1、 质量管理开展历史概述 1961年起源于通用公司 在一个企业内各部门中作出质量开展、质量保证、质量改进方案。从而以最经济的水平进行生产与效劳，使用户或消费者获得最大的满意程度。1961年提出到现在tqm经历了四个开展阶段 第一阶段：1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本从美国引进质量管理，到1970年质量管理逐步渗透到企业。质量管理开展历史概述 第二阶段：70年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理 第三阶段：1986年，iso把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式公布了iso9000系列标准 第四阶段：质量管理被
2、上升到了企业经营管理的层面 一、tqm的目标和任务 二、tqm的过程和内容 一、tqm的目标和任务 tqm的目标 客户第一、用户第一 tqm目标的四个层面 1、生产出适合顾客所需要质量的产品 2、以用户认为合理的价格销售产品 3、保证必要的生产数量 4、及时提供必要的效劳售后效劳 二、tqm的过程和内容 内容的定义 一般性内容 1、质量的计量特征和技术特征 2、质量特征变化的原因 一般性方法 1、质量控制界限的判断 2、质量的抽样检查 3、预防性质量管理和成品质量检验 二、TQM的过程和内容 设计试制过程的TQM任务 1、根据对使用要求的实际调整和科学研究成果等信息，保证和促进设计质量 2、考
3、虑现有的生产条件，获得较高的生产效率和良好的经济效益 设计试制过程的TQM的具体内容 1、根据科学的信息制定质量目标 2、保证开发研究工作的质量 3、保证方案论证的质量 4、审查产品的设计质量 5、审查工艺的设计质量 二、TQM的过程和内容 设计试制过程的TQM的具体内容 6、检验产品试制和鉴定质量 7、监督产品试验质量 8、保证产品最后定型质量 9、保证工艺图纸质量 生产制造的TQM要求 1、加强工艺管理 2、组织好技术检验工作 3、把握质量动态 4、加强不合格品的管理 5、工序质量关键点1、建立质量管理点 2、运用控制图二、TQM的过程和内容辅助生产TQM内容1、物资供给质量管理2、工具供
4、给质量管理3、设备维修质量管理产品使用TQM内容1、开展产品技术效劳工作2、进行使用效果和使用要求的调查，认真处理出厂产品的质量问题维修过程TQM内容1、消除人为过失2、使用先进的技术和维修方式3、采用制造过程中的质量管理方法 一、标准化工作 二、计量理化工作 三、质量信息工作 四、质量责任制 一、标准化工作 标准的定义 标准就是对重复性事物和概念所做的统一规定，他以科学技术和经验的综合成果为根底，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同的遵守的准那么 标准和的定义 在经济、技术、科学和管理等社会实践中对重复事物和概念通过制定发布和实施保准到达统一，以获得最正确秩序和社会效益
5、 标准化的根本原理 1、最正确协调原理 2、简化统一原理 3、分解合成原理 4、优选再现原理 5、未定过程原理一、标准化工作标准类型1、技术 2、管理 3、工作保准标准的分级与标号一、国际标准1、ISO：国际标准化组织2、IEO：国际电工委员会3、ITU：国际电信联盟二、区域标准1、cen：欧洲标准化委员会2、cmen：中美地区泛美标准委员会3、apsc：亚太地区标准委员会三、国家标准第一级、国家标准 第二级、行业标准 第三级、地方标准 第四级、企业标准 二、计量理化工作 计量的种类 1、长度 2、质量 3、时间 4、电流强度 5、热力学温度 6、光强度 7、物质的量 计量的范围 1、长度 2
6、、力学 3、热学 4、电磁 5、无线电 6、时间频率 7、声学 8、电子辐射 9、光学 10、标准物质 计量工作的内容 1、计量技术 2、计量管理 计量工作的要求 1、齐全光整 2、准确合理 3、严格统一 4、精确科学三、质量信息工作质量信息工作的要求1、准确 2、及时 3、全面 4、系统 5、完整质量信息工作的主要内容1、建立质量信息中心2、制定质量信息制度3、规定质量信息责任制4、加强质量信息管理质量部门的质量信息管理1、建立质量档案2、加强质量统计和分析3、质量教育工作四、质量责任制1、企业高层直接领导 2、质量教育工作 一、质量培训工作 二、质量目标管理 三、看板管理 四、实验室管理
7、一、质量培训工作 质量培训工作的内容 1、设定质量岗位 2、质量工作岗位描述 3、建立质量培训课程体系 4、建立质量管理人员的梯队建设 建立质量培训的课程 1、企业领导高层：加强质量理念培训 2、企业骨干和管理人员：加强质量管理方法的培训 3、员工：加强质量落实实际操作方面的培训 二、质量目标管理 1、制定质量目标 2、质量目标分解 3、建立质量考核制度 1、业绩 2、能力 3、态度 三、看板管理 看板管理主要的是质量跟踪卡 质量跟踪卡的设计步骤 1、明确跟总目标 2、设定信息获取方式 3、设计信息的分析方法 4、设计跟踪卡 5、检验和评估卡 6、实施质量跟踪方案 四、实验室管理 实验室管理需
8、要注意的内容 1、制度建设 2、工作程序设计 3、样品管理 4、质量档案管理 5、检测设备管理 造成质量波动的5m1e 1、制度建设 2、工作程序设计 3、操作者 4、设备 5、测定手段方法 1、环境因素 1、质量本钱工程设置和分类 2、质量本钱管理 3、全面质量管理本钱管理 1、质量本钱工程设置和分类 iso/cd84021中质量本钱的含义 总本钱的一局部，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未到达满意质量的有形与无形损失 2、质量本钱管理 质量本钱管理 1、质量本钱预测和方案 2、质量本钱分析和报告 3、质量本钱控制和考核 4、质量本钱构成比例和特征曲线 质量分析的内容 1、质量本钱总额分
9、析 2、质量本钱构成分析 3、质量本钱与比较基数的比较分析 一、排列图 二、因果分析法 三、对策表方法 四、分层法 五、相关图法 六、统计分析表法 七、直方图方法 八、工序能力指数 九、控制图 十、其他方法简介统计分析表方法1、不合格统计图调查表2、缺陷位置调查表3、频数分布调查表工序能力指数工序处于控制状态“人、机、料、法、环充分标准化并处于稳定状态下，所表现出来的保证产品质量的能力，也可以称为加工精度，用符号e来表示。关系图关系图一系统的脸线圈来表示事物之间的因果关系，谋求解决在原因和结果、目的和手段等方面存在复杂关系问题的问题方法。关系图的绘制方法1、提出认为与问题相关的全部主要因素2、
10、用确切与简明的语汇表达各主要因素3、用箭头把个因素的因果关系连接起来4、根据图形统观全局进行分析讨论，展开制定和推行 一、我国的QC小组建设和管理现状 二、如何组建QC小组 三、QC小组活动管理 一、我国的QC小组建设和管理现状 1、1978年1979年，以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下进行QC小组的试点工作 2、1980年1985年，推广阶段，中国质量管理协会正式公布?QC小组暂行条例?，并中央电视台六次开展?全面质量管理电视讲座?活动 3、1986年起至今，开展阶段 二、如何组建qc小组 Qc小组组长组长的要求 1、要有推行tqm的恒心和热情 2、丰富的业务知识 3、
11、一定的管理能力 Qc小组成员的要求 1、根据qc小组活动方案，按时参见活动 2、在qc小组中，发扬自己的聪明才智和特长 3、按时完成小组分配任务 二、如何组建QC小组 QC小组的分类 现场型QC小组：生产人员 效劳型QC小组：效劳人员 攻关型QC小组：技术人员 管理型QC小组：管理人员 QC小组组长的职责 1、抓好QC小组的质量教育 2、制定小组活动方案，并按方案组织好小组活动 3、QC小组的日常管理工作 三、QC小组活动管理 QC小组活动的根本条件 1、企业决策层的支持 2、员工的支持 3、培养一批骨干力量 4、建立健全的规章制度 5、建立合理的鼓励机制 QC小组三个方面的管理工作 1、遵循
12、PDCA循环 2、以事实为根据 3、应用统计方法 一、qc小组活动成果管理 二、qc小组成果评审和鼓励 三、QC小组活动管理 QC小组活动程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确认主要原因 6、制定对策 7、按目标实施 8、检查效果 9、制定稳固措施 10、总结下一步打算 QC小组的选题 1、指定性 2、指导性 3、选择性 QC小组活动的推进 1、加强质量教育和培训 2、制定年度推行方针方案 3、提供良好的环境条件 4、给与具体的指导 5、建立健全活动管理方法一、QC小组活动成果管理整理报告的程序1、召开会议总结经验教训2、搜集整理原始记录和资料3、选择执笔人整理初
13、稿4、讨论完善小组成果报告撰写报告时要注意的问题1、严格按照活动程序总结2、把活动中分析问题的过程用适宜的方法总结到报告中3、成果报告要以数据、图表为主，尽量做到标题化、图表化、数据化，使成果清晰、醒目4、尽量防止使用技术性太强的术语5、报告的前面局部，可简要介绍小组成员情况 一、QC小组活动成果管理 撰写报告时要注意的问题 1、使得QC小组活动善始善终 2、鼓舞士气，增加小组成员的荣誉感 3、现身说法，吸引更多的员工参与 4、提高QC小组成员科学总结成果的能力 二、QC小组成果评审和鼓励 QC小组评审原那么 1、从大处着眼评审成果 1、活动是否符合PDCA要求 2、是否做到依实事为依据 3、
14、统计方法是否恰当 2、成果要客观并有依据 3、防止在专业技术上钻牛角尖 4、不能以单纯的经济效益为依据 QC小组成果现场评审标准 1、QC小组的组织 2、活动情况及活动记录 3、活动成果及成果的维持和稳固 4、QC小组的教育二、QC小组成果评审和鼓励QC小组成果发表评审标准1、选题 2、原因分析 3、对策与实施4、效果 5、发表 6、特点基层企业对QC小组成果的评审1、采取现场评审2、取得成果后两个月评审为宜3、评审人员人数不少于5个人4、按现场评审标准评审5、在QC小组成果发表会议上评审6、现场和发表评审的总分数就是总成绩7、重点放在真实性和有效性方面8、现场评审分数占60%为宜 二、QC小
15、组成果评审和鼓励 各级质量管理协会的评审 1、一般只进行发表评审 2、评审人数一般不少于7人 3、必须聘请有相应资历的人 Qc小组鼓励 1、理想与目标鼓励 2、荣誉鼓励 3、物质鼓励 4、关心和支持鼓励 5、培训鼓励 6、今生和组织鼓励 一、TQM中的产品可靠性控制 二、制点产品可靠性方案 三、可靠性的管理一、TQM中的产品可靠性控制可靠定义解析一个可靠的产品，应该是在整个试用期间能够执行设计所要求的功能产品可靠性定义解析我们能够在整个产品的使用过程中，确保这个产品能够到达我们当时设计这个产品功能时的初衷，并且在这个使用期间内能够稳定的被使用这个功能，我们就把这个叫做产品的可靠性可靠性四个重要
16、要素1、概率 2、性能 3、时间 4、条件可靠性的度量1、平均无故障工作时间 2、损耗前工作时间3、平均维修间隔时间 4、平均修理间隔时间5、平均修理时间 二、制点产品可靠性方案 制定可靠性活动六步骤 1、制定产品可靠性要求 2、配合要求制定可靠性方案 3、通过实验评价可靠性方案 4、可靠性增长 5、持续可靠性控制 6、持续可靠性分析 制点产品可靠性方案 1、确认失效前平均工作时间 2、针对不同产品制定可靠性目标 3、增加本钱必须符合总体规划 一、TQM中的产品可靠性控制 可靠性的本钱 1、为了能够到达可靠性目标，所支出的费用是预防和鉴定本钱的一局部 2、这些本钱必须和故障本钱进行平衡，以获得特定产品的可靠性 3、优化质量总本钱，使得所有其他的可靠性本钱符合企业的质量目标 三、可靠性的管理 持续的可靠性控制 1、新设计控制 2、进厂材料控制 3、产品控制 二、制点产品可靠性方案 评价可靠性方案试验 1、设计成熟实验 2、工艺成熟度实验 3、老化试验
