1、用心做事用心做事 感恩做人感恩做人欢迎参加欢迎参加 企业新晋员工职前培训企业新晋员工职前培训 用心做事用心做事 感恩做人感恩做人2023-6-42请将手机设置为振动或关闭状态谢谢配合谢谢配合用心做事用心做事 感恩做人感恩做人培训目标培训目标v克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋成从新晋员工到职业人士的角色转换；员工到职业人士的角色转换；v能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质；v掌握科学的工作方式及解决问题的基本掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；方法；v掌握人际关系、沟通、时间管理、有效掌握人际关系、沟通
2、、时间管理、有效的会议；的会议；v学会如何保持专业形象及商务礼仪。学会如何保持专业形象及商务礼仪。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人“口口”字游戏答案字游戏答案“口口”字加两笔，可以组成哪些字？字加两笔，可以组成哪些字？田，甲，由，目，召，只，叭，叻，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申占，申用心做事用心做事 感恩做人感恩做人v第一讲第一讲 积极的心态积极的心态v第二讲第二讲 认识企业认识企业v第三讲第
3、三讲 科学的工作方法科学的工作方法v第四讲第四讲 如何完成您的工作如何完成您的工作v第五讲第五讲 企业内的人际关系企业内的人际关系v第六将第六将 有效沟通的技巧有效沟通的技巧v第七讲第七讲 时间管理的技巧时间管理的技巧v第八讲第八讲 有效的会议有效的会议v第九讲第九讲 演讲技巧演讲技巧v第十讲第十讲 专业形象（一）专业形象（一）v第十一讲第十一讲 专业形象（二）专业形象（二）v第十二讲第十二讲 商务礼仪商务礼仪培训内容简介培训内容简介用心做事用心做事 感恩做人感恩做人OpenOpen开放的心态，积极参与、勇于发问开放的心态，积极参与、勇于发问CloseClose封闭的环境，不要受外界干扰，请封
4、闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机关闭或调至静音状态把手机关闭或调至静音状态 培训要求培训要求用心做事用心做事 感恩做人感恩做人积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？分组讨论分组讨论用心做事用心做事 感恩做人感恩做人积极心态的好处积极心态的好处 激发热情。激发热情。增强创造力。增强创造力。获得更多资源获得更多资源用心做事用心做事 感恩做人感恩做人1-1-积极心态的魔力：积极心态的魔力：n优点优点1 1：积极的心态能够激发人的热情。：积极的心态能够激发人的热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不消极
5、、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，仿佛身处迷雾之中。相反，如果一个人很积知所措，仿佛身处迷雾之中。相反，如果一个人很积极，他的精力就不会枯竭。积极的心态能够增强创造极，他的精力就不会枯竭。积极的心态能够增强创造力。力。n优点优点2 2：积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会：积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。被扼杀。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人1-1-积极心态的魔力：积极心态的魔力：n优点优点3、积极心态的人总是相信天生好运气能够促成、积极心态的人总是相信天生好运气能够促成好
6、事情的发生。好事情的发生。我们对天生好运气可做许多解释，但隐藏于其后我们对天生好运气可做许多解释，但隐藏于其后的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。当我们意识的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。当我们意识到轻松的心态会促使好事情出人意料地发生，魔力就到轻松的心态会促使好事情出人意料地发生，魔力就会发挥作用。会发挥作用。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n缺乏目标缺乏目标n没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人，没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人，就是没有目标的人。因为连就是没有目标的人。因为连“梦想梦想”都没有，还会拥有都没有，
7、还会拥有什么？什么？n害怕失败害怕失败n当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人往往想到当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退缩，裹足不前。曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退缩，裹足不前。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n害怕被拒绝害怕被拒绝n我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们，老师拒绝我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们，老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不不”不行、不行、不能、不好、不可以不能、不好、不可以于是在内心深处留下了障碍。于是在内心深
8、处留下了障碍。n埋怨与责怪埋怨与责怪n人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其目的人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利不利”都推到外界和都推到外界和别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，可怜者。和把握
9、不够，总认为自己是受害者，可怜者。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n否定现实否定现实n在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、于是夸在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。懦弱、胆怯和无能的表现。n做事半途而废做事半途而废n不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理，对不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困难的时候
10、，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。难的时候，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认为不可能实现，不可能达到，不可能成功，迅速于是认为不可能实现，不可能达到，不可能成功，迅速放弃自己原有的努力。放弃自己原有的努力。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n对未来悲观对未来悲观n悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称作一种消极的大习性有关，可称作一种消极的“并发症并发症”。因缺乏。因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到
11、美好未来；因到美好未来；因“害怕害怕”“”“半途而废半途而废”而无成就感，而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点了保持做人的最后一点点“尊严尊严”，必然要以愤世嫉，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。释内心深处的悲哀。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人为什么会产生消极心态？为什么会产生消极心态？n好高骛远好高骛远n好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而上，奋
12、斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想拾级而上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补法，也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补“理想理想”与与现实的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌，必现实的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚荣，以暂时麻醉自然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚荣，以暂时麻醉自己。己。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。用心做事用心做
13、事 感恩做人感恩做人墨非定律墨非定律 “墨非定律墨非定律”产生于美国，事情发生在产生于美国，事情发生在19491949年。一位年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
14、”可见，消极心态的破坏力是巨大的。可见，消极心态的破坏力是巨大的。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人作为企业新晋员工应该具备的四种心态作为企业新晋员工应该具备的四种心态我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了。是的我准备好了。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人如何调整心态如何调整心态 调整心态要从三个方面来入手：调整心态要从三个方面来入手：一、消除破坏性批评一、消除破坏性批评要从两个方面消除：要从两个方面消除：第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：n多表扬少批评。多
15、表扬少批评。n批评对事不对人。批评对事不对人。n对未来不对过去。把对未来不对过去。把80%80%的时间用于解决问题，而非追究的时间用于解决问题，而非追究问题本身。问题本身。n永远不要打击别人的自我价值。永远不要打击别人的自我价值。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人n第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：n当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他
16、所说能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。去，并深刻检讨总结自己的过错。n反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨，作原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨，作“自杀自杀”式的式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。提高。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人二、负责，一诺千金二、负责，一诺千金n对自己负责有三层含义：
17、对自己负责有三层含义：n自己拥有的一切完全接受；自己拥有的一切完全接受；n要坚守承诺；要坚守承诺；n全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人三、反自我验证三、反自我验证n用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易下结论，客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。才是成熟的表现。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人第一种心态：我有必定成功公式第一种心态：我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：大部分新晋员
18、工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的语言表达能力不好，万一要和客户商谈，怎么办？我的语言表达能力不好，万一要和客户商谈，怎么办？用心做事用心做事 感恩做人感恩做人 美国现代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经罗宾在总结经验时写道：验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保
19、持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 安东尼安东尼.罗宾说罗宾说：用心做事用心做事 感恩做人感恩做人来自哪里不重要，要去哪里才重要来自哪里不重要，要去哪里才重要n事物的本身不是最重要的，我们对待事物的态度才是最事物的本身不是最重要的，我们对待事物的态度才是最重要的。重要的。n3434岁的美国妇女弗罗伦丝岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克是横渡英吉利海峡的查德威克是横渡英吉利海峡的第一位女性。第一位女性。n英雄不问出处！英雄不问出处！n美国现代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结自己的成功罗宾在总结自己的成功经验时写道：经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做
20、，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。止。”用心做事用心做事 感恩做人感恩做人n发明大王爱迪生说：发明大王爱迪生说：“天才就是天才就是99%99%的汗水加的汗水加上上1%1%的灵感的灵感”。n这里，汗水就是他的成功公式。这里，汗水就是他的成功公式。n英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。决不决不决不放弃。”n这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。这里，坚持、不放弃就是他的
21、成功公式。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了解组织与他人的需了解组织与他人的需要要新晋员工在步如社新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心会时还会有这样的一种心态：态：我只要把自己的工作我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其做好就行了，不用理会其他人。他人。但是，根据对国际但是，根据对国际100100家大公司的调查：他们家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下标准绝大部分集中在以
22、下几点：几点：用心做事用心做事 感恩做人感恩做人你认为老板喜欢什么样的人？你认为老板喜欢什么样的人？根据对国际根据对国际100100家大公司的调查：他们在用人时考虑家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：中在以下几点：n勇于承担责任勇于承担责任n具有团队精神具有团队精神n善于学习善于学习n有向心力有向心力用心做事用心做事 感恩做人感恩做人第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极端的心态企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干我
23、是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。不表示你将来不会成功。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人n吕蒙是三国时东吴将领，英勇善战。虽然深得周瑜、孙权器重，但吕蒙是三国时东吴将领，英勇善战。虽然深得周瑜、孙权器重，但吕蒙十五六岁即从军打仗，没读过什么书，也没什么学问。为此，吕蒙十五六岁即从军打仗，没读过什么书，也没什么学问。为此，鲁肃很看不起
24、他，认为吕蒙不过草莽之辈，四肢发达头脑简单，不鲁肃很看不起他，认为吕蒙不过草莽之辈，四肢发达头脑简单，不足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱读书，不思进取。n有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临行前嘱咐他说：有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临行前嘱咐他说：“你现在你现在很年轻，应该多读些史书、兵书，懂的知识多了，才能不断进步。很年轻，应该多读些史书、兵书，懂的知识多了，才能不断进步。”n吕蒙一听，忙说：吕蒙一听，忙说：“我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！我带兵打仗忙得很，哪有时间学习呀！”n孙权听了批评他说：孙权听了批评他说：“你这样就不对了。
25、我主管国家大事，比你忙你这样就不对了。我主管国家大事，比你忙得多，可仍然抽出时间读书，收获很大。汉武帝带兵打仗，在紧张得多，可仍然抽出时间读书，收获很大。汉武帝带兵打仗，在紧张艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？艰苦的环境中，依然手不释卷，你为什么就不能刻苦读书呢？”用心做事用心做事 感恩做人感恩做人n吕蒙听了孙权的话十分惭愧，从此后便开始发愤读书补课，利吕蒙听了孙权的话十分惭愧，从此后便开始发愤读书补课，利用军旅闲暇，遍读诗、书、史及兵法战策，如饥似渴。功夫不用军旅闲暇，遍读诗、书、史及兵法战策，如饥似渴。功夫不负苦心人，渐渐的，吕蒙官职不断升高，当了偏将军，还做了负苦心人
26、，渐渐的，吕蒙官职不断升高，当了偏将军，还做了浔阳令。浔阳令。n周瑜死后，鲁肃代替周瑜驻防陆口。大军路过吕蒙驻地时，谋周瑜死后，鲁肃代替周瑜驻防陆口。大军路过吕蒙驻地时，谋士建议鲁肃说：士建议鲁肃说：“吕将军功名日高，您不应待慢他，最好去看吕将军功名日高，您不应待慢他，最好去看看。看。”n鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。鲁肃也想探个究竟，便去拜会吕蒙。n吕蒙设宴热情款待鲁肃。席间吕蒙请教鲁肃说：吕蒙设宴热情款待鲁肃。席间吕蒙请教鲁肃说：“大都督受朝大都督受朝廷重托，驻防陆口，与关羽为邻，不知有何良谋以防不测，能廷重托，驻防陆口，与关羽为邻，不知有何良谋以防不测，能否让我辈长点见识？否让我辈长点
27、见识？“n鲁肃随口应道：鲁肃随口应道：“这事到时候再说嘛这事到时候再说嘛“用心做事用心做事 感恩做人感恩做人n吕蒙正色道：吕蒙正色道：“这样恐怕不行。当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊虎，险恶这样恐怕不行。当今吴蜀虽已联盟，但关羽如同熊虎，险恶异常，怎能没有预谋，作好准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，愿意奉献给异常，怎能没有预谋，作好准备呢？对此，晚辈我倒有些考虑，愿意奉献给您作个参考。您作个参考。”n吕蒙于是献上五条计策，见解独到精妙，全面深刻。吕蒙于是献上五条计策，见解独到精妙，全面深刻。n鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚鲁肃听罢又惊又喜，立即起身走到吕蒙身旁，抚拍其背，赞叹道：拍其背
28、，赞叹道：“真没想真没想到，你的才智进步如此之快到，你的才智进步如此之快我以前只知道你一介武夫，现在看来，你的我以前只知道你一介武夫，现在看来，你的常识也十分广博啊，远非从前的常识也十分广博啊，远非从前的吴下阿蒙吴下阿蒙了！了！”n吕蒙笑道：吕蒙笑道：“士别三日，自当刮目相待。士别三日，自当刮目相待。”n从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，俩人成为好朋友。吕蒙通过努力学习从此，鲁肃对吕蒙尊爱有加，俩人成为好朋友。吕蒙通过努力学习和实战，终成一代名将而和实战，终成一代名将而 享誉天下，这是后话。享誉天下，这是后话。n千百年来，千百年来，“士别三日，当刮目相看士别三日，当刮目相看”这句话，之所为成为一句成这
29、句话，之所为成为一句成语，就说明人们对语，就说明人们对“过去不等于未来过去不等于未来”的普遍认同。然而，问题的的普遍认同。然而，问题的关键在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。关键在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人第四种心态：是的，我已经准备好了第四种心态：是的，我已经准备好了n企业新人常常还会有这样的心态企业新人常常还会有这样的心态在心在心理上认为自己是一个新人理上认为自己是一个新人，一切都毫无经，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。验，公司应该给予更多的照顾与宽容。用心做事用心做事 感恩做人感恩做人“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好
30、了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”
