1、提升员工质量意识提升员工质量意识品质培训 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容 A A E S培 训 师：部 门：人 事 部目 录 04质量意识缺乏的案例此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）03质量意识的建立此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）02质量和质量意识的概念此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）01产品质量的重要性此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）05质量意识观念分享此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）.1500,.,.产品质量的重要性对质量的要求1、战场
2、人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只!2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！产品质量的重要性u 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？u 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？u 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？u 外科医生主刀时一个不 心，你又将如何？1 1
3、、举例：、举例：产品质量的重要性即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败 2 2、不要持双重标准、不要持双重标准许 多 人 认 为 工 作 中 的缺 陷 是 不 可 避 免 的，习 惯 接 受 并 容 许 其 不断 发 生 可 是 生 活 中，我 们 却 要 求“零 缺 陷”.1500,.,.质量和质量意识的概念01 产品满足客户的明确或潜在需要的特性02 产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性03 生产过程的管理要求5 管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业
4、的管理制度执行何谓质量何谓质量质量和质量意识的概念质量和质量意识的概念质量意识质量意识u所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。产流程的管理规定。u作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。意见，促进质量的提高。u现在的企业讲究配合、分工协作现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。建设共同愿景。质量和质量意识的概念n 观念改变观念改变n 行动改变行
5、动改变n 习惯改变习惯改变行动才会改变行动才会改变习惯才会改变习惯才会改变人生才会改变人生才会改变全因为当初我改变了自己的观念!为什么我不早改变自己的观念呢?质量和质量意识的概念必要的成本必要的成本不必要的成本不必要的成本质量成本质量成本 预防成本预防成本 评估成本评估成本 失败成本失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）质量和质量意识的概念为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）预防成本预防成本测 量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相评估成本评估成本由于产
6、品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本失败成本质量和质量意识的概念错误、废品、次品、返工、检验、加班不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：显性成本（明显）：.1500,.,.质量意识的建立质量管理的五不放过原则1.原因找不到,不放过-追查原因2.责任分不清,不放过-选择对策4.纠正措施不验证,不放过-成果比较5.有效措施不纳入,不放过-标准化 3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品用合格品一不一不:不做不良品做合格品二不二不:不流不良品给合格品三不三不:
7、不出不良品卖合格品四不四不:质量异常处理流程 质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证 合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业 放行 不合格品处理流程 质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品 标示&隔离 返工报废挑选/改用下一工序 不可返工 .1500,.,.质量意识缺乏的案例质量意识缺乏的案例一直都是这样一直都是这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识习惯成自然习惯成自然,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良质量意识缺乏的案例弄虚作假弄虚作假 哎呀哎呀,这
8、个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。直接装箱就好了。自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1.1.不合格率上升，返工不合格率上升，返工 2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外,客诉隐患客诉隐患质量意识缺乏的案例不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块咦咦!这是什么产品这是什么产品?干脆报废干脆报废物料标示不清物料标示不清咦咦!这是什么时候的这是什么时候的?看起來是一样的看起來是一样的,直接用吧。直接用吧。就放在这好了就放在这好了,等會我马上來拿等會我马上來拿.整理整顿整理整顿导致导致后果后果混杂产品流出厂外混杂产品流出
9、厂外,客诉抱怨客诉抱怨 错误嘛错误嘛原物料又领错原物料又领错了了,为何屡为何屡屡再犯屡再犯 事变大事事变大事质量意识缺乏的案例质量意识缺乏的案例这个到底啥意思呀这个到底啥意思呀?可能是可能是,就这样做吧就这样做吧!标准制定不清标准制定不清无标准无标准导致后果导致后果执行状况因人而异/客户抱怨反思2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事1.质量意识淡薄最终被淘汰最终被淘汰改善走质量之路走质量之路!突破旧有思维模式突破旧有思维模式细微处着手细微处着手从我做起从我做起全面质量管理全面质量管理,贯彻制度贯彻制度0101040403030202 .1500,.,.质量
10、意识观念分享错误的质量观念 .好的质量就是高的质量好的质量就是高的质量 .质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务 .质量是质量是 差不多就可以了差不多就可以了 .质量是各人自扫门前雪质量是各人自扫门前雪,莫莫管他人瓦上霜的作事原则管他人瓦上霜的作事原则正确的质量观念u 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的u 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉u 3.质量的标准是由市场、客户来决定的u 4.质量是环环相扣的过程u 5.质量就是符合顾客的需求u 6.质量看得见,过程是关键u 7.第一次就做好,一开始就符合要求u 8.零缺
11、陷，100%是可以完全达到的u 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业u 10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户 u 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！u 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到质量意识观念分享原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行不是不愿改进，而不屑于 的改进持续改进不断改善质量意识观念分享治本治本提升全员质量意识提升全员质量意识质量质量治标更要治本治标更要治本首先主管要有更强的质量意识首先主管要有更强的质量意识然后主管再加强操作工的培训然后主管再加强操作工的培训u 1.1.意识和专业知识的培训；意识和
12、专业知识的培训；u 2.2.规范的操作培训；规范的操作培训；u 3.3.培训的考核；培训的考核；任何改变不可私自变更，须经车间同意再做！统一行动01.01.材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁；5 行为02.02.把本工序制造的不合格、异常品挑出，做好自检挑出不良03.03.作业方法，操作流程等不懂随时请教班组长、工艺员不懂就问04.04.原辅材料投入工序，检查材料的外观规格；上工确认06.06.帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量；人人品管07.07.发现不良/异常向班组长、检验员报告；报告异常08.08.严格按照作业指导书、设备操作规程、安全操作规程作业；规范作业09.09.任何半成品投入工序，应检验是否符合工序标准，宁严勿松宁严勿松05.05.开机前检查使用的工具、仪器，设备工具是否正常；检查工具10.10.合格员工质量十条非常感谢您的观看非常感谢您的观看品质培训 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容 A A E S培 训 师：部 门：人 事 部
