网格化OTA考试测试题.docx

1、网格化OTA考试测试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、临近月底，柏曼XX 店 店总本月推售会员卡的指标距离达标差值比较大，因此前台对携程客人进行会员转化，成功让4个携程客人取消订单，购买会员卡在官网预订。后续该门店携程后台新增4笔切客的处罚记录，只要门店支付服务费，就能将处罚的扣分消除。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 切客3单及以下确认服务费不扣分，第4单起确认服务费后扣分减半2、城市便捷XX 酒店美团渠道上周三成功挂上黑金冠2， 平台给酒店的ebk 后台发放了100个获客币，但是店长忘记在手机端的商家后台操作领取，本周

2、四店长再操作领取获客币也是可以。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 获客币发放的有效期是7天，逾期未领取将作废3、某门店投放了金字塔，店长想了解有多少用户是在列表页前10位点击进来的，可以查看后台的点击实况。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: ebk后台生意通金字塔数据报告可以查看实时点击情况4、X品牌XX会展中心店，起价价格190-300左右浮动，附近5公里有大型会展中心， 1.5公里综合型商场。 该城市3月份会迎来一场大型展会，作为店总，3月份应该选择挂牌。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 该门店附近5公里处有

3、大型会展中心，且3月份将迎来大型展会，携程渠道属性主要为异地客源或者商旅客，当城市有举办大型展会时，携程平台会出现流量的激增，因此提前在渠道上倾斜携程，在平台流量来临是能更好的承接。5、城市便捷酒店王店想做些平台活动给门店带来点新客，抢占一下隔壁老王酒店的客户，又不想对老客户造成影响，那么他可以选择参加出行特惠84折活动。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 酒店活动要求是针对新客，不针对老客，所以首住优惠最适合酒店选择，而出行特惠是不区分新老客户，只针对大交通出行客户6、某门店携程上月曝光量和转化率分别为2799和9.05%，竞争圈平均曝光和转化率分别为1888和11

4、.1%，店长可以做金字塔提升转化。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 金字塔提升的是曝光，无法提升转化率，该门店不缺曝光，缺转化7、推广通的单次点击出价越高，酒店的排名就越高。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 影响推广通最终排名的有三个因素：出价、酒店质量和用户适配度8、城市便捷酒店*店想要上线入住即享礼盒，礼盒包括：欢迎茶水、欢送礼品和水果拼盘，店长可以在信息维护板块中上线礼盒产品。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 考核礼盒的设置入口，礼盒在酒店套餐里边进行设置。9、新开业的城市便捷xx店准备上线OTA渠道，上

5、传门店首图是应首选酒店的外观图。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 建议外观好的优先用外观，外观不理想就用客房的照片。10、桂林某城市便捷酒店店长在OTA外网巡查价格的时候发现美团外网有低价代理价格，下测试单后，发现PMS订单渠道出处显示来自携程，店长立刻启动投诉到店查无预订流程，如果你是前台，接到该订单携程客服电话询问是否有预订时，你回复有预订。 【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 目的是要跟美团渠道投诉查无预订，所以，携程客服来电询问是否有预订时，前台应回复有预订信息。11、某柏曼酒店店长发现飞猪订单周环比下降70%，其他OTA渠道订单环比

6、无太大波动，故前往飞猪外网巡价，发现有代理马甲喜玩酒店专营店，且该代理马甲价格设置低于直营价格，该店从未与任何代理商签订协议价格，若你是该店店长，你该如何处理？ 【单选题】（2分）A.找飞猪业务处理B.下测试单查看渠道出处C.准备盖章警告函+门店营业执照+店长名片，阿里旺旺找到该门店客服，严肃勒令下线D.无需处理正确答案: C答案解析: D排除，代理影响门店业绩，遇到代理需清除，A业务经理无权限直接清除代理，B是处理未知来源的代理常见办法，飞猪平台已知代理来源，无需下测试单。C为正确处理办法12、某城市便捷酒店店长在OTA外网巡查价格的时候发现携程外网有低价代理价格，下测试单后，发现PMS订单

7、渠道出处显示来自官渠会员，如果你是店长，你会怎么处理？ 【单选题】（2分）A.找携程业务处理B.发邮件到总部负责部门邮箱ec-hy协助注销会员卡C.发邮件到总部渠道部邮箱qudaobu协助处理D.无需处理正确答案: B13、桂林某城市便捷酒店店长在OTA外网巡查价格的时候发现携程外网有低价代理价格，下测试单后，发现PMS订单渠道出处显示来自美团，如果你是店长，你会怎么处理？ 【单选题】（2分）A.找携程业务处理B.发邮件到总部负责部门邮箱ec-hy协助注销会员卡C.发邮件到总部渠道部邮箱qudaobu协助处理D.利用渠道规则投诉到店查无预订处理正确答案: D14、宜尚plus*店在携程上属于4

8、钻酒店，可以手动设置并能编辑的标签有： 【单选题】（2分）A.长标签-用户推荐词B.长标签-商家推荐词C.带娃精选（亲子酒店）标签D.电竞房标签正确答案: A答案解析: 考核长标签的展示规则，4钻及以上等级的酒店的长标签-商家推荐词都可以进行手动编辑，而3钻或以下等级的门店只能在有限的点评标签中选择长标签-用户推荐词。15、广州某柏曼酒店参加了多种促销活动，有天天特价，提前预定和连住特惠，门店该类标签一般会展示酒店列表页的什么位置？ 【单选题】（2分）A.首图的顶部B.首图的底部C.起价的下方或上方D.点评分右侧和商圈下方正确答案: C答案解析: 考核长标签的展示规则，4钻及以上等级的酒店的长

9、标签-商家推荐词都可以进行手动编辑，而3钻或以下等级的门店只能在有限的点评标签中选择长标签-用户推荐词。16、武汉某城市便捷酒店为商务型酒店，商圈所在CBD核心商务区，下列哪类礼包适合打包上线？ 【单选题】（2分）A.门票、接送、网红打卡点联动资源、儿童托管B.餐食、熨烫服务、下午茶、睡眠服务C.接送、早餐+宵夜、延退D.接送、门票、餐食、延退正确答案: B答案解析: A选项礼盒套餐适合于度假型/观光型，背靠山、海、河、湖、古镇古城等旅游资源；B选项礼盒套餐适合于商务型/会议型，商圈所在CBD核心商务区、办公区；C选项礼盒套餐适合于交通优势导向型，背靠机场、高铁、火车站、港口等交通枢纽地；D选

10、项礼盒套餐适合于大型活动导向型，主要有以下场景展览、体育场、剧院、大会和考试。17、城市便捷酒店西安*站店当天OTA流量较差且OCC不到50%，店长在20点参加了尾房甩卖的促销活动，外网会出现哪类标签？ 【单选题】（2分）A.尾房甩卖B.网红打卡、动人夜景C.积分抵扣房费D.延时退房、免费升级房型正确答案: A答案解析: 考核OTA标签展示，门店参与促销标签-尾房甩卖，即可能会展示尾房甩卖的标签。18、某城市便捷酒店店长想要提升携程平台曝光，店长选择了参与云梯活动，请问携程云梯是如何收费的？ 【单选题】（2分）A.按点击量收费B.按曝光量收费C.按展示时长收费D.按成交量收费正确答案: D答案

11、解析: 携程云梯按产生的订单收费，比如云梯设置5%，订单金额会再扣除5%费用19、以下各项带客宝付费推广工具中，哪一项是按点击收费的？ 【单选题】（2分）A.流量加油站B.精准营销C.流量快车D.智能推荐正确答案: C答案解析: A选项是按曝光收费的，每千人收费X元；B选项精准营销是短信营销，按短信触达人数收费；D选项按展示时长收费；20、以下哪一项不属于携程的钻石展位？ 【单选题】（2分）A.微信达人B.附近同类型C.APP首页搜索D.城市卡片正确答案: A答案解析: A选项是同程艺龙的展位21、某门店昨日推广通消耗了172元，增加了7280曝光，156的浏览，产生了5个订单共6个间夜总计8

12、94.4的金额，以下说法正确的是？ 【单选题】（2分）A.曝光转化率是1.95%B.投入产出比是5.2C.下单转化率是3.83%D.最终转化率是0.08%正确答案: B答案解析: 曝光转化率=156/7280=2.14%；下单转化率=5/156=3.2%；最终转化率=5/7280=0.058%；投入产出比=894.4/172，故选B22、以下的美团列表页位置，哪个最不可能出现推广通酒店？ 【单选题】（2分）A.第1位B.第3位C.第13位D.第18位正确答案: A答案解析: 美团推广通广告位为滴3、第8、第13，以3和8结尾的位置23、小王在携程搜索酒店时，发现排在第6位的酒店名称后面有广告两

13、个字，请问该酒店有可能投放了什么广告？ 【单选题】（2分）A.云梯B.推广通C.金字塔D.带客宝正确答案: C答案解析: A选项云梯无固定广告位，B选项为美团的推广活动，D选项为同程旅行的推广活动24、某门店投放了金字塔广告，店长想去各外网看看酒店的排名变化情况，以下哪个外网的排名情况最不可能发生变化？ 【单选题】（2分）A.携程列表页B.同程旅行列表页C.去哪儿列表页D.智行列表页正确答案: D答案解析: 金字塔广告除了在携程展示外，还有可能同步到同程旅行和去哪儿列表页25、某门店想投放金字塔，店长发现周边有2家竞对也做了金字塔，城市最低出价是2.0，携程第6位建议出价是3.25，店长以下哪

14、个出价较为合理？ 【单选题】（2分）A.2.01B.2.29C.3.25D.3.75正确答案: B答案解析: 携程建议出价虚高，不可信，CD不选；门店主要有2家竞对，2.01出价必定低，A不选；建议在最低出价的基础上每1家竞对增加0.1-0.2元，B较合理26、酒店在后台参加了出行特惠84折，天天特价9折，还有参与了平台会员85折三个活动，客人张三和李四一起出来玩，因为李四有优享会会员，所以负责订酒店，张三负责订高铁票，那么他们选的酒店可以看到那个折扣？ 【单选题】（2分）A.出行特惠84折B.天天特价9折C.优享会85折D.优享会85折+天天特价9折正确答案: D答案解析: 张三预订高铁票，

15、可看到出行特惠折扣，但预订酒店人为李四，且李四为平台会员，故可以享受会员85折，促销之间互不叠加，但平台会员可以跟活动促销叠加，故预订可以享受优享会+天天特价27、某酒店参与了携程【优享会】85折，【新客首住】88折，【天天特价】9折，以及【酒店红包】立减10元，王总是携程铂金会员，从未预订H酒店，预订后，可以享受最低的折扣组合是哪个？ 【单选题】（2分）A.优享会+新客首住+天天特价+酒店红包B.优享会+新客首住+酒店红包C.优享会+天天特价+酒店红包D.优享会+酒店红包正确答案: B答案解析: 王总是携程铂金会员，从未预订H酒店，故属于酒店新客，可以看到最低为新客首住，促销之间互不叠加，但

16、平台会员和酒店红包可以叠加，故预订可以享受优享会+新客首住+酒店红包的叠加促销优惠28、城市便捷酒店通过直连上活动在美团上挂了黑金冠2，请问店长在云PMS上面参加了那个活动？ 【单选题】（2分）A.美团专享84折B.预付84折C.美团专享9折D.优美会正确答案: A答案解析: 直连上线美团黑金2，需要美团价格保持优势方可获取，美团专享84折符合该项要求29、酒店希望通过直连上活动在携程挂金牌，下面哪个活动是最不可能挂上金牌的？ 【单选题】（2分）A.携程专享9折B.携程专享84折C.携程专享8折D.携程系84折+双早正确答案: D答案解析: 东呈门店直连上线携程金，只需携程在最低产品价格起价有

17、优势，携程专享活动均符合该要求，含早产品不属于最低起价产品，故不符合30、门店的标准大床房系统后台价格200元，房型参加的活动：天天特价9折，首住优惠88折，提前1天优惠85折，酒店红包满100立减5元，请问平台当天预定今天1晚上的价格，最低可能展示会是多少？ 【单选题】（2分）A.195B.185C.171D.165正确答案: C31、携程业务联系XXX宜尚PLUS酒店的前厅经理，告知酒店有价格劣势，导致携程金牌预警，以下哪些渠道的不在携程的抓取范围？ 【单选题】（2分）A.美团B.飞猪C.艺龙D.官网正确答案: C32、城市便捷XX 店 地处城中村附近，店总新接手该门店，渠道策略选择倾斜美

18、团， 准备给门店申请挂黑金冠2， 以下哪些选项是符合挂黑金冠2的条件？ 【单选题】（2分）A.近一周直连间夜3、HOS分4.4、点评分4.0、参加预付84折B.近一周直连间夜1、HOS分4.0、点评分4.4、参加预付84折C.近一周直连间夜3、HOS分4.0、点评分4.4、参加美团专享84折D.近一周直连间夜3、HOS分4.5、点评分4.4、参加美团专享84折正确答案: D答案解析: 挂黑金冠2 的条件：近一周直连间夜3；HOS分 4.5、点评分4.4，价格优势， 参加美团专享84折/美团专享9折/美团专享8折。33、临近暑期，位于广州长隆旅游度假区 附近3km 左右的城市便捷XX 店，准备调

19、整渠道策略，由美团挂冠调整为携程挂牌，酒店需要符合以下哪类条件，才能挂携程金牌？ 【单选题】（2分）A.PSI2.0，点评分4.0、对比其他渠道需保持10%的优势B.PSI2.5，点评分4.0、对比其他渠道需保持5%或者20元的价格优势C.PSI2.0，点评分4.4、对比其他渠道需保持5%或者20元的价格优势D.PSI2.5，点评分4.4、对比其他渠道需保持5%或者20元的价格优势正确答案: B答案解析: 携程挂牌要求PSI2.5，点评分4.0，对比其他渠道需保持5%或者20元的价格优势。34、城市便捷xx店 店总发现美团后台新增一条虚假订单的违规判罚，如果要进行申诉的话，需要在几天内发起申诉

20、？ 【单选题】（2分）A.3天B.4天C.5天D.6天正确答案: A答案解析: 美团违规判定通知发出后3日内进行申诉，逾期后将无权发起申诉。发起申诉后请耐心等待，24小时后即可查看申诉结果。35、刘店查看携程PSI分数较低，想通过参加PSI加分项目进行加分，以下不是PSI加分项的是？ 【单选题】（2分）A.报名参与权益云计划B.历史30天钟点房成交单量5单C.报名参加出行特惠计划D.参与挂金牌正确答案: A答案解析: ABC都为PSI加分项，D挂金牌无此加分36、城市便捷酒店刘店发现携程昨日新增一条差评，差评内容为“乱收费，有房型说没有”，但门店实际未存在该类情况，店长该怎么回复这类偏离事实类

21、差评？ 【单选题】（2分）A.感谢客人评价、强调正面体验、夹带其它优势B.表达歉意、阐述客观事实、表示酒店非过错方和寻求客人理解C.表达歉意、不推脱，解释原因、提出具体改进措施和欢迎客人再次体验D.表达歉意、补充客观事实、暗示客人评价主观和表示尊重及改进正确答案: B答案解析: 如果客人在点评中夸大问题或者歪曲事实，那我们的回复也不要一味卑微地讨好。我们可以有理有据地阐述客观事实，明确表示该差评并非完全是酒店的责任。37、城市便捷酒店刘店想要提升酒店点评分，以下做法不可取的是？ 【单选题】（2分）A.入住前通过帮助客人发送定位、提前开空调、根据喜好安排房间等方式拿到客人的联系方式B.入住时通过

22、核对订单信息、避免遗留物品等方式拿到客人联系方式C.在带领客人入住房间时，介绍酒店周边的美食、景点、旅游攻略等D.离店时通过询问客人的入住体验，争取拿到客人手机自行帮客人做评价正确答案: D答案解析: 如果客人在点评中夸大问题或者歪曲事实，那我们的回复也不要一味卑微地讨好。我们可以有理有据地阐述客观事实，明确表示该差评并非完全是酒店的责任。38、城市便捷酒店刘店认为酒店档次（携程现0钻）符合二钻的标准，想要提升酒店钻级，刘店短时间内最有可能提升以下哪个钻级分数？ 【单选题】（2分）A.消费者认可分B.历史成交价C.服务及可靠分D.基础信息情况正确答案: D答案解析: ABC都需要一段长时间进行

23、积累，而D只需要重点维护基础信息情况即可提升分数。39、以下哪个选项不是携程PSI基础分项？ 【单选题】（2分）A.历史产量B.房态良好度C.消费者认可分D.拒单率正确答案: D40、城市便捷酒店携程店长检查到昨天新增了一条切客违规通知，经过查询该订单客人实际未入住酒店，但前一天有入住酒店，以下不是店长需要准备申诉切客资料的是？ 【单选题】（2分）A.订单日志截图B.未入住PMS截图C.旅业旅客登记系统入住记录截图D.前一天的订单入住PMS记录截图正确答案: A答案解析: 为入住切客订单申诉，需要PMS截图，旅业公安等级系统截图，如客人另一时间有入住，也需附上另一时间pms截图，说明此订单当天

24、确无入住酒店41、某门店已经投放了一段时间的金字塔，业主想要了解投入产出比是多少，请问店长需要在后台查询哪些数据？（多选） 【多选题】（4分）A.曝光次数B.总花费金额C.点击均价D.预订金额正确答案: BD答案解析: 投入产出比=预订金额/总花费金额42、位于湖北武汉某核心商圈X品牌xx 步行街店的一家中高端型酒店，起价在300-400上下，现阶段的渠道策略倾向携程，目前是携程挂金牌，店长在复盘携程渠道的运营数据是发现携程多次出现金牌预警。请问以下哪个选项可能是导致门店出现金牌预警的原因？（多选） 【多选题】（4分）A.该酒店携程的价格和美团、飞猪渠道价格一致B.该酒店切客较多，后台出现多条

25、商家违规处罚，目前PSI 2分C.该酒店近期产生多条差评导致点评分下滑至3.9分D.该酒店携程的佣金调整为12%正确答案: ABD答案解析: A. 为实惠度不达标 B.psi不达标 C 点评分不达标43、某城市便捷酒店新开业，想在平台修改酒店名称，可以选取以下哪些地理流量词?（多选） 【多选题】（4分）A.直线距离酒店500米的地铁口B.直线距离酒店2公里的火车站C.直线距离酒店20公里的机场D.直线距离酒店1.5公里的城市广场正确答案: AB答案解析: 地理流量词添加需符合酒店附近1公里范围内（具体视城市密集度而定非机场、火车站商圈的，添加机场、火车站地标点必须符合距离机场车程10KM、距离

26、火车站车程3KM范围44、中山某宜尚酒店前台向店长反馈有OTA客人办理入住时，告知的预订房型名称与PMS订单显示房型不一致，引起客诉，店长在得知反馈后查询OTA外网价格发现美团有代理价格，且该代理房型为门店开业初期设置的引流房型，现门店已无此房型售卖，如果你是店长，你会怎么处理？（多选） 【多选题】（4分）A.检查美团后台房型设置，找出废弃房型B.跟集团渠道部/网格化部门反馈设置该房型废弃使用C.跟美团业务沟通该房型已废弃使用D.得到废弃房型设置完毕答复后，检查美团外网该代理价格是否已下线正确答案: ABCD答案解析: 第一步自查找出废弃房型，第二步找集团处理，第三步找平台业务处理，第四步检查外网，适用所有平台45、城市便捷酒店刘店发现携程昨日新增一条未入住差评，差评内容为“没有入住。由于行程改变，酒店不予退房，浪费我的钱，差评！”，店长申诉该差评点评只需要提供什么资料？（多选） 【多选题】（4分）A.公安系统身份记录截图B.跟客人的聊天记录凭证C.PMS系统记录截图D.OTA订单截图正确答案: AC答案解析: 1、公安网站截图，需要含有XX市暂住流动人口信息采集系统或者住宿业信息采集系统这种名称。截图中应包含入离日期， 房间号，客人姓名，信息上传时间， 身份证号（可以部分隐藏）2、PMS系统记录需体现入住人姓名、房间号、房型、入离店时间。