1、一个世界一个家降低空调外观损当年不良率武汉电器股份有限公司“永攀高峰”QC小组一个世界一个家 武汉海尔电器股份有限公司是海尔空调产品本部下属事业部之一，是目前华中地区规格最全、品种最多、技术水平最高的空调生产基地。拥有5大系列150多个规格品种的家用空调产品，满足了现代家居住宅用户的消费需求，与此同时，海尔空调还将凭借高科技、高质量继续占领市场的制高点，以个性化的产品满足不同层次消费者的需求。主要制造健康节能、绿色环保型的分体挂机、柜机两大系列一百余款空调器。海尔无氟变频空调采用世界领先的无氟新冷媒，实现2 分钟速热、-20超低温启动，能效达到超1 级水平。海尔空调在2010年的工作中，通过业
2、务模式的创新来推进技术创新、市场创新，为用户和客户提供“舒适空气绿色节能解决方案”，取得了显著的业绩提升。企业简介企业简介一个世界一个家20102010年年QCQC小组项目获奖明细小组项目获奖明细QC获获奖荣誉奖荣誉 QC小组在集团组织下积极参加中电质协、轻工分会及中国质量协会开展的QC项目成果发布及经验交流会，获得一定的成绩并学习了不少的经验。一个世界一个家 永攀高峰永攀高峰QCQC小组成立于小组成立于20102010年年1010月，本次课题注册时间为月，本次课题注册时间为20102010年年1010月，月，小组是由质量经理和现场生产骨干组成的现场型小组是由质量经理和现场生产骨干组成的现场型
3、QCQC小组，小组情况如下：小组，小组情况如下：小组简介小组简介一个世界一个家项目背景公司承诺武汉海尔空调经营目标就是要实现高质保、高效率、高盈利，事业部领导提出，以质量模块改善为切入点，借鉴母本专家资源，提升质量模块改善为切入点，借鉴母本专家资源，提升产品质量水平产品质量水平,降低保内质量损失和当年不良率降低保内质量损失和当年不良率。对用户承诺从产品保修期升级到产品可靠性保证期，同时模块化质量损失当年不良率要比同期至少下降：15%现状活动课题外观损当年不良率为3304PPM，在事业部的前十位问题中排列第一位，但外观不良直接关系到产品质量，用户退换机，直接影响到企业的利润，并且影响到市场的美誉
4、度。因此有必要对外观损开箱不良率进行改善和控制一、一、选择课题选择课题一个世界一个家 我们对我们对2010年年8-9月市场外观开箱不良进行了调查月市场外观开箱不良进行了调查,按照外观不良编制了调按照外观不良编制了调查表查表:二、现状调查二、现状调查-1一个世界一个家对外观损不良进行排列图分析：对外观损不良进行排列图分析：二、现状调查二、现状调查-2外观损前三位主要是骨架、导风板、罩壳不良，急需成立团队，现场解决改善外观损前三位主要是骨架、导风板、罩壳不良，急需成立团队，现场解决改善20.4%38.2%54.1%66.8%78.1%86.8%94.5%100%一个世界一个家三、设定目标三、设定目
5、标空调外观损不良率达到3304PPM，为了减少上市产品的不良率，需组织团队进行质量问题系统分析，找出原因拿出措施，将空调外观损不良率降低15，降至2808PPM。由排列图数据可知，空调外观不良主要表现在骨架、导风由排列图数据可知，空调外观不良主要表现在骨架、导风板、罩壳不良上，共占总不良率的板、罩壳不良上，共占总不良率的54.1%54.1%，因此，只要将，因此，只要将这部分的不良率下降这部分的不良率下降3030。即：。即：3304-33043304-3304*0.5410.541*0.3=27680.3=276828082808（PPMPPM）从而使外观不良率降低从而使外观不良率降低15%15
6、%，从而达到了公司要求。，从而达到了公司要求。通过以上分析本次课题的目标值定为：通过以上分析本次课题的目标值定为：空调外观不良率降至空调外观不良率降至2768PPM。公司要求公司要求测算分析测算分析现状调查分析现状调查分析一个世界一个家确定目标值确定目标值小组成员通过现状分析测算，最终确定本次QC小组的活动目标为：三、设定目标三、设定目标一个世界一个家1、骨架四角破裂2、骨架变形3、罩壳进风栅卡扣断4、罩壳、骨架配合后闪缝5、导风板变形对外观不良现场、市场进行调研故障现象描述一个世界一个家 QCQC小组成员运用头脑风暴法，采用树图，从涉及到影响外观不良的各方小组成员运用头脑风暴法，采用树图，从
7、涉及到影响外观不良的各方面进行原因排查，共排查出大小原因面进行原因排查，共排查出大小原因9 9条，如下图所示：条，如下图所示：四、原因分析四、原因分析1.罩壳、壳架不良原因分析树图罩壳、壳架不良原因分析树图2.导风板不良原因分析树图导风板不良原因分析树图一个世界一个家1、人员技能差 6、垫块支撑力度不够2、边缘配合松 7、包装箱材质差3、边角厚度薄 8、导风板包装方式差4、有模印 9、导风板未覆膜5、中间防护差四、原因分析四、原因分析2：末端原因汇总末端原因汇总 根据原因分析系统图整理出影响外观不良的根据原因分析系统图整理出影响外观不良的9个末端因素：个末端因素：一个世界一个家五、要因确认五、
8、要因确认确认计划确认计划根据原因分析系统图整理的根据原因分析系统图整理的9 9个末端原因制定的改善计划如下：个末端原因制定的改善计划如下：一个世界一个家五、要因确认五、要因确认11 1、培训：根据培训记录，发现员工均按规定进行了技能培训，被查人员共、培训：根据培训记录，发现员工均按规定进行了技能培训，被查人员共2020人，人，每人每年接受每人每年接受2 2次培训，考试平均分数为次培训，考试平均分数为9090分，最低分为分，最低分为8383分，公司对于技能培分，公司对于技能培训的合格标准为训的合格标准为8080分，因此所有人员均能达标。分，因此所有人员均能达标。员工岗前培训成绩末端原因1：人员技
9、能差上岗培训上岗看板一个世界一个家分析说明：分析说明：Y：骨架、罩壳不良：骨架、罩壳不良X：骨架、罩壳边缘配合松：骨架、罩壳边缘配合松分析目的：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响分析目的：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响H0 假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良没有影假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良没有影响响Ha 假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响分析工具：分析工具：2P检定检定100台机器骨架、罩壳边缘配合松，然后进行试验，100台中有1台出现骨架、罩壳不良100台机器骨架、罩壳边缘配合松，然后进
10、行试验，100台中有9台出现骨架、罩壳不良结论：通过双比例 分析得出，P值 0.008 0.05，备择假设成立，罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响，需改善。末端原因2：边缘配合松五、要因确认五、要因确认2样本 X N 样本 p1 1 100 0.0100002 9 100 0.090000差值=p(1)-p(2)差值估计:-0.08差值的 95%置信区间:(-0.139384,-0.0206160)差值=0(与 0)的检验:Z=-2.64 P 值=0.008Fisher 精确检验:P 值=0.008一个世界一个家末端原因3：边角厚度薄五、要因确认五、要因确认3 现场抽取罩壳、骨架各20件对其
11、边角厚度进行测量，边角厚度标准尺寸为：8.00.5（mm）测量结果如下，都符合标准尺寸：罩壳、骨架边角厚度都在标准范围内对现场罩壳、骨架进行厚度测量进行统计分析对现场罩壳、骨架进行厚度测量进行统计分析CPK=1.05CPK=1.05工序能力达到了工序能力达到了1.0CPk1.0CPk1.331.33的标准要求的标准要求 。一个世界一个家五、要因确认五、要因确认4末端原因4：有模印 现场随机抽取现场随机抽取30组罩壳、骨架进行外观检查，发现罩壳、骨架外观好，组罩壳、骨架进行外观检查，发现罩壳、骨架外观好，都无模印；都无模印；现场对罩壳、骨架外观进行检查，都无模印一个世界一个家分析说明：分析说明：
12、Y：罩壳、骨架不良：罩壳、骨架不良X：包装箱中间防护差：包装箱中间防护差分析目的：包装箱中间防护差是否对罩壳、骨架不良有分析目的：包装箱中间防护差是否对罩壳、骨架不良有影响影响H0 假设：包装箱中间防护差对罩壳、骨架不良没有影假设：包装箱中间防护差对罩壳、骨架不良没有影响响Ha 假设：包装箱中间防护差对罩壳、骨架不良有影响假设：包装箱中间防护差对罩壳、骨架不良有影响分析工具：分析工具：2P检验检验100台机器放中垫块，然后进行试验，100台中有1台出现罩壳、骨架不良100台机器不放中垫块，然后进行试验，100台中有8台出现罩壳、骨架不良样本 X N 样本 p1 1 100 0.0100002
13、8 100 0.080000差值=p(1)-p(2)差值估计:-0.07差值的 95%置信区间:(-0.126636,-0.0133642)差值=0(与 0)的检验:Z=-2.42 P 值=0.015Fisher 精确检验:P 值=0.015结论：通过双比例 分析得出，P值 0.015 0.05，备择假设成立，包装箱中间防护差对罩壳、骨架不良有影响，需改善。末端原因5：包装箱中间防护差五、要因确认五、要因确认5一个世界一个家背背面面正正面面 美的美的 格力格力 海尔海尔 项目团队成员通过市场走访，对商场仓库进行了勘察，发现海尔产品包装问题严重，调研格力、美的包装垫块结构，情况如下：末端原因6：
14、垫块支撑力度不够五、要因确认五、要因确认6一个世界一个家分析说明：分析说明：Y：骨架、罩壳不良：骨架、罩壳不良X：垫块支撑力度不够：垫块支撑力度不够分析目的：垫块支撑力度不够是否对骨架不良有影响分析目的：垫块支撑力度不够是否对骨架不良有影响H0 假设：垫块支撑力度不够对骨架假设：垫块支撑力度不够对骨架、罩壳不良没有影响罩壳不良没有影响Ha 假设：垫块支撑力度不够对骨架、罩壳不良有影响假设：垫块支撑力度不够对骨架、罩壳不良有影响分析工具：分析工具：2P检定检定100台机器用EPE，然后进行试验，100台中有0台出现骨架、罩壳不良100台机器放EPS材质，然后进行试验，100台中有8台出现骨架、罩
15、壳不良结论：通过双比例 分析得出，P值 0.003 0.05，备择假设成立，垫块支撑力度不够对骨架、罩壳不良有影响，需改善。样本 X N 样本 p1 0 100 0.0000002 8 100 0.080000差值=p(1)-p(2)差值估计:-0.08差值的 95%置信区间:(-0.133172,-0.0268275)差值=0(与 0)的检验:Z=-2.95 P 值=0.003Fisher 精确检验:P 值=0.007五、要因确认五、要因确认6末端原因6：垫块支撑力度不够一个世界一个家分析说明：分析说明：Y：骨架、罩壳不良：骨架、罩壳不良X：包装箱质量差破损：包装箱质量差破损分析目的：包装箱
16、质量差破损是否对骨架、罩壳不良有影响分析目的：包装箱质量差破损是否对骨架、罩壳不良有影响H0 假设：包装箱质量差破损对骨架、罩壳不良没有影响假设：包装箱质量差破损对骨架、罩壳不良没有影响Ha 假设：包装箱质量差破损对骨架、罩壳不良有影响假设：包装箱质量差破损对骨架、罩壳不良有影响分析工具：分析工具：2P检定检定100台机器包装箱质量好无破损，然后进行试验，100台中有1台出现骨架、罩壳不良100台机器包装箱质量差、破损，然后进行试验，100台中有9台出现骨架、罩壳不良样本 X N 样本 p1 1 100 0.0100002 9 100 0.090000差值=p(1)-p(2)差值估计:-0.0
17、8差值的 95%置信区间:(-0.139384,-0.0206160)差值=0(与 0)的检验:Z=-2.64 P 值=0.008Fisher 精确检验:P 值=0.018结论：通过双比例 分析得出，P值 0.008 0.05，备择假设成立，包装箱质量差破损对骨架、罩壳不良有影响，需改善。末端原因7：包装箱质量差五、要因确认五、要因确认7一个世界一个家末端原因8：导风板包装方式差五、要因确认五、要因确认8 现场对导风板的包装方式进行检查发现，导风板的包装现场对导风板的包装方式进行检查发现，导风板的包装方式如下：每层方式如下：每层22pcs，共，共3层，一箱层，一箱66pcs。每一层用纸板。每一
18、层用纸板隔开，同一层用刀卡隔开。隔开，同一层用刀卡隔开。现场对导风板的包装方式进行检查，包装方式好一个世界一个家末端原因9：导风板未进行覆膜五、要因确认五、要因确认9 现场对接水盘预装工位进行检查，发现工艺未对导风板现场对接水盘预装工位进行检查，发现工艺未对导风板等塑料件进行覆膜要求；等塑料件进行覆膜要求；现场检查发现导风板未进行覆膜要求一个世界一个家结结 论论 通过对以上通过对以上9 9条造成外观损不良率的不确定因素的逐条条造成外观损不良率的不确定因素的逐条分析，小组成员确认了主要原因为：分析，小组成员确认了主要原因为：五、确定主要原因五、确定主要原因1 1、边缘配合松、边缘配合松2 2、中
19、间防护差、中间防护差3 3、垫块支撑力度不够、垫块支撑力度不够4 4、包装箱材质差、包装箱材质差5 5、覆膜未规范、覆膜未规范一个世界一个家六、制定对策六、制定对策 根据要因确认结果，按根据要因确认结果，按5W1H5W1H的原则制定要因对策表如下：的原则制定要因对策表如下：一个世界一个家七、对策实施七、对策实施1对策实施1：增加蓝色胶带改善效果：对罩壳、骨架边角处增加蓝色胶带改 善 日2011.1.13改善提案者改善实施者改 善 场 所武汉空调事业部胡禹停陈杜平改 善 内 容增加蓝色胶带未粘贴蓝色胶带在运输过程中罩壳、骨架易破损、变形；罩壳、骨架有间隙，罩壳、骨架破损、变形罩壳、骨架有间隙，罩
20、壳、骨架破损、变形 对罩壳与骨架四角边缘配合处增加长对罩壳与骨架四角边缘配合处增加长40mm,宽宽30mm的蓝色胶带的蓝色胶带改善前改善后问题点改善措施一个世界一个家七、效果检查七、效果检查1效果检查 对在骨架、罩壳边角增加蓝色胶带后，现场、市场不良数据进行跟踪统计，改前不良数为28台，改善后不良数为0台，效果显著；28台台0台台一个世界一个家改善效果：改善罩壳、骨架损伤改 善 日2011.1.25改善提案者改善实施者改 善 场 所武汉空调事业部陈杜平李飞飞改 善 内 容包装箱内增加中垫块在运输过程中，罩壳、骨架变形、破损在运输过程中，罩壳、骨架变形、破损 通过包装箱放中垫块，防止运输过程中人
21、通过包装箱放中垫块，防止运输过程中人为踩踏造成罩壳、骨架、导风板损伤。为踩踏造成罩壳、骨架、导风板损伤。问题点改善措施改善后改善前对策实施2：包装箱内增加中垫块七、对策实施七、对策实施2一个世界一个家效果检查 包装箱内增加中垫块后，现场连续生产100台，进行开箱检查，检查结果发现骨架、罩壳均无破损现象；七、效果检查七、效果检查2经现场验证、检查经现场验证、检查发现，增加中垫块发现，增加中垫块后，骨架、罩壳均后，骨架、罩壳均无破损现象无破损现象一个世界一个家七、对策实施5改善效果：已切换EPE材质改 善 日2011.2.8改善提案者改善实施者改 善 场 所武汉空调事业部 郑占根 郑占根改 善 内
22、 容EPS材质更换为EPE 市场反馈市场反馈EPS材质保护较差材质保护较差 GCC、LAC机型已切换机型已切换EPE材质，后期准备逐步材质，后期准备逐步切换切换问题点改善措施改善后改善前七、对策实施七、对策实施3 3对策实施3：左右包装垫块材质一个世界一个家效果检查 包装垫块由EPS材质更改为EPE后，根据现场工程不良数据统计得出包装垫块由EPS更改为EPE后，罩壳、骨架破损不良数为0，改善效果明显；七、效果检查七、效果检查3效果改效果改善明显善明显一个世界一个家对策实施4：包装箱质量差破损七、对策实施七、对策实施4改善效果：包装箱质量好、无破损现象改 善 日2011.2.5改善提案者改善实施
23、者改 善 场 所武汉空调事业部陈杜平胡禹停改 善 内 容包装箱质量差对包装箱戳穿、边压、耐破等每三月进行一次型式试验；对包装箱戳穿、边压、耐破等每批次进行一次试验，保证包装箱产品质量；包装箱质量差、易破损包装箱质量差、易破损 在入厂检验中每批次对包装箱戳穿、边压、在入厂检验中每批次对包装箱戳穿、边压、耐破进行试验；耐破进行试验；问题点改善措施改善后改善前一个世界一个家效果检查 对现场包装箱外观、性能质量进行边压、耐破、戳穿强度进行测试，测试结果如下，均符合标准要求，无外观破损、性能测试不良等现象；七、效果检查七、效果检查4一个世界一个家改善效果：对导风板进行覆膜保护，保证其无划伤现象改 善 日
24、2011.2.28改善提案者改善实施者改 善 场 所武汉空调事业部陈杜平陈杜平改 善 内 容 对导风板增加覆膜保护导风板未进行覆膜保护易划伤导风板未进行覆膜保护易划伤 对导风板进行覆膜保护，避免其划伤对导风板进行覆膜保护，避免其划伤问题点改善措施改善后改善前七、对策实施七、对策实施5对策实施5：对导风板进行覆膜保护一个世界一个家效果检查 对导风板进行覆膜保护后，现场、市场均无反馈导风板划伤现象；七、效果检查七、效果检查5效果改效果改善明显善明显一个世界一个家八、效果检查八、效果检查 通过对通过对11年年34月月空调空调外观不良率进行统计，改善后不良率由外观不良率进行统计，改善后不良率由3304
25、PPM下降到了下降到了2650PPM，改善效果明显，改善效果明显改善后空调外观损不良率改善后空调外观损不良率2650PPM，完成了项目的目标，完成了项目的目标2768PPM一个世界一个家1 1）提高了品牌的市场美誉度，赢得更多的市场份额。）提高了品牌的市场美誉度，赢得更多的市场份额。2 2）有效提升用户对海尔空调质量认知，提升产品竞争力）有效提升用户对海尔空调质量认知，提升产品竞争力 3 3）增加公司质量团队成员合作，提升团队竞争力增加公司质量团队成员合作，提升团队竞争力财务收益财务收益改制前外观不良数量改制后外观不良数量改制前外观不良数量改制后外观不良数量/1000000/1000000*3
26、.43.4月产量月产量*市场市场平均单台外观不良维修损失平均单台外观不良维修损失财务效果计算方法：财务效果计算方法：预期其它项目收益预期其它项目收益财务收益财务收益（3304-10003304-1000）/1000000/1000000*200000200000*8080元元=36864=36864元元预期收益预期收益八、效果检查八、效果检查3.6843.684万元万元一个世界一个家 通过本次活动，小组成员进一步提高了质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，增强了团队的合作精神，提高了QC小组的集体攻关能力，也积累丰富的QC活动经验，这对我们来说是非常宝贵的无形资产。项目自我评价活动前（分）活
27、动后(分）质量意识34个人能力24QCC知识35解决问题的信心24团队精神35八、效果检查八、效果检查无形效益无形效益一个世界一个家九、巩固措施九、巩固措施_1巩固实施1：增加蓝色胶带 QC小组活动后，我们将在罩壳与骨架配合处增加蓝色胶带、在导风板中部增加蓝色胶带问题进行了工艺文件固化，文件编号是：JI101001-2一个世界一个家巩固实施2：包装箱内增加中垫块九、巩固措施九、巩固措施_2 QCQC小组活动后，我们将包装箱增加中垫块问题进行了改善文件固化，文件小组活动后，我们将包装箱增加中垫块问题进行了改善文件固化，文件编号是：编号是：JI100810JI100810一个世界一个家九、巩固措施
28、九、巩固措施_3巩固实施3：包装箱质量差 QCQC小组活动后，我们完善事业部入厂检验指导书并将其固化到零部件包装箱检小组活动后，我们完善事业部入厂检验指导书并将其固化到零部件包装箱检查卡中，每批次对包装箱性能进行检查；查卡中，每批次对包装箱性能进行检查；一个世界一个家九、巩固措施九、巩固措施_4巩固实施4：更换左右包装垫块材质 QCQC小组活动后，技术下发通知单更改包装垫块包装方式进行小批验证后转小组活动后，技术下发通知单更改包装垫块包装方式进行小批验证后转批量生产；批量生产；一个世界一个家九、巩固措施九、巩固措施_5巩固实施5：对导风板进行覆膜保护 QCQC小组活动后，我们规范新的工艺要求对
29、导风板等外观件进行覆膜保护，文件小组活动后，我们规范新的工艺要求对导风板等外观件进行覆膜保护，文件编号：编号：JT-100902；一个世界一个家十、总结及下一步打算十、总结及下一步打算 1.QC小组成员通过开展本次QC活动，对降低外观损不良率的现场质量改进取得了一定成绩，不良率呈下降趋势。2.通过本次活动增强了员工的质量意识和团队意识，管理人员技能也得到了提高。3.在活动程序方面，我们小组成员尽量按照QC小组活动的四个阶段十个步骤执行，但用数据说话的能力、科学工具灵活运用的能力还是有待于提高的。分别收集现场、市场返厂的机器噪音问题进行解剖分析，找出噪音的现场、市场原因，并一一解决！下一步的课题为：10.1总结总结10.2下一步打算下一步打算降低空调内机噪音不良率一个世界一个家
