1、高等教育立体化精品系列规划教材项目八项目八 客户管理客户管理学习目标学习目标v知识技能目标知识技能目标 熟练熟练掌握导入数据、录制宏、掌握导入数据、录制宏、利用利用VABVAB功能制作窗体的操作方法。功能制作窗体的操作方法。熟练熟练掌握数据透视表和数据透视图的操作方法掌握数据透视表和数据透视图的操作方法。掌握掌握“客户投诉统计表客户投诉统计表”、“客户档案管理系统客户档案管理系统”、“客户服务管理表客户服务管理表”等工作簿的制等工作簿的制作方法。作方法。v项目流程对应图项目流程对应图主要内容主要内容制作“客户投诉统计表”1制作“客户档案管理系统”2制作“客户服务管理表”3实训 制作“客户投诉处
2、理表”4任务一任务一 制作制作“客户投诉统计表客户投诉统计表”任务实施任务实施相关知识相关知识任务目标任务目标任务目标任务目标 制作制作“客户投诉统计表客户投诉统计表.xls”工作簿，效果如下。工作簿，效果如下。相关知识相关知识v在在Excel中导入数据中导入数据l 导入数据：选择【数据】/【导入外部数据】/【导入数据】菜单命令，在“选取数据源”对话框中选择数据源文件，按提示信息导入文件。l 导入网页表格：选择【数据】/【导入外部数据】/【新建Web查询】菜单命令，在对话框中输入网页地址，导入网页中的表格。相关知识相关知识v认识认识Excel宏宏l 利用宏完成重复操作：选择【工具】/【宏】/【
3、录制新宏】菜单命令，在打开的对话框中设置参数，执行录制的宏即可完成重复操作。l 指定宏完成操作：将录制的宏加载到Excel的图形上，可使图形以按钮形式存放在工作表中，单击该按钮时，即可执行该宏。任务实施任务实施v制作并导入表格制作并导入表格数据数据 新建工作簿新建工作簿，选择，选择【工具工具】/【导入外部数据导入外部数据】/【导入数据导入数据】菜单菜单命令命令，在在打开的对话框中选择打开的对话框中选择导导入文件，然后根据提示信息依次设置数入文件，然后根据提示信息依次设置数据类型、据类型、分隔符分隔符等。等。任务实施任务实施v录制并指定录制并指定宏宏 利用利用宏宏控制客户投诉管理中待解决和控制客
4、户投诉管理中待解决和已已解决问题解决问题的不同格式。的不同格式。录制录制新宏，并为图形按钮指定宏。新宏，并为图形按钮指定宏。任务实施任务实施v制作查询模块制作查询模块 选择单元格，输入嵌套函数函数，完成计算后填充函数，并在选择单元格，输入嵌套函数函数，完成计算后填充函数，并在“Excel 选项选项”对话框中取消零值的显示。对话框中取消零值的显示。任务二任务二 制作制作“客户档案管理系统客户档案管理系统”任务实施任务实施相关知识相关知识任务目标任务目标任务目标任务目标 制作制作“客户档案管理系统客户档案管理系统.xls”工作簿，效果如下。工作簿，效果如下。相关知识相关知识v使用使用Excel的的
5、VAB功能功能 利用利用Excel的的VAB功能可以添加窗体功能可以添加窗体和控件，编写控件对应的程序代和控件，编写控件对应的程序代码，为其赋予一定的特殊码，为其赋予一定的特殊功能。插入窗体功能。插入窗体后，操作界面后，操作界面将打开将打开窗体编辑窗体编辑窗口、代码编辑窗口、代码编辑窗口。窗口。相关知识相关知识v简单的简单的Excel管理系统在物流管理中的应用管理系统在物流管理中的应用l 统计功能：统计当前工作表中总信息条数。l 查询功能：根据某一数据查询对应的其他信息。l 信息添加功能：向工作表的数据区域中指定位置添加信息。任务实施任务实施v制作表格并设置表格制作表格并设置表格格式格式 新建
6、新建“客户档案管理系统客户档案管理系统.xls”工作簿工作簿，然后制作表格框架数据结构，然后制作表格框架数据结构，并输入工作表并输入工作表的详细数据。的详细数据。任务实施任务实施v使用函数实现查询和统计使用函数实现查询和统计功能功能 利用利用Excel中的中的IF函数函数、VLOOKUP、函数、函数、COUNTA函数实现函数实现查询查询功能功能和统计功能和统计功能。任务实施任务实施v添加控件添加控件按钮按钮 拖曳拖曳鼠标绘制一个矩形鼠标绘制一个矩形按钮，输入文本后在边框上单击鼠标右键，按钮，输入文本后在边框上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择在弹出的快捷菜单中选择“指定宏指定宏”命令，设置宏
7、名后单击命令，设置宏名后单击“新建新建”按按钮，在打开的窗口中编辑代码即可。钮，在打开的窗口中编辑代码即可。任务实施任务实施v建立登记档案窗体建立登记档案窗体界面界面 打开打开VAB编辑窗口，选择编辑窗口，选择【插入插入】/【用户窗体用户窗体】菜单命令，菜单命令，插入空插入空白窗体，在属性任务窗格中设置窗体名称，然后在工具箱中为窗体添加白窗体，在属性任务窗格中设置窗体名称，然后在工具箱中为窗体添加各种控件，完成后编写代码，为控件和控件按钮添加功能。各种控件，完成后编写代码，为控件和控件按钮添加功能。任务实施任务实施v建立登记档案窗体建立登记档案窗体界面界面 插入新窗体，并在其中添加标签、文字框
8、和按钮等控件，编写代码插入新窗体，并在其中添加标签、文字框和按钮等控件，编写代码后为工作表添加背景，标签后为工作表添加背景，标签并更改标签并更改标签内容，完成后取消网格线的显示。内容，完成后取消网格线的显示。任务实施任务实施v测试工作簿窗体测试工作簿窗体功能功能 重新打开该工作簿，输入用户名测试登录系统，进入系统后，单击重新打开该工作簿，输入用户名测试登录系统，进入系统后，单击“登记档案登记档案”按钮，在打开的对话框中输入档案信息，分别测试该对话按钮，在打开的对话框中输入档案信息，分别测试该对话框中按钮的功能。框中按钮的功能。任务三任务三 制作制作“客户服务管理表客户服务管理表”任务实施任务实
9、施相关知识相关知识任务目标任务目标任务目标任务目标 制作制作“客户服务管理表客户服务管理表.xls”工作簿，效果如下。工作簿，效果如下。相关知识相关知识v客户服务的分类和流程客户服务的分类和流程l 客户服务：按工作方式的不同，可分为人工客服和电子客服；按内容的不同，可分为文字客服、视频客服和语音客服等。l 客户流程：一般分为售前服务、售中服务和售后服务3种。相关知识相关知识v数据透视表和数据透视图数据透视表和数据透视图l 数据透视表：是一种交互式报表，通过它可以快速计算和比较表格中的数据。l 数据透视图：以图表方式显示数据透视表中的相关数据，创建数据透视图后，数据透视图中的信息将和对应的数据透
10、视表信息关联在一起。任务实施任务实施v制作并计算制作并计算数据数据 创建创建“客户服务管理表客户服务管理表.xls”工作簿工作簿，在表格中输入文本内容，设置，在表格中输入文本内容，设置字符格式并添加字符格式并添加表格表格边框，最后计算表格边框，最后计算表格数据。数据。任务实施任务实施v插入分析数据透视插入分析数据透视表表 选择选择【数据数据】/【数据透视表和数据透视图数据透视表和数据透视图】菜单菜单命令，在打开的对命令，在打开的对话框中根据向导提示信息依次进行设置，插入数据透视表后，将任务窗话框中根据向导提示信息依次进行设置，插入数据透视表后，将任务窗格的字段拖动到数据透视表中，以实现数据动态
11、分析。格的字段拖动到数据透视表中，以实现数据动态分析。任务实施任务实施v插入分析数据插入分析数据透视图透视图 在在数据透视表中选择任意单元格，在工具栏中单击数据透视表中选择任意单元格，在工具栏中单击“图表向导图表向导”按按钮，系统自动钮，系统自动新建名新建名为为“Chart1”的的工作表，在其中将根据数据透视表工作表，在其中将根据数据透视表创建一个数据创建一个数据透视图，根据字段对应下拉列表框实现数据的动态分析。透视图，根据字段对应下拉列表框实现数据的动态分析。任务实施任务实施v美化数据透视表和数据美化数据透视表和数据透视图透视图l 美化数据透视表：在“数据透视表”工具栏上单击“设置报表格式”
12、按钮，在打开的对话框中为数据透视表应用表格样式l 美化数据透视图：在“数据透视表”工具栏上单击“图表向导”按钮，在打开的对话框中更改图表类型，在数据系列上双击，在打开的对话框中可设置数据系列的格式。实训实训制作制作“客户投诉处理表客户投诉处理表”v实训目标实训目标 综合运用查询函数、综合运用查询函数、在在Excel中导入外部数据中导入外部数据和选择打印区域等知识和选择打印区域等知识进行制作。进行制作。v实训思路实训思路 要完成本实训需先要完成本实训需先创建表格的基本数据框创建表格的基本数据框架，导入文件中的数据架，导入文件中的数据后，利用函数实现查询后，利用函数实现查询功能，最后设置打印区功能，最后设置打印区域打印表格即可。域打印表格即可。课后练习课后练习 为了了解客户服务质量，制作一份售后服务调查表，效果如图所示。为了了解客户服务质量，制作一份售后服务调查表，效果如图所示。谢谢观赏
