1、浙江黄岩洛嘉塑料有限公司浙江黄岩洛嘉塑料有限公司注塑员工注塑员工质量意识培训质量意识培训注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 引 言 市场的竞争愈来愈激烈，市场的竞争愈来愈激烈，“品质品质”一词已是大家均有的一词已是大家均有的共识，共识，“追求品质追求品质”乃是企业建立竞争优势的关键性因素。乃是企业建立竞争优势的关键性因素。“品质是拉住客户最有效的利器品质是拉住客户最有效的利器”，道理很简单，客户购买，道理很简单，客户购买你的产品，他要的也是你的产品，他要的也是“利益利益”，而有能力提供稳定可靠的，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。产品品质，事实上也等于
2、提供给客户稳定可靠的利益。因此，我们不仅要引导企业，同时也要动员，我们的全因此，我们不仅要引导企业，同时也要动员，我们的全体员工，通过不断的训练，不断的自我修炼，朝着追求品质体员工，通过不断的训练，不断的自我修炼，朝着追求品质的目标迈进。的目标迈进。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 公司质量战略公司质量战略 顾客满意，是衡量企业产品质量的顾客满意，是衡量企业产品质量的唯一唯一标准。标准。公司质量战略导向，就是提供给顾客公司质量战略导向，就是提供给顾客100%100%满意的产满意的产品。品。质量管理，质量管理，以人为本以人为本。人是最关键的因素，只有不。人是最关键的因素，只有不断提高人的
3、质量，才能不断提高工作质量、产品质量、断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、服务质量。服务质量。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训品质意识品质意识事前意识事前意识执行意识执行意识全员意识全员意识内内 容容注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 一、品质意识一、品质意识注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训降落伞的真实故事降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善
4、，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说空军却对此公司说 No,No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完
5、美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训从此故事，你得出：从此故事，你得出：提高质量，总会有办法的。提高质量，总会有办法的。不能有差不多的心态。不能
6、有差不多的心态。要具有消费者心态、试想：如果什么事情只有要具有消费者心态、试想：如果什么事情只有99.9%99.9%的成功率，的成功率，那么每年有那么每年有20,00020,000次配错药事件；每年次配错药事件；每年15,00015,000婴儿出生时会被抱婴儿出生时会被抱错；每星期有错；每星期有500500宗做错手术事件宗做错手术事件 。多么可怕，我们肯定都。多么可怕，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到希望全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。更重要的是，。更重要的是，我们我们每天忙忙碌碌的工作的意义，并不是为了庸庸碌碌的只每天忙忙碌碌的工作的意义，并不是为了庸庸碌碌的只想
7、换一口饭吃。想换一口饭吃。品质没有折扣！品质没有折扣！注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 1%1%不良的品质水准代表什么？不良的品质水准代表什么？每小時有每小時有2020000000邮件丢失邮件丢失 每天有每天有1515分分钟饮钟饮用不用不净净水水 每周有每周有5 5000000手术错误手术错误 主要主要机场机场每天至少有每天至少有4 4次事故次事故 每年有每年有200200000000药物处方错误药物处方错误 一加一加“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2多家协作厂商来多家协作厂商来共同完成，如果以共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话
8、，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件，如果以个零件，如果以1%1%不良不良算算的话，就有的话，就有5.85.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000个零件有问题，哪怕是个零件有问题，哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 99%99%还是不够好还是不够好 2003.2.1 2003.2.1 美国美国“
9、哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，航天飞机著陆前发生爆炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥伦比亚哥伦比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多
10、标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的贵的7 7条生命。条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米毫米的的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训品质意识要发自内心品质意识要发自内心 人只要真正怀着事关自己自己之心而想达成，就会想法于人只要真正怀着事关自己自己之心而想达成，
11、就会想法于去实现。去实现。品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种新态度是都有一伤。新态度是都有一伤。不必一本正经的谈自我，通过真正的行动，意识自然会出不必一本正经的谈自我，通过真正的行动，意识自然会出现。现。人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴；人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴；这工作如果是强加在他们身上的，他们就会不懒白不懒。这工作如果是强加在他们身上的，他们就会不懒白不懒。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 二、事前意识二、事前意识亡羊补牢，为时晚矣亡羊补牢，为时晚矣错误造成的损失是不可弥补的错
12、误造成的损失是不可弥补的事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。品质是由预防而获致的！品质是由预防而获致的！注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训预防胜于治疗预防胜于治疗 既然事先能预防意外，那么，为什么要让意外发生，然后花既然事先能预防意外，那么，为什么要让意外发生，然后花这么大工夫来寻找毛病，修理毛病，辛苦折腾。这么大工夫来寻找毛病，修理毛病，辛苦折腾。预防可以说是一种取向，其中主要理念是：做事情之前，先预防可以说是一种取向，其中主要理念是：做事情之前，先有妥善的准备，建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，有妥善的准备，建设一套预防的文
13、化，能提高公司的思想水平，会产生理念与行动，也会除去压抑感。会产生理念与行动，也会除去压抑感。快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做对、做好，快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做对、做好，即：做正确的事，而不是把事情做对。即：做正确的事，而不是把事情做对。“不符要求所须付出的代价不符要求所须付出的代价”，意思是某种事物必须重做，意思是某种事物必须重做，或者改正，反正一定得想办法补救。任何补救都要花费当初不在或者改正，反正一定得想办法补救。任何补救都要花费当初不在计划内的开支，在制造业，代价通常是营收的百分之几十。计划内的开支，在制造业，代价通常是营收的百分之几十。注塑员工质量意识
14、培训注塑员工质量意识培训预防胜于治疗预防胜于治疗 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳
15、，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是检验是在过程结束后把坏的从不好的
16、里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。务的系统工作。注塑
17、员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 三、执行意识三、执行意识 质量管理体系中的持续改进过程，若没有坚决长期质量管理体系中的持续改进过程，若没有坚决长期的执行力，那么，改进就是失败、毫无意义的。的执行力，那么，改进就是失败、毫无意义的。制度规定盘子每次要洗制度规定盘子每次要洗6遍，就要洗遍，就要洗6遍，不能今天遍，不能今天洗洗6遍，明天就洗遍，明天就洗5遍，甚至后天洗遍，甚至后天洗4遍遍。这样造成。这样造成的效果是，表面上看似盘子洗的光亮了，可是，深层的的效果是，表面上看似盘子洗的光亮了，可是，深层的细菌却没除尽，最终造成的危害是影响了人体的健康。细菌却没除尽，最终造成的危害是影响了人体的健康
18、。如何提高质量？如何提高质量？执行！执行！执行！执行！还是执行！还是执行！注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 品质意指符合规定，它是以不符合标准就必须付出的代价品质意指符合规定，它是以不符合标准就必须付出的代价来衡量的。但是，关于制度如何保证品质的问题，很多人却持来衡量的。但是，关于制度如何保证品质的问题，很多人却持有疑问态度，不能确信。他们相信，决定什么是正确的制度，有疑问态度，不能确信。他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计划的样子产生。很然后以为应用正确的制度，一切就会依照计划的样子产生。很不幸的是，大都却失败了。不幸的是，大都却失败了。制度之所以老
19、是失败，原因在于企业没有执行力制度之所以老是失败，原因在于企业没有执行力，管理活，管理活动就像个人生活一样混乱。它对制度不起反应，想怎么做，就动就像个人生活一样混乱。它对制度不起反应，想怎么做，就怎么做，无有执行力的力度推行下去，产生不了一种标准或把怎么做，无有执行力的力度推行下去，产生不了一种标准或把标准搁置一边，这样，永不会带来品质的改进，也不能提供保标准搁置一边，这样，永不会带来品质的改进，也不能提供保障。障。制度为什么保证不了品质？制度为什么保证不了品质？注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 质量重在执行质量重在执行 人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，必会贡献更大人
20、，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，必会贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度。但个人的执行力是有会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度。但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才是最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行神与执行文化，才是最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。力。日本
21、企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：本经济奇迹的评价是：“日本的日本的 经济振兴是一次成功的质量革命经济振兴是一次成功的质量革命”。其实。其实也就是执行的革命。也就是执行的革命。企业的本质是什么？企业的本质是什么？是领导者按市场需求预设一个目是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。就是执行，全员的执行。在品质目标的追求中，企业在一年在品质目标的追求中，
22、企业在一年365365天里的常态，却是所有员天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着这个目标不断奔忙、不断努力完成任务的那工在自己的岗位上为着这个目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。这才是企业生生不息的原因。个过程。这才是企业生生不息的原因。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 质量重在执行质量重在执行 ISO ISO90009000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。见到。“该说的要说到该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要形成制，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。度、指令
23、，一切按照规范的要求来运作。“说到的要做到说到的要做到”，其含，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。“做到的要做到的要见到见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发没有记录就没有发生生”。ISOISO90009000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通通过体制保证执行力过体制保证执行力”的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在
24、个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。执行。质量保障质量保障注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 四、全员意识四、全员意识 品质不受了解的一大理由是，认为品质源于品质部门。品品质不受了解的一大理由是，认为品质源于品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区部门就能做到的东西。质是行动的结果，不是单靠管区部门就能做到的东西。质量管理不是一个人的事，也不只是质量管理部门的事；质量管理不是一个人的事，也不只是质量管理部门的事；而是全体员工的事，公司所有部门的事。而是全体员工的事，公司所有部门的事。品质问题的祸首单单只是工人吗？品质问题的祸首单单只是工人吗？注塑员工质量意识
25、培训注塑员工质量意识培训全员参与，全员改善全员参与，全员改善 品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是好，这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是“做做”，而且要尽力地去，而且要尽力地去“做好做好”。各级人员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能使自各级人员都是组织之本，只有全员的充分参与，才能使自身的才干为组织带来收益。身的才干为组织带来收益。注塑员工质量意识培训注塑员工
26、质量意识培训如何体现全员参与如何体现全员参与 组织员工积极主动，尽职尽责，勇于参与。组织员工积极主动，尽职尽责，勇于参与。组织员工为组织目标的进一步实现勇于改革、勇于组织员工为组织目标的进一步实现勇于改革、勇于创新。创新。组织员工对自身的表现负责。组织员工对自身的表现负责。组织员工积极参与并为品质的持续改进做出贡献。组织员工积极参与并为品质的持续改进做出贡献。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训 结结 语语“日本能，我们为何不能？日本能，我们为何不能？”请大家一起重视品质意识的培养，学习品质管理，因为：请大家一起重视品质意识的培养，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。品质，是企业未来的决战场。注塑员工质量意识培训注塑员工质量意识培训
