1、物业管理专业标准开发物业管理专业标准开发情况介绍情况介绍上海市物业管理专业标准开发项目组上海市物业管理专业标准开发项目组 二二OO七年十二月五日七年十二月五日 开开 发发 依依 据据v 根据根据上海市中等职业教育深化课上海市中等职业教育深化课程教材改革行动计划（程教材改革行动计划（2004200420072007年）年）（沪教委职成（沪教委职成200421200421号）号）文文件精神，对件精神，对“中职物业管理专业教学中职物业管理专业教学标准标准”进行开发。进行开发。开发要求开发要求 1、以科学发展观为导向以科学发展观为导向 2、以能力为本位、以能力为本位 3、以岗位需求和职业标准为依据、以
2、岗位需求和职业标准为依据 4、满足学生职业生涯发展的需要、满足学生职业生涯发展的需要 解决以下问题解决以下问题 1、课程与就业关联不够、课程与就业关联不够 2、学科课程多、学科课程多 3、教学内容滞后、教学内容滞后 4、学用不一致、学用不一致 5、与职业证书结合不够、与职业证书结合不够 6、没充分体现中职学生学习特点、没充分体现中职学生学习特点开开 发发 意意 义义v 专业教学标准专业教学标准是学校开设专业、设是学校开设专业、设置课程、组织教学的依据。置课程、组织教学的依据。v 专业教学标准专业教学标准可作为学生选择专业可作为学生选择专业和用人单位招聘录用毕业生的依据。和用人单位招聘录用毕业生
3、的依据。专业标准开发的基本理念专业标准开发的基本理念以职业生涯发展为目标以职业生涯发展为目标明确专业定位明确专业定位1以工作任务为线索以工作任务为线索确定课程设置确定课程设置2以职业能力为依据以职业能力为依据组织课程内容组织课程内容3以典型产品（服务）为载体以典型产品（服务）为载体设计教学活动设计教学活动45以职业技能鉴定为参照以职业技能鉴定为参照强化技能训练强化技能训练专业定位专业定位-要立足于学生职业生涯发展。要立足于学生职业生涯发展。课程设置课程设置-要打破要打破“三段式三段式”学科课程模式，从岗位需学科课程模式，从岗位需求求 出发。出发。课程内容课程内容-要避免把职业能力简单理解为操作
4、技能，要要避免把职业能力简单理解为操作技能，要 以工作任务为中心整和相应的知识、技能和以工作任务为中心整和相应的知识、技能和 态度。态度。活动设计活动设计-要以典型产品（服务）为载体来设计活动、要以典型产品（服务）为载体来设计活动、组织教学。组织教学。技能训练技能训练-以职业技能鉴定为参照。以职业技能鉴定为参照。专业标准开发的程序专业标准开发的程序1出研究报告出研究报告2头脑风暴法头脑风暴法3公共基础公共基础专业核心专业核心专门方向专门方向4职业能力的落实职业能力的落实5专家小组评估专家小组评估6正式出版正式出版上海中职物业管理专业标准上海中职物业管理专业标准开发研究课题开发研究课题上海市物业
5、管理专业人才上海市物业管理专业人才需求与专业改革的调研报告需求与专业改革的调研报告上海市物业管理专业标准开发课题组上海市物业管理专业标准开发课题组2007年年上海市物业管理专业人才需求上海市物业管理专业人才需求与专业改革的研究报告与专业改革的研究报告TEXTTEXT 研究报告的构成研究报告的构成二、二、上海上海市物业管市物业管理理专业人专业人才需求调才需求调研研 三、三、上海上海市中职物市中职物业管理业管理专专业现状调业现状调研研 一、一、物业物业管理专业管理专业人才需求人才需求与专业改与专业改革革调研指调研指导导 思思 想想四、四、上海上海市中职物市中职物业管理业管理专专业改革建业改革建议议
6、 上海市物业管理专业人才需求上海市物业管理专业人才需求与专业改革的研究报告与专业改革的研究报告 一、物业管理专业人才需求与专业改革调研指导思想一、物业管理专业人才需求与专业改革调研指导思想（一）改革与建设指导思想（一）改革与建设指导思想（二）改革与建设基本思路（二）改革与建设基本思路（三）改革与建设调研基本方法（三）改革与建设调研基本方法 上海市物业管理专业人才需求上海市物业管理专业人才需求与专业改革的研究报告与专业改革的研究报告 二、上海市物业管理专业人才需求调研二、上海市物业管理专业人才需求调研（一）上海市物业管理行业发展现状与趋势（一）上海市物业管理行业发展现状与趋势（二）上海市物业管理
7、专业从业人员基本情况（二）上海市物业管理专业从业人员基本情况（三）上海市中职物业管理专业对应的一线职业岗位（三）上海市中职物业管理专业对应的一线职业岗位分析分析（四）上海市物业管理专业对应的职业资格证书分析（四）上海市物业管理专业对应的职业资格证书分析（五）上海市物业管理专业人才招聘渠道分析（五）上海市物业管理专业人才招聘渠道分析（六）上海市物业管理专业在职人员进修需求分析（六）上海市物业管理专业在职人员进修需求分析上海市物业管理专业人才需求上海市物业管理专业人才需求与专业改革的研究报告与专业改革的研究报告 三、上海市中职物业管理专业现状调研三、上海市中职物业管理专业现状调研（一）上海市中职物
8、业管理专业分布点情况（一）上海市中职物业管理专业分布点情况（二）上海市中职物业管理专业招生与就业岗位分布（二）上海市中职物业管理专业招生与就业岗位分布、薪酬情况、薪酬情况（三）上海市中职物业管理专业教学情况及存在的主（三）上海市中职物业管理专业教学情况及存在的主要问题要问题上海市物业管理专业人才需求上海市物业管理专业人才需求与专业改革的研究报告与专业改革的研究报告 四、上海市中职物业管理专业改革建议四、上海市中职物业管理专业改革建议（一）上海市中职物业管理专业培养目标与专门化业（一）上海市中职物业管理专业培养目标与专门化业方向定位方向定位（二）上海市中职物业管理专业课程设置的原则建议（二）上海
9、市中职物业管理专业课程设置的原则建议（三）上海市中职物业管理专业教学改革建议（三）上海市中职物业管理专业教学改革建议（四）上海市中职物业管理专业师资及实训条件配置（四）上海市中职物业管理专业师资及实训条件配置建议建议 关于工作任务分析关于工作任务分析v是一项奠基性工作是一项奠基性工作 直接关系到下一步课程分析、课程结构确定、直接关系到下一步课程分析、课程结构确定、课程内容中的典型产品、典型服务的选择，技能、课程内容中的典型产品、典型服务的选择，技能、知识点的设计，以及专业核心课程标准的编制等知识点的设计，以及专业核心课程标准的编制等等，所以十分重要。等，所以十分重要。一组具有相关一组具有相关性
10、的工作任务性的工作任务组成的工作领组成的工作领域域工作任务工作任务工作过程中需工作过程中需要完成的具有要完成的具有相对独立性的相对独立性的任务任务职业能力职业能力完成工作任务完成工作任务需要采取的行需要采取的行为或策略为或策略工作任务分析目的工作任务分析目的基基 本本 步步 骤骤将本专业所涉及的职业活动按工作的性质和要将本专业所涉及的职业活动按工作的性质和要求分解成求分解成若干个工作项目若干个工作项目1 1按工作的性质与要求，将每一工作项目分解成按工作的性质与要求，将每一工作项目分解成若干相对独立的单项任务若干相对独立的单项任务2 2分析完成每项工作任务分析完成每项工作任务应具有的职业能力应具
11、有的职业能力3 3Brain StormingBrain Storming头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：头脑风暴法的作用：想出许许多多主意想出许许多多主意 列出一长串创造性列出一长串创造性 解决办法，从中选解决办法，从中选出有希望的方案出有希望的方案 克服创造性思考时克服创造性思考时受到的限制受到的限制6-12人小组人小组产品开发与革新组 织人力资源战略规划.不许评价！不许评价！要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽
12、咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！见：见：【物业管理专业工作任务物业管理专业工作任务与职业能力分析与职业能力分析】一、课程结构的形成一、课程结构的形成1 1、以工作任务分析表为依据。以工作任务分析表为依据。2 2、针对每个工作项目、工作任务和每项职业能力，通过集体研究针对每个
13、工作项目、工作任务和每项职业能力，通过集体研究讨论，形成核心课程、方向课程。讨论，形成核心课程、方向课程。3 3、以岗位的需求、职业生涯的发展，集体研究确定选修课程。以岗位的需求、职业生涯的发展，集体研究确定选修课程。4 4、项目组集体作用恨重要，关键成员的作用恨重要。项目组集体作用恨重要，关键成员的作用恨重要。二、课程结构的设计二、课程结构的设计1 1、根据每门课程，分析其涵盖的工作任务和职业能力。根据每门课程，分析其涵盖的工作任务和职业能力。2 2、分析每个工作任务和每项职业能力在课程结构的体现，并分析每个工作任务和每项职业能力在课程结构的体现，并进行统计，确保职业能力无一遗漏。进行统计，
14、确保职业能力无一遗漏。3 3、对重复出现的职业能力，分析确定在哪门课中应详讲，哪对重复出现的职业能力，分析确定在哪门课中应详讲，哪门课中应略讲。力求课程的边界清晰，使核心课和方向课形门课中应略讲。力求课程的边界清晰，使核心课和方向课形成一个大系统，而非各自为政。（具体体现在课程标准中）。成一个大系统，而非各自为政。（具体体现在课程标准中）。三、设计课程标准范本三、设计课程标准范本1 1、设计课程标准样稿，集体讨论通过，并作为撰写每一设计课程标准样稿，集体讨论通过，并作为撰写每一课程标准的范本，力求课程标准一开始就比较规范。课程标准的范本，力求课程标准一开始就比较规范。2 2、对每一课程标准，逐
15、一集体讨论过堂对每一课程标准，逐一集体讨论过堂。四、课程结构与考证的结合四、课程结构与考证的结合1、物业管理部门经理、一般人员（房地局）。物业管理部门经理、一般人员（房地局）。2、物业管理初级（劳动局）。物业管理初级（劳动局）。3、商品房销售网上登记备案（房地局）。商品房销售网上登记备案（房地局）。4、二手房销售网上登记备案（房地局）。二手房销售网上登记备案（房地局）。5、电工初级（劳动局）。电工初级（劳动局）。6、电工安全操作证书（安监局）。电工安全操作证书（安监局）。课课 程程 结结 构构 设设 计计专业名称：物业管理课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力专专业业核核心心课课 程
16、程物业管理操作实务物业管理操作实务(核心核心4-1)质量跟踪质量跟踪1.4.3;1.4.4;1.4.5人事管理人事管理3.1.7对外协调对外协调3.6.3清洁管理清洁管理4.1.1绿化管理绿化管理4.2.1;4.2.2安全防范安全防范5.1.3;5.1.5;5.1.6消防管理消防管理5.2.1;.52.2;5.2.3课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力专专业业核核心心课课 程程物业管理法规应用物业管理法规应用(核心核心4-2)窗口接待窗口接待1.1.4收费服务收费服务1.2.3强电维护强电维护2.2.6装修管理装修管理2.6.1人事管理人事管理3.1.6；*3.1.7档案管理档案管
17、理3.3.4对外协调对外协调3.6.2安全防范安全防范5.1.7消防管理消防管理5.2.5车、场管理车、场管理5.3.3;5.3.5课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力专专业业核核心心课课 程程建筑技术应用建筑技术应用(核心核心4-3)现场巡视现场巡视1.3.1;1.3.2土建维护土建维护2.1.1;2.1.2;2.1.3装修管理装修管理2.6.2物业常用设备应用物业常用设备应用(核心核心4-4)现场巡视现场巡视*1.3.1;*1.3.2强电维护强电维护2.2.2;2.2.5弱电维护弱电维护2.3.2给排水维护给排水维护2.4.3装修管理装修管理*2.6.2课程名称课程名称工作任务
18、工作任务职业能力职业能力物物业业服服务务管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业客户服务物业客户服务(方向方向7-1)窗口接待窗口接待1.1.2;*1.1.4;1.1.5;1.1.6;1.1.7收费服务收费服务1.2.1现场巡视现场巡视*1.3.1;*1.3.2;1.3.3质量跟踪质量跟踪*1.4.3;*1.4.4;*1.4.5商务服务商务服务1.5.5;1.5.6;1.5.8;1.5.9物业管理实用英语物业管理实用英语(方向方向7-2)窗口接待窗口接待*1.1.2商务服务商务服务1.5.7课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业服服务务管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业
19、管理实用公文物业管理实用公文(方向方向7-3)7-3)窗口接待窗口接待1.1.3人事管理人事管理3.1.5文书文书3.4.2;3.4.3物业管理行政事务物业管理行政事务(方向方向7-4)7-4)人事管理人事管理3.1.1;3.1.2;3.1.3;3.1.4;*3.1.5;*3.1.6;*3.1.7财务管理财务管理3.2.13.2.4档案管理档案管理3.3.13.3.3;*3.3.4文书文书3.4.1;*3.4.2;*3.4.3;3.4.4总务总务3.5.13.5.7对外协调对外协调3.6.1;*3.6.2;*3.6.3课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业服服务务管管理理专专
20、门门化化方方向向课课程程物业租赁与经营物业租赁与经营(方向方向7-5)7-5)商务服务商务服务1.5.3;1.5.4;*1.5.5;*1.5.6;*1.5.8;*1.5.9物业财务与统计物业财务与统计(方向方向7-6)7-6)收费服务收费服务*1.2.3;1.2.4质量跟踪质量跟踪1.4.2商务服务商务服务1.5.2财务管理财务管理*3.2.2;*3.2.3;*3.2.4总务管理总务管理*3.5.4;*3.5.5;*3.5.7课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业服服务务管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业管理应用信息系统（实训）物业管理应用信息系统（实训）(方向方向7-
21、77-7)窗口接待窗口接待1.1.1收费服务收费服务1.2.2质量跟踪质量跟踪1.4.1商务服务商务服务1.5.1;*1.5.2弱电维护弱电维护2.3.6装修管理装修管理2.6.4人事管理人事管理*3.1.1;*3.1.2档案管理档案管理*3.3.1文书文书*3.4.1总务管理总务管理*3.5.4绿化管理绿化管理4.2.3安全防范安全防范*5.1.6车、场管理车、场管理5.3.1;5.3.4课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业技技术术管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业智能化物业智能化操作与维护操作与维护(方向方向6-1)6-1)智能设备监控智能设备监控6.1.1 6.
22、1.4智能设备操作智能设备操作6.2.16.2.5建筑维护建筑维护(方向方向6-2)6-2)土建维护土建维护*2.1.1;*2.1.3装修管理装修管理*2.6.2;2.6.3;*2.6.4课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业技技术术管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业设备维护物业设备维护(方向方向6-3)6-3)强电维护强电维护*2.2.2;2.2.3;2.2.4;*2.2.5弱电维护弱电维护2.3.1;2.3.3;2.3.4;2.3.5;*2.3.6给排水维护给排水维护2.4.1;2.4.2;2.4.4;2.4.5暖通维护暖通维护2.5.12.5.6物业环境管理物业环
23、境管理(方向方向6-4)6-4)清洁管理清洁管理*4.1.1;4.1.24.1.5绿化管理绿化管理*4.2.1;*4.2.2;*4.2.3水景管理水景管理4.3.14.3.5课程名称课程名称工作任务工作任务职业能力职业能力物物业业技技术术管管理理专专门门化化方方向向课课程程物业公共秩序管理物业公共秩序管理(方向方向6-5)6-5)安全防范安全防范5.1.15.1.2;*5.1.3;5.1.4;*5.1.5;*5.1.6;*5.1.7;5.1.8消防管理消防管理*5.2.1;*5.2.2;*5.2.3;5.2.4;*5.2.5车、场管理车、场管理*5.3.1;5.3.2;*5.3.3;*5.3.
24、4;*5.3.5维修电工维修电工(方向方向6-6)6-6)强电维护强电维护2.2.7能力的强化能力的强化;水电基本操作与仪表使用；水电基本操作与仪表使用；照明与动力电路等电气控制；照明与动力电路等电气控制；给排水管道、卫生洁具安装给排水管道、卫生洁具安装.专业专业方向方向 课程课程 物业客户服务物业客户服务 物业财务与统计物业财务与统计 物业租赁与经营物业租赁与经营 物业管理实用英语物业管理实用英语 物业管理实用公文物业管理实用公文 物业管理行政服务物业管理行政服务 物业管理应用信息系统物业管理应用信息系统职业生职业生涯规划涯规划 物业管理物业管理 法规应用法规应用建筑常用建筑常用设备应用设备
25、应用建筑技术建筑技术应用应用语语 文文数数 学学信息技信息技术基础术基础英英 语语体体 育育物业管理操作物业管理操作实务实务德德 育育 物业服务管理方向物业服务管理方向物业技术管理方向物业技术管理方向 物业智能化操作也维护物业智能化操作也维护 建筑维护建筑维护 物业设备维护物业设备维护 物业环境管理物业环境管理 物业公共秩序管理物业公共秩序管理 维修电工维修电工专业专业核心核心课程课程公共公共基础基础课程课程选修课选修课1 1、物业管理礼仪规范、物业管理礼仪规范2 2、房地产经纪、房地产经纪3 3、AUTOCADAUTOCAD4 4、办公设备应用（实训）、办公设备应用（实训）5 5、多媒体技术
26、应用、多媒体技术应用6 6、网络基础、网络基础7 7、建筑欣赏、建筑欣赏8 8、上海地方志、上海地方志9 9、商务物业管理、商务物业管理1010、公共物业管理、公共物业管理1111、音乐欣赏、音乐欣赏1212、房地产动拆迁、房地产动拆迁1313、会所服务与经营、会所服务与经营1414、物业管理招投标实务、物业管理招投标实务1515、商品房销售网上登记备案、商品房销售网上登记备案 1616、二手房销售网上登记备案、二手房销售网上登记备案1717、英语口语、英语口语1818、美术欣赏、美术欣赏1919、应用文写作指导（提高）、应用文写作指导（提高）2020、读书指导、读书指导2121、心理学、心理
27、学2222、公共关系学、公共关系学2323、土地管理、土地管理2424、房地产测绘、房地产测绘【课程结构课程结构】各阶段工作成果各阶段工作成果职业力职业力1专业标准开发最终成果专业标准开发最终成果v树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.6.2623.6.26Monday,June 26,2023v人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。9:50:169:50:169:506/26/2023 9:50:16 AMv安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.6.269:50:169:50Jun-2326-Jun-23v加强交通建设管理，确保工程建设质量。9:50:169:50:169:50
28、Monday,June 26,2023v安全在于心细，事故出在麻痹。23.6.2623.6.269:50:169:50:16June 26,2023v踏实肯干，努力奋斗。2023年6月26日上午9时50分23.6.2623.6.26v追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年6月26日星期一上午9时50分16秒9:50:1623.6.26v严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年6月上午9时50分23.6.269:50June 26,2023v作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年6月26日星期一9时50分16秒9:50:1626 June 2023v好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午9时50分16秒上午9时50分9:50:1623.6.26v专注今天，好好努力，剩下的交给时间。23.6.2623.6.269:509:50:169:50:16Jun-23v牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023年6月26日星期一9时50分16秒Monday,June 26,2023v相信相信得力量。23.6.262023年6月26日星期一9时50分16秒23.6.26谢谢大家！谢谢大家！
