1、新媒体运营策划一、新媒体与新媒体运营概念：新媒体是相对于报刊、电视、广播等老式媒体而言新媒体形态， 同步， 它是 一种宽泛概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐传播形态。新媒体运营是通过当代化互联网手段， 通过运用微信、微博、贴吧等新兴媒 体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销一系列运营手段。通过策划品牌有关 优质、高度传播性内容和线上活动， 向客户广泛或者精准推送消息， 提高参加度， 提高知名度，从而充分运用粉丝经济。达到相应营销目。在自媒体高度发达时代， 每个人都是媒体参加者， 也也许成为一种媒体， 因 此这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。二、新媒体特点当前所指新媒体，
2、是与社交媒介更为贴切媒介形式，如微信、微博、论坛、 SNS 等等，更多体现为自媒体，它们具备如下传播特点：1 传播方式双向化老式媒体信息传播方式是单向、线性、不可选取。体现为特定期间内由信息 发布者向受众发布信息， 受众被动接受信息， 缺少信息反馈。这种静态传播使得 信息流畅性弱， 传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向， 每个受众既是信息接 受者，同样也是信息传播者，进而互动性强，传播效果明显。2 接受方式从固定到移动无线移动技术发展使得新媒体具备移动性特点， 通过移动互联网技术，使得 用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不但仅局限于固定场合。1内容运营3 传播行为更加个性化微博、微信、博客
3、、播客等新传播方式使得每一种人都成为信息发布者， 个 性表达自己观点， 传播自己关注信息。传播内容与传播形式等完全是我地盘我做 主。个性化传播方式一方面让众人体会着发布信息，影响她人快感。4 传播内容多元化从老式媒介到新媒体， 最大变化同步体当前传播内容多元化和融合化， 老式 纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息， 而如今， 借助新媒体形式， 同步传 播带有文字、图片、声音等等于一身信息已成为也许， 提高了信息量， 提高了信 息广度。三.新媒体运营方案新媒体运2顾客运营1，内容运营内容运营是新媒体运营最直观办法。如果把新媒体账号当成一种产品， 诸多 时候新媒体都是重要承载体。A 微博运营公司
4、官方号运营：令 定期更新微博，公司简介，产品简介，服务特色，客户回馈等与公司运 营密切有关内容令 关注政治，文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等，分享并 评论，获得群众认同，。同步进行嵌入式营销。令 整合编辑养生，旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科 学真实，文采有新意令 积极添加各个官方，大 v ，公司，网络红人，文娱明星等微博号，增长 公司存在感微博关注人数微博更新，分享微博热评与留言B 微信运营:B-1 微信公众号令 公众号会员体系统建立：请已有会员线上注册，建立线上会员卡充值体系；扩展非会员关注。进一步 社区，超市，地铁，关注公众号并注册会员赠送礼物等。 微信公众号
5、宣传页 微信公众号模块 令 公众号页面更新旅居路线， 风景简介， 服务特色， 会员旅居心得， 游记等产品类和新闻类内 容；以及老年生活， 老年人心理， 营养搭配， 老年保健等科普类， 内容科学真实， 文采有新意。令 公众号功能设计与简介健康服务会员注册客户征询高档定制 医疗服务 我健康保健品 售后服务养老院服务 我订单会员中心客服中心公司简介体检中心旅居产品旅居生活医疗仪器购物令 疗养旅居路线和产品直接链接 PC 网页产品路线简介，订购，在线支付(支付宝，网上银行，微信支 付， Apple Pay 等第三方支付平台合伙)，线上征询以便快捷，节约销售成本。令 高档定制理解高品位顾客需求， 私人订
6、制养老旅居行程， 路线， 推广高品位旅居， 品 质旅居令 医院各科专家线上问诊邀请医院专家定期一对多显示问诊，使顾客足不出户与知名医师交流 令 健康档案线上录入和管理完善顾客健康档案和制定健康管理长期予以意见和指引，顾客可自助查询个 人健康信息和近期健康意见令 常用病症线上录入和自助回答答疑在公众号里录入老年人常用病症百科，如糖尿病，关节炎，腰椎间盘突出，创立公司官方直播D APP 功能设计健康管理服务 国内线路 高血压，帕金森病，会员输入核心字后，可自助查询常用病症症状和就医意见。C 直播软件：如映客，花椒，秒拍任何一位参加关爱项目人都可以做主播！令 专家讲座直播令 会员报名现场直播令 疗养
7、旅居生活直播令 老年人文娱活动直播令 老年人采访和问候令 社区公益活动直播同步编辑成平面形式在各个渠道宣传。旅居产品 国外线路 商城专家问诊首页秒杀商品高档定制在线征询售后服务E 官网网页设计F 贴吧、论坛、百度懂得、google 等线上信息交流知识平台：完善业务内容简介， 搜索核心字买断和名词详细简介， 如，关爱， 老年旅居， 养生旅居， 旅居疗养， 北京老年人健康管理等， 同步简介页面具备公司微博账号， 微信公证号，APP，直播房间号，设立网页链接，直接点击进入关注或者下载 APP。2.顾客运营顾客运营重要从新顾客加入， 老顾客续存和顾客互相推荐，分享， 使顾客自身变成咱们营销媒介。A.新
8、顾客推广A-1.线下支持线上令 行业朋友和同事，合伙伙伴，邀请机制。发动身边同事，朋友，合伙伙伴 加入体验。令 商圈，社区，学校，写字楼发广告令 地面推广在合伙过老年服务社区、各大高校退休教师团队、大型公司公会团队以及中医医 院等地方，进行线下活动策划推广，运用奖励小礼物等办法，开发新顾客。令 参加行业性会议展览可以通过参加某些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者 会议上与你客户,合伙伙伴交流,推荐微信公众号。A-2 线上开发运用线上新媒体各个渠道，如微博，微信朋友圈，网页，贴吧，网络社区 等， 传播运营范畴， 高品质旅居线路， 顾客健康管理特色， 获得中老年人们关 注和承
9、认，并注册会员，成为咱们潜在顾客。B.老顾客维护以及二次推广B-1.维护老顾客令 制定顾客级别体系令 顾客特权与福利令 顾客积分B-2.老顾客二次推广令 微信群管理建立老顾客微信群， 管理种子顾客， 经常与老顾客互动交流， 收集顾客对产 品意见。令 朋友圈，微博共享模式在朋友圈中， 咱们分享产品路线， 养生科普， 疫病防止， 也可让顾客一起参 加内容编辑， 分享其养生心得， 游记和收获。例如， 分享内容后获得点赞一定数 量，赠送礼物。如知名 App 大众点评,就是典型共享型模式，运用顾客评论吸引 更多新顾客体验，再如如共享单车，资源和产品不再独有而是共有。下页继续六团队搭建及岗位描述1.负责创
10、意内容撰写，为线上活动、 广告传播、线上公关稿件撰写有关文 案内容 2.负责宣传推广文案及宣传资料文 案撰写；新媒体运营推广经理1 名1，制定新媒体运营内容， 审视发布内容2，制定粉丝和顾客增长数量和质量方案，分析顾客资料3，危机公关解决文案策划专人1 名新媒体运营专人2 名监控推广效果和数据分析， 对41. 负责微信公众号寻常运营工作；2. 负责文案内容编写及发布、粉丝管 理及互动；3. 收集顾客意见及建议；4. 分析和挖掘网友使用习惯、情感及 体验感受， 及时掌握新闻热点， 可以 完毕专项策划、活动策划， 并对策划新媒体运营者规定1.理解公司文化与产品老年健康疗养项目，把老年健康养生理念融
11、会贯通，充分整合本地优质自 然资源， 按照科学化、规模化、原则化、数字化规定， 选取气候宜人、景色秀丽 都市作为健康疗养基地。基地配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达 到国内一流水平， 科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务， 使老人享有充 实而精彩退休岁月。疗养基地，作为疗养重要一环， 精选了全国乃至世界各地疗养胜地作为基地。 结合春、夏、秋、冬四季特点， 甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等都市养老 基地， 为老人提供全方位健康疗养服务。所严选基地， 均为气候宜人、环境优美 都市。疗养基地空气新鲜、山清水秀，不受工业污染，在自然中净化身体；在疗 养基地，远离都市喧嚣，放下生活烦恼，
12、体会自然惬意，从心理上放松身体。疗养基地，从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩活动，使老人 在疗养期间，充实、自得、高兴。2.理解顾客我顾客重要以各高校退休教师， 企事业单位退休或在职职工、干部， 普通为 年龄 50 岁-80 岁之间中老年群体。顾客特点：a 有较多闲暇时间，缺少家人陪伴b 生活阅历多，人际关系较广，健谈，传播有关产品信息c 注重健康保养,关注老年人养生d 收入固定，有一定消费能力，懂得享有生活e 有高教诲背景，素质较高，喜欢参加集体活动3. 懂得产品传播运营产品重要为健康管理项目和养老旅居项目。在新媒体平台上， 如微信、 微博、论坛、 SNS 等等， 不但通过平面展示文
13、字信息、图片信息， 同步在线上传 播文字、图片、声音， 视频等等于一身信息。可以传播社会大众关注健康， 旅居， 养生， 疾病防止等内容， 完全是我地盘我做主。借助互联网技术， 使产品传播从 线下转为线上， 传播范畴更广， 传播速度更迅速， 实时接受信息， 实时做出相应 反馈周期更短。新媒体平台，使每一种顾客都成为产品推广者， 顾客可以个性表 达对产品喜好与评价，服务承认与建议。4. 文案与编辑新媒体运营部门要有敏锐网络热点捕获力， 擅于信息收集与编辑整顿， 网络 阅读广泛， 采集、整合资料， 一定有良好采编和写作能力， 具备专项报道和活动 策划能力。要做好产品内容运营， 在写文案内容时候要有针
14、对性， 针对中老年客户关注 热点。更加贴合中老年人生活、心情、心理、喜好。此外， 对内容排版、设计要 掌控好， 符合中老年人阅览习惯， 这会关系到顾客一系列微妙心理， 排版清晰简 洁。5. 新媒体运营部门与产品部门沟通：新媒体运营要在懂产品基本上， 与产品部门进行密切沟通。产品部门开发出 优质疗养旅居线路， 科学健康管理方案都是可以通过整合， 修饰， 改进在新媒体 平台上进行传播。同理， 新媒体运营长期和顾客在一起， 在与客户传播交流第一线， 懂得老年 人最需要什么， 最喜欢什么。举个例子， 甚至可以把网络上对各个公司老年旅行 团吐槽， 赞誉， 意见与需求整合起来， 与产品部门反馈交流， 优化
15、产品， 有益于 更好开发互联网市场。六 新媒体运营投资七 绩效考核1. 微博考核指标：微博营销涉及数据大体有微博信息数、粉丝数、关注数、转 发数、回答数、平均转发数、平均评论数.令 微博信息数：每日发布微博数量，条/天。令 平均转发数：每条信息转发数之和/信息总数量，普通计算日平均转发数或 月平均转发数， 次/条 ，平均回答数原理类似。平均转发数(评论数) 与粉丝总 数和微博内容质量有关， 粉丝总数越高， 微博内容越符合顾客需求， 转发数和评 论数就会越高。因此这个数据可以反映粉丝总数、内容和粉丝质量好坏。粉丝基 数越大， 理论上转发会提高， 内容越契合顾客， 或者粉丝中你目的人群越多， 这
16、个数据都会上升。令 总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2)搜索成果 数可以作为品牌传播考核， 3)只有综合所有数据来看才可以指引微博营销.2 微信考核指标：A 订阅号：令 考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率令 订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。令 顾客互动量：该顾客在微信上和你互动。B 服务号令 注册顾客：日新增注册顾客 总注册顾客令 活跃顾客：日活跃率=当天活动顾客/总顾客令 日订单量：令 日订单转化率=订单成交量/总访问顾客 (保底 8%)令 日客单价= 日总成交价格/总成交单数八 管理套路1.制定会议制度令 周一早
17、会(布置一周内任务)令 周三培训(产品理解，设备操作，新媒体运作技巧)令 周五总结2.量化目的令 项目立项后,就开始要制定年度目的，分解到季度，月，周目的。 依照目的分解到各个专人身上，细化到每天工作任务。3. 准备三张表令 财务预算表：新媒体运营团队预算，包括人员工资，市场推广等等。令 绩效考核表：怎么跟薪酬勉励挂钩在一起对团队成员进行考核。令 岗位描述表：各个部门每个岗位描述要做到下详尽。岗位描述要依照项目现阶段需求来描述，切忌大而空。七新媒体运营目的：1.原始数据分析依照过去新媒体运营成效进行分析。在上半年，微信公众号运营初期，顾客 注册量与办卡量都属于平稳阶段；在下半年后， 7 月-8
18、 月开始粉丝净增数与办卡 数同步暴增， 原由于暑期路线逐个开展， 是旅居旺季， 北京夏季炎热， 老年人旅 居意向增长， 征询量增长后， 便转化成为粉丝量增多， 办卡量相继增多。在 9 月-10 月两项数据具备明显下降， 与暑假结束， 秋季气候较适当关于。之后在 10-12 月间，两项数据具备明显正有关变化。从原始数据分析得出结论：顾客注册量与多方面因素关于，如北京气候，旅 游旺季、淡季， 促销推广， 简介会开展， 业务人员销售渠道等关于， 但是粉丝净 增量始终与办卡量成正有关， 阐明。新媒体运营发展， 特别是微信公众号发展与 销售密切有关。2. 部门在既有资源基本上短期目的：一年内，微博粉丝数增长目的 10 万粉丝数，微信公众号粉丝数在一年内目的 增长 2 万人。(其中 20%为一线准客户)3.随着部门软件优化， 运作经验丰富， 资金充分， 产品设计成熟， 继续增长社会 影响力，长期目的：3-5 年内，开发出公司 APP，增长社会公认力，与更大电商，020 公司进行 战略合伙。总结，在符合国家互各项法律基本上，全面，多渠道，多技巧，包品质， 同步符合公司经营理念，为老年人养老生活服务为中心基本上，与时俱进，逐 渐创新并完善具备特色新媒体运营项目。
