1、GOM 1Introduction全球运营管理 1导言Basic ConceptlOperational Management is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs(materials,labor,and so on)into final goods and servicesIs closely linked with both quality and productivity基本概念l运营管理 是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力（材料、劳动力等等）投入到
2、最终形成的商品和服务中。与质量和生产力有密切联系Basic Concept基本概念生产与运作生产与运作成本最小化，故障最小化质量控制，平稳生产标准化产品设计营销营销扩大销售，增加市场份额提供顾客定值产品需求开发新产品，信息传递财务财务利润最大化，风险最小化保持适当的现金流量低负债水平生产运作管理职能基本概念运作管理财务市场采购人力资源资本市场，股东消费者供应商员工生产运作看作是管理的核心基本概念类别投入转换产出医院病人，医务人员，药物，医疗器械治疗及护理身心均已康复的人饭店进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备提供餐饮和服务满意的客户及营业收入储运中心入库的货物，仓库，保管员货物储存及运输完
3、整的货物电视机厂电子元件，机壳，设备，员工，仪表制造，装配，调试电视机化工厂原材料，设备，员工，仪表反应，分理化工产品学校学生，教师，教学设备及资料传受知识与技能受过教育的人汽车制造厂原材料，设备，工具，员工制造，装配，调试汽车百货大厦购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗引导贵客，推销产品满意的客户及销售量Production and Service ComparisonProduct DominatedBusinessesFarm produce(corn,wheat,etc.)Home constructionAuto productionEqually balancedAircraft
4、 manufacturingFast food unitTV networkService-dominatedBusinesses Advertising agencyTheater productionTeaching Product and service dominated businesses产品和服务的比较产品主导型企业农产品(玉米、小麦等)住宅建筑汽车生产产品和服务并重的企业飞机制造业快餐店电视网络服务主导型企业 广告代理戏剧节目制作教学产品与服务主导型企业产品和服务的比较特征制造业服务业产品有形的无形的储存可储存不能储存服务范围可服务于全球市场目前主要为有限区域质量管理易于度量不
5、易度量需求周期较长相对较短设施一般规模较大相对而言规模较小顾客与生产运作系统的接触程度极少接触频繁接触制造业与服务业的特征比较制造业与服务业的特征比较Global Operations Mgmt STRATEGIC CONTEXTDifferentiationCost leadershipfocusSTANDARDIZED VS.CUSTOMIZEDPRODUCTIONACQUISITION OFRESOURCESSourcingVertical integrationMake-or-buy decisionsLOCATION DECISIONSCountry-related issuesPr
6、oduct-related issuesGovernment policiesOrganizational issuesLOGISTICS AND MATERIAL MGMTFlow of materialsInventory levelspackagingThe Global Operations Management Process全球运营管理战略背景差异化成本领先核心标准化生产与按客户要求进行的生产资源的获取采购垂直整合制作或购买决策定位决策与国家有关的问题与产品有关的问题政府政策组织问题物流与物料管理材料的流动库存水平包装全球运营管理过程Global Operations Mgmt C
7、onceptlFour Essential Focuses:Quality.The products and services must meet or exceed the standards set by customersProductivity.The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or moraleStrategy.The global operations strategy must be consistent with the firms industry st
8、rategy.It should be unique and a source of competitive advantageServing the human trilogy:customers,employees,and shareholders全球运营管理概念l四大重要核心：质量。产品和服务必须满足或超过客户设定的标准。生产力。管理者必须设法在不影响质量或工人工作热情的情况下提高生产力。战略。全球运营战略必须与公司的产业战略一致，且独一无二，能给公司带来竞争优势。为以下三类人员服务：客户、员工和股东。Global Operations Mgmt ConceptCUSTOMERSEMPL
9、OYEESSHAREHOLDERSQUALITYSTRATEGYPRODUCTIVITY全球运营管理概念客户客户员工员工股东股东质量战略生产力Global Operations Mgmt ConceptlCategories of Operations StrategyOperations strategies are functional strategies that support the firms overall strategyPorter(1985)argued that all corporations used some form of three basic strateg
10、ies:low-cost production,differentiation,and cost or differentiation focuses.Within the context of a firms strategy,operations seeks to enhance the competitiveness of the businesses.Ten Major categories of operations strategies:全球业务管理概念l运营战略范畴：运营战略属于功能性战略，支持公司的整体战略。波特（1985年）认为，所有公司均利用以下三种基本战略形式中的某一种：
11、低成本生产、差异化及以成本为中心或以差异化为中心。.在公司战略范围内，经营主要是为了增加企业的竞争优势。运营战略十大范畴：Global Operations Mgmt lDesigning for Manufacturability(DFM)lFlexible ManufacturinglSpeed to the MarketplacelQuality and Customer ServicelTechnology ManagementlHuman Resource in OperationslFacilities Location and Layout StrategieslMaterial
12、s ManagementlOrganizational Configuration and CoordinationlSourcing全球运营管理l进行可制造性（DFM）设计l柔性制造l投放市场的速度l质量与客户服务l技术管理l运营中的人力资源l生产设施地点与布局战略l物料管理l组织结构与组织间协调l原料来源运作战略经营环境公司资源公司优势竞争对手使命职能战略流程策略顾客公司劣势公司文化公司战略战略制定过程IBM 使命1.在研发制造中最先进的信息技术方面争当第一；2.把先进的技术变成用户的财富StrategyTactics 运作战略公司战略公司战略通过为消费者随时随地提供所需的中等质量和低成本
13、的商品运营战略运营战略较短的周期时间 较低的库存水平流程策略EDI零售点之间的通讯条形码技术应用直接转运（cross docking）快速反应的反映的运输系统对提前期较长的物品：在DC储存，按需要供货对需要稳定的物品 连续补充式供货对提前期较短的物品 用按订单生产并在DC处直接转运沃尔玛的战略运作结构运作战略高低顾客定制化程度低 成本效益高产品竞争战略的当前位置与竞争战略的发展方向产品竞争战略的当前位置与竞争战略的发展方向AB昂贵的个性化产品提过低成本的标准化产品Global Operations Mgmt ConceptlComplexities of International Opera
14、tions MgmtResourceLocationLogisticsOthers:potential exchange-rate movements and non-economic factors such as government regulations,political risk,and predictability of a countrys legal system全球运营管理概念l国际运营管理的复杂性资源位置物流其它：汇率潜在变化情况及非经济因素，如政府调控、政治风险及一个国家法律体系的可预示性。Production Mgmt ConceptPRODUCTION MANAGE
15、RSDECISION TOORMAKEBUYBY SELFINPARTNERSHIPCONTROLLEDNOTCONTROLLEDSHORT-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPLONG-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPBasic Make-or-Buy Options生产管理概念生产经理的决策或制作购买自行制作建立合作关系得到控制未得到控制与供应商之间有短期的供应关系与供应商之间有长期的供应关系制作或购买两种基本选择制作或购买两种基本选择Production Mgmt ConceptlMake-or-buy decisionAll else being equal
16、,a firm will choose to make or buy simply on the basis of whether it can obtain the resource cheaper by making it internally or by buying it from an external supplier“All else being equal”seldom actually occurs and strategic issues must be consideredInternational firms typically must make trade-offs
17、 between costs and control,risk,investment,and flexibility生产管理概念l制作或购买决策在其它因素不相上下的情况下，公司基于获取资源时通过内部制作还是从外界供应商那里收购更便宜来决定自己生产还是购买。“其它因素不相上下”这种情况实际上很少出现，所以必须考虑战略问题。跨国公司一般都要对成本与控制、风险、投资及灵活性各方面进行权衡。Production Mgmt ConceptSTRATEGIC CONTROL(Produce internally)MODERATE CONTROL(Special venture or contracts a
18、rrangement)LOW CONTROL(Buy“off the shelf”)DEGREE OF STRATEGIC VULNERABILITYPOTENTIAL FOR COMPETITIVE ADVANTAGEHigh LowLowHighCompetitiveAdvantage vsStrategicVulnerabilityIn the Make-or-BuyDecision生产管理概念战略性控制(内部生产)适度控制(特殊风险企业 或合同安排)较低控制(收购“现货”)战略脆弱程度竞争优势潜在因素高 低低高在决定制作或在决定制作或购买时要考虑购买时要考虑竞争优势与战略竞争优势与战略
19、劣势劣势生产管理概念单件生产成批生产大量生产产品品种多，不稳定较多，较稳定少，稳定产量单件或少量较多大工作地工作基本不重复定期轮番重复生产生产设备万能通用设备部分通用设备多数专用设备劳动分工粗中细员工技术水平多面手专业操作（多工序）专业操作生产线效率较低中高生产周期较长中短成本较高中低更换品种易中难适应性强较差差生产类型评价指标l生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。23.7.2223.7.22Saturday,July 22,2023l人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:07:3817:07:3817:077/22/2023 5:07:38 PMl做一枚螺丝钉，那里需要那里上。23.7.22
20、17:07:3817:07Jul-2322-Jul-23l日复一日的努力只为成就美好的明天。17:07:3817:07:3817:07Saturday,July 22,2023l安全放在第一位，防微杜渐。23.7.2223.7.2217:07:3817:07:38July 22,2023l加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月22日下午5时7分23.7.2223.7.22l精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2023年7月22日星期六下午5时7分38秒17:07:3823.7.22l让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2023年7月下午5时7分23.7.2217:07July 2
21、2,2023l这些年的努力就为了得到相应的回报。2023年7月22日星期六17时07分38秒17:07:3822 July 2023l科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午5时7分38秒下午5时7分17:07:3823.7.22l每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.2223.7.2217:0717:07:3817:07:38Jul-23l相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023年7月22日星期六17时07分38秒Saturday,July 22,2023l爱情，亲情，友情，让人无法割舍。23.7.222023年7月22日星期六17时07分38秒23.7.22谢谢大家！谢谢大家！
