1、理赔推诿培训试题（100分）1、姓名 【填空题】_2、工号 【填空题】_3、所属加盟商 【填空题】_4、所属网点 【填空题】_5、1.若发件网点接收到理赔工单，发件网点应该怎么处理？ 【单选题】（5分）A.A、判断责任网点，给责任网点下工单B.B、直接联系客户商谈理赔处理后仲裁C.C、告知客户联系责任网点D.D、没有结果关单处理正确答案: B6、2.总部要求理赔时效为（） 【单选题】（5分）A.A、30分钟极速理赔B.B、1小时极速理赔C.C、2小时极速理赔D.D、3小时极速理赔正确答案: B7、3.针对网点或转运中心自身无责的件应该怎么处理（） 【单选题】（5分）A.A、升级处理后跟踪B.B
2、、直接关单，联系发件网点处理C.C、直接关单处理D.D、升级处理正确答案: A8、4.推诿订单，客户在投诉至总部前有（）； 【多选题】（5分）A.A、网点的工单/留言板查询记录；B.B、网点处理记录；C.C、核实客户表 示有联系过网点投诉的。D.D、代理区联系记录正确答案: ABC9、5.网点或转运中心赔付后是否需要在JMS上做记录？ 【单选题】（5分）A.A、是B.B、否正确答案: A10、6.理赔处理原则（） 【多选题】（5分）A.A、以客户满意为原则； B.B、具备高效响应思维，确定快件问题后，1 小时内赔付； C.C、倡导引发问题的责任环节主动赔付；D.D、赔付标准内客户损失足额赔付原
3、则。正确答案: ABCD11、7、省内极速理赔邮箱为（） 【单选题】（5分）A.A、lnjslpB.B、lpC.C、lnjslpD.D、zhou.liu正确答案: A12、8、上传省内理赔（转运责任）遗失上报时限为（） 【单选题】（5分）A.A、自发件之日起的60个日历内B.B、自最后一条物流之日起的30个日历内C.C、自最后一条物流之日起的60个日历内D.D、自发件之日起的30个日历内正确答案: D13、9、省内极速理赔邮件打回数据，需要在（）个日历内及时修改回复，超时不予受理。 【单选题】（5分）A.A、5B.B、4C.C、3D.D、2正确答案: C14、10、理赔赔付标准流程为（） 【多
4、选题】（5分）A.A、发件网点接收到理赔信息后无条件赔付B.B、发件网点接收到理赔信息，自身责任赔付，无自身责任，升级C.C、派件网点接收到理赔信息，无条件赔付D.D、派件网点接收到理赔信息，自身责任赔付，无自身责任，升级正确答案: AD15、11、遇到理赔工单，只有2种情况可升级处理，分别是（） 【多选题】（5分）A.A、金额谈不拢（升级时需备注理赔方案）B.B、发件网点自身无责C.C、派件网点自己无责正确答案: AC16、12、若遇需要升级的工单，需要在（）分钟内升级 【多选题】（5分）A.A、60B.B、50C.C、40D.D、30正确答案: D17、13、针对客户，极兔理赔订单受理时限
5、为（）月。 【单选题】（5分）A.A、6B.B、8C.C、10D.D、12正确答案: D18、14、代理区推诿每票扣罚的金额为（）元；总部扣罚金额为（）。 【单选题】（5分）A.A、100元；100元B.B、200元；100元C.C、300元；100元D.D、400元；200元正确答案: B19、15、寄件网点申报仲裁后，责任方仍可以理赔寄件人。 【单选题】（5分）A.A、对B.B、错正确答案: B20、16、理赔认可的赔付人是（） 【多选题】（5分）A.A、发件人B.B、收件人C.C、投诉人D.D、发件人指定人员（出示授权函）正确答案: AD21、17、遇到价格过高，且没有正规价值证明的订单
6、应该怎么处理？ 【多选题】（5分）A.A、给总部发送邮件，进行价格理赔价格申请B.B、联系客户告知最高赔付300，升级总部处理C.C、根据物品类型，给出最高理赔金额，升级处理D.D、未商谈稳妥，关单处理正确答案: AC22、18、上报省内邮件极速理赔时，订单来源填写的是（） 【多选题】（5分）A.A、上报加盟商名称B.B、发件客户C.C、订单是从什么平台购买D.D、上报网点名称正确答案: A23、19、上报极速理赔时，有效的价值证明为（） 【多选题】（5分）A.A、正规购物平台线上交易的快件价值证明（包含订单号、快件单号、品名、实付金额、交易日期）。 B.B、非正规购物平台线上交易的快件，如微信类价值证明（包含购物时的文字聊天记录、品名、日期、快递单号及实付金额）。 C.C、 通过平台秒杀、抢购、砍价、积分兑换、种水果等交易的快件，需提供交易商品在非活动时的价值证明。正确答案: ABC24、20、针对无有效价值证明快件产生问题的，建议根据货物的品名、型号等参照各大电商平台价格或当地市场价格进行赔付、报备，报备邮箱为： 【单选题】（5分）A.A、lnjslpB.B、lpC.C、lnjslpD.D、zhou.liu正确答案: B
