1、高高 效效 沟沟 通通企业管理人员培训教程企业管理人员培训教程当今时代是一个沟通的时代当今时代是一个沟通的时代 国家与国家之间的沟通国家与国家之间的沟通 企业与企业之间的沟通企业与企业之间的沟通 企业与社会之间的沟通企业与社会之间的沟通 企业部门之间的沟通企业部门之间的沟通 人与人之间的沟通人与人之间的沟通沟通是个热门话题沟通是个热门话题大家几乎都知道沟通很重要。大家几乎都知道沟通很重要。沟通似乎成了一剂良药。沟通似乎成了一剂良药。沟通并非包治百病，沟通并非包治百病，但能使我们的工作更有效。但能使我们的工作更有效。卡耐基的说法。卡耐基的说法。产生沟通的原因产生沟通的原因赢得信任赢得信任 增强自
2、尊增强自尊 相互帮助相互帮助 激励激励买东西买东西 告诉告诉 通知通知 致敬致敬 漫骂漫骂 抱怨抱怨 礼貌礼貌 命令命令 指导指导 赞扬赞扬 欺骗欺骗 获得帮助获得帮助 获取信息获取信息 学习学习 安排工作安排工作 作出安慰作出安慰消除疑虑消除疑虑 消磨时光消磨时光 蒙蔽蒙蔽 娱乐娱乐 警告警告获得友谊获得友谊 销售产品销售产品 表达观点表达观点沟通的本质就是传递信息。沟通的本质就是传递信息。你的意见、看法；你的意见、看法；你的善意、恶意；你的善意、恶意；你的意愿；你的意愿；你的好恶。你的好恶。事物的信息和情感的信息。事物的信息和情感的信息。正确的沟通和错误的沟通。正确的沟通和错误的沟通。信息
3、的载体、传送的方式。员工如何反映意见？信息的载体、传送的方式。员工如何反映意见？有效的沟通和无效的沟通有效的沟通和无效的沟通世上的许多麻烦都是无效沟通引发的。世上的许多麻烦都是无效沟通引发的。有效沟通带来的效益是惊人的。有效沟通带来的效益是惊人的。无效沟通的后果无效沟通的后果事业损失事业损失 信誉损失信誉损失 降低公司形象降低公司形象失眠失眠 失去热情失去热情 错误错误 无效无效 生产率降低生产率降低自尊和自信降低自尊和自信降低 沮丧和敌对沮丧和敌对 团队不快团队不快士气低落士气低落 失去创造力失去创造力 失去团队精神失去团队精神高流失率高流失率 旷工旷工沟通是一种功夫，一种技能，沟通是一种功
4、夫，一种技能，沟通还是一门艺术，沟通还是一门艺术，沟通更是一种修养，沟通更是一种修养，是我们的修养最全面最准确的外在表现。是我们的修养最全面最准确的外在表现。修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。沟通有规律，但没有固定的模式。沟通有规律，但没有固定的模式。掌握规律并形成自己的风格，那就是艺术。掌握规律并形成自己的风格，那就是艺术。修炼之一：修炼之一：运用综合性的沟通手段运用综合性的沟通手段沟通的手段仅仅是说话吗？沟通的手段仅仅是说话吗？沟通的手段太多了！沟通的手段太多了！我国古代对玉的使用。我国古代对玉的使用。站立的姿势说明了什么？站立的姿势说明了什么
5、？俄罗斯的面包和盐。俄罗斯的面包和盐。凡是能够传递信息的东西和行为都属于语言凡是能够传递信息的东西和行为都属于语言 看看我们每天的生活，沟通有多少种？看看我们每天的生活，沟通有多少种？恋爱的时候你都是怎么沟通的？恋爱的时候你都是怎么沟通的？有声的表达手段有声的表达手段 无声的表达手段无声的表达手段 穿着、敲门穿着、敲门n 沟通是综合性很强的行为沟通是综合性很强的行为修炼之二：修炼之二：准确表达和接收信息准确表达和接收信息简洁、准确的书面表达。简洁、准确的书面表达。作者与编辑。作者与编辑。阿尔卑斯山的高度。阿尔卑斯山的高度。总裁的传真。总裁的传真。给经理的短信。给经理的短信。关键问题是什么？关键
6、问题是什么？思路要清晰。思路要清晰。按照说的写。按照说的写。言简意赅，保持简洁。言简意赅，保持简洁。反复修改。反复修改。持肯定态度。持肯定态度。丘吉尔的最后演讲。丘吉尔的最后演讲。郭良夫的婚礼。郭良夫的婚礼。郭淑敏的读者见面会。郭淑敏的读者见面会。邓小平的语言风格。邓小平的语言风格。简练的口头表达。简练的口头表达。不要擅自加入个人的理解，不要自以为是。不要擅自加入个人的理解，不要自以为是。随身带着笔记本。随身带着笔记本。不清楚的地方一定要问清楚。不清楚的地方一定要问清楚。帮助别人搞清楚。帮助别人搞清楚。修炼之三：修炼之三：注意他人感受注意他人感受n 沟通的复杂性在于人性的复杂性。沟通的复杂性在
7、于人性的复杂性。如果仅仅是工作，那么就太简单了。如果仅仅是工作，那么就太简单了。人的感情因素无时无刻不在发挥作用。人的感情因素无时无刻不在发挥作用。心情、心态往往决定了沟通效果和沟通效率。心情、心态往往决定了沟通效果和沟通效率。文化、个人修养、环境和际遇、社会、个人生活。文化、个人修养、环境和际遇、社会、个人生活。应对的最好办法就是你给别人不错的感觉。应对的最好办法就是你给别人不错的感觉。n 随时照顾别人的感受随时照顾别人的感受不激发不愉快。不激发不愉快。尽可能地突出共同感受。尽可能地突出共同感受。爱护别人的面子。爱护别人的面子。注意观察和积累。注意观察和积累。做个有心人。做个有心人。不以自我
8、为中心。不以自我为中心。不打断别人。不打断别人。n 善于应对善于应对给别人台阶。给别人台阶。解除别人的尴尬。解除别人的尴尬。修炼之四：修炼之四：做一个热情的人做一个热情的人工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。与一个冷漠、呆板的人交流是一种折磨；与一个冷漠、呆板的人交流是一种折磨；与一个暴躁的人交流就是地狱；与一个暴躁的人交流就是地狱；与一个热情、积极的人交流是一种享受。与一个热情、积极的人交流是一种享受。n 保持热情保持热情热情的人、积极的人总是更容易受欢迎。热情的人、积极的
9、人总是更容易受欢迎。热情可以培养。热情可以培养。心态和信心。心态和信心。达观和坚忍。达观和坚忍。n 保持信心保持信心信心来自哪里呢？信心来自哪里呢？看看我们的工作。看看我们的工作。看看我们的生活。看看我们的生活。n 控制好情绪控制好情绪不能轻易发脾气。不能轻易发脾气。发脾气的好处和坏处。发脾气的好处和坏处。修炼之五：修炼之五：积极倾听积极倾听 高水平的沟通中，听的作用远远大于说。高水平的沟通中，听的作用远远大于说。有的人口才一流，沟通却不好。有的人口才一流，沟通却不好。倾听本身就是最大的恭维。倾听本身就是最大的恭维。任何人都希望听到自己的声音。任何人都希望听到自己的声音。任何人都有倾诉的欲望。
10、任何人都有倾诉的欲望。善于听是一种艺术，也是一种功夫善于听是一种艺术，也是一种功夫 专注、回应，不要轻易打断对方专注、回应，不要轻易打断对方 眼睛、眼神、眼睛、眼神、姿态姿态修炼之六：修炼之六：肯定别人肯定别人任何人都在等待着别人的肯定。任何人都在等待着别人的肯定。对肯定的需求减弱是因为麻木，麻木的团对肯定的需求减弱是因为麻木，麻木的团队是没有战斗力的。队是没有战斗力的。不会肯定别人的人绝对不会受欢迎。不会肯定别人的人绝对不会受欢迎。肯定，是一把清风剑，遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。肯定，是一把清风剑，遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。谁都有值得肯定的地方。谁都有值得肯定的地方。肯定可以很好地对别人进行引导。肯定可以
11、很好地对别人进行引导。肯定是唯一不会被拒绝的沟通信息。肯定是唯一不会被拒绝的沟通信息。善于发现值得肯定的地方。善于发现值得肯定的地方。及时进行肯定。及时进行肯定。肯定的方法要多样化，不一定都地说出来。肯定的方法要多样化，不一定都地说出来。背后的肯定更有味道。背后的肯定更有味道。修炼之七：修炼之七：善用设问善用设问设问是沟通中最锐利的武器。设问是沟通中最锐利的武器。设问是打开别人心灵的金钥匙。设问是打开别人心灵的金钥匙。再大的人物也能打开心门。再大的人物也能打开心门。迅速让别人对你感兴趣。迅速让别人对你感兴趣。掌握沟通中的主动权。掌握沟通中的主动权。修炼之八：修炼之八：真诚真诚人是有感情的动物。
12、人是有感情的动物。大多数人都是感情用事。大多数人都是感情用事。激发好的感情最有效的办法就是真诚。激发好的感情最有效的办法就是真诚。真诚换取真诚！真诚换取真诚！真诚就是发自内心地信任别人、关注别人。真诚就是发自内心地信任别人、关注别人。真诚就是不以自我为中心。真诚就是不以自我为中心。真诚就是坦荡地进行交流。真诚就是坦荡地进行交流。真诚就是平等地进行交流。真诚就是平等地进行交流。勇于承认错误。勇于承认错误。信守承诺。信守承诺。不隐瞒客观真实。不隐瞒客观真实。考虑别人的需求。考虑别人的需求。修炼之九：修炼之九：含蓄含蓄含蓄的本质是照顾别人的心理感受。含蓄的本质是照顾别人的心理感受。含蓄是高超的沟通艺
13、术。含蓄是高超的沟通艺术。毛泽东的含蓄。毛泽东的含蓄。含蓄与直爽、直白。含蓄与直爽、直白。不同的对象、不同的场合、不同的内容。不同的对象、不同的场合、不同的内容。修炼之十：修炼之十：善用肢体语言善用肢体语言沟通的空间位置。沟通的空间位置。彼此之间的距离。彼此之间的距离。不耐烦的动作。不耐烦的动作。身体的接触。身体的接触。修炼之十一：修炼之十一：把握分寸和对方特点把握分寸和对方特点沟通风格与沟通对象沟通风格与沟通对象对什么人说什么话也许是一种油滑，对什么人说什么话也许是一种油滑，但对什么人就怎么说话则是一种智慧。但对什么人就怎么说话则是一种智慧。芸芸众生，茫茫人海，千差芸芸众生，茫茫人海，千差万
14、别，按照专家的研究，把万别，按照专家的研究，把人分成不同的类型，我们应人分成不同的类型，我们应参照这些成果。参照这些成果。我建议参照这样一个成果我建议参照这样一个成果人分四种类型，其特点是：人分四种类型，其特点是：分析型，考虑存在什么问题；分析型，考虑存在什么问题；顺从型，考虑如何达到目标；顺从型，考虑如何达到目标；表现型，对问题高谈阔论；表现型，对问题高谈阔论；结果型，对问题当机立断。结果型，对问题当机立断。我们同不同类型的人沟通，要注我们同不同类型的人沟通，要注意使我们的沟通风格与沟通对象意使我们的沟通风格与沟通对象相适应。相适应。比如：与一个表现型的人沟通，你比如：与一个表现型的人沟通，
15、你的话最好少一点，最好以听为主。的话最好少一点，最好以听为主。尽管你也是一个表现型的人。尽管你也是一个表现型的人。除了看类型，除了看类型，还要看对方与自己的关系。还要看对方与自己的关系。对上对上（如何汇报坏消息）（如何汇报坏消息）；对下对下（指示的原因、执行方式、终止时间、执（指示的原因、执行方式、终止时间、执行的程度）行的程度）；对左右；对左右；对内，对外，对内，对外，沟通的风格又要有所变化。沟通的风格又要有所变化。对习俗、文化的了解。对习俗、文化的了解。对角色的了解。对角色的了解。修炼之十二：修炼之十二：幽默幽默赞美中的幽默。赞美中的幽默。通过幽默摆脱困境。通过幽默摆脱困境。通过幽默给予反
16、击。通过幽默给予反击。通过幽默帮别人解围。通过幽默帮别人解围。通过幽默进行批评。通过幽默进行批评。修炼之十三：修炼之十三：善于运用沟通工具善于运用沟通工具修炼之十四：修炼之十四：善于演讲善于演讲进行充分的准备。进行充分的准备。确定要达到的目标。确定要达到的目标。突出核心内容。突出核心内容。写出前言和结论。写出前言和结论。做一些笔录。做一些笔录。多用数据、图片、样品等说明问题。多用数据、图片、样品等说明问题。良好的形象。良好的形象。修炼之十五：修炼之十五：养成好习惯养成好习惯着急的事，慢慢说；着急的事，慢慢说；大事要事，想清楚说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；小事琐事，幽默地说；做不到
17、的事，不随便说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；伤人的事，坚决不说；没有的事，不要胡说；没有的事，不要胡说；别人的事，谨慎地说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚直说；自己的事，坦诚直说；该做的事，做好再说；该做的事，做好再说；将来的事，到时再说。将来的事，到时再说。鲍威尔鲍威尔潜心学习管理潜心学习管理我与大家共勉我与大家共勉每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.7.2623.7.26Wednesday,July 26,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。13:18:0813:18:0813:187/26/2023 1:18:08 PM安全象只弓，不拉它就松，
18、要想保安全，常把弓弦绷。23.7.2613:18:0813:18Jul-2326-Jul-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:18:0813:18:0813:18Wednesday,July 26,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.7.2623.7.2613:18:0813:18:08July 26,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月26日下午1时18分23.7.2623.7.26扩展市场，开发未来，实现现在。2023年7月26日星期三下午1时18分8秒13:18:0823.7.26做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年7月下午1时18分23.
19、7.2613:18July 26,2023时间是人类发展的空间。2023年7月26日星期三13时18分8秒13:18:0826 July 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午1时18分8秒下午1时18分13:18:0823.7.26每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.2623.7.2613:1813:18:0813:18:08Jul-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年7月26日星期三13时18分8秒Wednesday,July 26,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.7.262023年7月26日星期三13时18分8秒23.7.26谢谢大家！谢谢大家！
