1、QCQC小组小组活动推进者活动推进者 第一第一节节推进者推进者的的职责和诊断内容职责和诊断内容一一、推进者的、推进者的主要职责主要职责1积极开展和推进积极开展和推进QCQC小组活动小组活动2 2做好质量教育培训工作做好质量教育培训工作3 3、对、对QCQC小组活动进行诊断小组活动进行诊断4 4、对、对QCQC小组活动成果进行评审小组活动成果进行评审 运用科学的方法，对企业的QC小组活动状况或某一QC小组的活动进行调查研究和分析，找出活动中存在的问题及产生原因。针对“病因”提出一些切实可行的方案，以协助企业或小组制定和实施改进方案，达到提高QC小组活动水平，使活动扎扎实实开展下去。二、对二、对Q
2、CQC小组小组活动推进者的活动推进者的要求要求懂TQM理论熟悉掌握全面质量管理基本理论基础，密切关注质量领域理论和实践的变化，及时吸收更新有关的知识。能指导QC小组活动对QC小组活动的全过程进行指导帮助，包括小组的组建、按PDCA循环的程序开展活动、编写成果报告、巩固活动成果等。要善于发现问题，分析判断问题的严重程度和产生的根源，有针对性地提出改进措施，帮助QC小组提高活动水平。会评价QC小组活动成果熟悉质量管理和QC小组活动的理论和方法，具有较丰富的从事QC小组活动实践经验，熟悉评审标准，严格掌握评审原则，能客观、公正、准确地对QC小组成果进行评价。三、三、QCQC小组活动诊断步骤及内容小组
3、活动诊断步骤及内容（一）（一）诊断步骤诊断步骤1 1、拟定诊断大纲。、拟定诊断大纲。包括目的、要求、时间、地点、参加人员及分工等；包括目的、要求、时间、地点、参加人员及分工等；2 2、实施诊断。、实施诊断。听、查、看、问、考等；听、查、看、问、考等；3 3、编写诊断报告。、编写诊断报告。（1 1）概述；（）概述；（2 2）综合评价；（）综合评价；（3 3）改进建议等。）改进建议等。（二）诊断内容（二）诊断内容 1、对企业开展QC小组活动进行诊断（1 1）是否做到围绕企业的经营战略、方针目标，结合管理、班组建设，有计划）是否做到围绕企业的经营战略、方针目标，结合管理、班组建设，有计划、有组织地开
4、展、有组织地开展QCQC小组活动；小组活动；（2 2）企业是否经常以各种形式对职工进行质量管理小组知识培训，是否以制度）企业是否经常以各种形式对职工进行质量管理小组知识培训，是否以制度形式固定下来，是否建立了考核办法并贯彻执行；形式固定下来，是否建立了考核办法并贯彻执行；（3 3）企业是否已培训一批从事）企业是否已培训一批从事QCQC小组活动骨干，其人数占全体职工人数的比例小组活动骨干，其人数占全体职工人数的比例已达到多少，取得已达到多少，取得QCQC小组活动诊断师证书的人数有多少；小组活动诊断师证书的人数有多少；（4 4）企业负责推进）企业负责推进QCQC小组管理机构是否健全，是否配备了能充
5、分满足工作需要小组管理机构是否健全，是否配备了能充分满足工作需要、热心于、热心于QCQC小组工作的管理人员，并经常深入到基层进行检查指导，协助解决小组工作的管理人员，并经常深入到基层进行检查指导，协助解决小组活动中出现的各种问题；小组活动中出现的各种问题；（5 5）是否制定了）是否制定了QCQC小组活动的各项规章制度，例如：小组活动的各项规章制度，例如：QCQC小组活小组活动管理办法，动管理办法，QCQC小组活动成果的发表、评审办法，对优秀小组活动成果的发表、评审办法，对优秀QCQC小组小组成果的表彰奖励等；成果的表彰奖励等；（6 6）QCQC小组的活动是否正常，小组组建、注册登记、活动记录、
6、小组的活动是否正常，小组组建、注册登记、活动记录、成果报告编写、成果发表和评审确认，是否符合要求；成果报告编写、成果发表和评审确认，是否符合要求；（7 7）QCQC小组活动能否与创优质工程、推广应用新技术、新工艺、小组活动能否与创优质工程、推广应用新技术、新工艺、新材料和消除质量通病等企业生产经营管理中的问题有机地结合起新材料和消除质量通病等企业生产经营管理中的问题有机地结合起来，多渠道地调动职工的积极性，促进工作质量和工程质量的不断来，多渠道地调动职工的积极性，促进工作质量和工程质量的不断提高；提高；（8 8）QCQC小组的活动成果是否能及时发表，对取得实效的小组的活动成果是否能及时发表，对
7、取得实效的QCQC小组小组和优秀成果是否进行过表彰奖励。对行之有效的措施是否得到巩固和优秀成果是否进行过表彰奖励。对行之有效的措施是否得到巩固，并在生产中推广应用，确实收到实效。，并在生产中推广应用，确实收到实效。2 2、对、对QCQC小组进行诊断小组进行诊断（1）QC小组组长的能力组长是否具备相应的组织能力和领导能力，是否能启发、引导QC小组成员，运用质量管理的理论和方法，按照QC小组活动的程序开展活动，并带动全组成员，不断提高技术业务素质。（2）QC小组的活动氛围QC小组成员是否具有较强的团队精神、工作意识，持续不断进行活动的积极性和主动性、认真负责按期完成任务的努力程度，如期实现预定目标
8、的决心。（3）QC小组活动的自主性QC小组成员是否做到自愿参加，小组自主开展活动，实行自主管理、自我教育。做到互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。（4）QC小组活动情况小组和课题是否及时进行注册登记，小组活动成员的出勤情况，是否按照QC小组活动程序开展活动，讨论问题时是否充分发扬民主，各抒己见，是否有记录。是否做到群策群力分析问题，发挥小组的群体优势，提高解决问题的能力。（5）QC小组活动的成效小组成立以来，总结、发表过几个成果，课题内容是什么，发表的效果如何。QC小组的活动成果是否已推广或提高，并确实收到了实效。是否做到开展QC小组活动与提合理化建议相结合，每年提
9、合理化建议多少条，解决了那些具体问题。第二节第二节 推进者对推进者对QC小组活动成果的评价小组活动成果的评价一、对成果对成果发表评价的业务要求发表评价的业务要求 熟熟熟悉小组活动程序熟悉小组活动程序精精精通统计方法及工具的应用精通统计方法及工具的应用说说具备一定的口头表达能力具备一定的口头表达能力爱爱爱护小组成员积极性，诚恳提问题，不讽刺挖苦。爱护小组成员积极性，诚恳提问题，不讽刺挖苦。二、二、对成果对成果发表评价的关键要求发表评价的关键要求准准识别成果优点，发现问题准确。识别成果优点，发现问题准确。快快在短时间内迅速掌握小组活动内容。在短时间内迅速掌握小组活动内容。简简对存在问题概括、提炼，
10、抓大放小，找关键问对存在问题概括、提炼，抓大放小，找关键问 题，切中要害，点评时简明扼要，不罗嗦。题，切中要害，点评时简明扼要，不罗嗦。明明准确清晰表达观点。准确清晰表达观点。三、成果评审技巧三、成果评审技巧 好成果满足三个要求:一遵循PDCA循环（程序）；二以事实为依据用数据说话；三恰当运用统计方法。其中二和三是体现在成果的各个步骤中。关于程序方面，下面以问题解决行自定目标值课题问题解决行自定目标值课题为例说明：为例说明：1选择课题选择课题1）读题。抓住课题名称反复阅读，找出课题的结果（提高或降低，增大或减少等）、对象（产品、项目、工艺、过程、作业等名称）、解决的问题（合格率、平整度、效率等
11、）2）选题：针对存在问题及改进对象。3）选题理由：理由交代是否清楚、充分，事实是否表明简明、扼要，是否有必要性。是否用能用数据体现差距、是否体现图表化。2现状调查现状调查1）目的明确2）现状调查与课题呼应。重点看小组现状调查是否针对选题进行，是否针对问题的“现象”去寻找问题的症结。质量问题质量问题频数频数（m m）累计频数累计频数（m m）频率频率累计频率累计频率挤塑板松动挤塑板松动90.590.590.590.563.5%63.5%63.5%63.5%墙体起皮墙体起皮3030120.5120.521.1%21.1%84.6%84.6%平整度不合格平整度不合格9.59.51301306.7%6
12、.7%91.2%91.2%墙体出现裂缝墙体出现裂缝5.55.5135.5135.53.9%3.9%95.1%95.1%其它其它7 7142.5142.54.9%4.9%100%100%根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合格率因素的调查表。格率因素的调查表。名称项目项目频数频数累积频累积频数数累积频累积频率率序号1桥梁拱圈标高不合格桥梁拱圈标高不合格1111111145.83%45.83%2桥梁拱圈箱梁砼出现露桥梁拱圈箱梁砼出现露筋、蜂窝麻面、气泡等筋、蜂窝麻面、气泡等现象现象9 9202083.33%83.33%3施工方法不合
13、理施工方法不合理2 2222291.67%91.67%4施工环境恶劣施工环境恶劣1 1232395.83%95.83%5其他其他1 12424100.00100.00%例：某小组编制的影响现浇拱圈合格率因素调查表3）调查的客观、可信度。调查是否基于事实和数据的基础上，是否客观反映现场真实水平。4）状态的可对比性。是否横向、纵向进行了对比，是否调查了以往或其他单位的情况或与标杆的差距，为下步目标设定和完成目标提供依据4)工具应用的正确性。3设定目标设定目标1）目标与课题是否相对应。2）目标设定的依据是否与现状调查结果相吻合,是否充分。3）目标是否清楚明确，是否量化，目标不易太多。4）是否数据化、
14、是否用简易图表等统计工具。4原因分析原因分析1）原因分析的针对性。）原因分析的针对性。2）原因分析的全面性、彻底性，因果关系是否成立。）原因分析的全面性、彻底性，因果关系是否成立。3）工具应用正确性。）工具应用正确性。5确定主要原因确定主要原因1）步骤清楚。）步骤清楚。必要时制定要因确认计划必要时制定要因确认计划，是否收集原因分，是否收集原因分析中所有末端因素，逐条确认，并析中所有末端因素，逐条确认，并按照对问题或问题症结的按照对问题或问题症结的影响程度确定要因。影响程度确定要因。2）确认方法正确。）确认方法正确。是否现场测量、试验及调查分析是否现场测量、试验及调查分析，是否，是否展示确认过程
15、。展示确认过程。3）确认结论准确。）确认结论准确。4）确认过程是否做到：用数据说话、图表化、应用统计工）确认过程是否做到：用数据说话、图表化、应用统计工具。具。6制定对策制定对策1）制定对策步骤清楚）制定对策步骤清楚 必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择。对每一项对策从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行综合客观评价，最终确定最佳对策。2）正确制定对策表）正确制定对策表 表头齐全，表头齐全，措施与对策相对应、目标量化可检查。要要 因因 对策对策 方案方案有性效有性效 经济性经济性 实施性实施性 可靠性可靠性 时时 间间 性性铜条受铜条受力情况力情况 改造改造费（
16、元）费（元）使用使用 寿命寿命 需要需要 设备设备有无改有无改造先例造先例 存在存在 问题问题维护维护工作工作上骨架顶端易开裂上骨架顶端加焊一个铜环 比较 均匀15840 400次电焊机 无上部挂钩处易变形 有45天骨架上端改为圈支撑 非常 均匀331201000次以上电焊机 有 无 无45天用铁丝捆扎上骨架顶端不均匀5760 38次 无 无骨架变形铁丝易随 有45天 要要 因因 对策对策 评评 估估 综合综合 得分得分 选选定定 对对策策有效性有效性实施性实施性经济性经济性可靠性可靠性时间性时间性上骨架顶端易开裂上骨架顶端加焊一个铜环 15不选骨架上端改为圈支撑 19选用选用用铁丝捆扎上骨架
17、顶端 15不选注注：5 5分分 3 3分分 1 1分分7对策实施对策实施1）实施步骤清楚，按照对策措施逐项实施，图文并茂展示实）实施步骤清楚，按照对策措施逐项实施，图文并茂展示实施过程；施过程；2）确认结果有效）确认结果有效3）工具应用正确，（）工具应用正确，（PDPC法、直方图、控制图、正交试验法、直方图、控制图、正交试验等）等）8效果检查效果检查1）效果检查步骤清楚。是否完成课题目标，是否把活动前与）效果检查步骤清楚。是否完成课题目标，是否把活动前与活动后的情况进行对比；数据真实可信，有来源；是否图表化活动后的情况进行对比；数据真实可信，有来源；是否图表化，是否应用统计工具。，是否应用统计
18、工具。2）必要时确认经济效益和社会效益，必要时确认经济效益和社会效益，经济效益计算真实，有经济效益计算真实，有单位认可。单位认可。9巩固措施巩固措施1）将对策表中将对策表中有效措施标准化有效措施标准化2）标准的批准执行）标准的批准执行3）必要时，验证巩固期的效果。必要时，验证巩固期的效果。用图表、数据，统用图表、数据，统计工具展示。计工具展示。10总结和下步打算总结和下步打算1）总结全面（专业技术、管理技术、综合素质），）总结全面（专业技术、管理技术、综合素质），是否用图表、数据及统计工具描述。是否用图表、数据及统计工具描述。2）下步课题明确）下步课题明确四、四、QC小组活动成果评价资料编写内
19、小组活动成果评价资料编写内容容 QC小组活动成果评价，是诊断师根据评审标准对成果材料和发表效果进行评审，分析小组活动全过程后，整理概括出评审结果，继而形成简要书面评审意见的过程。成果评价的目的是总结成绩，指出不足，明确小组改善的方向，以进一步提高小组活动能力和成果质量水平。成果评价文字资料应尽量简明扼要，并有针对性，字数一般在5001000字。其内容包括“总体评价”和“不足之处”两部分组成。评价要尽量详尽并有针对性，具体如下。问题解决型问题解决型 （一）总体评价（一）总体评价 即从整体上对某QC小组活动的成果进行综合全面的评价，要结合小组活动的特点进行，主要包括以下六个方面：1、课题类型。在综
20、合评价时，应首先指出该成果所选择课题属于什么类型，因为这是决定小组本次活动程序的根本依据。2、程序应用。从整体上评价小组是否按PDCA程序开展活动，逻辑性和完整性如何。成果在以事实为依据，“用数据说话”方面有什么特点等。3、方法应用。评价小组在开展活动时是否充分、恰当地应用了工具方法和统计技术，运用方法是否正确，有效性如何。通过对程序和方法应用水平的概括评价，对本次课题活动给出一个总体的定位。4、推广意义。评价QC小组本次活动的效果，在哪些方面有交流、提升、推广的价值等。尤其要指明小组在活动程序上有哪些特点是可以提供给其它小组学习借鉴的；在工具运用方面有哪些独特之处，对比起其它小组在活动中容易
21、出错的地方，本小组却做得出色。5、目标完成情况。评价QC小组是否完成本次课题活动预期目标，目标值的完成程度，以总体肯定小组的活动效果。6、改进之处。在完成本次课题成果总体评价后，应指明小组活动中需要改进的地方，为小组今后的活动指明方向。（二）指出不足（二）指出不足1、程序方面、程序方面 在总体评价的基础上，遵循评审原则，从活动程序运用上，指出本次小组活动的不足之处。要实事求是，抓住重点。要具体指出每一个问题，并说明依据。针对不足，还要指出应该采取的正确做法，以便下次活动加以改进。根据评审标准，成果评价主要内容有：（1）课题是否具体、符合小实活新原则，选题理由是否充分。（2）活动程序是否符合PD
22、C循环规律。四个阶段是否符合逻辑，思路清晰。（3）现状调查是否充分掌握数据；设定目标是否量化具体；原因分析是否全面、彻底，要因确认是否深入现场，是否进行过现场验证、现场测试测量和调查分析。（4）对策措施是否具体，并有较强的针对性。对策表是否按“5W1H”原则制定，实施过程描述是否详尽，实施后是否对照对策目标进行效果验证。活动过程是否用数据或图表说话。（5）效果检查的结果是否与小组活动目标比较相符；是否描述了对现状改善的程度；巩固措施是否形成制度或标准；是否进行了全面的总结，并明确了下一步打算。（6）成果报告的编写是否做到逻辑性强，简明扼要，重点突出；是否做到以活动记录为基础；是否严格按活动程序
23、进行总结；是否做到标准化、数据化、图表化。（7）活动成果是否有特色，统计方法运用突出，具有启发性、充分体现小组成员的创造性。（8）发表评价。发表资料是否通俗易懂；以图表、数据为主。发表过程是否口齿清晰；仪态大方，不紧张、不做作；回答问题有礼貌。2、方法方面、方法方面 结合课题及活动过程，对小组工具方法运用的正确性、有效性进行评价，指出不足。创新型成果评审内容创新型成果评审内容（一（一）总体评价）总体评价1 成果的创新特点成果的创新特点（课题立意是否新（课题立意是否新、创新特点是否明、创新特点是否明显）显）2 目标完成情况目标完成情况3 程序方法应用情况（程序方法应用情况（逻辑性、必要的试验验证
24、、方案逻辑性、必要的试验验证、方案的逐级分解展开，数据说话、统计工具应用做评价）的逐级分解展开，数据说话、统计工具应用做评价）4 有无推广意义有无推广意义（程序上的特点、工具方法应用的独到之（程序上的特点、工具方法应用的独到之处，值得学习借鉴的方面）处，值得学习借鉴的方面）5 结论及改进之处结论及改进之处（二）不足之处（二）不足之处1程序方面程序方面 是否按创新型课题程序开展活动，是否按程序环环相扣；是否按创新型课题程序开展活动，是否按程序环环相扣；如选题是否研发新产品、新工艺、新技术、新方案、新材料、如选题是否研发新产品、新工艺、新技术、新方案、新材料、新软件、新服务等新软件、新服务等，需求
25、是否明确、是否需求是否明确、是否查新和借鉴查新和借鉴；目标是；目标是否针对研发课题要达到的最终效果，否针对研发课题要达到的最终效果，目标分析中是否将目标分析中是否将借鉴相借鉴相关数据与关数据与目标值进行对比分析目标值进行对比分析，并，并用事实和数据定量分析用事实和数据定量分析；是；是否提出各种方案，否提出各种方案，方案的独立性和创新方案的独立性和创新；总体方案和分级方案总体方案和分级方案的选择是否以现场测量、试验、调查分析结果为基础的选择是否以现场测量、试验、调查分析结果为基础，方案的方案的分解是否展开到可以实施的具体方案分解是否展开到可以实施的具体方案；将可实施的具体方案列将可实施的具体方案
26、列入对策表入对策表；实施过程是否按对策表逐条进行，；实施过程是否按对策表逐条进行，成果的标准化成果的标准化及及产权保护产权保护等。只要掌握各步骤的要点，就能比较准确识别各环等。只要掌握各步骤的要点，就能比较准确识别各环节的不足之处。节的不足之处。2方法方面方法方面 创新型课题统计工具应用多为非数字工具，创新型课题统计工具应用多为非数字工具，在课在课题提出、最佳方案的选择、目标确定、对策实施、题提出、最佳方案的选择、目标确定、对策实施、效果检查、标准化及总结阶段，均可应用统计工具效果检查、标准化及总结阶段，均可应用统计工具，如头脑风暴法、亲和图、系统图、正交试验、流，如头脑风暴法、亲和图、系统图
27、、正交试验、流程图、折线图、柱状图、雷达图等。如不能正确应程图、折线图、柱状图、雷达图等。如不能正确应用统计方法，将影响小组活动过程的科学性和有效用统计方法，将影响小组活动过程的科学性和有效性性，从而影响活动效果。，从而影响活动效果。五、评委的提问技巧五、评委的提问技巧1、提问目的（1）澄清。对发表者没有表述清楚或评委、听众没有听明白的问题，需请发表小组成员做进一步的解释，以澄清问题。（2）验证。对一些已发现在成果中程序上或工具方法应用方面存在的问题，向小组成员进一步核实，以验证问题。2、提问方式 （1）诱导式。诱导式发问的目的是开渠引水，对发表者的答案给予强烈的暗示，使对方的回答符合提问者预
28、期的目的。包括：从发表者活动课题的具体环节入手诱导提问；抓住发现的问题，诱导出相关的问题，启发发表者思维。（2）直入式。将观点直接提出，让小组发表人，包括组员在规定的范围内回答问题。运用这种提问方式要特别慎重，一般应在巳掌握充分的问题状况下使用。（3）澄清式。澄清式提问是针对对方的答复，重新提出问题以使对方进一步澄清或补充其原先答复的问题。是针对发表者的回答进行信息反馈和进一步沟通的有效方法。n此外，在与成果发表人提问沟通的过程中，还要注意以下四个问题：一是要与成果发表人处在平等的位置上提问，避免高人一等盛气凌人的态度。二是掌握好提问的语音、语速，尽量使用准确、简练的语言提问，使发表人能清楚地
29、听明白所提问的内容。三是给对方以足够的答复时间，当对方回答不完整、不准确或脱题时，不要层层追问下去，可转到另一问题或结束提问。四是提问后应耐心地倾听完对方的回答并表示谢意。六、成果评价指导注意事项在对小组活动评价指导过程中，需要提请小组活动诊断师注意的事项：1、评价要客观，结合实际。评价一定要建立在充分了解小组活动状况的基础之上，能客观真实地反映小组活动的状态。2、要使小组成员共同参与。要带动小组成员共同参与评价，这样才更有助于调动小组成员的主动性，而不是让小组成员被动地等待“判级”，以避免逆反和对抗情绪的产生。3、用数据说话。无论是评价的依据还是措施的制订，都要建立在数据和事实的基础上。4、
30、措施具体可操作。制订的提升指导方案，其措施要具有可操作性，并可衡量措施的结果，有利于对实施进行前后对比，看到“可视”、“可测量”的结果。总之，对小组活动的指导能力是中、高级小组活动诊断师必备的要求，也是在小组活动推进的实际工作中重要的基础保障，好的小组活动诊断师要善于结合不同小组的特点、水平，给予准确、高水平的有效指导，才能确保小组活动水平的不断提升，使小组活动深人、持久、蓬勃地开展。第一节第一节统计方法及其用途统计方法及其用途 一、一、统计方法及其分类统计方法及其分类1描述性统计方法描述性统计方法 描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。如老师计算一个班级的数学平均成绩和最高分与最低
31、分的差距，就是描述性统计方法的例子。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等形式反映数据和描述观测结果，以使数据或观测结果更直观、更加容易理解。如排列图、直方图、柱状图、折线图等。2推断性统计方法 推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和做出判断性结论的方法。例如，老师根据一个班级的数学平均成绩，去估计学习同样课程的全年级5个班的数学平均水平，这里就用到了推断性统计方法。CFG桩机桩机编号编号2月月19日日2月月20日日2月月21日日2月月22日日2月月23日日1250310300305312225530036024427532443123202603224
32、2603443302763345276360310310310合计12851626162013951553二、二、统计方法的性质统计方法的性质1描述性 利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据所反映事件或事物的规律，这就是统计方法的描述性。在定量描述中，统计数据可用数量值加以度量，如平均数、中位数、极差和标准偏差等；也可用统计图表予以直观表述，如折线图、直方图和频数曲线等。2推断性 统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，因此它具有由局部推断整体的性质。3风险性 统计方法既然是用部分去推断全体，那么这种由推断而得出的结论就不会是百分之百的正确，即可能有错误。
33、犯错误就要担风险。因此，正确地使用统计方法显得很重要，只有这样才可以最大限度地减少带来的风险，并对犯错误的可能性和风险大小做出有效的估计。例如混凝土强度，如果试块取样不当，即使试验数据显示试块的强度达到要求，但是实体混凝土强度却未必符合要求。三、三、统计方法的用途统计方法的用途1提供表示事物特征的数据2比较事物的差异3分析影响事物变化的因素4分析事物之间的相关关系5研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6描述质量形成过程7发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化第二节第二节 统计方法中常用的基本概念统计方法中常用的基本概念一、产品质量波动从统计学的角度看，可以把产品质量波动分成正常
34、波动和异常波动两类。1正常波动 正常波动是由随机原因引起的质量波动。正常波动是由随机原因引起的质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品的质量经常产生影响，但它所造成的质量特性值的波动往往较小。如原材料的性能和成分的微小差异，机具的轻微振动，环境温度、湿度的微小差异，操作方法、测量方法、检测仪器的微小差异等。要消除这些波动的随机因素，在技术上较难达到，在经济上的代价也较大。因此，一般情况下这些质量波动在生一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，故称为正常波动。产过程中是允许存在的，故称为正常波动。公差就是承认这种波动的产物。把仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控
35、制状态或稳定状态。2异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量的影响也不是经常发生，但一旦存在，它对产品质量的影响就比较明显。比如，原材料的质量不符合规定要求；机具超载或带病运转；操作者违反操作规程；测量工具带有系统性误差等。由于这些原因引起的产品质量波动大小和作用方向一般具有一定的倾向性或周期性，所以比较容易查明，可以预防和消除。异常波动对质量特性值的影响较大，在生产过程中一般是不允许存在的。我们把有异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称不稳定状态或失控状态。从微观角度看，引起产品质量波动
36、的原因主要来自6个方面：（1）人员（Man）：操作者的质量意识、个人素养、文化程度、技术经验与能力、执行力以及身体健康状况等。（2）机器（Machine）：机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。(3)材料(Material)：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。（4）方法（Method）：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。（5）测量（Measurement）：测量设备、试验手段和测量方法等。（6）环境（Environment）：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和振动等。通常把上述因素成为引起产品、服务质量波动的6大因素，简称“5M1E”因素。质量管理的一项重要工作，就是
37、要找出产品质量波动规律，消除系统原因引起的异常波动，并把正常波动控制在合理范围内，使生产过程始终处于受控状态（稳定状态）。二、统计数据及其分类1计量数据 凡是可以连续取值，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫计量数据。如长度（宽度）、体积（容积）、质量（重量）、化学成分、温度、湿度、偏差等。以长度为例，在2-3mm之间，可连续测出2.1、2.2、2.3mm等数据，而在2.2-2.3mm之间，可进一步测出2.21、2.22、2.23mm等数值。2 计数数据 凡是不能连续取值，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，等自然数的这类数据，就是计数
38、数据。如不合格品数、缺陷数等。以不合格品数为例，测量时只能得到1件、2件、3件。计数数据还可细分为计件数据和计点数据。计件数据是指按件计数的数据，如不合格品数、质量检验项目数等。计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据。当数据以百分率表示时，它是计量数据还是计数数据的判断，取决于数据计当数据以百分率表示时，它是计量数据还是计数数据的判断，取决于数据计算公式中分子的数据类型，算公式中分子的数据类型，当分子是计量数据时，求出的百分率数据为计量数据；当分子是计数数据时，即使求出的百分率不是整数，也应属于计数数据。例如，生产加工的1000个螺杆中，有11个为不合格品，则不合格品率为：11/1000100%
39、=1.1%单从数据1.1%来看，它虽有小数点以下数值，但由于分子11个是计数数据，所以螺杆的不合格品率1.1%应为计数数据。三、总体与样本1总体 总体又叫总体又叫“母体母体”。它是指在某一次统计分析中要研究对象的全体。它是指在某一次统计分析中要研究对象的全体。总体是提供统计数据的大本营，是源源不断地供给数据的原始数据库。如，为研究一批产品质量的好坏，被研究的“这批产品”就是总体。总体可以是无限的，也可以是有限的总体可以是无限的，也可以是有限的。例如生产一批扣件12万件，尽管它的数量相当大，但总是可以得出具体数据，因此可以说被研究的这批12万件扣件是有限总体。然而对于生产这批扣件的工厂、或某个生
40、产过程、或某道生产工序来说，过去、现在都生产这种扣件，将来可能继续生产，这样它的数量就不能得到具体的数据，因此，可将这个工厂、某个生产过程或某道生产工序的从前、现在和将来的全部产品视为无限总体。组成总体的每个单元（产品）叫做个体。总体中所含的个体数叫总体含量（总体大小），通常用符号N表示。2样本 样本也叫“子样”。它是从总体中随机抽取出来并要对其进行详细研究的一部分个体（产品）。样本中所含的样品数量，一般叫样本大小或样本容量，通常用符号n表示。例如某项目采购同强度、同种类水泥200t，为检验该批水泥的质量，随机抽取10包水泥，从每包中取约1 kg，共10 kg混合搅拌均匀后进行检验。那么，这2
41、00t水泥就是总体,即N=200t,抽出的10 kg就是样本，即n=10kg。四、随机抽样1随机抽样的概念抽样就是从总体中随机抽取出样品而组成样本的活动过程。随机抽样，就是要使总体中的每一个个体（产品）都有同等的机会被抽取出来，而组成样本的活动过程。2随机抽样方法（1）简单随机抽样直接抽取法。从调查对象中直接抽选样本。抽签法。先给每个个体编号，并将号码写在纸片上，掺和均匀后从中抽选，直到抽够预先规定的数量为止。例如，要从100根焊条中随机抽取10根组成样本，可把这100根焊条从1开始编号一直到100，然后用抽签的方法，任意抽出10个号码，假如抽出的编号分别为2、8、14、20、21、30、42
42、、53、66、87，就把编号为这10个号码的焊条拿出来组成样本用以分析。随机数码表法。首先将总体中的所有个体加以编号，查取随机数码表中要抽取的编号，按号码抽取样本。这种方法可免除做签和掺匀的工作，因而较简单。采用随机数码表。注意在查表中当遇到已抽过的号码时，可以跳过去，直接抽后面的号码即可。例如，要从100根焊条中随机抽取10根组成样本，可把这100根焊条从1开始编号一直到100，然后随机选取任意1个数，查随机数码表，即可获得10个随机号码组成样本。假如选取的数为7，查表可得32、01、72、51、91、50、22、10、54、48，就把编号为这10个号码的焊条拿出来组成样本用以分析。除上述方
43、法以外，还可以采用抓阄、掷随机数骰子等方法。（2）系统抽样法系统抽样法又叫等距抽样法或机械抽样法。它是对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个或若干个样品，组成样本进行检测。例如，从100根钢管中抽出10根组成样本，首先将100件钢管按1，2，3，100顺序编号；然后采用抽签（或查随机数码表）的方法确定在1-10号中抽取哪一根钢管进入样本（假定抽签决定为5号），并将此编号的钢管抽出；第三，其它钢管按每10个为一段的方法，抽取第五个进入样本，即其它进入样本的产品编号分别为：5号、15号、25号、35号、45号、55号、65号、75号、85号、95号；最后就由编号为5、15、25、35、
44、45、55、65、75、85、95的10根钢管组成样本。系统抽样法操作简便，实施起来也不易出差错，因而在生产实际中人们经常使用它。（3）分层抽样法分层抽样法也叫类型抽样法。它是从一个可分成不同于总体的总体（或称层）中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品（个体）的方法。（4）整群抽样法整群抽样法又叫集团抽样法。此种方法是将总体分成许多群，每个群由个体按一定的方式结合而成，然后随机抽取若干群，并由这些群中的所有个体组成样本。在质量管理活动中有时为了实施上的方便，通常以群体（工厂、公司、项目、班组、工序或一段时间内施工的项目等）为单位进行抽样，凡是抽到的群体要全面进行检查，仔细研究。比如，对某种产品
45、每隔20小时就抽取其中1小时内生产的产品组成样本；或每隔一定时间（如半小时、1小时、8小时等）一次抽取若干个（几个、十几个或几十个等）产品组成样本。五、统计特征数统计特征数是对样本来说的。统计方法中常用的统计特征数可分为两类：一类用于表示统计数据的集中位置，如样本平均值、样本中位数等；另一类用于表示数据的离散程度，如样本极差、样本标准偏差等。第三节第三节 统计工具应用要求统计工具应用要求一、统计工具简介 统计技术统计技术是一个大概念，是指整个学科而言，指的是一门技术的总概括。统计方法统计方法是指统计技术中的具体方法。如控制图是统计技术中的一种方法，直方图是统计技术中的一种方法，散布图是统计技术
46、中的一种方法等等。原则上不应称控制图、直方图、散布图等为统计技术，而应称为统计方法。统计工具统计工具指简化的统计方法，指不讲统计方法的原理和设计，也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤，好比工人在生产过程中操作各种生产工具，如榔头、搬手、螺丝刀等，并不要求工人掌握这些工具的设计原理和制造工艺，只要能在适用的条件下得心应手的去使用工具就可以了 统计工具的开发是日本质量管理专家在质量管理工作中的一大贡献。统计技术的理论基础是概率论，但这一理论对基层的工人甚至初级技术人员难以掌握，因此妨碍了统计技术的推广应用。为此，针对基层工人和初级技术人员的特点，70年代日本质量管理专家开发了因果图、排列图、调查表
47、、直方图、散布图、控制图和分层法，它们被称为质量管理“老七种”工具。“老七种”工具可以用于质量管理的所有阶段，但在质量改进过程中更具有针对性。在推行“老七种”工具并获得成功后，后来又提出“新七种”工具，除“老七种”和“新七种”工具外，加上一些质量管理中常用的其他方法，共同构成质量管理的统计方法和工具。“老七种”工具包括：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。“新七种”工具包括：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。其他常用工具：流程图、头脑风暴法、水平对比法、过程能力、正交试验设计法、简易图表等。二.统计方法、工具运用具体要求 统计方法、工具运用
48、具体要求表统计方法、工具运用具体要求表 该用什么工具用什么工具准确使用工具后就要有所收获有效工具要“使用”，不要事后编套真实先学后用，学会再用，学以致用正确三.统计方法、工具运用注意事项 、统计方法、工具运用不是越难、越深就越好，统计方法、工具运用不是越难、越深就越好，关键在于用的对、用的恰当，简单的方法不代表水关键在于用的对、用的恰当，简单的方法不代表水平低。平低。、必须明确使用统计方法和工具是分析问题和改进质量的手段，而不是目的，这样才能在活动的各个阶段选择适宜的方法和工具。、学习永无止境，要不断学习和掌握更多的方法和工具，这样自然就有利于解决更多的质量问题。、在运用统计方法和工具过程中，
49、会遇到收集数据不顺利或收集不出来的现象，对此建议试着按照以下三点去做：（1）先明确需要收集什么数据，了解其特性值；（2）按照需要收集数据，也就是收集有用的数据，而不应该面面俱到地收集所有数据；（3）试着做张调查表，明确数据的特性值和可能获取数据的方式，然后再行动。n新T/CAQ10201：质量管理小组活动常用统计方法汇总表推进者（初级）必须推进者（初级）必须掌握的统计方法掌握的统计方法 推进者（初级）必须掌握的统计方法（中国质量协会初级诊断师培训教材）1、调查表2、分层法3、排列图4、因果图5、系统图6、关联图7、头脑风暴法8、亲和图9、散布图10、流程图11、水平对比12、简易图表（折线图、
50、饼分图、柱状图、雷达图等）一、调查表一、调查表1.调查表的定义 调查表（Data-collection Form）也称检查表、统计分析表，是一种对数据进行收集、整理和粗略分析的统计图表。在质量管理与QC小组活动中应用十分广泛，经常用它来围绕选题系统地收集质量信息，积累质量数据，确认质量事实，分析质量现状。2.常用调查表的格式及应用常用调查表的格式及应用 调查表的格式多种多样，可根据调查的目的和质量问题的实质，灵活设计和使用。常用的调查表有不合格品项目调查表、质量数据分布调查表和矩阵调查表等。（1）不合格品项目调查表）不合格品项目调查表 不合格品项目调查表主要用来调查和记录生产现场不合格品项目频
