1、2021年河南省直机关遴选公务员面试真题及答案第一题：医院为方便群众就诊，设计互联网+排号系统，第一个方案是线上预约排号与线下挂号相结合，线上一个通道，线下一个通道；第二个方案是线上预约排号和线下挂号排号在一个通道，一体化办理。两个方案你会选择哪个？为什么？我会选择第二个方案：线上预约排号和线下挂号排号在一个通道，一体化办理。使全体人民享有更高水平的医疗卫生服务，是以人民为中心的发展思想的具体体现。线上线下一体化医疗服务模式，既能让公众获得方便、快捷、可及的医疗服务和医疗咨询服务，同时也能减少患者在医院聚集，降低交叉感染的风险，进一步阻断人与人面对面可能产生的疫病传播。构建覆盖诊前、诊中、诊后
2、的线上线下一体化医疗服务模式，是实现“互联网+医疗健康”便民惠民活动的有效途径。一是提升了患者就医体验。将诊疗过程中患者须知信息和业务办理流程等全面通过手机端实现，例如预约挂号、自助缴费、智能导诊、智能叫号、检查预约、住院服务、各类报告和诊疗信息的查阅等，患者可通过手机端预约检验检查，合理安排时间来医院完成线下检查，以此减少患者来回奔波医院的麻烦，改善服务体验，并大大节约医院的管理成本和公共资源，方便患者便捷高效就医，全方位提升就医体验。二是提升了医疗服务水平。充分发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，通过“智慧服务”“电子病历”“智慧管理”建设，构建医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医
3、院系统，比如：实现医保在线结算，结算支付服务更便捷，实现医保患者互联网医疗脱卡结算，可减少疫情期间的人员流动，更为患者提供了更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。三是提升了智能服务效率。各级卫生健康行政部门、各医院在总结新冠肺炎疫情期间开展互联网诊疗、建设互联网医院、运用远程医疗服务的有益经验的基础上，进一步推动互联网技术与医疗服务融合发展，不断丰富线上服务内涵，缓解线下诊疗压力，为疫情防控和改善就医体验创造有利条件。比如：实现电子处方和线上药房，开通网络购药和配送，对需长期服药的慢病复诊患者，基本可实现足不出户即接受诊疗和药品配送上门的服务。第二题：领导来检查小区垃圾分类情况，经
4、检查发现，70%的家庭都备有小药箱，但是小医药箱中40%药品是过期药品，如果你是检查组领导，你怎么办？垃圾分类不仅是文明，更是一种时尚。但生活垃圾种类繁多，分类起来十分繁琐，其中，过期药，就是生活垃圾中的一种。70%的家庭小药箱中40%药品是过期药品，家庭过期药品已被列入国家危险废物名录，随意丢弃过期药不仅会带来环境污染，而且过期药品有可能落入不法分子手里，危害甚大。我作为检查小区垃圾分类情况领导，会本着“实事求是、科学处置、消除隐患”的原则，主要做到以下几个方面：一是专业咨询，把脉问诊处理。及时咨询有关垃圾分类和医药权威部门，搞清楚弄明白过期药品在垃圾分类中应该怎么分？搞清楚弄明白过期药品有
5、无专业回收处理机构和渠道？搞清楚弄明白在处理过程中的注意哪些事项？在情况和处理方法明确后，理清处理思路，讲究科学方法处理。二是组织动员，科学有效处理。现场召集社区工作者、小区物业、业主委员会及有关职能部门参加的组织动员会议，讲清楚过期药品的有害性和危害性，告知过期药品不能存放、不能随意丢弃，不能包装完好丢弃，必须按照有害垃圾分类处理。安排小区垃圾分类员、物业、业主委员会逐户走访告知，广泛动员，指导分类处理，确保家庭小药箱“零存放”过期药品，“零危害”处理好过期药品垃圾。三是普及知识，建立长效处理。处理期间，面对面宣讲有关知识，利用公告栏、宣传橱窗、黑板报等加强宣传，加强药品存放有关知识普及，告
6、知养成良好的用药及购药习惯，药品最好随用随买，以免过期药品危害健康；养成良好的药品保存习惯，保留原包装便于识别，便于掌握用法、用量，放置在避光、干燥、通风和温度较低的地方；定期清理箱中药品，采取正确方法处理，有条件的投入过期药品回收点再做统一销毁处理，养成良好的存放和用药习惯。各位考官，要把小事当作大事干，从一点一滴做起。作为检查小区垃圾分类情况领导，要举一反三，排查其他社区小区垃圾分类中类似过期药品分类处理的情况，及时有效处置好人民群众在垃圾分类处理中的疑惑，及时指导、及时建议、明确处理方法。第三题：政务服务“一网通办”，打破各单位数据壁垒，领导让你去调研，你要调研哪些信息？如何调研？实现“
7、一网通办”的前提是数据共享，这就需要打破部门之间、地区之间的数据壁垒，实现共享数据，只有政务数据有效共享交换，才能真正实现一网通。领导安排我去就“打破各单位数据壁垒”调研，我会本着“问题导向、务求实效”的原则，主要调研信息一是数据库建设共享情况，二是平台互联互通情况，三是技术程序维护情况，四是数据共享相关制度执行落实情况。调研工作做到“五个好”：一是制定好调研方案。在初步了解好数字壁垒的情况后，深入思考、深入与领导沟通，在此基础上拟定好调研方案，在调研对象、内容安排、具体日程、数据及意见收集等方面，有操作性、针对性、对比性，调研方案报领导审批后迅速开展。二是抽调好专班人员。抽调与政务服务相关的
8、有专业精神、有业务能力、有切身感受的人员组成工作专班，做到分工负责深入具体，注重统筹协调、高效协作，充分发挥每个人的专长，人员抽调后提前做好人员培训，明确具体任务、明确纪律要求。三是注重好方式方法。采取“四不两直”、“查、访、问、谈、研”、调查问卷、明察暗访等多种方式深入到服务大厅、各职能部门、各服务对象开展调研，确保调研能够获得第一手资料，最可靠真实的详细信息，特别是在问题的细节和原因剖析上下功夫。四是把握好重点关键。主要针对数据库建设共享情况、平台互联互通情况、技术程序维护情况、数据共享相关制度执行落实情况、服务对象反映情况等重点信息开展调研，对每一类情况有现状、有问题、有原因、有对策建议
9、，注重找准问题的本质和关键。五是形成好调研成果。在充分调查、征集意见、认真思考、充分研判的基础上、形成有深度、有力度、有紧贴实际的紧密度的调研报告，并及时呈送和汇报给领导，并做好相关对策建议的不断修订完善、跟踪落实，确保精准有效打破数据壁垒、推动“一网通办”落实落细。调研是成事之基、谋事之道，是科学谋划工作的“金钥匙”，是做好各项工作的基本功。在推进政务服务高效快捷的过程中，要不断调查研究问题，推动政务服务“优无止境”。第四题：你是上级机关工作人员，你去下级检查。三个情况：第一个情况，你问村干部，知道GDP吗？村干部答：不知道。第二个情况，你问贫困户：知道扶贫政策吗？贫困户答：不清楚。第三个情
10、况，你问村里老汉：知道婚姻续存吗？老汉答：不明白。如果让你问这三个人，你会怎么问？有的机关干部到群众中一开口说话就会使群众“跳起来”，端着“官架”、摆着“官样”、说着“官话”，群众对此深恶痛绝，爱答不理。那么，机关干部融入群众怎么才能一开口群众就“笑起来”呢？如果我是去问这三个人，我就会这样子说：一是问村干部。应该这样说：今年老乡们收成如何？田里的庄稼是不是增产增收了？蔬菜大棚、核桃基地里的作物卖的收入与往年比是不是增加了？出门打工的乡亲们寄回来的钱多不多？等等。二是问贫困户。你的低保补贴一个月有多少钱？种粮食补贴一共有多少？帮扶你的干部今年来过多少次？等等。三问村里老汉。你的老伴还好吧，多大
11、年纪了？你们在一起过日子多少年了？身体还结实吧？等等。党员干部就是要养成讲群众语言的好作风。学习和运用群众语言，是我们党的优良传统和作风。毛主席批判党八股“像懒婆娘的裹脚又臭又长”，邓小平同志讲“我是人民的儿子”等等都是运用群众语言的典范。习近平总书记多次讲话中，大量运用群众语言阐明深刻道理。比如，“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”，“老虎”“苍蝇”一起打、“把权力关进制度的笼子里”等，把一些重大的政治问题、道路问题、制度问题、作风问题，用老百姓通俗易懂的语言，说得清清楚楚、明明白白，群众一看就懂，一听就明。怎么样养成讲群众语言的好作风呢？一要增进群众感情。讲群众语言是增进干群感情、密切联系群众的内在要求。“话不投机半句多”，和沟通的对象没有共同语言，说起话来人家反感，那你就达不到协商说服的目的。二要增加群众体验。群众语言来自群众，只有深入群众，和群众打成一片，在了解和掌握群众的思想情绪，体察群众所思所虑所求的过程中，才能逐渐学会和掌握群众语言。三要增强群众知识。每一位做群众工作的干部要立足现实，勤于学习，善于思考，丰富知识，不断地提高群众语言表达能力，要掌握讲群众语言的真本领，要和群众摸爬滚打在一起学习他们。
