的信息分类平台，如58同城等网络商务信息采集使用电子邮件采集信息（确定采集内容筛选采集对象创建新邮件并发送接收邮件并保存文件）电子邮件的特点：价格低、速度快、可传送多媒体信息、可以将同一邮件同时发给多个收件人注意事项：目前大部分的邮件使用者使用免费电子邮箱服务，其在功能和邮件安全保障上较付费邮箱有些不足，不过可以满足日常的信息交流要求一般来说，在购买数据库网站的信息资源时，当用户没有的电脑下载和存储自己的邮件时，可以使用Web浏览器登录邮箱收发邮件
6、，但借助电子邮件客户端软件可以更加方便地管理邮件，脱机状态下也可以查看和编辑邮件在发送电子邮件时，为了让甲知道邮件的内容，但是又不想让收件人乙知道这封邮件发给自己时还发给了甲，可以将甲的邮件地址写在密送中网络商务信息采集使用网络数据库采集信息：网络数据库有收费数据库和免费数据库之分。收费数据库一般需要购买使用权；免费数据库一般是政府、学会、非盈利性组织创建并维护的数据库，其主要资源是专利、标准、政府出版物。网络数据库的概念：存放数据的仓库，是按一定的结构和规则组织起来的集合。网络数据库的类型教育数据库：内容丰富，提供文本、图形、音频、视频等多媒体材料K12教育资源库、中国科普博览、科学数据库学
7、术类网络数据库：资源各类齐全，总体质量高；数据库管理难度大，管理员大多数是专业技术人员；开发成本高，因此收费也高；访问专业网络数据库时，取得合法的用户名和口令方可进入系统中国期刊网、中国大百科全书、万方数据库在线图书馆：便于广大读者在不同的地点、时间查询各种资料，便于提高图书馆资源的使用率，便于管理复杂的图书系统中国国家图书馆、上海图书馆娱乐欣赏类：内容丰富，有音乐、电影等；门类齐全，查找方便；可以在线欣赏，可以下载百度音乐网注意事项通过网络数据库下载的数据多数为PDF格式文件，阅读PDF格式文件需要安装阅读软件一般来说，在购买数据库网站的信息资源时，如果在支付成功页面没能下载所购买的信息资源
8、，可以点击导航条上的“我的服务”查看支付明细。重复使用已购买的淘汰无需重新支付网络商务信息发布使用FTP（文件传输协议）发布商务信息使用FTP上传网页信息一般借助FTP工具来进行相关知识上传的概念：上传就是将信息从个人计算机传递到中央计算机系统上，让网络上的人都能看到。将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，以便让他人浏览、欣赏，这一过程称为上传上传的方法：使用FTP软件上传主页文件，常用的有CuetFTP、FlashFXP等广受欢迎使用“兼职”的FTP软件上传主页文件，如Dreamweaver、FrontPage等使用Web页面上传主页文件通过E-mail上传使用CMS（内容管理系统）
9、发布商务信息CMS中文名称是内容管理系统，通常是指门户或商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模版的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。其管理的内容可以是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音、XML文件等。CMS是将网页上某些需要经常变动的信息，如新闻、行业动态、新产品发布等信息集中管理，并依据信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化并发布到网站上的一种网站应用程序CMS的功能：信息的创建、修改和删除自动发布信息自动排版跨栏目、跨网站发布自定义栏目、频道异地远程信息发布管理稿件审批模板设计工作流定义扩展功能用户角色和授权
10、管理用户行为监控及详细操作记录关键字连接站点管理和统计系统自动备份和删除图片文件管理注意事项WEB方式上传只是对文件的上传，而不能上传目录。因此，我们必须在根目录下先建立相应的文件夹，进入文件夹，才能上传相应的文件，否则所有文件都将上传到根目录下。第三章 商务网站信息维护密码管理账户密码的设置与修改账户密码的存储管理安全防护使用防病毒软件查杀病毒浏览器的安全设置密码管理账户密码的设置与修改在电子商务活动中，会有许多账户，每个账户一般会对应一个密码，对密码进行设置与修改是密码管理很重要的工作密码是由一串字符组成的，其主要用来保护用户私密信息。密码算法是一种数学函数。密码算法有自己的数学公式：C=
11、F(M,Key)M是欲加密的字符；Key是密码钥匙，简称密钥，加密算法中用到的常量；F是加密的算法，通常是一种数学计算机方法；C则是加密后的字符，一般看到C很难知道这些字符的含义，无法由此判断原来M字符的信息密码管理密码破解（破解密码常用以下两种方法）暴力解密：又称穷举解密，即将指定的字符在一定倍数内进行全排列，得出验证字符串，这种方法的好处是只要范围设定合适，假以时日一定能够达到破解的目的。但这种方法的缺点，就是耗时过多。字典解密：字典解密克服了暴力解密的缺点。字典实际上是由若干字符串组成的列表，这个列表是根据人们使用密码的习惯精心制作出来的。使用时只需用此列表中的字符串逐一做实验即可，因此
12、字典解密在解密时间方面很有保证。但是其缺点就是可能有遗漏的情况。网上有一些流行甚广的密码字典，分析这些字典中的字符串可以给自己的密码设置提示警示。密码使用安全建议保证足够的密码长度密码至少要6个字符保证密码的复杂性使用大、小写字母，标点、特殊符号和数字的集合。一定要多种字符相结合不要使用姓名和数字不要使用家庭成员或宠物的名字不要以任何形式使用用户名或注册名不要使用任何语言的单个字作为密码不要使用“密码”（“password”）作为密码不要使用可轻易获得的个人信息，如执照号码等定期更改密码避免使用重复的密码密码选择应该避免的情况不要将密码写下来注意事项给需要保密的文件或者其他各种资料设置了密码，
13、并不等于它们就安全了。不要在不安全的系统使用密码，以防被他人窃取。账户密码的存储管理电子商务活动中账户及密码类型计算机系统账户及密码各类信息系统账户及密码各类网站账户及密码电子邮件账户及密码各类工具软件账户及密码等网站注册用户密码保存方法直接存储用户密码的明文或者将密码加密存储将明文密码做单向哈希后存储（例如对密码passwordhunter进行单向哈希后的摘要:bbed833d2c7805c4bf039b140bec7e7452125a04efa9e0b296395a9b95c2d44c）混入“随机因素”进行单向哈希后存储安全防护使用防病毒软件查杀病毒计算机病毒的概念几种典型的病毒浏览器的安
14、全设置用浏览器管理Cookie禁用或限制使用java程序及ActiveX控件防止泄露自己的信息Cookie的基本工作原理Cookie的用途Cookie的安全性注意事项使用防病毒软件查杀病毒计算机病毒的概念编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码计算机病毒一般具有以下特性：隐蔽性欺骗性执行性感染性和传播性可触发性破坏性几种典型的病毒“蠕虫”病毒是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机新鬼影病毒寄存在mbr中，重装系统都不行，只能修复mbr，修复失败会造成文件丢失“AV终结者”病毒即“帕虫”，是一系列反击杀毒软件，破
15、坏系统安全模式，传入木马下载器的病毒，在各磁盘根目录创建可自动运行的exe程序和autorun.inf文件IM类病毒IM，意为即时通讯工作模式：一种是自动发送恶意文本消息，这些消息一般包含一个或多个网址，指各恶意网页，收到消息的用户一旦点击打开了恶意网页就会从恶意网页上自动下载并运行病毒程序；另一种是利用即时通讯软件的传送文件功能将自身直接发送出去浏览器的安全设置用浏览器管理Cookie中文一般称为“甜饼”。是从用户浏览的网站服务器发送出来的，并通过浏览器储存在用户计算机硬盘的少量数据。这些数据主要是一些标识码，它们记录了用户在Web站点的访问次数、访问时间和进入站点的路径等信息删除Cooki
16、e：打开浏览器“Internet选项”“设置”可以查看文件，点击“删除”可以将信息删除设置安全级别：打开“隐私”选项，拖动滑块，共6个级别禁用或限制使用java、javaApplet、ActiveX编写的脚本这些脚本可能会获取用户的标识、IP地址甚至口令，有的还会在用户的机器上安装某些程序或进行其他操作“安全”选项卡中，包括4个部分的安全级别。选择“自定义级别”，可以设置安全选项，可以启用、禁用或提示防止泄露自己的信息选择“内容”选项卡，点击“设置”，根据需要可以设置勾选为了安全起见，应该定期清除历史记录，在常规选项卡中，对浏览记录进行删除Cookie的基本工作原理Cookie是与网站站点而不
17、是具体页面关联的，因此无论用户请求浏览站点中的哪个页面，浏览器和服务器都将交换网站的Cookie信息。用户访问其他站点时，每个站点都可能会向用户浏览器发送一个Cookie，而浏览器会将所有这些Cookie信息保存Cookie的用途最根本的用途就是帮助网络站点保存有关访问者的信息第四章 网络营销电子邮件推广建立电子邮件列表使用电子邮件列表进行许可营销使用群发邮件进行电子邮件推广搜索引擎推广搜索引擎登录注册关键词广告网络媒体发布利用社会媒体平台发布商务信息利用网络媒体平台发布广告网络客户服务在线解答客户常见问题整理客户问题第五章 网上交易网上销售管理商品信息录入商品状态修改商品订单处理客户信息维护
18、网上采购管理发布采购信息维护供应商信息执行采购合同网上销售管理商品信息录入C2C类平台商品信息录入（如淘宝、拍拍等）步骤：登录淘宝店铺卖家中心选择发布商品的方式为商品选择对应的分类填写商品的基本信息添加商品描述信息将商品归属到店铺内分类根据商品的不同递送方式设置物流信息填写售后保障信息及其他信息B2C类平台商品信息录入（如天猫商城、京东商城、亚马逊商城等）步骤：通过亚马逊后台添加商品如果后台没有商品可以创建新品选择商品所属分类录入商品信息进入报价页面添加图片、描述等完成保存商品信息内容指能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识等的总称商品信息
19、按内容分类，可分为商品供求信息、商品技术信息、商品消费信息等商品供求信息是商品供给信息、价格信息、流通渠道信息以及商品需求信息的总和商品技术信息涉及新发明和专利技术、商品新结构的设计或新配方、先进工艺流程，新设备、新技术和新材料，新商品研制开发等商品消费信息涉及商品生产经营者对商品（尤其是新商品）消费的科学指导；保护消费者合法权益的法律、法规；商品的质量抽查公报；商品改进措施和建议等常见商品属性信息商品属性信息是电子商务活动中商品信息录入的主要内容如服装的货号、品牌、版型、风格、衣长、袖长、袖型、领型、衣门襟、图案、款式细节、材质、质地、适用人群、适用季节、物流体积、商品重量、商品颜色、尺码、
20、商品主图、商品细节图、商品视频等商品SKU每款网络商品都有一个SKU，库存量单位的缩写，即库存进出计量的最小单位，可以是件、盒、托盘等，以便于识别商品。一款商品如果包含多种颜色或规格，则具有多个SKU发布商品时需注意：商品内容的陈列要有连贯性相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面图片要有渲染力商品状态修改设置厨窗推荐修改商品上下架状态B2C平台商品状态对比亚马逊亚马逊京东京东当当当当易讯易讯新蛋新蛋有货状态现在有货现货有货有货当日发货有货有货 余量有限（商品库存数量低于5件的情况）可配货（其他仓库有货，可下单）有货 余量有限即将到货（A-B天到货，可预购）在途（内部配货中，A-B天到
21、货，可下单）有货暂不可送达缺货状态暂时缺货无货暂时缺货缺货中暂无缺货登记目前无货预售状态预售商品预订预订商品状态展示的作用商品需要呈现出不同的状态，这样可以改善用户体验，增加销售额，并提高用户满意度对于缺货的商品，如果在商品页面上有到货时间的信息，大部分用户还是有可能选择等一等的，等到货后再来下单购买。如果只标缺货等简单信息，用户可能就直接到其他有货的网站下单购买了，或者不停地打电话、留言，咨询客服什么时候可以到货之类。这些对于网站来说，无形中会增加很多成本注意：对于无库存的商品，需要在商品页面做出说明。即使有货的商品，也可能由于异地库存调拨而卖到发货时间推后，这样的情况下如果不在用户下单前告
22、知，客户订购商品之后发现到货时间要推后，则有可能取消订单、投诉、申请赔偿等商品订单处理订单处理涉及常规订单处理、退货订单处理和订单合并处理B2C网站的订单管理流程订单管理员查看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或以电话、传真进行确认，使订单变为已确认状态；如果不能确认，则删除订单收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱客户信息维护客户信息的主要内容客户基础资料客户特征业务状况交易活动现状客户信息的建立方法建立客户档案系统客户分类客户构成分析（销售构成分析、商品构成分析、地区构成分析）客户信用分析网络客户信息维护的
23、意义客户信息维护是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。互联网具有跨时空性、交互性、高效性等特点，可以将企业和客户紧密地结合在一起，真正实现以客户为中心的企业服务理念。在整个客户服务过程中，客户信息发挥着重要的作用客户信息维护注意事项客户信息修改具有有限性客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料客户档案管理应重点为企业选择新客户，为企业开拓新的国际市场提供资料客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法网上采购管理发布采购信息网络采购概述信息商务平台底价单发布规则维护供应商信息供应商的分类与选择
24、供应商绩效评估执行采购合同采购合同的签订合同的组成合同正常执行的条件网上采购管理的注意事项发布采购信息网络采购概述网络采购的含义：指通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投票报价、网上开标以及公布采购结果的全过程网络采购与传统采购的异同：最主要的区别就是网络采购采取现代计算机网络技术，特别是因特网为应用工具，把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机网络上来进行，与采购相关的数据和信息实现了电子化网络采购的优点：大大减少了采购所需要的书面文档材料，减少了对电话传真等传统通讯工具的依赖，提高了采购效率，降低了采购成本利用网络开放性的特点，使采购项目形成了最有效的竞争，有效地保证了
25、采购质量可以实现电子化评标，为评标工作提供方便由于需要对各种电子信息进行分析、整理和汇总，可以促进企业采购的信息化建设能够使采购程序的操作和监督更加规范，大大减少采购过程的人为干扰因素信息商务平台又称采购交易场，目前主要运行的网上竞价平台，其也是网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种。询价单发布规则一条询价单可包括产品名称、采购数量、询价单有效期、附件、详细说明、联系信息、采购类型、产品所属行业、产品属性、其他采购要求等信息注意事项为了提高信息收集的效率，最好选通过类似于“阿里巴巴”的综合信息商务平台查询相关供应商和产品信息。在初步确定了相关供应商和产品信息后，有必要和有条件的话，再查询查关行
26、业或企业网站维护供应商信息供应商的分类与选择（交易型、战略型、大额型）供应商绩效评估：评估流程的目的在于给双方提供开放沟通的渠道，以改善彼此的关系。同时，供应商也可以向企业做出反馈，站在客户的角度给出他们对企业的看法注意事项供应商是否能生产你需要的产品？是否有相关资质文件？供应商是否愿意响应你公司采购？供应商是否有良好的业绩？选择的供应商是否在同一档次？供应商分高、中、低档，建议尽量选择同一档次的供应商尽量选择不同区域或不同行业的供应商，以免被围标，还需要选择本地供应商或者售后服务在本地的供应商，以提高今后服务的时效性执行采购合同采购合同的签订买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其他过程，最后签订有关协议，合约即告成立合同的组成合同、合约、协议等作为正式契约，应条款具体、内容详细完整。一份采购合同主要由首部、正文、尾部3部分组成合同正常执行的条件按照合同规定的条款执行满足企业物料需求控制库存水平在合理的范围内，在缺料与库存之间找到平衡点执行采购合同一般来说要遵循以下流程根据采购请求，制订采购计划可采用询价或招标方式对供应商进行选择确认合同洽谈。这是采购工作的核心签发采购订单。合同签订完毕，即进入双方合同履行阶段跟踪订单，进行进货控制接受、检验货物，入库核对发票，划拨货款
