1、n人数：人数：6人人n游戏背景：游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。气球吊篮，没有水和食物。n 角色分配：角色分配：孕妇：怀胎八月孕妇：怀胎八月 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球球 生态学家：负责热带雨林抢
2、救工作组生态学家：负责热带雨林抢救工作组 流浪汉流浪汉：以流浪为生：以流浪为生n游戏方法：游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。人，自行决定可先行离岛的人。n游戏说明的道理：游戏说明的道理：认真聆听别人的话，记住别人的想法，这认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由样别人才会相信你，才会
3、让你去求救。由此可见，聆听非常重要。此可见，聆听非常重要。根据学员的表现评价：根据学员的表现评价：1、谁的表达是好的？、谁的表达是好的？2、谁的表达还不是很好？、谁的表达还不是很好？规则：规则：1、图形贴于写字板后、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考秒思考时间。时间。3、描述第、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通单向沟通 4、描述第、描述第2图时，学员可以发问。图时，学员可以发问。-双向沟通双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的
4、人数。的人数。游戏说明道理游戏说明道理:双向沟通比单向沟通更有效，双向沟双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。通可以了解到更多信息。n对听者而言：对听者而言：自认为自己来做会做的更好自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的单向沟通时，听的比说的着急。比说的着急。自以为是自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了认为自己做对了的人，比实际做对了的人多的人多 想当然想当然-没有提问，就认为是（可根据学员出现没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）的问题举例）仅对对方提要求，不反求诸己仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什
5、么不能什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！成为作对了的人？！不善于从别人的提问中接收信息不善于从别人的提问中接收信息 n对说者而言对说者而言要注意听众的兴趣所在要注意听众的兴趣所在 要对所表达的内容有充分的理解与了解要对所表达的内容有充分的理解与了解 存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧技巧 要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 n游戏步骤：游戏步骤：1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全
6、体参赛学员和监督员宣布游戏规则 n游戏规则：游戏规则：1.各队代表到主席台来，培训师：各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；看哪个队伍速度最快，最准确；”2.全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递体语言向前一个队员进
7、行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；白纸上；3.比赛进行三局（数字分别是比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每），每局休息局休息1分分15秒。第一局胜利积秒。第一局胜利积5分，第二局胜利分，第二局胜利积积8分，第三局胜利积分，第三局胜利积10分。分。n小组讨论：小组讨论：1、P（计划）（计划）D（实施）（实施）C（检查）（检查）A（改善（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？现？2、四个循环中，哪个步骤更为重要？四个循环中，哪个步骤更为重要？p游戏时间：游戏时间：
8、20分钟分钟 p游戏人数：全体学员游戏人数：全体学员p游戏地点游戏地点:课堂课堂p游戏目的游戏目的:发挥个人想象力发挥个人想象力.创造力创造力p过程：过程：1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。的方式去判断案情的起因。2、我只负责学员的问题，但只能说、我只负责学员的问题，但只能说“是是”或或“不是不是”3、计时间。、计时间。p案情:一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。p故事的起因：故事的起因：在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈
9、情说爱，由于夏在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通扑通”一声，男人跳一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了
10、许久，下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的老大爷，你没有看
11、到一位长头发，穿红色裙子的女孩？女孩？”“没有没有”男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草都没有生长过一根水草”原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。p游戏方法：游戏方法：在学员当中挑选个头最大，体重最重在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上
12、的一张座椅上，的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指但是，每人只能动用自己的一到两个手指。p游戏心得：游戏心得：不要认为不可能不要认为不可能 要善于听取别人的引导要善于听取别人的引导 利用正确的方法利用正确的方法 通力合作通力合作 p游戏时间：游戏时间：20分钟分钟 p游戏人数：全体学员游戏人数：全体学员p游戏地点游戏地点:课堂课堂p游戏目的
13、游戏目的:发挥个人想象力发挥个人想象力.创造力创造力p案情：案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。死了，周围没有痕迹。p 请问请问:这个男人是怎么死的这个男人是怎么死的?p故事的起因：故事的起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最括衣服，但是这仍不能根本
14、解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。u规则：规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！对不起，我错了！”提问：
15、提问：这个游戏说明什么问题？这个游戏说明什么问题？面对错误时，大多数情况是没面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。数情况有人站出来承认自己错了。在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处成立时需要申报税项，由于当
16、时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这这位主管说位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报
17、，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。报。”p小故事小故事:小母鸡在谷
18、场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。牛说：我不种。鸭说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。这只小母鸡自己种下了麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮谁来帮我收麦子？我收麦子？”鸭说：我不收。鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损
19、我的资历。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小母鸡自己动手收麦子。终于到了烤面包的时候，终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面谁帮我烤面包？包？”小母鸡问。小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。我仍要做。”小母鸡说。小母鸡说。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要
20、她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不不，我不能给你们，这是我自己种的。能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。个说法。村长到了，对小母鸡：你这样做很
21、不公平，村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：这是我劳动所得。村长说：“确切地说，确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。鸡再也不烤面包了。针对这个故事针对这个故事 你如何看待你如何看待 “公平与不公平公平与不公平
22、”？公平不是绝对的公平不是绝对的 每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。个人对其它任何人都公平对待。如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的的环境来讨要所谓的“公平公平”本身就不现实。本身就不现实。人们因出身背景不同，生长环境不同，
23、受教育程度不同，人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义平均主义”的所的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。处事待人的绝对公平。如果你是经理，你的一个
24、下属忿忿不如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：平地说：“我跟某人是同时进公司的，学我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的电脑工作，为什么他的历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？薪金比我高呢？”你如何对答。你如何对答。公平，是相对的公平。公平，是相对的公平。薪金公平要看收入薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。的。时间：时间：1020分钟分钟 教具：一叠空白卡片教具：一叠空白卡片 人数：人数：37人。如果有更多参与者，将他人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。们分成人数
25、相等的小组。1.5个问题（1）你来这儿培训最主要的理由是什么？你来这儿培训最主要的理由是什么？（2）对这次培训你最大的担心是什么？对这次培训你最大的担心是什么？（3）你目前对啤酒市场了解多少？你目前对啤酒市场了解多少？（4）你在什么岗位上工作？你在什么岗位上工作？（5）你工作的愉快吗？你工作的愉快吗？2.每人取出一张卡片，写上数字每人取出一张卡片，写上数字1，然后，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。在卡片上写下自己对第一个问题的回答。重复以上步骤，直至答完所有问题。但每重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面
26、朝下，放在桌子中间。有答案的一面朝下，放在桌子中间。3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。给每个人，还是正面朝下，一次发一张。4.宣布游戏时间为宣布游戏时间为10分钟，开始计时。分钟，开始计时。5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。认出作者。6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写
27、下来。（卡片真正的作者也可自己猜测的名字写下来。（卡片真正的作者也可以写下他她自己的名字，当然前提是他她不以写下他她自己的名字，当然前提是他她不是朗读者。）是朗读者。）7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得一分，然作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。后将卡片正面朝上放在桌子中间。8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡案，朗读者只需将
28、答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可。（此次没有必要再片放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）猜，因为可通过排除法猜出作者。）10分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。获胜。11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。案，同时揭晓作者。信息和经验的共享是极其重要的.-THE END-谢谢大家谢谢大家-培训该怎么做？快速入门篇什么是培训?培训技巧培训实施培训评估什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式集中学员注意力集中学员注意力打破僵
29、局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 鱼
30、骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培
31、训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 培训中各类培训技巧培训
32、中各类培训技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性 分享真实案例分享真实案例 提供实物做试验提供实物做试验
33、 提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性 提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达技巧语音语速语气语调语言表达技巧关键词培训中各类培训技巧 使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维集思广
34、益，启发思维 突出重点突出重点 了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问技巧 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题
35、给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答提问技巧 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道坦白说不知道提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问
36、技巧 知识技巧态度能力有效培训方法 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点条理清晰提问总结生动丰富 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题明确阐述问题提出见解会后总结记录 随时记录随时记录 思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散 鼓励发言鼓励发言 限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支
37、持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成 方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟 注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制
38、讨论总结总结/补充补充/评价评价是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义 放在培训讲授之后放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力
39、有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题生动,易激发兴趣受设备和场地限制 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操即时,快速,易实施 受时间影响 受
40、场地限制 易走神和被打断 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法什么是培训?培训准备培训技巧培训评估学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练
41、实际操作演练评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照 培训师的角色培训师的角色 培训流程培训流程 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 有效培训方法有效培训方法 培训后效果的评估培训后效果的评估带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变
