1、旅游消费行为旅游消费行为一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念二、旅游目的地决策模型二、旅游目的地决策模型三、三、IT约束下的旅游效用最优解约束下的旅游效用最优解一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费（一）旅游者消费与旅游消费1、界定与争论、界定与争论 经济意义上经济意义上界定：旅游者消费强调对界定：旅游者消费强调对目的地目的地经济影响；经济影响；旅游消费则强调对旅游消费则强调对目的地和客源地目的地和客源地 的共同影响的共同影响 技术意义上技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程界定：生产、体验、经历形成过程 理论意义：发展旅游理论意义：发展旅游理论根据理论根据和提高消费
2、和提高消费途径途径 概念和关系之争论概念和关系之争论 概念和关系之争论概念和关系之争论w 人们在旅行游览过程中通过购买旅游产品来满人们在旅行游览过程中通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动足个人发展和享受需要的行为和活动w 人们在旅行游览过程中为了满足自身发展和享人们在旅行游览过程中为了满足自身发展和享受需要而进行的各种物质、精神资料消费总和受需要而进行的各种物质、精神资料消费总和w 人们在旅行游览过程中为满足个人发展和享受人们在旅行游览过程中为满足个人发展和享受需要而对各种产品、劳务使用和消耗的行为与需要而对各种产品、劳务使用和消耗的行为与过程过程 这里的这里的“旅游消费旅游消
3、费”强调消费者社会角色的变强调消费者社会角色的变换换 概念和关系之争论概念和关系之争论w 旅游消费实际等价于旅游者对核心旅游产品的旅游消费实际等价于旅游者对核心旅游产品的消费；消费；狭义概念即以购买借以进入景区观赏、娱乐的狭义概念即以购买借以进入景区观赏、娱乐的票证方式消耗个人积蓄的过程；票证方式消耗个人积蓄的过程；旅游消费只是涵盖更广的旅游者消费的一部分旅游消费只是涵盖更广的旅游者消费的一部分 “实际上较小有经济上的意义实际上较小有经济上的意义”旅游行为前后但因旅游而发生消费的归属（涉旅游行为前后但因旅游而发生消费的归属（涉及旅游经济影响的正确计量问题）及旅游经济影响的正确计量问题）一、旅游
4、消费的概念一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费（一）旅游者消费与旅游消费2、旅游消费的内含、旅游消费的内含w 旅游消费的意义旅游消费的意义:检验供给有效性、供给信息传检验供给有效性、供给信息传 递、旅游经济体系健康运行递、旅游经济体系健康运行w 旅游消费的理解旅游消费的理解:景区是景区是“火车头火车头”、相关消费、相关消费 构成、购物问题构成、购物问题w 旅游消费的特点旅游消费的特点:综合、异地、空间共享、综合、异地、空间共享、变动弹性、冲动消费变动弹性、冲动消费一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念（二）旅游消费结构与效果（二）旅游消费结构与效果 目的地角度目的地角度:结构结构 旅游者
5、角度旅游者角度:效果效果1、旅游消费结构、旅游消费结构实物实物+劳务；基本劳务；基本+非基本；行非基本；行+游游+住住+食食+购购+娱娱需要因地制宜；需要因地制宜；更广泛视角更广泛视角:将购物作为旅游活动包括到研究中将购物作为旅游活动包括到研究中要改变方法要改变方法一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念旅游消费结构影响因素旅游消费结构影响因素w 旅游者角度旅游者角度n收入收入n人口统计特征人口统计特征n旅游方式旅游方式:团？散？团？散？n消费技术消费技术w 目的地角度目的地角度n目的地类型目的地类型n协同程度影响协同程度影响:数量约束数量约束&空间布局空间布局一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念
6、2、旅游消费结果、旅游消费结果n经历：最高境界经历：最高境界“畅畅（flow）”/与与“陶醉陶醉”的的区别区别n个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响n不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响消费技术的约束消费技术的约束消费的不是对象物消费的不是对象物 本身本身是附加其上的服务是附加其上的服务及对它的理解、体验及对它的理解、体验导游的作用导游的作用糟糕水平导游的负面影响糟糕水平导游的负面影响没有导游怎么办？没有导游怎么办？一、旅游消费的概念一、旅游消费的概念2、旅游消费结果、旅游消费结果w 旅游消
7、费技术的启示旅游消费技术的启示n加强相关解说系统的建设加强相关解说系统的建设:黄鹤楼等为例黄鹤楼等为例l文化创新、文化包装与文化创新、文化包装与文化外化文化外化解说系统的解说系统的辅助功用辅助功用：常年市场调查、引导流常年市场调查、引导流向、增加相关销售机会向、增加相关销售机会n有针对性地宣传相关消费对象主要特性有针对性地宣传相关消费对象主要特性n防范过时信息的负面影响防范过时信息的负面影响:及时提供信息及时提供信息n注意旅行社宣传的负面影响注意旅行社宣传的负面影响:加强协调加强协调 减少减少“服务缺口服务缺口”黄鹤楼的文化内涵黄鹤楼的文化内涵w 楼阁选址观楼阁选址观:临山登水以显山水意识临山
8、登水以显山水意识w 时空观时空观:登高望远以抒空间之博大与时间之亘古登高望远以抒空间之博大与时间之亘古w 审美观审美观:以一统万、以小见大、与自然合一以一统万、以小见大、与自然合一w 以以木结构木结构为中国人务实求本、扎根大地、注重整为中国人务实求本、扎根大地、注重整体和谐的一种表象体和谐的一种表象返回上页返回上页文化创新、包装与外化文化创新、包装与外化:建筑为例建筑为例诗的情感借建筑而感人诗的情感借建筑而感人w “只欲只欲栏栏边安枕席，夜深闲共说相思边安枕席，夜深闲共说相思”薛涛薛涛牡丹牡丹w“夜夜相思画漏残，伤心明月凭夜夜相思画漏残，伤心明月凭栏杆栏杆，想君思我锦衾寒。，想君思我锦衾寒。咫
9、尺咫尺画堂画堂深似海，忆来惟把旧深似海，忆来惟把旧书书看，几时携手入长安看，几时携手入长安”韦庄韦庄浣溪沙浣溪沙w来日倚来日倚窗窗前，寒梅著花末前，寒梅著花末 王维王维 杂诗杂诗w柿叶翻红霜景秋，碧天如水倚柿叶翻红霜景秋，碧天如水倚红楼红楼 李益李益诣红楼院诣红楼院文化创新、包装与外化文化创新、包装与外化:建筑为例建筑为例因由文学的积淀，建筑形象亦含情脉脉（栏杆为例）因由文学的积淀，建筑形象亦含情脉脉（栏杆为例）w独自莫凭独自莫凭栏栏，无限江山。别是容易见时难，流水落花春，无限江山。别是容易见时难，流水落花春去也，天上人间去也，天上人间 南唐李后主南唐李后主浪淘沙浪淘沙w庭院庭院深深深几许，杨
10、柳堆烟，帘幕无从数深深深几许，杨柳堆烟，帘幕无从数 欧阳修欧阳修w昨夜西风凋碧树，独上昨夜西风凋碧树，独上高楼高楼，望尽天涯路，望尽天涯路 晏殊晏殊蝶恋花蝶恋花w慈恩塔慈恩塔下提名处，十七人中最少年下提名处，十七人中最少年 白居易白居易w清风明月本无价，可惜只卖四万钱清风明月本无价，可惜只卖四万钱 欧阳修题给苏舜钦欧阳修题给苏舜钦w清风明月本无价，近山远山皆有情清风明月本无价，近山远山皆有情 沧浪亭沧浪亭楹联楹联文化创新、包装与外化文化创新、包装与外化:建筑为例建筑为例扬州路扬州路 西湖轻舟渡西湖轻舟渡梦醒梦醒 晓风残月晓风残月杨柳岸如故杨柳岸如故寒波荡寒波荡 缘起缘灭缘起缘灭道人生苦道人生苦
11、问新藤老树问新藤老树二十四桥二十四桥何处何处空闻吹萧声声空闻吹萧声声不哭不哭 不哭不哭二、旅游目的地决策行为模型二、旅游目的地决策行为模型 Da=f(Pa;P1,P2Pn;I;T)Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)二、旅游目的地决策行为模型二、旅游目的地决策行为模型w 相关模型的缺点相关模型的缺点/不足不足n没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为n很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为n都倾向于将旅游者看成同一的群体都倾向于将旅游者看成同一的群体n没考虑特定动机及其决定因素对决策的影响没考虑特
12、定动机及其决定因素对决策的影响n假定决策与购买行为与度假性质无关假定决策与购买行为与度假性质无关n忽略了对忽略了对nonuser、ex-user的研究的研究二、旅游目的地决策行为模型二、旅游目的地决策行为模型w 旅游特性与旅游特性与质量确认成本质量确认成本:为何要强调目的地形象为何要强调目的地形象n旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关l星标与质量确认成本星标与质量确认成本n目的地需要注意目的地需要注意保有形象保有形象与与真实形象真实形象的关系的关系l前者超过后者，则降低满意程度前者超过后者，则降低满意程度l前者若于后者，则不利目的地销售前者若于后者，则不
13、利目的地销售三、三、IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解（一）旅游效用最大化的简单原则（一）旅游效用最大化的简单原则 在一定货币支出（在一定货币支出（I）与时间（）与时间（T）约束条件下，通过旅）约束条件下，通过旅游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与物质上的最佳感受。物质上的最佳感受。w 最大最大游旅时间比游旅时间比w 旅游目的地最大旅游目的地最大合意性合意性n合意程度与知名度的关系合意程度与知名度的关系n旅游目的地数量与效用高低不必然正相关旅游目的地数量与效用高低不必然正相关三、三、IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解（二）
14、（二）IT约束下的旅游效用最优解约束下的旅游效用最优解DG旅游旅游其他产品其他产品0T1G1TII图图2.9 无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解无时间约束下旅游与其他产品之间的最优解三、三、IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解（二）（二）IT约束下的旅游效用最优解约束下的旅游效用最优解0D1DG旅游旅游其他产品其他产品T1G1T4I图图2.10 时间约束下旅游与其他产品之间的最优解时间约束下旅游与其他产品之间的最优解IT2T3（二）（二）IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解w 两目的地的特殊最优解两目的地的特殊最优解n完全替代完全替代（固定替代比例）（固定替代比例）BA目的地目的地
15、A目的地目的地B图图2.11 完全替代下的最优解完全替代下的最优解预算线预算线（斜率由两地（斜率由两地价格比决定）价格比决定）无差异曲线无差异曲线（二）（二）IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解w 两目的地的特殊最优解两目的地的特殊最优解n完全互补完全互补DBA目的地目的地A目的地目的地B图图2.12 完全互补下的最优解完全互补下的最优解无差异曲线无差异曲线预算线预算线（二）（二）IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解w时间约束线与预算约束线时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离可能相交、重合、相离图图2.14 IT约束下的两目的地选择示意图约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）
16、IIIITTTT目的地目的地A目 的 地目 的 地BR（二）（二）IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解w时间约束线与预算约束线时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离可能相交、重合、相离图图2.15 IT约束下的两目的地选择示意图约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）IIIITTTT目的地目的地A目 的 地目 的 地BR（二）（二）IT约束下的效用最优解约束下的效用最优解w时间约束线与预算约束线时间约束线与预算约束线可能相交、重合、相离可能相交、重合、相离图图2.16 IT约束下的两目的地选择示意图约束下的两目的地选择示意图D（XD，YD）IIIITTTT目的地目的地A目的地目的地BR第三章第三章 旅游供给基本理论旅游供给基本理论一、旅游供给的概念一、旅游供给的概念二、旅游供给的层次分解二、旅游供给的层次分解三、旅游供给的影响因素三、旅游供给的影响因素
