1、管理心理学第一讲心理与管理一、管理概述1、管理的实质 让他人做事 把事情做好话话听（不听；假听、真听）听（不听；假听、真听）活活干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）管理就是有能力引导他人，“快快乐乐”的去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。里根说：“一个懂得运用别人能力的人，不论他是谁，都可以当领导者。”真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人。他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。人力资源的管理的实质：并非管人，而在得人。2 2、管理的层次、管理的层次（1 1）低层次低层次：服从服从
2、认认“权权”，靠赏罚、靠权力威信。勉，靠赏罚、靠权力威信。勉强、口服心不服、阳奉阴违。强、口服心不服、阳奉阴违。（2 2）中层次中层次：认同认同认认“人人”，靠情感与关系、靠非权力，靠情感与关系、靠非权力威信。保持一致。威信。保持一致。（3 3）高层次高层次：内化内化认认“理理”，靠本人自觉，靠培训教育。，靠本人自觉，靠培训教育。条件：道理时正确的。条件：道理时正确的。接受 拒绝低：顺从中：认同高：内化认“权”靠赏罚 权力威信认“人”靠情感 非权力威信认“理”靠自觉二、心理概述1 1、历史：、历史：艾宾浩斯：艾宾浩斯：“悠久的过去，短暂的历史。悠久的过去，短暂的历史。”独立前独立前独立后独立后
3、西方：亚里士多德西方：亚里士多德灵魂论灵魂论 1879 1879年，德国莱比锡大学年，德国莱比锡大学 冯特冯特 心理实验室心理实验室中国：人性的假设中国：人性的假设 性善论：儒家性善论：儒家孟子孟子 性恶论：法家性恶论：法家荀子荀子 心理的起源心理的起源心、肝、胆、脾心、肝、胆、脾心理学六大流派结构主义心理学结构主义心理学功能主义心理学功能主义心理学格式塔心理学格式塔心理学行为主义心理学：华生行为主义心理学：华生外因决定论：刺激外因决定论：刺激反应论、强化理论反应论、强化理论精神分析心理学：弗洛伊德精神分析心理学：弗洛伊德内因决定论：本能（生本能、死本能）内因决定论：本能（生本能、死本能）人本
4、主义心理学：马斯洛人本主义心理学：马斯洛内因决定论：潜能内因决定论：潜能2 2、实质、实质（1 1）大脑是心理的物质基础）大脑是心理的物质基础A A、高级神经系统的复杂性、高级神经系统的复杂性中枢神经系统中枢神经系统 大脑：延脑、间脑、桥恼、小脑、中脑、大脑，大脑：延脑、间脑、桥恼、小脑、中脑、大脑，重重14001400克，克，140140亿脑细胞，面积亿脑细胞，面积2200cm22200cm2脊髓：简单反射活动，传导冲动脊髓：简单反射活动，传导冲动 周围神经系统周围神经系统 植物性神经植物性神经(内脏、心血管、腺体内脏、心血管、腺体)体表神经体表神经 B、高级神经系统的基本活动方式 反射：非
5、条件反射：本能，固定联系 食物性反射、防御性反射、性反射条件反射：学习，暂时联系 第一信号：具体物 第二信号：语言C、基本过程与规律 兴奋过程与抑制过程(2)心理是客观现实的反映 A、客观现实是心理的源泉 1927年印度狼孩 白毛女 B、心理是客观现实的主观的能动反映 “客观的主观 主观的客观”3、内容：心理活动现象（1）心理动力：需要、动机、兴趣（2）心理状态：睡眠状态：抑制状态、潜意识觉醒状态：振奋状态（注意状态：紧张积极状态）疲惫状态（3）心理特征：气质、性格、能力（4）心理过程认识过程：感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉（触压觉、温度觉、痛觉）知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉；对人的
6、知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉）、记忆、思维、想象和注意情感过程：情绪（喜怒爱惧悲恐惊；心境、热情、激情、应 急）情感（情致、情愫、情操；道德感、理智感、美 感）意志过程：超我 环境场 自我 本我 心理场家庭学校社会三、人性分析1 1、人性理论、人性理论（1 1）本我）本我“动物的尾巴动物的尾巴”来源：本能欲望、集体无意识来源：本能欲望、集体无意识 后天获得、习惯后天获得、习惯特点：自然性：原始的冲动、不讲理性特点：自然性：原始的冲动、不讲理性 根源性：根源性：原则：快乐原则原则：快乐原则（2 2）自我）自我构成：躯体、生理、心理、有关存在物构成：躯体、生理、心理、有关存在物作用：人格的知
7、行者、调节三者关系作用：人格的知行者、调节三者关系原则：现实原则原则：现实原则（3 3）超我）超我“天使的翅膀天使的翅膀”构成：社会意识、道德良心构成：社会意识、道德良心原则：理想原则原则：理想原则社会场社会场家庭、学校、企业、社会教育家庭、学校、企业、社会教育2、人性的复杂性最重要、最宝贵、最复杂、最麻烦、最难弄 人 一分为二 合二为一 矛盾复杂、各不相同有形有形 体型：身高、五官、体重体型：身高、五官、体重 体态：健康、无病、无残体态：健康、无病、无残 体能：耐力、灵活、速度、力量体能：耐力、灵活、速度、力量无形无形 智能：显能（尤其学习与创新能力）智能：显能（尤其学习与创新能力）潜能潜能
8、 性情：情绪、兴趣、性格性情：情绪、兴趣、性格 道德：公德、法纪、信仰道德：公德、法纪、信仰 事业成功人生幸福 靠“九商”自信人生二百年，会当击水三千里。人生之根：1、心商：维持心理健康、调试心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心态决定人生，心强志强力强；心弱志弱力弱。是人生本源，直接觉得人生过程的苦乐与成败。2、德商：人的道德与品德修养。古人曰“道之以德”、“德者得也”。要以道德来规范自己的行为。只有有道德的人，才能得到人生的乐趣、生命的精彩。3、志商：确立人生志向与目标的能力。人生因理想而伟大，小志小成、大志大成。人生发展的规律是：志向启动目标启动欲望启动性格启动态度启动习惯决定人生命
9、运。许多人失败，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。人生之干：4、智商：人的智力发展水平的高低。有先天因素，但更重要的是后天的开发和训练。5、情商：概念：认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。测定与描述人的“情绪情感”的一种指标。内容：认识管理自己的情绪、认识管理他人的情绪、激励自我、处理人际关系。作用：“一个人靠智商得以录用，靠情商得以发展。”智商使你上学顺利、工作前作用大。生产力。过高智商反被人警惕。情商使你获得提升、工作后作用大。生产关系。自我奋斗靠智商，彼此合作靠情商。顺境靠情商，逆境靠意商。智商：乙 甲 丙 丁 情商：甲：春风得意乙：怀才不遇丙：平庸一生丁：贵人相助 6
10、、逆商：认识逆境与战胜逆境的能力。卡内基“苦难是人生的最好教育”。经风雨，见世面。花盆长不出万年松、院子跑不出千里马。伟大的人格无法在平庸中养成，只有经历熔炼和磨难，愿景才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，人生才会走向成功。7、悟商：即灵商，对人与事的本质的慎思明辨的顿悟能力。悟商高低对人的影响巨大，“一悟值千金”人生之果：8、财商：理财能力，特别是投资收益能力。你不理财，财不理你。9、健商：对健康的智慧和维护健康的能力。健康高于财富。健商不是先天决定的，教育、知识、毅力都可以提高一个人的健康商数。健商理念认为：一个人的情感、心理状态以及生存环境和生活方式，都可以对他产生直接影响。良好的健康
11、状态涉及一个人的诸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、环境的和社会的，以及良好的生活质量。男女希腊神话故事：男人的一半是女人。男女搭配、干活不累异性效应。完美的性格：双性性格。金刚砂皮的故事恶善人性的假设：性恶论、性善论人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的潘多拉魔盒。天性习性 紧张松弛 情绪面理智面 内导面他导面 个体面团体面第二讲行为与管理一、心理与行为的关系想法 感受 语言 表情 动作 浅：意识 深：潜意识 心理（里、内）行为（表、外）表里一致（由潜意识或意识决定）表里不一（有意识决定）二、行为的一般原理行为公式：行为=f（人与环境）的函数中介原理：刺激心理行为趋谐原理：平衡不平衡新
12、的平衡优势原理：习性原理：模仿、尝试、领悟三、人的行为动力模式 需要动机行为目标内驱力：驱动作用（无好坏之分）导向作用（对象、方式，合理合法）调控作用（纵欲、禁欲、恰当）吸引力（排斥力）：压力：外部压力规范、舆论 内部压力自我约束认知第三讲个性与管理一、个性概述个性概述二、气质与管理气质与管理1、概念：表现于心理过程中的典型的强度、速度、稳定性、指向性等动力特征的总和。2、分类体型说德国克瑞奇米尔瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、神经质、多思虑；肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活 泼、热情；筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟 理解缓慢、情绪躁发。血液说日本。古川竹二。A型气质：温和、老实、稳妥、多
13、疑、怕 羞、顺从、依赖；B型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、灵敏、镇静、大方、善交、好管闲事；AB型气质：以上两种的混合。O型气质：自信、大方、卤莽、志向坚强、好胜、有胆识、武断、不听指挥、好占上风。活动特性说美国。巴斯。活动特性 婴儿表现 童年表现 成年表现活动型：手脚乱动，闲坐不住，接受任务快、好活动、不知倦、强烈的事业性；情绪型：经常哭闹，易激动、难相处，反应强度大、愤怒无常；社交型：孤独时哭闹的凶，易受教育的影响，渴望建立良好关系、善交际；冲动型：性急哭闹，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行动不思索、讨厌。体液说：希波克拉底高级神经说：巴甫洛夫多血质：活泼型、强而平衡、灵活，反应多血
14、质：活泼型、强而平衡、灵活，反应迅速、朝气蓬勃、善于交际、待人热情、迅速、朝气蓬勃、善于交际、待人热情、情绪强烈多变、注意分散、兴趣易变化、情绪强烈多变、注意分散、兴趣易变化、轻率从事、变化莫测。外倾活泼好动。轻率从事、变化莫测。外倾活泼好动。胆汁质：兴奋型、强而不平衡，精力充胆汁质：兴奋型、强而不平衡，精力充沛、刚直坦率、动作语言急速难于自制、沛、刚直坦率、动作语言急速难于自制、胆大急噪、情绪易激动、变化无常；胆大急噪、情绪易激动、变化无常；粘液质：安静型、强而平衡、不灵活。粘液质：安静型、强而平衡、不灵活。安静稳重，踏实严谨、反应缓慢、情绪安静稳重，踏实严谨、反应缓慢、情绪弱而慢、人耐力强
15、、沉默寡言、固执呆弱而慢、人耐力强、沉默寡言、固执呆板、冷淡无心；板、冷淡无心；抑郁质：抑制型、弱、不平衡，体验深抑郁质：抑制型、弱、不平衡，体验深刻、情绪慢而强、言行迟缓、细心善察、刻、情绪慢而强、言行迟缓、细心善察、胆小怯懦、反应敏感、孤独乖僻。胆小怯懦、反应敏感、孤独乖僻。体液说：希波克拉底外向内向情绪稳定情绪不太稳定胆汁质多血质粘液质粘液质抑郁质3、特征（1）无好坏之分（2）影响行为方式（3）天生的，较难改变4、运用（1）绝对原则（2）互补原则（3）发展原则三、性格与管理、性格与管理1、概念：人对现实的稳固态度以及习惯化了的行为方式。2、分类：生理倾向：外向/内向；心理倾向：理智/情绪
16、/意志；社会倾向：生理倾向：外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾向于外部；内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于内部世界；社会倾向：顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急情况，按别人意见办事；独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难，遇急不慌，喜把自己的意志强加于人。性格特征 对现实态度的特征对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、大方、羞怯；对人（社会、集体、他人）特征：公正、自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、热情、冷淡；对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守成规、节俭、浪费 意志特征对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或暗示性、纪律性或散漫性；对行为目
17、自觉控制水平：主动或被动、自制或冲动；对行为目应急表现：镇静或惊慌、果断或犹豫、顽强或怯懦；情绪特征热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打采；理智特征观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。3、特点（1）有好坏之分，能影响人的社会价值和成就的高低。（2）后天环境教育的结果。环境决定性格性格决定人生4、运用（1）顺应原则（2）互补原则（3）教育原则四、能力与管理能力与管理1、概念：胜任活动的心理特征2、分类：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力 3、形成（1）先天的生理素质：遗传，后天的营养、锻 炼 （2）后天的社会实践：家庭、学校、社会教育（3）本人的
18、主观努力4、差异（1）水平差异：智商=（智力年龄/实际年龄）x 100（2）类型差异（3）时间差异（4）性别差异5、运用（1）知能善任，职能相称（2）挖掘潜能第四讲认知与管理一、认知概述1.感觉 定义：人脑对客观事物的个别属性的反映（主体）（客体）（特征）感觉是简单的、低级的心理现象。是认知活动的开端与基础 分类 A、内部感觉：肌体感觉（内脏觉）：饥、渴等，正常情况下无感觉 平衡感觉（位置觉），又称对称感觉 运动感觉：关节肌肉感觉 B、外部感觉：五大感觉器官五大感觉视觉：主导感学760-380毫微米的光波(r,x射线、紫外线、红外线、雷达、无线电波、交流电)色彩心理 暖色调：兴奋、前进、膨胀感
19、。红、橙、黄色 冷色调：压抑、收缩、后退感。青、兰、紫色线条形状心理 宽广感、|崇高感、运动感、（美感。黄金分割律。微笑的表情黄金分割律黄金分割律-奇妙的奇妙的0 0。618618矗立在黄浦江东岸的东方明珠广播电视塔，塔身高达468米，仿佛一柄刺天长剑直插云霄。为了美化塔身，设计师巧妙地在上面装置了晶莹耀眼的上球体、下球体和太空舱，既可供游人登高俯览大地景色，又使笔直的塔身有了曲线变化。更妙的是，上球体所选的位置在塔身总高度5比8的地方，即从上球体到塔顶的距离，同上球体到地面的距离大约是5比8。这一安排使塔体挺拔秀美，看上去十分舒服。这个比例就是数学上著名的黄金分割。黄金分割，是由5000年前
20、古希腊毕达哥拉斯学派最早发现的。当时著名学者欧几里得的几何原本中记载着“将一线段分成两段，其中较短的一段与较长的一段比等于较长的一段与整个线比”。它的比值约为0618人们称黄金数。该学派认为：“美就是比例和谐。”在建筑结构中，他们发现长方形比正方形要美，长方形宽与长比例大致在5：8左右更美。这个比例系数正好是0618。依据这个比例构成的形体最美，故又称为“黄金分割”。由于这个数本身的奇妙性质，加之它在音乐、美术、雕塑、建筑设计等等诸多方面的应用，它曾作为一种“美”的标准统治着整个欧洲中世纪的艺术和建筑设计。人们在达芬奇的绘画、断臂女神的雕塑、塔农神庙的建筑中，均可寻见0；618的踪影。此外，它
21、还同自然界许多生命现象有着神奇的联系。有趣的是，这个数字在自然界和人们生活中到处可见。比如植物之中，挺拔魁梧的乔木和矮小秀雅的灌木，它们所形成的直的或横的长方形常常接近黄金分割比例。像牡丹、月季荷花、菊花等观赏性花卉在含苞欲放时，其花蕾呈直的椭圆形，且长短轴的比例大体接近于黄金分割。在有些植物的茎上，两张相邻叶片的夹角是137*28，这恰好是把圆周分成l：0618的两条半径的夹角。据研究发现，这种角度对植物通风和采光效果最佳。形体优美的骏马，其身体部分长与宽的比例也大体近似黄金分割。人的身体，亦有多组比例符合黄金比。如人的脐部到头顶的距离与脐部高度之比、头顶到举手指端的距离与脐部到头顶距离之比
22、、膝盖到肚脐同膝盖到脚底之比，都符合黄金分割。又如人的双眼视野，如果用一个矩形来表示，这个矩形的长宽之比接近8：5。建筑，无论是古埃及的金字塔、古希腊的帕特农神殿，还是遍布全球的众多优秀近现代建筑，都有与0618有关的数据。例如，有人对举世闻名的巴黎圣母院做过一番测量，发现它正面高度和宽度的比例是8：5，它的每一扇窗户长宽比例也是如此。人们的日常生活用具如镜柜、书籍、挂历、国旗、影视屏幕、家具、台座、器皿等，凡是呈长方形结构的，也都采用黄金分割。人们还发现，一些名画、碑帖、雕塑、摄影作品的主题，大多符合黄金分割。例如，达芬奇的“消遗”、舍勒特的“检阅”等绘画名作，都极其准确地符合黄金分割的原则
23、。又如，我国唐代书法家欧阳询的张翰帖，15个字中除了方型、扁型字各一个外，其余13字长宽之比皆为8：5。据说有的音乐家在作曲时也采用黄金分割，匈牙利民俗乐家巴托克在他的两架钢琴奏鸣曲首章443节中，把乐曲高潮放在第274节上，大约处于在全曲中5：8的交叉点上。黄金分割比例的运用十分广泛。0618这个数字还可以运用到中央与地方财政分割上，即中央财政占财政总收入的61。8。我国历史上的中央与地方关系的发展史也表明，中央财政占财政收入60以上，才能保证国家的长治久安。这是黄金数在经济上的反映。人最感舒适的气温约为23，它是正常体温37的黄金点(23：37*0618)。而医学业已证明，在这温度范围中，
24、机体的新陈代谢、生理功能等处于最佳状态。现代科学研究也已表明，0。618在养生或自我保健中起着重要的作用。近几年来人们深刻领悟到“生命在于运动”、动而不衰的科学真谛。可是也有人提出，生命在于静养，静养存精得以长寿。其实，从辩证的观点来看，动与静是一个0618的比例关系，这就是日常所说的“四分动六分静”，这才是最佳的养生或自我保健方法。医学家分析后还发现，饭吃六、七成饱的人几乎不患胃病，还能长寿；摄入的饮食以“六分粗粮、四分精粮”为宜。具有上述饮食习惯的人，不易得高血压、冠心病等都市病。黄金分割的出观，还使优选法成为可能。优选法是一种求最优化问题的方法。比如在炼钢时需要加入某种化学元素来增加钢材
25、的强度，假设已知在每吨钢中需加某化学元素的量在1000-2000克之间，为了求得最恰当的加放量，需要在1000克与2000克这个区间中进行试验。通常是取区间的中点作试验，再依次取下去，直到取得最理想的结果。这种下实验法称为对分法。但这种方法并不是最快的实验方法。如果将实验点取在区间的0618处，那么实验的次数将大大减少。这种取区间的0618此处作为试验点的方法就是一种优选法，也称“0。618法”。用0618法做16次试验，就可以取得“对分法”做2500次试验所达到的效果。“小康消费”的公式：（高档价格一低档价格）*0。618+低档价格 比如茶叶，它的品种、价格差异很大。以北方人喜欢饮用的花茶为
26、例，高档的每500克一般在50元左右，低档的一般为10元左右，那么每500克价格为(50一10)*0618=34。72(元)，即35元左右的堪称“小康消费”，这个档次的销售日畅。再以买彩电为例，品种规格琳琅满目，价格相差数千元乃至上万元。你可据自家居住大小、经济收入多寡；个人爱好因素决定购买一台21英寸国产机。由于这类机型高档的(平面、直角遥控)每台价格约2800元，低档的（非平面直角)每台价格约1800元，那么价格为(28001800)*0618+1800=2418(元)，即2400元左右的堪称小康水准。市场也以这个价格的机型最为畅销，人体美学人体美学“参数参数”据一些医学专家测定，标准的人
27、体应是身体各部位匀称，身高与体重比例适当。测量方法为两手向左右两侧平伸，两手中指尖间的距离，一般与身高相等；上身长度与下身长度（即上身从头顶到耻骨联合上缘的距离，下身从耻骨联合上缘到足底的距离）大致相等。此外，即使体重比标准稍重，腰围比臀囤较细者，也可以认为是保持着良好的健康状况。如果腰围的尺寸比臀围愈大，健康状况也愈差，患心血管疾病等的可能性也愈大。人体各部位还存在着美学关系，其长度、宽度、曲度与一些数学比值有着密切联系，一些专家经过调查，还提出一个美感的比例尺寸，这便是：发际至鼻根：鼻根至鼻底：鼻底至颏下点=1：1：1 身高：脸长=8：1 乳头至脐胫线：脸长=1：1 臂宽：脸长=1：2 腋
28、中线至第腰椎体中央交点：脸长=1：1 双额嵴胫线：脸长(头顶至颏下点)=1：2关于人体比例标准，在古埃及就有人开始探索了，他们曾提出，人体标准是人体高度为 足长的六倍，或人体的高度是中指长的十九倍；古希腊、罗马雕塑家们提出理想的人体比例是：身高是脸长的十倍，头长的八倍；或人体高度应等于双臂侧平举的长度。古希腊众多人体比例的理想模式中，以毕达哥拉斯提出的黄金分割律(比例为0618)影响最为深远，且流传至今。它以人体比例美的最佳形象为人们所乐道，其比例大约为3：5或5：8，即以肚脐为分划点，上半身与下半身之比应是0618(近似5：8)，此后，达芬奇、米开朗基罗根据这个标准创造了无数艺术形象。当今社
29、会选美活动日趋活跃，除评选女性胴体的理想仍倾向于用“三围”关系来衡量外，对脸部也作出数学分析。美国一位心理学家卡尼加默让150位学生看50位不同国籍的女性脸廓照片，并让他们对这些脸孔逐个评分，最后选出27位典型美女。通过对这些美女脸孔的数学分析，得出下列六条共同标准：一、眼的宽度为脸宽的310；二、下颏的长度是脸长的15；三、眼中心到眉毛的距离是脸长的110；四、正面可见的眼球纵向长度为脸长的114；五、鼻的面积应占整个脸部面积的5以下；六、嘴的宽度应是嘴水平处脸宽的50；女性的整个生命过程中，身体上多个部位都有独特的“黄金时期”：皮肤最为美好的时期是在20-30岁之间；超过30岁，便开始老化
30、。眼睫毛最浓密卷长的年龄是在515岁，此后，也便开始稀疏；秀发的“美容寿命”较长，要到，50岁之后，才开始变得单薄。嘴唇在1618岁期间，最为丰满柔润，超过这年限以后，便变得干枯单薄，要靠唇膏来描画。鼻子最美的年龄晕2045岁之间，以后，鼻管下延，鼻型改变，鼻梁下陷。牙齿最美的时期在20-30岁阶段，此后，会逐渐变黄，如保养得好，也可延长时间；双手最美的年龄在1535岁之间。身体灵敏度及弹性在18岁达到顶点，之后逐渐消减，如经常注意运动锻炼，也可较长地保持佳态。听觉：16-20000赫次/秒声波乐音：有规律的基音的组合，乐音的生理心理作用。人爱好乐音噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。人厌恶噪音
31、，噪音的危害。180 火箭起飞 160 飞机起飞 100 火车100分贝以上：影响人的生理 80 80分贝以上：影响人的心理 60 日常对话 40 夜间住宅区 30 耳语 20 树叶抖动 0 听阈增加乐音 硬件：背景音乐 软件：说话轻、走路轻、操作轻 杜绝噪音 硬件：控制噪音源 大型设备、客房设施、卫生洁具 软件：三轻嗅觉除臭迎香酒店发出异味源味觉：化学液体刺激 基本味：甜、酸、苦、咸 客观：刺激物的特性、自然环境、气温气压、家庭、社会文化、风俗、宗教。主观：生理健康、认知、情绪、意志、年龄、性别、职业。各国人体，体味有异各国人体，体味有异美国人体味如水牛，德国人体味似野猪，俄国人类河马，英国
32、人若草蛇，法国人像骆马，阿拉人近印度大象，西班牙人似青蛙，瑞典人若黑猩猩，而中国人体味像长寿之星乌龟。体味妙用体味妙用每个人身上都散发着一种独特的人体气味，生理学家称为体味。由于每个人所进食的食物成分不同，加上代谢机制的差异，各人的体味各不相同。经常吃肉的人，都有较浓的体味，如美国人的体味如水牛，德国入的体味如野猪。进食蔬菜或其他以素食为主的人，体味一般都比较小。科学家利用现代技术对人体气味进行测定发现，体味所含的物质多达数百种，其中由呼吸系统排出的有149种，尿液中有299种，粪便中有196种，汗液中有152种，通过皮肤排出的还有相当一部分。因为人各有“味”，所以对体味进行研究就显得很有意义
33、。在世界医学史上，首先将体味用于诊断疾病的是我国的中医学。“望、闻、问、切”的“闻”就是利用体昧来诊断疾病，至今已有数千年历史了。随着医学科学的发展，利用体味诊断和治疗疾病已取得了不少新的成果。如有机化学家乔治布蒂尔发现，男性气味有利于保护女性身体健康，特别是有利于女性生殖系统；而女性气味的散发，有利于传递月经信息，使女性经期趋于一致。美国有位精神病医生将男性的气味收集储存，用以治疗女性的某些精神疾病获得成功。据报道，在南极考察的人员由于长期工作，得了一种原因不明的疾病，经过医学家的探究，原来是由于这些人员长期缺乏女性气味所致。根据体味研究的这些成果，设想将男性气味制成雪花膏、香水等，以治疗妇
34、女的某些疾病。将女性气味制成香皂或喷洒液、专供宇航员和南极考察的男性使用，以利于其工作和健康。利用体味侦察破案，训练警犬识别已成为世界各国警察普遍使用的一种侦察手段，发挥了独特的作用。利用体味制造门锁，被称为最保险的锁。日本科学家已制成这种以人的体味为钥匙的锁，以主人的体味为指示器来控制开关，当主人站在锁前时，他身上特有的气味就会使指示器发出信号，打开门锁，既方便又保险。利用母亲的体味安慰婴儿，也取得了良好的效果。法国心理学家研究表明，母亲如果把自己的围巾放在婴儿面前，婴儿会在短时间内变得安静而很快进入睡眠状态。“嗅一嗅气味即可知房间大小嗅一嗅气味即可知房间大小”气味对人感知空间大小的影响力，
35、是因为随着科学的发展，越来越多的人们必须在密闭空间(如太空舱、潜艇等环境中)长时间工作。然而人们在这种独特的封闭环境中工作太久很容易产生一种名叫“幽闭恐怖症”的心理疾病。但有趣的是，气味却能改变人们对空间大小的主观感觉。美国著名心理学家希尔敬博士在其实验室里设计了一间间密闭小房间，然后让心理健康、嗅觉正常的志愿受试者单独坐于其中。他让这些人轮流嗅各种气味，其中包括冬青树、烧烤肉味、镇静剂(如伊丽莎白亚当香水)、香子兰、奶油爆玉米花、海岸边的海腥味、黄瓜、椰子和青苹果等几十种不同的气味，每种气味的间隔时间均为2分钟。实验结果，他发现大多数受试者均认为闻到烧烤肉味后感到房间好像变小了，而嗅到青苹果
36、香味尽则感到房间似乎变大了。这项实验具有非凡的实用价值。例如，身处拥挤不堪的火车(或汽车)车厢以及经常，满员的电梯中的乘客火气往往很大。再如长期在矿井中工作的矿工以及地铁站台工作人员，由于身居地下深处长期不见阳光情绪易于低落，能否在这样的场所有目的地释放出青苹果香气，或人工模拟的海边气味以便令众乘客或工作人员都感到心旷神怡?潜艇和太空舱的操作 人员如能经常嗅到令人愉悦的气味则可减少因久处逼仄环境而形成的抑郁症并大大提高其工作效率。肤觉 触压觉：生理特点舒适 心理特点体贴、温情 温度觉：-1060产生 生理零点3032 矛盾觉42。痛觉：刺激超过阈限 保护性的机能皮肤饥饿症皮肤饥饿症-爱抚爱抚海
37、伦凯勒说：“有的时候，任何话语，即便是最优美动人的，也会成为一种惊扰，我宁愿用温暖的亲切的握手来表达一个人间最真切的同情或问候。”最深沉、最有情感的感觉乃是触觉。人们确实是没有充分享用好属于自己的这种最有情感的微妙感觉，而宁愿劳动嘴巴、舌头，殊不知有时候话语其实是多余的。任何人初临世间，与生俱来地有美妙的触觉，而且对享用这种感觉(爱抚)有很强的需求。难道人随着皮肤由细嫩而粗糙，这种感觉也变得粗糙、淡漠了吗?一个婴孩啼哭，如果不是饿了或有病，那么他更需要的就不是“心肝宝贝”的爱语，而是温柔的爱抚；一旦在父母的臂弯怀抱里，他就惬意宁静了。心理学家做过调查分析，发观经常得到亲人爱抚的孩子，体质和性格
38、一般都比较健康。而得不到爱抚的孩子，他们的心理、性格往往异常，如胆怯、孤僻、冷漠、乖张。即使过了孩提期，即使是成年人，我们内心深处其实也仍有爱抚的需求。但社会和文化的习俗却加以抑止，使我们羞于、怯于以爱抚的方式来传递情爱，认为“外国人喜欢搂搂抱抱、我们中国人不习惯，也不合适”。其实，肌肤之亲本来是人类的一种天性，只要心态健康，情感自然，又有什么不自然不合适呢?医学权威人士作过科学实验分析，指出：人在被拥抱、抚摸和接触时，体内的血红蛋白会大量增加，而血红蛋白是血液中起着给心脏和大脑输送氧气作用的。一位高级心理医生说：“拥抱可以振作抑郁的心情，使人体免疫系统的运转加快。拥抱是在疲惫的身体里注入新鲜
39、的血液，可以使人感到年轻、兴奋。在家庭中，拥抱可以密切人与人之间的关系，有效地减少冲突。”看来，拥抱、爱抚不但合适，而且还很科学哩。特征A、感受性：感觉器官对一定强度刺激的感觉能力，刺激强度太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的适度刺激，感受性因人而异，感受性经过锻炼可提高。B、适应性：相同的刺激物，连续刺激下感受性发生变化的现象视觉适应：暗适应、明适应嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。痛觉很少有适应。C、适宜的刺激 D、对比性：同时对比：对象背景 差异大易感知、差异小不易感知 继时对比：E、补偿性：F、后效：刺激停止，感觉并不立刻消失，而是逐渐减弱 后效的作用：
40、产生记忆。视觉后象G、关联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉兼而引起另一种感觉。甲刺激乙刺激甲反映乙反映 2.知觉定义：人脑对客观事物的整体的反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。知觉依赖经验，受心理制约 分类：A、对物体的知觉：空间知觉 对物体的形状、大小、方位、深度的知觉，单眼线索、双眼线索 时间知觉 对客观现象的顺序性与延续性的反映 要靠媒介进行：客观媒介、主观媒介运动知觉对物体位置移动和位移速度的知觉。真动（一定阈限之内）似动（电影）幻动（月亮错觉、瀑布错觉）错觉 B、对社会的知觉：a、对他人的知觉b、对人际关系的知觉c、对自我的知觉
41、 社会化的过程，自我的建立，对生理、心理 与行为的知觉，生理自我社会自我心理自我d、对角色的知觉 对个体所处的一定的社会关系和社会组织中所处的特定地位或身份的知觉，人与角色的关系 特征 整体性：知觉的组织原则接近律|相似律|连续律趋合律 选择性：对象背景的关系 客观：特色原则 强度、组合、对比、运动、反复 主观：快乐原则 需要、动机、兴趣、情绪、经验 理解性：知识与经验的作用，作为参照系数来理解的恒常性：知觉不一定随知觉条件变化而变化，具有相对稳定性。选择性：对象背景的关系 客观：特色原则 强度、组合、对比、运动、反复 主观：快乐原则 需要、动机、兴趣、情绪、经验 理解性：知识与经验的作用，作
42、为参照系数来理解的恒常性：知觉不一定随知觉条件变化而变化，具有相对稳定性。二、社会认知中的心理效应第一印象（首因效应）最后印象（近因效应）晕轮效应定势效应马太效应皮革马利翁效应社会刻板印象1.第一印象（首因效应）作用：陌生人初次见面的印象特别深刻；第一印象会影响以后的印象；建立：建立顺序由外表到内在。2.近因效应新出现的刺激印象特别深刻。区 别：陌生人熟悉人 第一次最近一次 认知结构复杂认知结构简单3.晕轮效应对人的某个特点扩大化、泛化了的心理现象 一好百好 一差百差4.社会刻扳印象对某一类人固定的、笼统的、概括的看法。国民社会刻扳印象地域社会刻扳印象角色社会刻扳印象5.马太效应“因为凡有的，
43、还要加给他，让他多余；因为没有的，连他手里所有的也要夺过来，让他一无 所 有”。6.定势效应7.皮革马利翁效应三、社会认知的途径 听其言、观其行、察其意信息100%=语言7%+语言表情38%+动作 表情55%（一）动态无声人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。情态语（眼语、脸语）手势语、动作接触（握手、轻拍、牵手、拥抱）1 1、人类共同语言人类共同语言眼神：尊重。看到喜欢的人与事物，瞳孔会增眼神：尊重。看到喜欢的人与事物，瞳孔会增大。大。视线：（平视，不能俯视、仰视、斜视）视线：（平视，不能俯视、仰视、斜视）目光：小三角区；看，不要盯目光：小三角区；看，不要盯
44、目光接触的技巧目光接触的技巧生人看大三角（以肩为底线、头顶为顶点）、生人看大三角（以肩为底线、头顶为顶点）、熟人看倒三角（下巴为底线、额头为顶点）、熟人看倒三角（下巴为底线、额头为顶点）、不生不熟看小三角（两眼为底线、鼻子为顶点）不生不熟看小三角（两眼为底线、鼻子为顶点）人们视线相互接触时间：一般人们视线相互接触时间：一般3060%3060%、超过、超过60%60%有好感，低于有好感，低于30%30%没兴趣。没兴趣。接触时间：接触时间：1-21-2秒秒“大小三点大小三点”配合配合大三点：闹门和两个肩轴大三点：闹门和两个肩轴小三点；鼻尖和两个眼球小三点；鼻尖和两个眼球任何场合大小三点不能同时面对
45、对方，会使人任何场合大小三点不能同时面对对方，会使人感到感到“粗里粗气粗里粗气”。这样感到文雅、含蓄、合。这样感到文雅、含蓄、合乎礼仪。乎礼仪。满脸春风满脸春风热情热情微笑效应微笑效应：最美的脸部表情、热情好客的表现、具：最美的脸部表情、热情好客的表现、具有感染力、自信有力量的表现。露出八颗牙。微微有感染力、自信有力量的表现。露出八颗牙。微微笑。笑。工作时不得扭怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、造镜工作时不得扭怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、造镜子、涂口红、挖鼻、剔牙等不雅动作。子、涂口红、挖鼻、剔牙等不雅动作。上班时不得在营业场所吸烟或吃东西。上班时不得在营业场所吸烟或吃东西。会带假面具会带假面具特点
46、：特点：受潜意识控制受潜意识控制要求：要求：用手掌决不能用拳头与手指。掌心要向上、向用手掌决不能用拳头与手指。掌心要向上、向外，面向他人。外，面向他人。宜软不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要宜软不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈手舞足蹈规律：欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。规律：欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定；肯定；向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视抬手：请对方注意抬手：请对方注意招手：打招呼、欢迎、请过来招手：打招呼、欢迎、请过来推手：对抗、矛盾、抗拒对立推手：对抗、矛盾、抗拒
47、对立单手挥动：告别、再会单手挥动：告别、再会伸手：想要什么伸手：想要什么藏手：不想交出藏手：不想交出拍手：欢迎、赞赏拍手：欢迎、赞赏摆手：不同意、不欢迎、快走摆手：不同意、不欢迎、快走两手叠加：互相配合、依赖两手叠加：互相配合、依赖两手分开：分离、失散、消极两手分开：分离、失散、消极紧握拳头：挑战、表决心、提出警告紧握拳头：挑战、表决心、提出警告竖起拇指：称赞、夸奖竖起拇指：称赞、夸奖伸出小指：轻视、挖苦伸出小指：轻视、挖苦伸出食指：指明方向、训示、命令伸出食指：指明方向、训示、命令多指并用：例举种类、说明次序多指并用：例举种类、说明次序双手挥动：呼吁、召唤、感情激昂双手挥动：呼吁、召唤、感情
48、激昂引导手势引导手势请、就座、指引方位、介绍请、就座、指引方位、介绍使用手掌，不用手指（指挥、使用手掌，不用手指（指挥、教训、傲慢之意）；掌心向上，教训、傲慢之意）；掌心向上，手指微曲（虚心、坦诚；向下手指微曲（虚心、坦诚；向下有强制、命令）；面带微笑有强制、命令）；面带微笑禁止错误手势禁止错误手势端起双臂、双手抱头、摆弄手指、手端起双臂、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、十指交叉、随意摆手、指指插口袋、十指交叉、随意摆手、指指点点、搔首弄姿点点、搔首弄姿习惯性的抚摩头、鼻子、嘴、眼镜习惯性的抚摩头、鼻子、嘴、眼镜单手接物单手接物左手递物左手递物不可乱用手势不可乱用手势竖起大拇指：好、称赞；欧洲为
49、竖起大拇指：好、称赞；欧洲为“请求搭车请求搭车”；日本为；日本为“老爷老爷子子”；澳大利亚为粗野。；澳大利亚为粗野。招呼别人、敲额头、搔头发、招呼别人、敲额头、搔头发、V V型、型、OKOK在不同国家有不同含义。在不同国家有不同含义。手势适度手势适度不过大过多。不过大过多。3 3、接触：握手、接触：握手合适时机：合适时机：见面和告别。感谢、祝贺、鼓见面和告别。感谢、祝贺、鼓励、慰问。励、慰问。被介绍相识时：（沟通，否则有被介绍相识时：（沟通，否则有排斥感）、故友重逢时：（热情）祝贺时、安排斥感）、故友重逢时：（热情）祝贺时、安慰问候时、公务应酬时。慰问候时、公务应酬时。不合适时机：不方便之时、
50、异性、没必要（天不合适时机：不方便之时、异性、没必要（天天见面，作秀）、手部疾病、没有握手之习惯天见面，作秀）、手部疾病、没有握手之习惯顺序：尊者居前尊者居前尊重别人的选择权。给尊者选择权，是否接纳你。尊重别人的选择权。给尊者选择权，是否接纳你。重要者（领导、年长者、女士）先伸手，次要者重要者（领导、年长者、女士）先伸手，次要者（被领导、年轻者、男士）后伸手。平辈不计较，（被领导、年轻者、男士）后伸手。平辈不计较，谁先谁礼貌。谁先谁礼貌。两人之间：重要者先伸手，次要者后伸手。两人之间：重要者先伸手，次要者后伸手。一人与多人握：从重要者到次要者依次进行。一人与多人握：从重要者到次要者依次进行。顺
