1、凡是遥远的地方凡是遥远的地方对我们都有一种诱惑对我们都有一种诱惑不是诱惑于美丽不是诱惑于美丽就是诱惑于传说就是诱惑于传说即使远方的风景即使远方的风景并不尽如人意并不尽如人意我们也无需在乎我们也无需在乎因为这实在是一个因为这实在是一个迷人的错迷人的错 汪国真汪国真旅行旅行第一节第一节 动机动机、动机与动机过程、动机与动机过程、动机的强度、动机的强度 3、动机的方向、动机的方向 4、需要的分类、需要的分类第二节第二节 旅游者动机与行为研究旅游者动机与行为研究、旅游需要与旅游动机、旅游需要与旅游动机、旅游行为、旅游行为第三节第三节 旅游动机的多样性旅游动机的多样性、社交的、尊重的和自我完善的需要、社
2、交的、尊重的和自我完善的需要、基本智力的需要、基本智力的需要 3、探索的需要、探索的需要 4、冒险的需要、冒险的需要第四节第四节 旅游是多样性生活之源旅游是多样性生活之源 一、动机与动机过程一、动机与动机过程动机（动机（motivation）动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。换动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。换句话说使活动指向一定目标，以满足个体需要的愿望或意志，都可以叫做句话说使活动指向一定目标，以满足个体需要的愿望或意志，都可以叫做这一活动的动机。动机是在人希望其需要得到满足时激发产生的。一旦某这一活动的动机。动机是在人希望其需要得到满足时
3、激发产生的。一旦某种需要被激发，一种紧张的状态便会存在，它驱使人们试图减少或排除这种需要被激发，一种紧张的状态便会存在，它驱使人们试图减少或排除这种紧张感。一旦达到目标，紧张感便会减轻，动机也暂时消失了。种紧张感。一旦达到目标，紧张感便会减轻，动机也暂时消失了。饥饿饥饿饱餐一顿饱餐一顿示例示例证明自己的价值证明自己的价值努力工作努力工作学习学习未被满足的未被满足的需要、要求需要、要求和欲望和欲望紧张紧张目标实现或目标实现或需要得到满需要得到满足足驱力驱力行为行为认知认知加工加工紧张紧张缓解缓解动机过程模型动机过程模型消费者的现实状态与某些理想状态之间会存在差异。这条鸿沟便会消费者的现实状态与某
4、些理想状态之间会存在差异。这条鸿沟便会产生一种紧张状态。这种紧张状态的重要性决定了消费者意欲减少这种产生一种紧张状态。这种紧张状态的重要性决定了消费者意欲减少这种紧张感觉的迫切程度。紧张感觉的迫切程度。动机与需要之间存在着密切联系，一个人的行为动机与需要之间存在着密切联系，一个人的行为动机总是为了满足自己的某种需要而产生的，动机是需要的表现形式，动机总是为了满足自己的某种需要而产生的，动机是需要的表现形式，有什么样的需要就会产生与之相呼应的行为动机。有什么样的需要就会产生与之相呼应的行为动机。一种基本需要可以为多种方式所满足，并且一个人所选择的具体方式是受他一种基本需要可以为多种方式所满足，并
5、且一个人所选择的具体方式是受他的独特经历和文化局修养等因素影响的。动机可以通过它的强度、加于消费者身的独特经历和文化局修养等因素影响的。动机可以通过它的强度、加于消费者身上的压力、它的方向、消费者试图减轻紧张感觉的特殊渠道等方法来描述。上的压力、它的方向、消费者试图减轻紧张感觉的特殊渠道等方法来描述。学习学习未被满足的未被满足的需要、要求需要、要求和欲望和欲望紧张紧张目标实现或目标实现或需要得到满需要得到满足足驱力驱力行为行为认知认知加工加工紧张紧张缓解缓解动机过程模型动机过程模型二、动机的强度二、动机的强度 1、驱力理论、驱力理论负面刺激（紧张感）负面刺激（紧张感）自动平衡状态自动平衡状态
6、2、预期理论、预期理论正面刺激（预期）正面刺激（预期）动机动机三、动机的方向三、动机的方向 1、需要与需求、需要与需求人类的需要是指某些没有得到基本满足的感受状态。人类的需要是指某些没有得到基本满足的感受状态。用来满足一种需要的特殊消费方式方法叫做需求。用来满足一种需要的特殊消费方式方法叫做需求。2、需要的类型、需要的类型生理需要和精神需要生理需要和精神需要功利性和享乐性需要功利性和享乐性需要 3、动机的冲突、动机的冲突接近接近-接近冲突接近冲突接近接近-回避冲突回避冲突回避回避-回避冲突回避冲突四、需要的分类四、需要的分类1、需要的分类、需要的分类2、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论
7、生理需要（生理需要（Physiological needs）：食物、饮水、氧气、睡眠等；食物、饮水、氧气、睡眠等；安全需要（安全需要（Safety needs）：治安、稳定、秩序、受保护等；治安、稳定、秩序、受保护等；社交需要（社交需要（Social needs）：也称为）：也称为“爱的需要爱的需要”，群体的归属感、人与人之间的感情，群体的归属感、人与人之间的感情联系以及爱与被爱等；联系以及爱与被爱等；受尊重的需要（受尊重的需要（Esteem needs）：自尊心、信心、希望有地位、有威望、受到别人的尊自尊心、信心、希望有地位、有威望、受到别人的尊重、信赖以及高度评价等；重、信赖以及高度评价等
8、；自我实现的需要（自我实现的需要（Selfactualization needs）：充分发挥自己的潜力、表现自己的才能、：充分发挥自己的潜力、表现自己的才能、成为有成就的人物等。成为有成就的人物等。亚伯拉罕马斯洛（亚伯拉罕马斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）：）：出生于纽约市布鲁克林区，美国著名社会心理学家、人格理论家和比较出生于纽约市布鲁克林区，美国著名社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学派的主要发起者和理论创始人，是心理学家，人本主义心理学派的主要发起者和理论创始人，是人本主义人本主义心理学心理学和和超个人心理学超个人心理学两个杂志的首
9、任编辑，其需要层次理论最早两个杂志的首任编辑，其需要层次理论最早提出于提出于1943年所发表的年所发表的人的动机理论人的动机理论一文中。一文中。马斯洛需要层次理论（马斯洛需要层次理论（Maslows Hierarchy of Needs）理论要点（需要的严格等级演进）理论要点（需要的严格等级演进）人的需要具有多样性的特点，包括生理的、社会的以及自我实现等层面人的需要具有多样性的特点，包括生理的、社会的以及自我实现等层面上的多种需要；上的多种需要；人的多种需要是有高低层次之分的，由低到高分别为生理需要、安全需人的多种需要是有高低层次之分的，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要
10、以及自我实现的需要；要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要；对于个体而言，只有位居较低层次的需要得到满足之后，才会产生上一对于个体而言，只有位居较低层次的需要得到满足之后，才会产生上一个相邻层次上的需要。个相邻层次上的需要。自我实现的需要自我实现的需要 受尊重的需要受尊重的需要社交需要社交需要安全需要安全需要 生理需要生理需要精神需要精神需要生理需要生理需要绝大多数人基本需要只是部分地得到了满足，正是那些尚未得到满足的绝大多数人基本需要只是部分地得到了满足，正是那些尚未得到满足的需要能强烈地左右人的行为。一旦某个需要得到了满足，那么它就不能需要能强烈地左右人的行为。一旦某个需要得到了满足
11、，那么它就不能影响一个人的动机了。影响一个人的动机了。一、旅游需要和旅游动机一、旅游需要和旅游动机 旅游需要是人脑对生理需求和社会需求的反映在旅游活动中的体现，是旅旅游需要是人脑对生理需求和社会需求的反映在旅游活动中的体现，是旅游者内心的对旅游活动的缺乏或不平衡状态，是旅游活动积极性的内在源泉。游者内心的对旅游活动的缺乏或不平衡状态，是旅游活动积极性的内在源泉。旅游动机是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部旅游动机是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部心理过程和心理动力。心理过程和心理动力。需要和动机需要和动机外出旅游外出旅游核心内涵核心内涵体验浪漫
12、体验浪漫游览巴黎、杭州游览巴黎、杭州示例示例了解中国革命史了解中国革命史游览井冈山、瑞金游览井冈山、瑞金田中喜一的旅游动机分类田中喜一的旅游动机分类 心情动机心情动机身体动机身体动机精神动机精神动机经济动机经济动机思乡之心思乡之心交际之心交际之心信仰之心信仰之心治疗需求治疗需求保养需求保养需求运动需求运动需求知识需求知识需求见闻需求见闻需求欢乐需求欢乐需求购物目的购物目的商务目的商务目的约翰约翰托马斯托马斯旅游的种动机旅游的种动机资料来源：约翰资料来源：约翰托马斯托马斯是什么促使人们旅游是什么促使人们旅游教育和文化方面教育和文化方面的动机的动机（）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的（）观
13、察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的（）浏览特别的风景名胜（）浏览特别的风景名胜（）更多地了解新鲜事物（）参加一些特殊活动（）更多地了解新鲜事物（）参加一些特殊活动疗养和娱乐方面疗养和娱乐方面的动机的动机（）摆脱每天的例行公事（）摆脱每天的例行公事（）过一下轻松愉快的生活（）体验某种浪漫生活（）过一下轻松愉快的生活（）体验某种浪漫生活种族上的动机种族上的动机（）访问自己的祖籍、出生地（）访问自己的祖籍、出生地（）到家属或朋友曾经去过的地方（）到家属或朋友曾经去过的地方其他其他（）气候（）健康（）体育活动（）气候（）健康（）体育活动（）经济方面（）冒险活动（）经济方面（）冒险活动（）取得一种（
14、）取得一种“胜人一筹胜人一筹”的本事的本事（）适应性（不落人后）（）适应性（不落人后）（）考察历史（）了解世界的愿望（）考察历史（）了解世界的愿望罗伯特罗伯特麦金托什麦金托什旅游动机的种基本类型旅游动机的种基本类型身体方面的动机身体方面的动机休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗温泉浴、异地疗法洗温泉浴、异地疗法文化方面的动机文化方面的动机了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式人际方面的动机人际方面的动机探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结探访异
15、国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结识新朋友识新朋友地位和声望方面的动机地位和声望方面的动机商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加某种专门训练某种专门训练),(EPfB 二、旅游行为二、旅游行为人的行为是个体因素及其环境因素的函数，用公示可表示为人的行为是个体因素及其环境因素的函数，用公示可表示为这个公式表明，即使个体条件不变，这个公式表明，即使个体条件不变，只要环境条件发生变化，则个体行只要环境条件发生变化，则个体行为随之发生变化，反之亦然。旅游行为也同样如此。费用、时间等等条为随之发生变化，反之亦然。旅游行为也同样如此。费用、时间等等条件一旦具备，具
16、体化了的旅游倾向就会增强，进而会诸实现。件一旦具备，具体化了的旅游倾向就会增强，进而会诸实现。张先生和李先生同在一家公司的一个部门上班，张先生结张先生和李先生同在一家公司的一个部门上班，张先生结婚婚3年，有个一岁的孩子，妻子生了孩子以后下岗在家，张先年，有个一岁的孩子，妻子生了孩子以后下岗在家，张先生平时比较内向，在公司聚会活动都很少参加。李先生刚刚生平时比较内向，在公司聚会活动都很少参加。李先生刚刚大学毕业，分配来公司工作，单身，性格开朗活泼，平时经大学毕业，分配来公司工作，单身，性格开朗活泼，平时经常参加一些社交聚会。公司在完成一个大项目以后，决定给常参加一些社交聚会。公司在完成一个大项目
17、以后，决定给这个部门放个大假，让大家好好放松一下。假期里，张先生这个部门放个大假，让大家好好放松一下。假期里，张先生基本是在家度过。而李先生则早在得知放假的消息以后，就基本是在家度过。而李先生则早在得知放假的消息以后，就开始在网上到处收寻好玩的旅游目的地，刚放假，就参加了开始在网上到处收寻好玩的旅游目的地，刚放假，就参加了驴友俱乐部组织的徽杭古道徒步探险之旅了。驴友俱乐部组织的徽杭古道徒步探险之旅了。问题问题1：哪些因素影响了张先生外出的旅游动机？：哪些因素影响了张先生外出的旅游动机？问题问题2：还有哪些因素会影响人的旅游动机？：还有哪些因素会影响人的旅游动机？评析：评析：1影响张先生旅游动机
18、的因素主要包括：张先生的家庭构成及影响张先生旅游动机的因素主要包括：张先生的家庭构成及生命周期、收入、性格等。这些因素导致张先生的旅游动机不够生命周期、收入、性格等。这些因素导致张先生的旅游动机不够强烈，最后没有产生任何旅游行为。而李先生的旅游动机则比较强烈，最后没有产生任何旅游行为。而李先生的旅游动机则比较强烈，并且最终也选择了能满足自己旅游需求与动机的旅游产品。强烈，并且最终也选择了能满足自己旅游需求与动机的旅游产品。2影响旅游者动机的因素有很多，生活经历、收入、心理因素影响旅游者动机的因素有很多，生活经历、收入、心理因素以及外界的社会因素如安全、汇率、交通等，等能够影响旅游者以及外界的社
19、会因素如安全、汇率、交通等，等能够影响旅游者动机。动机。旅游作为人的一种实践活动，是一种外在行为，总需要某种力量旅游作为人的一种实践活动，是一种外在行为，总需要某种力量的激发才会发生。个体的旅游行为是在旅游动机这一内部力量的推动的激发才会发生。个体的旅游行为是在旅游动机这一内部力量的推动下产生的。一个人，一旦产生旅游需要之后，动机就推动其为实现旅下产生的。一个人，一旦产生旅游需要之后，动机就推动其为实现旅游活动进行种种努力，包括准备和创造各种必需的条件，搜集旅游信游活动进行种种努力，包括准备和创造各种必需的条件，搜集旅游信息分析选择旅游活动方式制定活动计划，发动旅游行为并完成旅游活息分析选择旅
20、游活动方式制定活动计划，发动旅游行为并完成旅游活动。旅游者通过旅游来满足各种需要，同时又受到客观环境的影响，动。旅游者通过旅游来满足各种需要，同时又受到客观环境的影响，动机往往随客观环境的变化而变化，旅游活动是是复杂而具有高度象动机往往随客观环境的变化而变化，旅游活动是是复杂而具有高度象征性的社会行为，形成旅游动机的需要具有多样性特征。征性的社会行为，形成旅游动机的需要具有多样性特征。一、社交的、尊重的和自我完善的需要一、社交的、尊重的和自我完善的需要马斯洛需要层次理论对旅游动机的解释马斯洛需要层次理论对旅游动机的解释生理需要：不能成为人们外出旅游的动因生理需要：不能成为人们外出旅游的动因。安
21、全需要：不足以解释人们外出旅游的动机安全需要：不足以解释人们外出旅游的动机。社交需要：和旅游动机的产生存在某种联系。社交需要：和旅游动机的产生存在某种联系。受尊重的需要：对很多人来说，满足受尊重的需要确实成为驱使其外出旅游受尊重的需要：对很多人来说，满足受尊重的需要确实成为驱使其外出旅游或度假的重要驱动因素。或度假的重要驱动因素。自我实现的需要：和旅游动机的产生存在某种联系。自我实现的需要：和旅游动机的产生存在某种联系。马斯洛的需要层次理论似乎并不足以完全解释人的旅游动机，但也可以看出，马斯洛的需要层次理论似乎并不足以完全解释人的旅游动机，但也可以看出，有可能促成旅游动机的多是那些较高层次的精
22、神需要。有可能促成旅游动机的多是那些较高层次的精神需要。二、基本智力的需要二、基本智力的需要 求知需要求知需要 求解需要求解需要 三、探索的需要三、探索的需要人的好奇心和强烈的学习欲望是天生的。人的好奇心和强烈的学习欲望是天生的。四、冒险的需要四、冒险的需要尤利西斯因素的影响尤利西斯因素的影响 一、多样性的需要一、多样性的需要人的中枢神经系统具有应付刺激的功能。但是，当刺激过度或时间太久时，人的中枢神经系统具有应付刺激的功能。但是，当刺激过度或时间太久时，它的这个功能就不能得到最好的发挥。同时，长期置身于极为单调的环境，也它的这个功能就不能得到最好的发挥。同时，长期置身于极为单调的环境，也有害
23、于各种心理功能。因而，过度刺激或刺激不足都会使人感觉到痛苦。长时有害于各种心理功能。因而，过度刺激或刺激不足都会使人感觉到痛苦。长时间过度刺激造成过分的紧张和压力，还会导致溃疡、心脏病，甚至早夭。刺激间过度刺激造成过分的紧张和压力，还会导致溃疡、心脏病，甚至早夭。刺激不足则造成厌烦，时间一长就会导致抑郁症、妄想症和其他疾病。不足则造成厌烦，时间一长就会导致抑郁症、妄想症和其他疾病。旅游是多样性生活之源旅游是多样性生活之源旅游是人们逃避厌烦、寻找刺激的最普遍的方式。旅游使人们改变了生活旅游是人们逃避厌烦、寻找刺激的最普遍的方式。旅游使人们改变了生活环境，改变了惯常的生活节奏，使人们可以做不同的事
24、性。旅游也可以说是对环境，改变了惯常的生活节奏，使人们可以做不同的事性。旅游也可以说是对现实的一种逃避。旅游比大多数别的逃避方式都更为有效地使人们摆脱厌烦，现实的一种逃避。旅游比大多数别的逃避方式都更为有效地使人们摆脱厌烦，允许人们抛弃那些阻止人们在家里玩乐的观念与行为的束缚。第二，离开家就允许人们抛弃那些阻止人们在家里玩乐的观念与行为的束缚。第二，离开家就会给刻板的生活带来受人欢迎的多样性。会给刻板的生活带来受人欢迎的多样性。二、旅游需要的一致性与复杂性二、旅游需要的一致性与复杂性1.一致性需要一致性需要2.复杂性需要复杂性需要3.一致性和复杂性需要的平衡一致性和复杂性需要的平衡心理学实验表
25、明，中等等强度的不确定性是诱发兴趣和维持最合适的动机状态心理学实验表明，中等等强度的不确定性是诱发兴趣和维持最合适的动机状态的最合适的条件。个体总是力求使一致性需要和复杂性需要保持最佳的平衡状的最合适的条件。个体总是力求使一致性需要和复杂性需要保持最佳的平衡状态，使心理维持在一个可以承受的紧张程度上。否则，一致性过多，会使人产态，使心理维持在一个可以承受的紧张程度上。否则，一致性过多，会使人产生厌倦；复杂性太多，又会使人产生过分紧张以至于恐惧。生厌倦；复杂性太多，又会使人产生过分紧张以至于恐惧。旅游动机是在需要的一致性和复杂性作用下形成的旅游动机是在需要的一致性和复杂性作用下形成的通过这一章的学习，谈谈旅游者为达到一致性与复杂通过这一章的学习，谈谈旅游者为达到一致性与复杂性的最佳平衡，会怎样把同一性、可预见性与新奇变性的最佳平衡，会怎样把同一性、可预见性与新奇变化及不可预见性结合在一起？化及不可预见性结合在一起？如何看待酒店服务管理中的标准化与个性化的关系？如何看待酒店服务管理中的标准化与个性化的关系？
